- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,671 Topics
131,428 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24671 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Bert131061Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten in buitenland ondanks vliegtuigmodus

Hallo.Ik ben momenteel in Kaapverdië. Mijn mobile telefoon staat op vliegtuigmodus en zit op internet via Wifi van het hotel. Toch krijg ik op mijn mobiel de melding dat ik al ninja 50,- aan kosten heb gemaakt.Hoe kan dat? De hele vakantie heb ik mijn mobiel maar uitgezet om meer kosten te voorkomen, maar zie iedereen hier aan het internetten. Bij Vodafone had ik dit voorheen niet. Ik hoor graag.Groet, Bert.

4 maanden geleden

Dion BrugmanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil mijn abonnement graag weer terug wijzigen

Ik heb deze maand mijn abonnement gewijzigd. Dit was een foutje en wil graag mijn abonnement terug willen wijzigen. Dit werkt alleen niet. Kan iemand mij hier meer info over geven?Bedankt alvast.

4 maanden geleden

TvdHoefNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Online opzegging sim only niet verwerkt

Ik heb op 01-04-24 via het online formulier mijn (maandelijks opzegbare) sim only abonnement opgezegd. Einddatum een maand later in verband met de opzegtermijn.Hiervan heb ik wel bevestiging per mail ontvangen, alleen lijkt de opzegging niet te zijn verwerkt en worden de abonnementskosten nog afgeschreven.Omdat ik vanwege mijn werk lastig telefonisch contact op kan nemen doe ik het via deze weg. Zou iemand hiernaar kunnen kijken?Alvast bedankt!

4 maanden geleden

SaidosNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

I have forgotten the PIN code for my SIM card

I have forgot my SIM card code pin

4 maanden geleden

WvBloklandNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement verlengen, kan ik dat nu al doorgeven?

Ik kan per 1 mei as mijn abonnement verlengen. Kan ik mijn gewenste nieuwe abonnement alvast doorgeven?

4 maanden geleden

Ils38Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra bundel gaat niet aan

Ik heb hetzelfde probleem als wat ik hier veel voorbij zie komen. Ik heb 3x een extra bundel aangevraagd via sms, 1GB AAN, ik krijg bevestiging, maar toch wordt de bundel niet in werking gezet en krijg ik steeds melding dat mijn standaard bundel op is. Zojuist via internet geprobeerd de bundel aan te zetten, maar zelfde verhaal. Wel bevestiging, maar het werkt niet.Heb ik nu 3x betaald? Ik zie op voorgaande vragen dat jullie het konden oplossen, kunnen jullie dit voor mij ook aanpassen? Groet, Ilse

4 maanden geleden

BalachandarNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

I returned my S24 Ultra, when can I expect the refund?

Hi Team,I have purchased the Samsung s24 ultra mobile but due to some issues I have returned it back. It will be delivered to KPN by tomorrow. when can I expect the refund to my bank Please help me on this

4 maanden geleden

KiappelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voordeelbundel Zuid-Korea werkt niet

Beste KPN-medewerker,Ik heb een extra bundel van 2000MB (alleen data) gekocht voor Zuid-Korea door VOORDEEL DATA 2000 AAN te sms-en naar 1266. Tot mijn teleurstelling zit ik momenteel in Korea, maar zonder internet (de teleurstelling zit in het laatste). Ik zie bij mijn producten dat ik nog 2000MB extra data heb, die ik niet kan gebruiken. Kunnen jullie mij aub zsm alsnog helpen aan internet, of iig geen bundels in rekening brengen? Ik heb namelijk nog een bundel in de wachtrij staan.Ik zie via dit forum dat het probleem vaker voorkomt, en heb spijt dat ik erop vertrouwde dat het zou werken. Heb alle stappen doorlopen die hier genoemd zijn voor een mogelijke oplossing, zoals roaming aanzetten, telefoon opnieuw opstarten, netwerk handmatig kiezen. Ik hoor graag van u, KPN.Met vriendelijke groet, Ki

4 maanden geleden

SteffanTabNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra 2GB dagbundel foutmelding

Sinds gisteravond krijg ik een foutmelding bij aanvragen van mijn extra dag bundel. Via de app, sms en website krijg ik alle drie steeds een foutmelding. Kan hier misschien wat aan gedaan worden? Ik ben een weekend een keer afhankelijk van mobiel internet, en het werkt meteen niet.

