Beantwoord

De nieuwe interface sinds vanmorgen, meldt keurig "Er zit geen dongel in het modem”. Moet trouwens dongle zijn KPNEn dan denk ik toch dat het wel erg fijn zou zijn als ik mijn Starlink, die in pauze stand staat a 5 euro per maand, mee zou kunnen verbinden voor als SHTF. Dan denk ik aan een USB wifi dongle die communiceert met de wifi van de starlink en dat het modem automatisch daarop overstapt als de wlan van KPN er uit ligt.De hotspot van een mobiel zou ook mooi zijn maar wat als die ook uitvalt?Daar liggen mooie mogelijkheden voor als je ook voorbereid wilt zijn op uitval van het internet.

Verificatie via authenticator-appSinds april 2026 is het ook mogelijk om de tweestapsverificatie te gebruiken met een authenticator app. De details vind je hier:Er is inmiddels al jaren bekend dat SMS geen veilige manier is van OTP, toch doen jullie heel erg je best met marketing om te doen laten overkomen alsof het wel veilig is. Ik kreeg zelfs vandaag een email waarin stond dat het verplicht wordt.  Een zoektocht hier leverde mij een paar topics op waar het al eerder gevraagd is, met zelfs de opmerking van 3jaar geleden dat jullie ermee bezig zijn. blijkbaar was dat een leugen want het kan nog steeds niet, zie: https://community.kpn.com/kpn-id-en-mijnkpn-29/mijnkpn-2fa-alleen-via-sms-waarom-niet-authenticator-app-561526 Het is schandalig dat anno 2025 zo'n groot bedrijf pretendeert beveiliging hoog in het vaandel te hebben staan maar vervolgens de meest basis beveiligings maatregel op een oude en onveilige manier geimplemeteerd heeft. Gaat er nog een keer wat gebeuren of blijven jull

Ik heb recent een sim only abonnement afgesloten en heb me nu bedacht dat ik toch een nieuwe telefoon erbij wil. Hiervoor moet ik echter nog 18 maanden mee wachten omdat ze niet toestaan om eerder te verlengen. Dit zou ik snappen als ik een telefoon aan het afbetalen ben, maar het enige wat ik wil is meer betalen per maand dan mijn huidige abonnement. Het lijkt me dan ook niet logisch dat KPN me dit niet toestaat. Ik heb verder ook gelezen dat, als je een abonnement verlengd met een telefoon naar een sim only, je alsnog binnen 3 maanden kan verlengen met een telefoon erbij (als je telefoon kapot gaat bijvoorbeeld). Waarom kan ik dit nu niet dan? Ik wil namelijk een telefoon erbij omdat mijn huidige toestel kapot is.

Nou ik probeer dus mijn abonnement te verlengen helaas wil dat niet lukken.Ik heb in de pre order voor 19 sept de iphone 17 pro besteld. was 1 a 2 weken levertijd.We zijn ondertussen in week 3. Nu komt het heb de bestelling gedaan op het oude adres.Wij zijn namelijk al verhuis , de officiele overdracht is 15 e deze maan.Dus contact gehad of het aangepast kan worden in juiste adres , kan niet aflever adres kan niet aangepast worden.  Heel apart kan bij derden namelijk wel.Heb helaas de bestelling moeten annuleren , want straks komt de nieuwe telefoon op het oude adres…Probeer dus nu opnieuw mijn verlenging te doen. alleen helaas bij de bestelling blijft mijn oude adres erin staan.Het is allang aangepast zowel factuur en contact. Anders hadden wij hier op nieuwe adres ook geen kpn internet en tv.Met kpn gebeld klantenservice die melde mij, dat ze de fout zagen.Mijn partner heeft haar mobiele contact gegevens nog op oude adres, wat ik erg vreemd vind dat het daar aan zou liggen. Want kpn

Goedemiddag, ik ga verhuizen en op mijn nieuwe adres is KPN op dit moment nog niet beschikbaar. Ik moet daarom overstappen naar een andere provider.Via KPN heb ik Netflix en Videoland. Bij Netflix kon ik de betaalwijze aanpassen, ik neem aan dat ik dat snel terug zie in MijnKPN. Klopt dit?Ook heb ik videoland, alleen kan ik de betaalwijze niet aanpassen. Betekend dit dat ik hem via KPN moet uitzetten en via Videoland zelf opnieuw een abonnement afsluit?

Met KPN Thuis betaal ik Spotify. En na een week wachten en dit in de gaten houden heeft Spotify mij het mooiste cadeau gegeven.Kinderen voor Kinderen 46, Vol avontuur. Wat ik nu hoor met androidtv en luidsprekers in mijn huis maakt mij zo gelukkig. Maar er zit bij KPN een kleine probleem. Ik moest nog betalen aan KPN Mobiel. Moet dat? Want ik heb dat met KPN Thuis geregeld. Alleen negeert medewerkster Denise mij op het KPN Forum. En bellen met KPN klantenservice kan mij miscommunicatie geven. KPN mobiel ik zou blij zijn als ik daar volgend jaar vanaf ben. En betalen aan KPN mobiel doe ik niet meer. Dankzij Odido mobiel en KPN Thuis en wat ik nu hoor voel ik mij zo super gelukkig. Spotify heeft mij de allermoiste album van Kinderen voor Kinderen gegeven.

Ik wil mijn thuis abonnement koppelen aan mijn door jullie overgenomen telefoonnummer maar de app wil niet verder. Het maakt niet uit of ik het probeer met mijn klantnummer of telefoon nummer, in beide gevallen wil hij niet verder als ik op de knop druk. Hij doet het gewoon helemaal niet; de knop.

Binnenkort hebben we combivoordeel level 2. Als ik het goed begrijp kunnen we dan voor een gratis abonnement op Disney+standaard (de versie zonder reclame) van 10,99 per maand kiezen. Momenteel heb ik echter Disney+ premium op jaarbasis. Moet ik dat jaarabonnement nu omzetten naar een maandabonnement van 15,99 zodat ik op maandbasis alleen het verschil hoef bij te betalen? 

Hi, Ik heb zojuist mijn deelbetaling gedaan maar ben inmiddels nog niet van de blokkade af. Als ik het volledige bedrag wil betalen kan dit ook niet, want het oude bedrag staat er nog. Dus inclusief mijn deelbetaling. Wat kan ik nu het beste doen? Het gaat overigens om internet en TV.

Omdat KPN blij is met mij krijg ik gratis 200 snelheid op internet, staat in een brief van april 2025. wanneer gaat dat dan in?

Het wifi netwerk in ons huis is erg instabiel en de wifi-versterkers vallen op de meest ongelukkige momenten steeds uit; knipperend groen of rood lampje. Na een poos (1 tot 2 uur) doen ze het dan wel weer. Er is al een KPN-monteur langs geweest maar het probleem blijft bestaan. Ik heb glasvezel van KPN, de V12-box, 3 wifi versterkers van KPN en 2 mediaboxen voor de TV’s.Ik overweeg nu om een eigen mesh router (bijv. TP-link) achter het modem (Experia V12) te zetten. Kan dat? Moet je dan wifi op de V12 uitzetten? (ik las ergens dat dat niet gaat), werken de TV’s dan nog wel op de mediabox? Zijn er andere oplossingen? Ik ben geen expert maar een gemiddelde gebruiker met gemiddelde kennis op dit gebied.

Hallo,Ik heb een Samsung Galaxy S22 Ultra in combinatie met een Unlimited KPN-abonnement. Jarenlang heeft dit perfect gewerkt en ik heb er altijd veel plezier van gehad.Sinds een aantal weken ervaar ik echter problemen. Mijn 4G/5G-verbinding valt regelmatig volledig weg. Soms heb ik gerust een half uur of langer helemaal geen internetverbinding. Ineens komt het dan weer terug en stromen alle berichten tegelijk binnen. Dit heb ik nooit eerder gehad. Ook heb ik soms staan dat er verbinding is met 5G, maar dat ik nog niet eens een webpagina fatsoenlijk kan laden.Het probleem is niet locatieafhankelijk. Ook op plekken waar ik eerder altijd goed bereik had, treedt dit nu op. Mijn wifi-verbinding werkt probleemloos.Ik heb al mijn oude simkaart vervangen (die al enkele jaren oud was), maar dit heeft geen verbetering gebracht.Heeft iemand dit probleem ook ervaren, of weet iemand een oplossing?Bedankt!Kevin

Beste, als je vooruit “spoeld” in de kpn tv app op je mobiel, dan ga je terug naar het begin (of ergens aan het begin) als je op dat kanaal niet vooruit mag "spoelen". Op de TV krijg je dan gewoon een melding dat je niet vooruit kunt “spoelen”. De app is dus best iritant, zit je al half in een programma en je maakt de fout om vooruit te spoelen, dan moet je weer helemaal vanaf het begin beginnen.  komt hier een oplossing voor?

