Mobiel

Ik heb  buitenlandbundel via mijn kpn gekocht in Thailand. Door slecht funtionerend app is dit 4x gekocht. Ondanks dat er al 4 dagen verlopen zijn werkt dit nog steeds niet. Roaming staat dan aan.Wat nu?Ook hoe krijg ik mijn geld terug? Ik wil het nl nog een keer aanvragen via sms maar wil verder geen risico lopen wederom euro9,99 te doneren aan kpn

Beste KPN, willen jullie alsjeblieft nakijken waarom ik op Malta al sinds maandag niet gebeld kan worden??? Mijn man ook niet, zit ook op jullie netwerk hier. Data werkt perfect maar iedereen die belt krijgt gelijk onze voicemail. Telefoon al herstart, roaming is aan, etc. Maar go mobile krijgt ons blijkbaar niet aangemeld op het netwerk voor bellen.

Cannot make phone calls from Portugal. There's not even a dial tone. It appears phone tries to make the call but there's no connectivity and then eventually hangs up

In december jl. heb ik mijn abonnement verlengt. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de actie bonus van100,-- voor het inleveren van mijn oude telefoon. Deze actie duurde van 2 DEC 2025 tot en met 4 JAN 2026. Op 25 DEC heb ik mijn abonnement verlengt met een nieuwe Iphone 17 Pro. Ook heb ik meteen een aanvraag gedaan bij Recommerce voor het verkopen van mijn oude telefoon incl de bonus van €100,-. Het bedrag van de telefoon heb ik ontvangen, echter blijft de door KPN beloofde bonus uit. Ik heb inmiddels al enkele weken geleden (15Jan j.l) contact gehad met een medewerker van recommerce die mij liet weten dat er contact met mij opgenomen zou worden. Tot opheden niets meer vernomen.Kunnen jullie mij verder helpen met het ontvangen van mijn bonus van €100,-? in afwachting van jullie reactie. 

Met tevredenheid een iPhone 17 pro bij u gekoch in 3e week jan van dit jaar, toestel netjes geleverd en betaald.  De advertentie / website nog steeds met dezelfde aanbieding, ik wil er nog een bestellen voor mijn wederhelft, wat blijkt dat dit toestel opeens met 65,- euro duurder is geworden, dit kan toch niet. Natuurlijk zijn er aanbiedingen, maar pas het goed aan op de website.  Team KPN, kan u dit a.u.b. aanpassen?!En mocht het kunnen voor dezelfde prijs, ben ik uw koopman😁

Twee maanden geleden mijn telefoon ingeruild bij recommerce, pakket is ergens in de verzending kwijt geraakt, ik wacht nog steeds tot recommerce het onderzoek bij post nl start, elke keer moet ik weer andere documenten tekenen en insturen! Ze houden mij ontzettend aan het lijntje reageren niet of 1x per week..... , kpn gebeld, die zegt niks te kunnen doen omdat het een externe partij is... KOM OP KPN jullie bieden dat zelf aan, en bovendien wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens ??? Niemand die het weet ik wordt er kotsmisselijk van!! 

Op 2 februari is een sim kaart (vervanging esim) naar mij verstuurd. Deze heb  ik op 7 februari nog niet ontvangen. Probleem is dat ik het abonnement pas heb afgesloten en binnen 14 dagen termijn wil annuleren omdat ik het niet kan gebruiken voor hetgeen ik had bedoeld. In mijn kpn heb ik nu twee bestellingen staan. Het abonnement en de vervangende sim. Kan ik het abonnement alvast annuleren en wat moet ik dan met de sim kaart die wellicht onderweg is?Kan ik die ook annuleren?

Ik kan niet bellen en gebeld worden in Australië: lig inmiddels in het ziekenhuis en kan niet de verzekeraar bellen. Heb alles al geprobeerd en het ligt dus aan de kant van KPN. Jullie chatbot is ook waardeloos en het is natuurlijk treurig dat je op geen enkel andere manier contact kan leggen met KPN.