4 maanden geleden

Eefje74Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik het voordeligst bellen als ik een maand in Canada ben?

Hallo, ik ga voor een maand naar Canada en wil een e-sim aanschaffen voor data.Ik zal daar ook moeten bellen naar onderkomens. Wat is het beste en wat moet ik aan/uit te zetten om de kosten van bellen in Canada naar Canadese nummers beheersbaar te houden. Bedankt alvast!

4 maanden geleden

ZeeuwseSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Activeren e-sim heeft suspended order

👋👋 ! Ik was erg benieuwd hoe het kan dat het met een fysieke simkaart, een multisim activeren zo gepiept was.Nu sinds dit weekend een nieuwe telefoon ☎️ & E-Sim via de klantenservice begrepen dat het de status : Suspended order heeft? Nu zijn hier een aantal topics over ook geweest… toch de vraag hoe is dit mogelijk?& Wat gaat er nu precies mis.

4 maanden geleden

Riez1984Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Onprofessioneel behandeld door KPN klantenservice en Backoffice

Bij deze wil ik mijn erg nare ervaring met een overstap naar KPN delen.Ik besloot onlangs na jaren van tevreden gebruik gemaakt te hebben van Simpel over te stappen naar een andere provider. Ik ging in eerste instantie naar 50+ mobiel maar deze overstap ging niet als gewenst. Uiteindelijk naar KPN omdat wij daar sinds kort ook internet afnemen alsmede een mobiel abbo met onbeperkt internet. Zo kon ik mooi een 0mb abbo nemen en de data onderling delen.Bij het omzetten naar KPN leek het nummerbehoud niet helemaal soepel te gaan. Na contact met de helpdesk opgenomen te hebben kreeg ik te horen dat er ergens iets niet goed gegaan was met nummerportering en ik het beste een nieuw nummer kon accepteren, o zou ik het snelst weer bereikbaar zijn. Uiteraard was ik hier niet heel blij mee na ruim 20 jaar hetzelfde nummer te hebben gebruikt en ik nu iedereen moest laten weten een nieuw nummer te hebben. Uiteraard ging dit in sommige gevallen met enig scepsis ivm whatsapp oplichting e.d.Een dag la

4 maanden geleden

VvanOpNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Probleem met dataroaming in buitenland

Beste KPN-team,Ik ondervind een probleem met mijn 5G-verbinding/mobiele netwerk in het buitenland(in België). Zodra ik de grens oversteek, kan ik geen gebruik meer maken van het 5G-netwerk. Mijn telefoon schakelt over naar het mobiele netwerk van Orange B, maar het 5G-icoontje linksboven op mijn iPhone blijft continu knipperen, zelfs wanneer ik andere mobiele netwerken selecteer. Ook krijg ik de melding dat ik mijn dataroaming moet inschakelen, terwijl deze gewoon ingeschakeld staat.Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd. Ik heb mijn telefoon aan en uit gezet, het mobiele netwerk aan en uit geschakeld en gereset, en zelfs mijn hele iPhone gereset en opnieuw ingesteld. Desondanks blijft het probleem bestaan. Wat zou hier de oorzaak van kunnen zijn?Met vriendelijke groet,Vincent

4 maanden geleden

Denny WDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Op factuur is niet zichtbaar naar welk nummer ik een sms gestuurd heb

Ik kan op de factuur niet zien naar welk nummer ik een sms gestuurd heb en wanneer, vroeger was dit wel zichtbaar? Is dit een instelling?

4 maanden geleden

Diede WagnerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengen + nieuwe telefoon maar kan de code niet ontvangen

Hi, ik wil graag mijn abonnement verlengen en een nieuwe telefoon bestellen. Om mijn verlengaanbod te kunnen zien, moet ik echter een code invoeren die ik op mijn 06 binnenkrijg. Aangezien mijn telefoon kapot is, kan ik deze code niet ontvangen. Is er een andere manier waarop ik mijn abonnement kan verlengen en een nieuw toestel kan bestellen, met het behoud van mijn 06-nummer?

