- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,674 Topics
131,454 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24674 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

CMJ14Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen met mobiel A laat ontvanger naam mobiel B zien

Ik bel met mobiel A en ontvanger ziet naam van Mobiel B (bedrijfsnaam). Het betreft dus twee verschillende nummers. Hoe kan ik dit oplossen?

8 maanden geleden

JvanexcelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-Sim activeren op Samsung S23 werkt niet

Goedemiddag, Mijn abonnement is vanaf vandaag overgenomen door KPN maar ik kan de E-Sim niet downloaden/activeren via de MijnKPN app. Ik blijf de “Oeps er is iets mis gegaan” melding krijgen. Bellen gaat lastig aangezien ik nu geen telefonie heb de SIM werkt immers niet.Ik gebruik een Samsung Galaxy S23 5gOude Sim kaart (vorige provider) is reeds verwijderd.

8 maanden geleden

VincentFDNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms sturen lukt niet, geeft fout 69

Ik wil een sms versturen maar krijg de melding dat dit niet lukt vanwege KPN Fout 69. Wat is dit? hoe kan ik dit oplossen?

8 maanden geleden

Karin91

gevraagd in Mobiel

Geen of slechte ontvangst met het mobiel netwerk sinds onderhoud

Geen netwerk sinds onderhoud.

8 maanden geleden

hjabmnsSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Zeer traag 4G mobiel internet met Orange in België

Ik ben regelmatig in Belgie en het valt me op als mijn iPhone met Orange B verbinding heeft, dat er ondankts 4G verbinding met 3 of meer streepjes voor signaal sterkte, de verbinding zeer instabiel en traag is. Vandaag een speedtest uitgevoerd op Orange B 4G en download start haperig en start op 0,34 Mbps en komt uiteindelijk op 1,28 Mbps uit Ter vergelijking: BASE 4G download speed: 39.0 MBps. Heeft KPN een slecht roaming contract met Orange B? Zo ja, kunnen jullie de volgorde svp veranderen zodat Orange B als laatste gekozen wordt svp. Zo Nee, graag het probleem met Orange B oplossen

8 maanden geleden

Maike12345Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Twee verschillende databundels voor VS en overige landen, maar gebruik de verkeerde nu

Hoi ik ben op een cruise die o.a. Miami aandoet en nog wat andere plekken, zoals Puerto Rico en de Dominicaanse Republiek. Ik heb daarvoor 2 databundels afgesloten. Eentje van 10 Gb voor o.a. de VS en eentje (geloof van 2000Mb) voor een aantal andere landen. Op dit moment zit ik 2 dagen in Miami, maar verbruik ik Mb's uit de andere bundel. Dus niet de VS bundel zeg maar. Hoe krijg ik het voor elkaar dat in uit de VS bundel ga verbruiken? Groet Maike

8 maanden geleden

LevioNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overstappen van Odido

Hallo,Ik wil graag overstappen van Odido naar KPN voor mobiel abonnement. Ik heb op mijn huidige adres internet van KPN en wil dus ook gebruik maken van het combivoordeel. Alleen staat dit internet niet op mijn naam. Als ik dus een nieuw abonnement wil afsluiten bij KPN moet ik dit gewoon doen via mijn eigen naam en gegevens of via de persoon op wiens naam de rekening van het KPN internet en TV staat? En als ik het op mijn eigen naam kan doen kan ik alsnog de MB's delen met de andere mensen die ook een telefoon abonnement van KPN hebben op mijn adres? Met vriendelijk groet, Levi

8 maanden geleden

UserYNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

This device does not support e-sim on iPhone 13 Pro

I have an Iphone 13Pro and recently I changed my subscription to KPN. I had followed the steps to install the e-Sim by MijnKPN app but I receive a message “This device does not support e-Sim”. I am sure the phone can support multiple e-sims.I also had tried to add it manually, but it asks me a SM-DP+ that I cannot find. Can somebody has an idea how to solve it? Thank you in advance.

8 maanden geleden

PeterG

gevraagd in Mobiel

App blijft de 5 GB extra van december aangeven

Ik heb 10 GB + 10 GB. = 20De app blijft echter 25 aangeven als maandbundel.

8 maanden geleden

226471Deelnemer

gevraagd in Mobiel

E-sim overzetten van Iphone 13 pro naar Iphone 11 wil niet

Hallo, Ik gebruik een iPhone 13 Pro met een fysieke en een e-sim kaartNu wil ik de E-sim overzetten naar mijn iPhone 11.Maar ik krijg de melding dat de e-sim niet compatibel is.Wat te doen? Groet Jan

8 maanden geleden

NimmerdorNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim activeren bij gebruik esim.me

