- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,770 Topics
132,153 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24770 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Sabine LoveDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten voor bellen ondanks bundel buiten EU

Op dit moment bevind ik mij in Costa Rica. Dit is dus een land buiten de EU. Ik heb al 2 keer een extra bundel gekocht voor buiten de EU. Deze is ook terug te vinden op mijn factuur.Toch heb ik nog extra kosten voor het bellen.Dit terwijl ik in de veronderstelling was dat ik met mijn extra bundel belde.Hoe kan dit?Hoe kan ik al 2x extra kosten hebben, terwijl ik een extra bundel buiten EU aangeschaft heb.Alvast hartelijk dank voor uw antwoord.In afwachting van uw antwoord. Mvg Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid van je topic

2 jaar geleden

AZ74Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen airpods? Wel telefoon en abonnement!

Beste KPN, Mijn vrouw heeft in de actieperiode een nieuwe telefoon besteld en haar abonnement verlengt, maar nu wordt ze door KPN buitengesloten van deze actie. Contact met de klantenservice heeft nergens toe geleid dus ik hoop dat via deze weg het toch nog gaat lukken om de AirPods geleverd te krijgen. Hieronder de aanhef uit de bestelbevestiging de ze heeft ontvangenGraag kom ik in contact met een KPN medewerker die dit kan oplossen voor mijn vrouw. Met vriendelijke groet,AZ

2 jaar geleden

BenhtTopper

gevraagd in Mobiel

Bereik via 4G laat bij KPN te wensen over

Had met mijn partner een Iphone met T-Mobile. Ik ben onlangs overgestapt op KPN en had ineens slecht bereik. Mijn partner met T-Mobile heeft geen last.Advies van KPN opgevolgd en op 3 G gezet en tevreden. Nu krijg ik een SMS dat 3 G stopt. Had ik dat een paar maanden eerder geweten dan was ik niet overgestapt. Mijn xs4 all gaat ook over naar KPN dus houd mijn hart vast.. Of ZIGGO?

2 jaar geleden

Christy de JongNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten per maand fors hoger na einde contract

Goedemorgen,ik mag sinds november 2021 mijn abonnement verlengen, dit heb ik niet gedaan.De kosten per maand zijn van 60 euro naar de 100/120 euro gestegen. Hoe kan dit?

2 jaar geleden

Klant101Topper

gevraagd in Mobiel

Kosten doorschakelen van mobiel naar mobiel?

Ik heb een KPN mobiel unlimited abonnement, en ik wil een duo-SIM aanschaffen voor een tweede apparaat waar ik tussen wissel. De limitatie met duo-SIM is dat een van de twee SIMs maar tegelijk actief mag zijn. Het probleem is dat ik met het eerste apparaat bel, en met het laatste niet. Maar ik moet telefonisch bereikbaar blijven, en kunnen bellen. Wat als ik een extra KPN prepaid SIM aanschaf met nieuw nummer, kan ik dan doorschakelen gebruiken voor inkomende en uitgaande gesprekken?En kost het belminuten op de prepaid SIM voor zowel uitgaande als inkomende minuten? Het liefst zou ik zien dat voor duo-SIM je een 097 krijgt waarop alleen data mogelijk is, zodat je alleen maar data aan/uit hoeft te zetten tussen je apparaten, en je telefonie & SMS aan kan laten staan op je telefoon.

2 jaar geleden

beidebenenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan nieuwe telefoon alleen krijgen als ik abonnement verleng, maar ik het al een abonnement?

Mijn telefoon is er mee opgehouden en als trouwe klant naar de KPN winkel om een nieuw toestel te kopen. De mevrouw in de winkel vertelde mij dat ik alleen een nieuw toestel in combinatie met het vernieuwen van een abonnement aan kan schaffen in de KPN winkel.Maar ik heb al een KPN abonnement en wil gewoon een nieuwe telefoon!? Nee meneer dat kan hier niet.Het nieuwe Samsung toestel maar bij de telefoonwinkel gehaald maar wel met een heel vervelend gevoel.

2 jaar geleden

AAdeBruinNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Fluittoon zendmast Hengelo door harde wind

De zendmast aan de Drienerwoldeweg in Hengelo maakt een zeer hinderlijke fluittoon in de wind. Kan hier zsm naar gekeken worden?

2 jaar geleden

LoomanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart gekregen, uitgaand nummer is onjuist.

Hallo, Ik heb een nieuwe simkaart ontvangen omdat de oude verouderd was. Deze heb ik geplaatst en geactiveerd. Nu kom ik erachter dat wanneer ik een contract bel, ik met een ander (nieuw) nummer bel. Maar als iemand mij belt op mijn eigen nummer gaat mijn telefoon gewoon over. Hoe kan dit? En hoe kan ik dit oplossen?Ik wil uiteraard mijn oude nummer houden. Groet, Berdy Looman

2 jaar geleden

Marloes123456789Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw toestel bestellen onder huidig abonnement, kan dat?

