Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34218 Topics
Jens Bouma
Topper
Jens BoumaTopper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Mobiel abbonnement voorrang geven op thuis WiFi

Goedemiddag, Sinds een tijdje heb ik onbeperkt data tot mijn beschikking van KPN en nu wil ik mijn mobiele data voorrang geven op de wifi verbinding in huis. Niet dat deze slecht is, maar waarom zou ik niet kiezen voor de snelste verbinding? ik denk dat ik het wel goed in heb gesteld, maar het wifi simbooltje blijft staan bij de verbinding in plaats van  de 5G als je je buiten bevindt. Klopt dat en draait mijn telefoon nu in principe alleen maar op het data abonnement ? ik hoor het graag. Groeten Jens

19812
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
B
Topper
beekiTopper
gevraagd in Mobiel
Verbruik Buiten EU bundel klopt niet

Gebeld naar Nederland vanuit Egypte maar mijn bundel van 25 minuten blijft op 3 staan.Terwijl ik meer verbruikt hebt, hoe kan dit?Niet dat ik voor onverwachte kosten komt te staan of degene waar ik naar toe heb gebeld.Graag een reactie en alvast bedankt 

504
B
Topper
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Loredana ArdeleanuDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Subscription not working after switch from Vodafone to KPN

Hello,I am client KPN since 1 year (with home - internet and tv - package). Recently I switched my mobile phone number from Vodafone to KPN (keeping the number).My subcription was approved, I received the SIM card, good. But there is a problem (or more problems):- mobile data doesn’t work - is appearing 5G, but no internet connection what ever I’m trying to access on the internet. WIFI works as normal. -I cannot call in Europe - the call ends in about 2-3 minutes with no reason - the call is open but i loose the voice (mine and of the recipient). No issue if I call the NL numbers. But If i want to call in Romania for example, i have issues.-i cannot send SMS in Europe - my message doesn’t reached out the recipient (from my KPN and other romanian number for example)My current subcription for mobile doesn’t even appear in MijnKPN app or on the website my profile!!!!! What is this ?!?!?!?!I will go to KPN to CANCEL my subscription because I applied for a service and I cannot use it. So wh

1294
L
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Deelnemer
aansluiten vaste telefoonDeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoon gebruiken lukt niet, status Unregisteren bij Phone 1

Ik wil een vaste telefoon aansluiten op mijn Experiabox 10 maar krijg geen kiestoon, en kan dus ook niet bellen. In de settings (mijnmodem.kpn) staat bij VoIP Phone 1 status als unregistered. Hoe los ik dit op?

1349
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AngeliqueEngDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim activatie geeft aan dat deze al actief is op een andere watch

Ik heb precies hetzelfde probleem. Wat moet ik nu doen?  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3410
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OpgeschortNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Waarom is het nummer van mijn dochter opgeschort?

Wanneer is de laatste keer geweest dat het nummer van mijn dochtertje is opgewaardeerd? Waarom heeft zij geen melding gekregen om weer op te waarderen? Sinds vandaag is haar nummer niet meer te bereiken.Het gaat om een ander 06 nummer dan die van mij 

1014
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
N
Deelnemer
nicopeet911Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Apple watch 2, Multisim aanvragen lukt niet

Vandaag de apple watch 2 gekockt bij de Media Markt. Probeer nu de multisim te activeren.De stappen gevold:Open de Watch-app op je iPhone Tik op het tabblad 'Mijn Watch' en vervolgens op 'Mobiel netwerk' Tik op 'Configureer mobiel netwerk' Voeg de Apple Watch toe aan het abonnement' Log in met je KPN ID Kpn opent zich en ik zie mijn Mobile overzicht, verder gebeurd er helemaal niks?Ik krijg geen menu te zien of een knop in de app waar ik iets van multisim aan kan zetten?Meerdere malen herhaald, KPN app opnieuw geinstalleerd, applewatch geupdate, iphone geupdate, allebei een keer aan/uit gezet. Mag allemaal niet baten, ik blijf maar bij stap 6 stranden zonder een optie om multisim aan te zetten?Wat nu? 

701
N
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SurfersheavenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kids sim verlengen

Waarom is het niet mogelijk om een Kids SIM te verlengen? Mijn dochter is nu 12. Vorig jaar een Kids SIM afgesloten. Betaal nu 8.81 per maand. Nieuw Kids SIM abonnement kost 9.50.met onbeperkt bellen en 1GB internet. Kan volgens mijn product info op MIJNKPN verlengen.... Maar niet dus. Help!

6283
A
Topper
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulinaZielinskaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I've been waiting for a simcard for 3 weeks, nobody knows anything

I have been waiting for the card to be delivered and activated for 3 weeks. The card should have been delivered 3 times already - no one came. Activation is constantly being postponed to further dates. My old provider informed about the possibility of porting the number. Instead, I keep waiting and it feels like I have to wait forever. Because I will probably never get the card.... Each consultant says something completely different. At the KPN stationary store, I was informed that I can collect the 16.11 card in the store after it has been activated. But the date has been moved again to November 22, does that mean it will never be resolved? ???