Hallo allemaal,Ik heb een Samsung A52, die niet geschikt is voor e-sim. Nu is er een manier om dit toch voor elkaar te krijgen, namelijk via esim.me. Je koopt er een soort simkaart waarop een stuk software staat en daardoor kan je telefoon wel overweg met e-sim. Je kunt dan een QR-code scannen of een code invoeren, die je van je provider krijgt om je e-sim-profiel te downloaden en je mobiel werkt vervolgens met e-sim. Echter, KPN faciliteert dit niet via hun app.Ik heb contact opgenomen met KPN en daar werd me duidelijk gemaakt dat het niet lukt, omdat ik een oud Telfort-abonnement had. Als ik dat zou omzetten naar een KPN-abonnement kon dit probleem wel opgelost worden. Vervolgens heb ik dat gedaan; ik heb nu een KPN-abonnement. Maar het aanvragen van e-sim lukt nog steeds niet via de app. Dus heb ik weer gebeld en deze keer werd me verteld dat het ook nooit zou gaan lukken, omdat de kpn-app alleen kijkt naar of de telefoon hiervoor geschikt is. Ze zijn niet bereid een QR-code of een

8 maanden geleden

GilmaraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik nummerbehoud bevestigen zonder sms?

Ik heb een overstap naar KPN met nummerbehoud aangevraagd. Alleen om het nummerbehoud te regelen moet ik een SMS sturen. Nu ben ik momenteel op vakantie en ben ik ook de SIM kwijtgeraakt. Hoe regel ik alsnog het nummerbehoud? Contact met KPN is vanuit het buitenland trouwens een hel. Waarom niet gewoon contact via chat met een medewerker, of via e-mail mogelijk?

8 maanden geleden

simons83Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Al langere tijd één streepje bereik, waardoor mensen me niet kunnen bellen

Hoi. Hier al langere tijd 1 streepje bereik. Daardoor verbindingsproblemen (mensen kunnen me niet bellen). Graag hoor ik een goed advies. Echt waardeloos dit.Simkaart in ander toestel werkt niet. Alle stappen op KPN website ook niet.

8 maanden geleden

RiazCNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Fout in de bestelling gemaakt kan ik de verlenging annuleren?

Ik heb een fout gemaakt heb me abonnement verlengt maar heb sim only gekozen en nu wil ik me verlenging annuleren omdat ik een nieuw toestel wil uitkiezenkan ik aub geholpen worden?

8 maanden geleden

Chantal058Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een contractovername doen bij een verlenging met toestel?

Hey goedenavond, Nou hebben wij meerdere abonnementen bij kpn. 2x digitenne 2x tv- internet vast bellen en een mobiel abonnement, mijn partner heeft een werktelefoon die prive ook gebruikt word. Binnenkort mag de werktelefoon niet meer prive gebruikt worden dus willen een extra abonnement afsluiten bij kpn met een mobiel en een telefoonnr. Nu kan ik bijna mijn abonnement verlengen en wil graag mijn nr behouden is er een optie dat verlengen met nieuw toestel+nieuwnr overgedragen kan worden naar mn partner (de kpn contracten staan op zijn naam). Dus dat ik mijn toestel houd en hij dus een nieuw toestel kan uitzoeken. Grt Chantal

8 maanden geleden

VzzzDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen internet tijdens het bellen

Heb alle stappen doorlopen van bovenstaand item. Laatste bericht dat het wellicht zou kunnen komen doordat vodafone het blokkeert, gaat oor mij niet op omdat mijn beide simkaarten beide van KPN zijn. Het hele dual sim gebeuren levert zoveel problematiek op zonder oplossingen.Wie kan mij helpen aub? Ik ben een zakelijke klant en het komt regelmatig voor dat ik mijn mail of een website moet raadplegen terwijl ik aan het bellen heb, nu moet ik mijn klanten later terugbellen omdat mijn internet het niet tegelijkertijd kan doen. Dit is gewoon puur amateuristisch.

8 maanden geleden

StefanieV86Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

samsung watch bij s23 januari 2024

Hi, Vorig weekend heb ik mijn abonnement verlengd en voor een S23 gekozen. En de actie dat ik een Samsung horloge kon bestellen. Zie foto.Echter is nu de link verdwenen en ook niet te vinden op de promo site van Samsung. Alleen een oude actie. Waar ik het horloge niet kan bestellen vanwege bestelstatus 13 januari.

8 maanden geleden

remyj1991Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Multisim opzeggen via klantenservice lukt niet (Watch niet meer in bezit)

Hi all, Ik hoop dat iemand van KPN mee leest, ik ben al meerdere dagen bezig om de multisim op te zeggen welke gekoppeld zit aan mijn abonnement. Helaas lukt dit keer op keer niet, gezien de Apple Watch niet meer in bezit is. Ik hoop dat iemand mij kan helpen zoals gedaan bij andere forumleden, met de telefonische klantenservice kom ik er helaas niet helemaal lekker uit.

8 maanden geleden

Erik EnterHelper

gevraagd in Mobiel

Ik heb een mobiel data abonnement met een 06- i.p.v. 0970-nummer, hoe kom ik daar vanaf?