Goedemiddag, ik wil graag een nieuwe telefoon bestellen en mijn huidige abbonement behouden, kan dit ook? En kan ik ook het abbenement iets aanpassen zodat ik ook gedeeltelijk mijn twlefoon afbetaal of moet ik eerst wachten tot het abbonement is verlopen?

2 jaar geleden

Jan Willem 8Topper

gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel aanzetten via sms: NL-EU 250 AAN naar 1266

Beste mensenIk was gewend om op vakantie via SMS te verzenden " NL-EU 250 AAN" naar 1266 om zodoende mobiel internet te activeren, kan dat nog / niet meer ?Groeten Jan WillemAdmin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Geen bereik met kpnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slecht mobiel bereik in huis

Sinds ik een mobiel abonnement heb bij Kpn, heb ik heel slecht bereik in huis, tevens mijn werkplek. Met mijn oude provider nooit last van gehad. Ik heb een abonnement met onbeperkt bellen en internet. En betaal daar ook genoeg voor. Maar ik ben genoodzaakt om mijn WiFi constant aan te hebben omdat ik anders geen tot heel slecht bereik heb. Nieuwe simkaart: geen zin gehad.Kpn winkel geweest: alles was goed ingesteld. Kpn aan de telefoon: bellen via WiFi, oke prima, maar dan lossen we het probleem niet mee op. Ik kan in huis niet zonder WiFi mijn telefoon gebruiken. Dat had niet uitgemaakt als ik een kleiner abonnement had genomen, maar nu betaal ik voor niks zoveel. Het lijkt erop dat dit probleem niet kan worden opgelost. Maar zit nog wel 2 jaar vast aan dit abonnement.

2 jaar geleden

gwnopaDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik de facturen van 2021 bekijken?

ik ben overgestapt naar een andere mobile provider omdat KPN niet kan bieden wat in mijn verbruikers profiel past.Maar nu wil ik de facturen van mijn mobiel van 2021 inzien. Helaas zijn die voor mij niet meer bereikbaar. WAAROM NIET

2 jaar geleden

JevoTopper

gevraagd in Mobiel

Niet blij met plaatsing zendmast voor het raam

Waar het om gaat, en ik spreek namens meerdere bewoners van Westpoint Tower, is de plaatsing van de mast pal voor het raam op een naast gelegen lager appartementWij het uitermate betreurenswaardig (en drukken we ons beschaafd uit) dat hierover nooit met de bewoners in de directe omgeving is gecommuniceerd. Dan hadden wij de mogelijkheid gehad om bezwaar te maken dan wel invloed kunnen uitoefenen over de plaats waar de zendmast zou komen te staan.Nu werden we onaangenaam verrast door de plotselinge plaatsing pal voor ons raam.Men kan zeggen dat het gebouw naast dat van ons staat en dat alleen met de bewoners van dat gebouw gesproken moet worden, en dat klopt. Doch ik heb het hier over het visuele aspect. Vanuit de kamer, waar we ook staan of zitten, en dat maakt niet uit waar of voor welk raam, dan zien we de zendmast continu. Dat had voorkomen kunnen worden door deze een flink aantal meters te verplaatsen.Het gevolg is nu dat het woongenot ons voor een groot deel is ontnomen en de waar

2 jaar geleden

ShanerNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Langzaam internet bij unlimited abonnement

Ik ervaar hetzelfde. Ben sinds een maandje lid van KPN vanwege het aantrekkelijke onbeperkt internet abonnement. Net de snelheidstest gedaan.... Het duurde ook lang om op de website te komen. Ik twijfel of ik de juiste keuze heb gemaakt door over te stappen. :( *admin: afgesplitst

2 jaar geleden

Linda-1990Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Komen bij een online contractverlening de eenmalige kosten op de factuur of moeten ze direct betaald worden?

Aangezien ik meerdere antwoorden zie staan wat betreft dit onderwerp uit verschillende jaartallen, stel ik de vraag opnieuw voor het jaar 2022. Als ik mijn contract verleng met het toestel Samsung s22 ultra, moet ik dan de eenmalige toestelkosten direct betalen of komen deze op de eerstvolgende factuur terecht? Alvast bedankt voor het antwoord!