4 maanden geleden

DundupDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Wat moet ik aan/uit zetten als ik straks mijn Amerika bundel wil kunnen gebruiken?

Ik heb de Amerika bundel aan gezet. Ik vertrek vandaag naar Amerika. Wat moet ik in Amerika aan of uitzetten ? Data aan of uit ? Roaming aan of uit ? Ik heb een nieuwe IPhone.

4 maanden geleden

Xandra68Deelnemer

gevraagd in Mobiel

KPN Pay werkt ineens niet meer en geeft melding over mogelijk betaalprobleem

Ik heb precies hetzelfde!! Al maanden problemen. KPN pay werkte altijd perfect. Totdat ik ineens dezelfde melding kreeg. Ook absoluut geen betalingsachterstand of onbetaalde facturen. Betaal al jaaaaaaren keurig netjes. Wel heb ik sinds afgelopen zomer een nieuwe iPhone. Apple support gaf aan dat er waarschijnlijk toch een blokkade op staat. Telefonisch krijg ik niet de juiste afdeling aan de lijn, graag hulp? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4 maanden geleden

Jochem FreheNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat is een 'special recurring fee'?

Ik krijg op mijn rekening een bedrag van € 24,99 voor een special recurring fee. Wat is dit en waar is dat aan gekoppeld?

4 maanden geleden

Lars1988Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom probeert KPN mij steeds telefonisch te bereiken?

Hallo, ik heb een esim geactiveerd maar ik gebruik hem verder niet omdat ik op reis ben.iedere dag word ik gebeld door een telefoon nummer van KPN maar als ik dat opneem gaan de kosten de pan uitlopen en ik betaal al te veel om alleen mijn nummer te kunnen behouden.Heeft iemand een mail adres van de klantenservice zodat ik gewoon kan vragen wat er scheelt en waarom ze mij iedere dag bellen?of zou KPN misschien kunnen reageren waarom hoe en wat? dit is overigens het nummer wat contact probeer op te nemen. +31 88 775 10 36alvast vriendelijk bedankt.Lars

4 maanden geleden

Geen mobiel internet meerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen of zeer traag internet op mobiel

Sinds ongeveer een week heb ik geen of zeer traag internet op mijn mobiel. Vraag aan KPN hoe dit kan. Als meer info nodig is zal ik deze met KPN delen.

4 maanden geleden

SandravGNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan geen gesprek voeren, de ander verstaat mij niet

Ik kan met mijn telefoon wel bellen en/ of gebeld worden, maar de ander verstaat mij niet. Dit is bij alle telefoonnummers in mijn KPN account. Ik kan ook geen hotspot aanmaken . Whatsapp bellen via een andere provider lukt wel, dus de microfoon is niet kapot. Is er een storing?

4 maanden geleden

Zapatos79Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Buitenlandbundel werkt niet in Suriname

Ik heb hetzelfde probleem in suriname. Is hier al een oplossing voor? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 maanden geleden

ManonSaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Internet buitenland werkt niet

Ik zit in zuid Afrika maar mijn internet werkt niet ondanks dat ik er een bundel voor gekocht heb. Mijn roaming staat aan, heb telefoon ook al herstart. Kunnen jullie dit oplossen of kan ik anders mijn bundel annuleren?

4 maanden geleden

LataraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim niet ontvangen en telefoon werkt niet meer

Ik ben in Januari overgestapt naar kpn met nummerbehoud. Ik heb alleen nooit een nieuwe sim of esim ontvangen. Nu is mijn sim afgesloten en kan ik niet meer bellen. Ik kan niet naar de klantenservice bellen omdat mijn simkaart het niet doet. Kan iemand helpen?

4 maanden geleden

EveleNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buiten EU bundel Kazachstan niet actief?

Hallo,Mijn vrouw is in Kazachstan. Zij heeft een buiten EU bundel aangeschaft met sms VOORDEEL DATA 2000 naar 1266. Zij denkt dat de bundel nog niet actief is (sloom internet), ook ziet zij geen zichtbare bundel in de mijnkpn app. Kunnen jullie mij helpen het bij haar werkend te krijgen?

4 maanden geleden

Bladzijde 58 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.