Ik heb al 10 jaar een Experiabox V10. Deze deed het tot afgelopen vrijdag uitstekend, maar daarna niet meer. Ik heb daarvoor met de klantenservice contact gehad en de nodige stappen doorlopen, tot aan een harde reset, maar het modem blijft weigeren.Wat gebeurt er: er is verbinding met het glasvezelnet, het modem produceert een WIFI signaal, je kunt verbinden met dit signaal, maar je kunt vervolgens niet inloggen in het modem, noch verbinding maken met een externe site. Na contact met de klantenservice heb ik het modem een harde reset gegeven, maar vervolgens gebeurt exact hetzelfde (alleen dan met de SSID van het modem zelf). Ofwel: geen internet. Nu hebben mijn ouders in 2021 glasvezel gekregen en daarbij hun oude V10 behouden i.v.m. de Experia Wifi die ze gebruiken. Ik heb dus even hun reserve Box 12a (een van de eersten) die ze niet gebruiken geleend en die aangesloten. Wat schetst mijn verbazing: geen enkel probleem. Alles werkt weer naar behoren.Dit teruggekoppeld naar de klantens

Na een KPN update kan mijn Outlook geen berichten meer verzenden. Hoeis dit op te lossen of hoe lukt het me om het andere advies wat er gegeven wordt: neem contact op met de Internet Provider (KPN) om dit op te lossen.Ik kan op de site geen tel nr van de klantenservice (!!)vinden

Goedemiddag, Ik wil een klacht indienen, maar niet telefonisch, want lang verhaal. Ik wil dit via de mail Hoe? Groet, Henk

Hallo! Als mijn vriendin en ik elkaar willen bellen gaan we direct naar voicemail. We hebben elkaar niet geblokkeerd of op doorschakelen staan. Het gebeurd ook  alleen bij ons. Bij andere contacten hebben we dit niet. Iemand die iets weet?

Onze radio geluidsverbinding valt ook soms weg en heeft erg vaak een  irritant wapperend geluid.We hebben een glasvezelaansluiting, een V10 modem en bekabelde verbinding naar de tv ontvangers.Als we de radio op een andere zender zetten gaat het een tijdje goed, daarna weer wapperend geluid.Resetten helpt niet.Is hier een oplossing voor?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb een samsung A56 met duo sim. Sinds 5 dagen wordt het gesprek bij mij na 36 seconden afgebroken. Dat is alleen bij KNP, mijn andere sim is van Odido en daar heb ik geen last van onderbrekingen. Dus aan het toestel kan het niet liggen. Ontvangst ook niet, want ik heb het overal: In verschillende steden en op het platte land.Al meerdere keren opgestart, maar niets helpt.

Ik ben op zoek naar een IPTV provider die zowel Griekstalige als Nederlandstalige zenders aanbiedt. Belangrijk voor mij zijn een stabiele verbinding, HD-kwaliteit, en weinig tot geen buffering. Extra opties zoals EPG, terugkijken, en ondersteuning voor meerdere apparaten zijn mooi meegenomen. Alle aanbevelingen of ervaringen zijn welkom!  Admin: Niet-legale link uit bericht verwijderd

Al enige tijd ervaar ik problemen met mijn wifi. Ik moet deze uitzetten op mijn mobiel wil ik de pagina laten laden. Nu wil ik graag een medewerker spreken en ik kom er achter dat dat ook niet te doen is. Of je krijgt een chatbox of je word naar dit verwezen. Als jarenlange klant zou ik gewoon graag iemand willen spreken. Ik baal hier zo van dat ik overweeg om over te stappen naar een andere provider. 

Ik heb medio augustus 2025 al mijn KPN apparaten retour gestuurd. Ik heb alles verpakt in 1 doos. Nu krijg ik telkens mail dat ik het modem niet heb retour gestuurd. Dit is onjuist.

Ik ben zeker niet de enige maar ik zou graag dit geregeld willen hebben dat ik een huishouden kan aanmaken. Mijn profiel bevat de info die hiervoor nodig is.Ik heb KPN Mobiel + Internet.Wil graag verlengen voor 24mnd maar extra korting ook op deze manier is mooi meegenomen.Lijkt erop dat ik mijn combivoordeel nooit heb gebruikt :(

het lukt mij niet om de esim van mijn s24 aan bedrijfstelefoon iphone 17 toe te voegen. 

Wij hebben vorig jaar november een 2 jarig internet/tv afgesloten met kpn met 12 maanden voor 30 euro, ongeacht de internet snelheid. Hierbij hebben wij gekozen voor het snelste internet dat mogelijk was.Nu loopt die actie bijna af en aangezien wij onder bewind staan sinds een halfjaar wou ik de snelheid omlaag gooien om koste te besparen zodra de korting afloopt. Ik heb dit netjes aangegeven bij bewind maar hun krijgen te horen dat dit niet meer mogelijk is. Klopt dit inderdaad? Wegens bewind kan ik het niet zelf aanpassen via mijn kpn, alhoewel ik nog wel de optie zie om snelheid aan te passen