2 jaar geleden

AnneCelesteDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Sinds oktober kan ik amper bellen of gebeld worden via e-sim op Rakuten Mini

Hoi hoi, ik gebruik sinds iets meer een jaar een e-sim in mijn toestel (Rakuten mini, een klein android telefoontje zonder fysieke sim kaart), maar sinds een paar maanden kan ik amper gebeld worden of zelf bellen.Zelf bel ik praktisch nooit, maar tis wel irritant dat elke keer als ik gebeld word ik alleen een smsje krijg met ‘oproep gemist’ of ‘er heeft weer een halve zool je voicemail ingesproken’. Helemaal omdat ik de voicemail dus niet kan afluisteren via 1233.Data en sms werken allebei wel gewoon, en de eerste 9 maanden dat ik dit toestel gebruikte was er ook geen enkel probleem. Ik heb trouwens ook bijna vol 4G bereik als ik het probeer.

2 jaar geleden

Jan ClassensNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement eventueel eerder opzeggen.

Goedenavond,Ik wil eventueel overstappen naar een andere provider, kan het abonnement kosteloos worden opgezegd? Hoor graag, dank alvast.Mvg. Jan Classens

2 jaar geleden

Gijsje12345Topper

gevraagd in Mobiel

Gegevensverbruik van 2 GB maar abonnement is 4GB

Op de telefoon (Samsung a50), staat dat het max gegevensverbruik 2GB is terwijl het abonnement 4 GB is, 2GB standaard en 2GB extra. Op de telefoon kan ik dat niet aanpassen. Iemand enig idee hoe ik ooit die extra 2 GB kan gebruiken?

2 jaar geleden

Ste94Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik heb mijn abbonement opgezegd en krijg nog steeds rekeningen

Hi KPN, Ik heb mijn abbonement opgezegd en krijg nog steeds rekeningen, hoe kan dit?

2 jaar geleden

WarnerWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim in combi met buitenlandse fysieke sim

Ik verblijf binnenkort voor langere tijd buiten de EU. Ik dacht, ik stel een KPN e-sim in en kan dan lokaal nog een fysieke SIM regelen. Ik was bezig in de App en kreeg toen de melding dat ik een eventuele 2e SIM moest plaatsen. Moet ik daaruit opmaken dat ik pas op de e-sim kan overstappen als ik de andere SIM heb? Ik kan die 2e (lokale) SIM toch gewoon later toevoegen, lijkt me?

2 jaar geleden

Arini86Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Telefoon heeft uit zichzelf gebeld, hoe kan dit?

Goedemiddag, Zojuist kreeg ik een telefoontje van iemand die ik niet ken, met de vraag of ik deze persoon had gebeld. Nee dus, niets in mijn oproep log te zien. En ik ken deze persoon ook niet. Enkele minuten later ontvang ik van een ander persoon een screenshot via WhatsApp waarin te zien is dat ik gebeld zou hebben. Ook deze persoon ken ik niet en stond niet in mijn log. Mijn telefoon lag rond dit tijdstip gewoon op tafel en ik deed er niets mee. Hoe kan dit?! Groet, Anika

2 jaar geleden

Joris190Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim koppelen werkt niet. "U hebt 5 pogingen gedaan. Verlaat deze pagina en probeer het over 15 minuten opnieuw."

Hallo allemaal, Mijn nummer is gisteren overgegaan naar KPN. Nu wil ik mijn e-sim koppelen en hiervoor moet ik mijn mobiel abonnement koppelen maar ik krijg de foutmelding “U hebt 5 pogingen gedaan. Verlaat deze pagina en probeer het over 15 minuten opnieuw.”. Ik heb de vraag al in een andere thread gezien maar daar zijn geen oplossingen op gegeven die bij mij werkte. Kan iemand van KPN hierbij helpen? Joris

2 jaar geleden

phoskamDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Aantal mb's en minuten in kpn app komen niet overeen met abonnement

Ik heb sinds 18 februari mijn abonnement verlengd, 10gb en 150 min/SMS.Nu komen de mb en min gegevens in de kpn app bij verbruik hier totaal niet mee overeen.De eerste periode, van 18 tm 28 februari is anders, dat snap ik, maar ik had verwacht dat ik op 1 maart wel gewoon de volledige 10gb en 150min zou krijgen. Ik zie hier nu dat ik 3928mb heb en 58 minuten? Hoe komt dit? Is het nu zo trouwens dat mb's niet meer verdubbeld worden, zoals ik eerst had?

2 jaar geleden

MartinKlantDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud sms verzenden niet mogelijk vanuit het buitenland

Beste, Mijn huidige provider is Lebara.Ik zit momenteel in het buitenland waar ik geen ontvangst heb, hierdoor kan ik geen sms versturen of gebeld worden.

2 jaar geleden

JWL53Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Op 1-3 maar 714 MB gekregen ipv 10 GB, hoe zit dat?

Mobiel contract aangepast per 15-02-2022 heb toen meteen mb's erbij gekregen, maar per 01-03-2022 geen 10 GB maar 714 mb hoe kan dat.

2 jaar geleden

Bladzijde 364 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.