2 jaar geleden contact gehad met KPN Voor mijn bedrijfsunit in een buiten gebied had ik internet nodig en wilde niet te veel betalen Was hoofdzakelijk voor camera's beveiliging en wat apparatuur met wifi op afstand bedienen. Nu Vroeg ik om de goedkoopste oplossing voor dit dataonly abonnement. Er is mij door de medewerker aan de telefoon een gewoon mobiel abonnement verkocht met de tip dit is de goedkoopste oplossing , gewoon lekker data opwaarderen vanuit je reguliere kpn mobielNu blijkt dat voor deze dienste uitsluitend 097 uitgegeven mogen worden Vanmorgen 1,5 uur aan de telefoon tot aan het hoofdkantoor toe Nee u moet het contract uitdienen of u moet een afkoopboete betalen . Hoedan ? er is mij door KPN iets verkocht wat helemaal niet mocht . KPN gewezen op de uitspraken in de rechtstaat en verwezen naar ACM maar geen gehoor Uiteindelijk maar gemeld bij ACM Hoe kom ik van deze diens af zonder extra kosten

8 maanden geleden

Jasper MutsaersDeelnemer

gevraagd in Mobiel

E-sim blokkeren van gestolen telefoon

Mijn telefoon is in het buitenland gestolen. Hoe blokkeer ik mijn e-sim

8 maanden geleden

N DNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Information via email not possible, can I get confirmation about the starting date of my subscription?

TL;DRI called the customer service since there may be an error with my mobile contract start month. I asked them to share an email address with me that I can ask the same question and have our conversation recorded. They said we don’t use email as a communication channel. They said trust on our word and the phone conversation recording would always be available. I’m switching from another company to KPN and I want to keep my number. My current contract ends in April but I wanted to initiate the process earlier with KPN. I received an email that my contract would start at the exact date my current contract ends in April. However, when I received the sim card delivery, they also asked me to sign a digital form which showed the contract start date as February. I called the customer service to change it, and they told me that they don’t see any contract starting in February. I asked them to send me an email or share an email address with me where I can have those answers recorded. However,

8 maanden geleden

MiloudrenthNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel retourneren, moet ik het aanmelden?

Moet ik het retour aanmelden?

8 maanden geleden

OzniMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hulp nodig bij e-sim installeren op Iphone 13 PRO

Hallo, Ik heb zojuist bericht gehad dat mijn nieuwe telefoon abonnement nu actief is. Laatste stap is het installeren van de e-simkaart. Alleen krijg ik de melding via de KPN app dat mijn toestel niet geschikt zou zijn terwijl deze wel wordt ondersteund volgens jullie lijst van toestellen. Ik heb een IPhone 13 PRO met de laatste systeem update IOS 17.2.1 Graag dringend hulp, want ik kan nu niet bellen of gebeld worden. MVG Ozni

8 maanden geleden

Jasper van KPN

gepubliceerd in Mobiel

[Opgelost] Activeren e-sim gaat niet goed

Storing activeren e-sim gaat niet goedEr is op dit moment een storing met het activeren van de e-sim via de MijnKPN app. Dit is bekend en in onderzoek. Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak! Verwachte eindtijdOpgelost: Je kunt de MijnKPN app updaten via de App of Play Store. UpdatesUpdate 18-1 10:57: De update voor de app (versie 6.20.1) is beschikbaar, als je in de App of Play Store zoekt op updates zal je deze kunnen installeren.Update 17-1 11:04: De oorzaak van de storing is gevonden. Er wordt gewerkt aan een update voor de MijnKPN app, de verwachting is dat deze morgen (18 januari) in de App Store zal zijn.Ook voor Android komt er een update beschikbaar.

DUN protocol Galaxy S23 werkt niet meer?

Beste leden, Mijn S23 icm. een KPN abonnement wil ik graag weer werkend krijgen met de online services in mijn auto. Tot een week of 3 geleden werkte het allemaal prima: zowel via een wifi hotspot als bluetooth tethering. Ineens werkte het hele gebeuren niet meer en lijkt het wel alsof de telefoon het DUN protocol niet meer doorgeeft. In de instellingen van de auto, kan ik namelijk zien welke protocollen de telefoon wel en niet doorgeeft. DUN is altijd grijs (ofwel niet werkend). Ik heb al contact gehad met de dealer en deze heeft mij tips gegeven waar het veelal misgaat. Met de auto lijkt verder niks mis, want via de thuis wifi komt hij wel online. Dan ga je zoeken naar de toegangspunt instellingen, deze heb ik dus veranderd door bijv DUN toe te voegen aan het APN protocol. Ook niet. De boel op portalmmm.nl zetten lijkt ook niet te werken. Het hele toegangspunt heb ik ook meermaals gereset, naar standaardwaarden. Het gekste is dus dat er zonder (door mij) iets te veranderen, ineens g

8 maanden geleden

Bladzijde 89 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.