151
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
ManoouukNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik het afleveradres voor mobiele telefoon wijzigen bij een verlenging?

Hallo, Ik zou graag mijn mobiel abonnement willen verlengen. Alleen zit ik in het buitenland voor 2 wkn en kan er thuis niemand een pakket aannemen. Kan ik het afleveradres aanpassen zodat iemand anders mijn telefoon etc. kan aanmemen? Moet diegene zich dan legitimeren? Hoe gaat dit in zijn werk? 

522
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
PascalvanDongen
Nieuwkomer
PascalvanDongenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gesprek mislukt na 15 seconden stilte met Vodafone nummer

Goedenavond,Vanmiddag probeerde ik met mijn iPhone 13 een mobiel nummer van vodafone te bellen. Iedere keer bleef het ca 15 seconden stil, waarna ik een melding kreeg dat het gesprek mislukt is (call failed, mijn telefoon staat Engels ingesteld). Ik hoorde geen beltoon, de lijn ging niet over. In de bellijst staat er dat het gesprek geannuleerd is. (cancelled call) Mijn telefoon gaf de optie om bellen via wifi in te schakelen. Dit heb ik toen gedaan, en toen nogmaals gebeld. Ik kreeg echter dezelfde melding. Hierna probeerde ik mijn huistelefoon te bellen, die wel direct overging.Als laatste heb ik mijn telefoon opnieuw opgestart en nogmaals gebeld. Weer kreeg ik dezelfde error. Zoals het lijkt, vooral vanwege het uitblijven van de beltoon, kwam er geen verbinding met het netwerk van vodafone. Betekent dit dat het gesprek nooit is aangekomen bij de persoon die ik probeerde te bellen, en dus ook niet als gemist gesprek in zijn telefoon staat?  Hopelijk kan iemand dit ophelderen. Alvast

1961
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SIQGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zijn 0900 nummers geblokkeerd?

Goeden morgen sinds vandaag kan ik opeens geen 0900nmrs meer bellen gisteren nog wel. Is het opeens geblokkeerd door kpn ? 

923
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Deelnemer
NederlandseinBelgieDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Mogelijkheid tot terugkrijgen Prepaid nummer

Hallo,Mijn man heeft een prepaid sim van KPN omdat wij tijdelijk in het buitenland wonen. Hij is zijn simkaart kwijtgeraakt en wil graag een nieuwe bestellen. Deze week bleek dat niet mogelijk, we hebben wel het juiste simkaartnummer. Het nummer zou vervallen zijn. Wij vragen ons af of er echt geen mogelijkheid is om het nummer terug te krijgen. Naar mijn weten is er wel binnen nu en een half jaar mee gesms't.  Ik hoor het graag! Hartelijke groet

321
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
M
Topper
MartijntB1988Topper
gevraagd in Mobiel
Verlengen sim-only naar abonnement met toestel niet mogelijk via klantenservice

Beste meneer/mevrouw, Mijn vriendin wil haar sim-only abonnement (loopt nog t/m 31 december 2024, 2-jarig) verlengen met een Samsung S23 256GB (paars) inclusief de Galaxy Watch 6 Black Friday actie voor zo'n 700 euro. KPN maakt melding op haar website dat dit na 3 maanden mogelijk is. Ik heb gebeld met de klantenservice en na drie kwartier ben ik afgewimpeld met de mededeling dat dit niet mogelijk is. Ik zou maar naar een KPN winkel moeten gaan, maar kreeg niet de garantie dat zij mij daar wel zouden kunnen helpen. Medewerker heeft opgehangen en ik werd flink afgesnauwd, schandalig. Op de website staat letterlijk dat dit mogelijk is (zie screenshot). Dat een systeem niet altijd meewerkt is begrijpelijk, maar dan moet er maatwerk geleverd worden. Werkelijk verschrikkelijk hoe stug, bozig en moeilijk deze medewerker mij te woord stond. Hopelijk kan iemand mij op dit forum wel helpen. Ik ben al bijna 10 jaar klant en heb dit zo nog niet meegemaakt. Groet,Martijn Screenshot: 

391
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
frandrioloNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet gebeld worden op Apple watch ultra 2 als de iphone uitstaat

multisim. ik kan niet gebeld worden op apple watch ultra 2 als de iphone uitstaat. bellers krijgen meteen de voicemail. hoe kan ik dit oplossen?  Of is dit normaal?