Hoezo kan KPN wel een contract aangaan (bank = Revolut), een SIM kaart aan de deur afleveren (waarbij de ID van mijn vriendin en haar bankpas/rekening is gecheckt via een betaalterminal) maar ze kan nu ineens geen E-SIM meer installeren omdat KPN geen Revolut kan accepteren via IDEAL, terwijl Revolut dit wel ondersteund... Ik wil hier graag uitleg over KPN… Ik lees wel meerdere dingen hier op het forum dat jullie hierin wel echt in achterlopen… 

Beste,Onlangs kwam ik de actie tegen waarbij bij het verlengen van mijn abonnement naar de Samsung Galaxy S25 Ultra een Galaxy Watch 8 gratis zou worden aangeboden. Dit trok mijn interesse, aangezien ik al in het bezit was van een Samsung Galaxy S23 Ultra en een 44mm Galaxy Watch van Samsung, die echter geen simkaart ondersteunt – iets wat voor mij een nadeel is.Maar voor de rest tevreden dus eigenlijk geen must om te moeten verlengen.Wat mij echter is opgevallen, is dat in de advertentie enkel wordt gesproken over de "Galaxy Watch 8", maar pas in de kleine lettertjes van de bijzondere voorwaarden wordt vermeld dat het om de 40mm versie gaat, in plaats van de 44mm die ik oorspronkelijk had verwacht. Ik vind dit misleidend en had dit niet verwacht van KPN, waar ik al klant ben sinds mijn eerste abonnement.Is het mogelijk om de 40mm versie om te ruilen voor de 44mm, zoals ik aanvankelijk had gehoopt?Ik zie uw reactie graag tegemoet.Met vriendelijke groet,Rob

Even een klein vraag, ik zit altijd op m’n mobiele data. ik heb superunlimited+, maar ik denk dat dat overbodig is. Welke snelheid kan ik het beste pakken?

Ik stap maar over naar een ander word hier zo slecht geholpen ben al dagen bezig.Ik ben geactiveerd zegt  k.p.n op mijn laptop maar mobiel doet niks .Doodziek hiervan kost me handen met geld Ben verdomme 80 jaar als er iets gebeurd kan ik niet eens bellen.Ze hebben met glasvezel mijn vaste telefoon er ook maar uit gehaald.Zo slecht heb ik k.p.n nog nooit meegemaakt .kathe

Voor de tweede keer dit jaar kunnen zowel mijn partner als ik weer niet bellen of gebeld worden in Oostenrijk.Ik heb alle adviezen al door gewerkt maar het werkt niet.Kpn wil dan bellen net als in de zomer maar dat gaat niet als ik dan thuis ben zeggen ze we kunnen u niet meer helpen.wil nu toch een oplossing aan gezien wij mantel zorgen zijn en om medische redenen. werkt op mijn toestel werkt op Android mijn partner haar toestel is een iPhone. E-mail,Whatsap en internet werkt wel.Andere personen hier aanwezig gebruiken ben dat werkt wel. gr Ton

Ik had een apple watch ultra 2 met multisim gekoppeld aan mijn iphone. Ik wilde de watch vvlgs koppelen aan een andere iphone. Ben daarvoor naar de kpnwinkel gegaan. Die hebben het multisim abo stopgezet en de activatie op de nieuwe iphone gestart. Maar na 2 weken draait de watch in activerenstand nog steeds in een loop (zie foto).Het multisim abo is inmiddels stopgezet, maar de activeringsstand draait nog steeds in een loop. Ik kan dus geen multisim toevoegen voor deze apple watch. Heel vervelend.In de kpnwinkel zeggen ze nu dat zij hier niks aan kunnen doen. Ik moet naar een apple store voor een oplossing.Vind ik nogal vreemd. Ik krijg service. Die gaat fout en dan moet ik het maar uitzoeken? Apple ziet me al komen!Kunnen jullie helpen om een oplossing te vinden? vast bedankt  

Ik wil graag verlengen maar ik kan niet gebeld worden en vraag aan de digitale assistent om contact met een medewerker maar dat kan blijkbaar niet?

Mijn telefoonnummer is net overgezet naar KPN met een e-sim. Ik had hiervoor ook een e-sim. Maar volgens mij is mijn KPN e-sim nog niet geactiveerd, en als ik dit probeer te doen krijg ik de melding dat mijn toestel geen e-sim ondersteunt. Hoe kan ik dit oplossen, want ik heb nu geen netwerk...

Hoi,Doordat wij thuis de komende weken geen wifi hebben, heb ik mijn databundel verhoogd. Helaas gaat dit pas aan het einde van de maand in. Ik zou er prima voor willen betalen, maar heel jammer dat er geen mogelijkheid voor is... buiten 1gb voor 7,99 (wat werkelijk belachelijk is natuurlijk). 

Ik heb de Kpn agenda op mijn laptop en op mijn mobiel geïnstalleerd. In de agenda voor alle soorten meldingen aangegeven dat ik een audiosignaal wil hebben 15 minuten voor de start,  maar ik krijg geen audiosignaal. Hoe krijg ik dat wel voor elkaar?  Ik weet zeker dat alle instellingen goed staan. 

wat betekent vervanging telefoon binnen 1 werkdag bij toestelverzekering EXTRA?

Welke kpn bundel is voordelig op Kaapverdië, of is er een andere manier om te bellen daar?

​@Arjan van KPN I have been facing a similar issue since beginning of january when I received my new apple watch 11 bought on Amazon and I paired it with my Iphone 17pro (via a kpn eSim) to activate a multisim plan.I followed the instruction to activate the multisim on the apple watch app, but after receiving a couple of error at the end of the process, now the system is stuck endlessly on “activating” status..I have already visited a kpn store and they opened a ticket for the tech department, saying it should be solved in 3-5 business days, but after almost 2 weeks and another call to the customer support, still the same situation.I’m really disappointed and annoyed… Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

In mijn combi voordeel zitten 3 x 06 nummers , 1 van mezelf en 2 van mijn kids.Nu zijn de kids niet zo klein meer en willen ze of moet ik zeggen moeten ze zelf hun 06 abonnement regelen.Hoe kan ik deze 06 nummers verwijderen  uit mijn combi voordeel , komen deze 06 nummers dan op non actief te staan?

na een aantal keren een verkeerde simcode ingevoerd te hebben wordt er nu gevraagd om mijn pukcode in te voeren. Als ik dat doe wordt om een nieuwe simcode gevraagd. Die voer ik in en dan wordt er steeds weer om de pukcode gevraagd en dan vervolgens weer om een nieuwe simcode!. Inmiddels nog 7 pogingen over!!± Hoe nu verder? 

Gisteren een mobiel abonnement genomen (esim 0gb data). Ik heb nog 2 unlimited abonnementen (75gb delen en 75 gb EU). Ik heb 75 Gb aan mb's gedeeld naar het nieuwe abonnement. Snelheid is max 20 mbps. Lijkt mij aan de lage kant . Toestel heb ik herstart. Vliegtuigstand aan/uit. Helpt helaas niet. Wat kan ik nog doen? Want met deze snelheid kan ik niet doen wat ik wil. In dezelfde telefoon zit overigens ook een sim van odido waarmee makkelijk 150-200 mbps wordt gehaald. Metingen gedaan met ookla speedtest.

Vandaag in de KPN winkel geweest om het mobiele nr van een zakelijke mobiel om te zetten naar een privé abonnement. Nummer vanuit het werk werd per vandaag vrijgegeven om over te zetten. Je krijgt €5 beltegoed ter overbrugging. Dus: abonnement afgesloten, mobiel nr opgepikt door KPN, sms gehad met code. Alles ok zou je zeggen, alleen wachten op de mail om te activeren. Wat schetst mijn verbazing: bij thuiskomst contract binnen en allerlei bijlagen en vervolgens 8min later een mail: bestelling geannuleerd. KPN gebeld, konden geen reden zien, sturen me terug naar de winkel. Dus gedaan.Daar zien ze idd de annulerings-mail maar er is niks aan de hand hoor, de opdracht staat nog in het systeem! Ja duh!!! Maar wat is er aan de hand? Geen hond die het kan vertellen.Dus weer contractbeheer gebeld. 1 uur mee aan de telefoon gehangen. Conclusie: ‘Wij snappen het ook niet mevrouw, het kan ooit 24 uur duren voor activatie’. Ja, ok, maar hoe zit het met die annuleringsmail? ‘Tja, dat is ons ook nie