814
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MSTMDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen bericht voicemail in buitenland. In Nederland wel

Ik zit nu in het buitenland en krijg geen berichten of meldingen op Iphone dat ik er een voicemail bericht is ingesproken. Doordat iemand mail heeft gestuurd kom ik hier nu achter.In Nederland kreeg ik wel gewoon een melding (bij Telefoon app op Iphone). Hoe kan ik dit wijzigen?

10810
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Helper
Peppie68Helper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Zijn er meer mogelijkheden voor de Apple watches qua bandjes?

Zijn de Apple watches (Ultra 2) alleen leverbaar met de getoonde bandjes? 

832
J
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
APonneNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
BelOnbeperkt ongevraagd gewijzigd naar minder landen

Jullie adverteren BelOnbeperkt Altijd waarin 80 landen. Maar dat hebben jullie eruit gehaald. Zonder enige communicatie hierover. Nu heb ik BelOnbeperktNederland + EU en die moet ik verplicht een maand nemen. Er wordt geadverteerd dat je op elk moment je zaken kunt wijzigen. Dus niet. Erg onbetrouwbaar dit over.  

3576
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TangroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Spoofing als ontvanger, kan ik daar iets aan doen?

Goedendag, Ik ben ik de afgelopen 2 weken meerdere malen gebeld door een mobiel NL nummer. Dit was steeds een ander nummer. Wanneer ik terugbel weet de afzender steeds van niets. Het gaat dus steeds om een eenmalig belletje. Inmiddels heb ik al zo'n 5 keer deze situatie meegemaakt. Spoofing? Hoe kan ik dit als ontvanger stoppen? 

251
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tim BouwNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kunnen jullie helpen bij het activeren van mijn e-sim?

Beste KPN / Community, Afgelopen maandag 23-10 ben ik van odido naar KPN gegaan, in het abonnement zit een e-sim nou kreeg ik deze optie afgelopen maandag wel in de app te zien om te activeren echter lukte dit niet.Na ongeveer 15 minuten gesproken te hebben met een KPN medewerken gaf hij aan dat hij een fysieke simkaart zou opsturen en dat het daarna wel zou moeten gaan. Echter is het nu vrijdag 27-10 heb ik nog steeds geen e-sim optie in de app, en na een aantal keren bellen met de klantenservice wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd met instructies om te doen.de-installeer de app zet uw telefoon weer uit en aan haal de simkaart er uit en probeer het weer de-installeer de app nog maar een keerNu vindt ik het niet erg om al die stappen te doen, alleen moet ik iedere keer terug bellen dat het niet werkt dit duur gemiddeld 15 min wachttijd en dan weer heel het verhaal vertellen.Het is ook vaak gebeurd dat de verbinding zomaar weg valt en dan moet ik alles weer opnieuw doen

1364
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JuliangvNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I am being billed for a connection I havent received or used

Hi, I’ve had multiple issues with my mobile line with KPN. I’ve been charged for several months for a line I never used or even received a SIM card. After calling multiple times, I was finally able to solve it going to the store. They gave me credit and a SIM card and we started all over. After one month, I received a bill with 4 times the price I was supposed to and I don’t know why. I’m out of the country and I’d like to postpone the payment until I come back so I can go to the store and talk to someone and really fix the problem, however, I can’t find where to postpone it and if I don’t I will receive 20 euros extras. Do I need to receive the first reminder? I cannot call to customer service and there is no other way to talk to an employee. Please help me with a solution, I just want to pay my bills. Extra: in my KPN session, I can only see my invoices of the TV and Internet, not the Mobile, how can I add it to my user??

251
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Deelnemer
meltonDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ontvanger ziet een 11-cijferig nummer als ik met mijn Nederlandse 06-nummer bel

Als ik met mijn gsm bel met 10 cijfers telefoonnummer ziet de ontvanger 11 cijfers. Hoe kan dit en hoe kan ik dit kwijt raken?

7187
M
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
addonkersNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Telefoonnummers blokkeren lukt niet

DagKan het zijn dat een modem experiabox V10  deze  terreurnummers ( bijv  0970) niet kan blokkeren  en dat  de nieuwere  KPN  box 12  dat wel doet !graag info  BVD  DANK  ad donkers 

793
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlanRTNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Cannot call, receive calls from abroad at the moment

Two problems, main is I cannot call or receive calls when abroad. Cannot contact customer service because they can't call me and I cannot call them. I have another local sim and I can call no problem but cannot call outside of the country. Call barring is Off, roaming is on. I'm connected and can receive an sms that I have a voicemail. Help? Chat bot is useless if it can't put me to chat with a kpn person. 

481
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
compliment voor ElsNieuwkomer
geplaatst in Vast bellen
Huistelefoon doet het niet

Els helaas is onze vaste lijn weer defect ,kun je er weer naar kijken?****************** Admin: privégegevens verborgenAdmin: eigen topic voor je vraag gemaakt

1143
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden