Beantwoord

Ik wil bij deze van de gelegenheid gebruik maken om een klacht in te dienen over de schofterige service van KPN buiten de EU. Bij de landing verbruikt mijn telefoon 24mb bij het maken van een connectie met een zendmast. Nog binnen een minuut ben je zo 60,- euro kwijt. Niet alleen is het een belachelijk hoog bedrag voor slechts 24mb, het gebeurt zonder waarschuwing. Ik heb geen gebruikelijke sms gehad met uitleg dat er exorbitant hoge kosten in rekening worden gebracht bij het verbinden van je telefoon. Ik snap dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om dataroaming uit te zetten, maar dit voelt als makkelijk cashen op trouwe klanten die slecht zijn ingelicht. Hoe zouden jullie mij kunnen helpen? Ik heb helemaal niets gehad aan die 24mb en ik zou dolgraag mijn geld terugzien. Als dat niet mogelijk is switch ik per direct van provider. 

Ik ben op vakantie in Tenerife. Eergister is mijn mobiele telefoon gestolen. Via mijn knp kan ik enkel blokkeren met de Puk code. Die heb ik echter niet bij de hand. Chat zegt technische problemen te hebben, bellen kan ik niet. Wat te doen om te kunnen blokkeren?Hans 

Ik overweeg een TV+ Soundbox aan te schaffen maar ik wil eerst een handleiding (bij voor keur PDF) kunnen printen en doorlezen. Bestaat zoiets en waar kan ik het vinden. 

Hoe kan ik KPN Webmail op Fairphone 6 gebruiken (zonder eerst naar een webbrowser te hoeven gaan)?

Hallo, ik heb geen ervaring met de voorgaande versies. De app werkt hier opzich prima behalve dat de beeldkwaliteit best vaak veranderd (elke 30sec/ 1-2minuten). Van erg blokkerig naar weer normaal scherp beeld en dan ineens weer blokkerig. Ik heb de app op een Google TV Streamer versie 14 en ben via wifi verbonden. Nu is het wifi netwerk hier niet super maar wanneer ik naar m’n hotspot switch met iets beter ontvangst blijft het hetzelfde. Toevallig heb ik ook de Canal+ app momenteel in gebruik en als ik switch naar die app (dus op zelfde wifi netwerk): haarscherp beeld en het beeld blijft haarscherp; geen enkele vermindering in beeld kwaliteit. Zodra ik weer switch naar de KPN TV+ app: beeld om de zoveel tijd weer blokkerig / slecht.  Is dit iets waar jullie naar kunnen kijken? Thanks.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Sinds een week is er nagenoeg geen bereik in grote delen van Nieuw-Vennep. Na een paar dagen kreeg ik een SMS:Beste klant, op 1 augustus 2025 tussen 7.00 en 17.00 uur verbeteren we het mobiele netwerk in postcodegebied 2152HJ. Hierdoor heb je misschien tijdelijk minder of geen mobiel bereik. Sorry hiervoor! Groet, KPN Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost terwijl dit op de website van KPN aangegeven is dat er in dit postcode gebied geen storing is.Je kan een terug wel verzoek inplannen wat bevestigd zou worden door een SMS. Na drie dagen nog steeds geen bericht ontvangen.Al zou ik hem dan ontvangen hebben moet ik eerst naar een ander gebied bijvoorbeeld Hoofddorp om daar te kunnen bellen. Wanneer is dit nu opgelost en kan ik weer gewoon gebruik maken van het mobiele netwerke en kan ik weer bellen?

Sinds gisteren is hier ook de internet verbinding traag Zowel bekabeld als de wifiGeen idee wat er is veranderd.Heb de KPN Box 12 al uit gehad. Helpt niet heeft nu Firmware V12.C.24.05.08 Wat kan er aan de hand zijn. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Na een week zonder internet, tv en telefoon gezeten te hebben door een kabelbreuk veroorzaakt  door wegwerkzaamheden, was het na 3 dagen weer raak: de oude leiding is wederom beschadigd.Bij de gesprekken met de KPN word ik steeds vriendelijk te woord gestaan, maar een verzoek voor een tijdelijk noodpakket met digitenne en dongelmodem wordt tot dusver niet gehonoreerd. Dit in tegenstelling tot buren die het pakket direct ontvangen hebben.Op het adres is een inwonende moeder van 90 die aan huis gebonden is en dankbaar gebruik maakt van TV en internet, en voor haar sociale contacten aangewezen is op haar telefoon. De lijn is door haar ruim 65 jaar naar tevredenheid in gebruik.Volgens KPN wordt de leiding 6 oktober gerepareerd 😞Waarom wordt hier met twee maten gemeten en wordt een zeer trouwe klant aan haar lot overgelaten? 

Beste KPN,Sinds een tijdje heb ik last dat ik geen beeld en of geen geluid heb als ik van zender verander.De zender komt meestal wel na een tijdje, maar het geluid blijft weg.Resetten van jullie TV box werkt maar tijdelijk. Via de app lukt het jullie ook niet om mijn TV box te resetten, dat moet dan steeds handmatig.DIW7022 van Sagemcom CS50001Zoveel TV kijken we niet en het is dus erg irritant om steeds de TV box te moeten resetten. Vandaag al 3 of 4 keer.Kan dit opgelost worden? Of moeten we overstappen?Ik was redelijk tevreden over KPN, maar steeds minder.

Sinds een week ongeveer blijft mijn kpn box 12 zichzelf uitzetten/te resetten. Dan ligt mijn wifi en tv er voor een minuut/hooguit 5 min eruit totdat alle lichtjes weer groen branden en alles het doet. Dit is best wel vervelend. Zeker als je net bezig bent met iets terugkijken op tv en je niet verder kunt kijken omdat hij je progressie niet oppakt. Ik heb al het modem met stekker en al eruit gehaald, een minuut gewacht en weer erin gestoken als reset maar het probleem blijft zich voordoen. 

Op kpn webmail kan ik geen mail ontvangen van Bol.com. Overige mails komen netjes binnen.Telefonisch contact gehad met Bol en KPN, maar die geven aan dat er niets aan de hand is.Wie heeft een oplossing? 

Hallo, ik wil graag een kopie van de facturen aanvragen. Naar welk e-mailadres kan ik deze aanvraag sturen?

Ik maak al jaren gebruik van de Experia v10 en heb bij mijn verhuizing 3,5 jaar geleden twee SuperWifi punten ontvangen. Nu wil ik echter gebruik maken van WPA3 en Wifi 6. Ik heb gelezen dat nieuwe klanten automatisch een KPN Box 12 ontvangen, maar ik wil als (jarenlange en trouwe) vaste klant ook overstappen naar een KPN Box 12. Hoe kom ik daarvoor in aanmerking? 

Hoi, ik moet mijn PUK code opvragen, maar ik kan niet inloggen in Mijn KPN want die heeft 2 staps verificatie en daar kom ik niet bij omdat mijn telefoon dus uit is !nu wilde ik het proberen via dat formulier online, herkend hij mijn simkaartnummer niet? Er staat duidelijk op mijn simkaart KPN.  de KPN chat bot wil met me willen maar dat gaat niet want mijn telefoon is uit… ik zit nu in een cirkeltje? kan iemand mij helpen?

Beste lezer,Onderwerp: Vraag over MDM-blokkades op tweedehands iPhonesAl vier jaar handel ik in iPhones. Ik koop deze o.a. in via Marktplaats en verkoop ze vervolgens via mijn website. Sinds dit jaar zie ik echter een nieuwe ontwikkeling: steeds vaker worden iPhones geblokkeerd via Mobile Device Management (MDM), bijvoorbeeld wanneer het bijbehorende krediet niet is betaald of wanneer de toestellen tijdens transport zijn gestolen.Recent heb ik vier iPhones ingekocht bij iemand thuis. De inkoopverklaringen zijn netjes ingevuld. Toch blijken ten minste twee van deze toestellen inmiddels voorzien te zijn van een MDM-blokkade. Het scherm toont een melding dat de iPhone eigendom is van KPN, omdat het toestel óf niet is betaald óf gestolen is tijdens transport.Op het moment van inkoop waren deze blokkades nog niet actief. De toestellen functioneerden normaal. Pas ongeveer een maand later verschenen de blokkades.Deze situatie maakt het handelen in tweedehands iPhones aanzienlijk risicovoller.

Het gebeurd nu met ons nummer, er word door mensen gebeld en gezegd dat wij hen hadden gebeld.dit gebeurd sinds wij een paar keer gebeld zijn door zon nummer dat heel kort iets zegt als: “Hoi, ik ben [naam] en ik heb een baan voor je, voeg mijn nummer toe aan [whatsap|telegraml]” “Ik ben [naam] en wil graag contact met je, voeg mijn nummer toe via [whatsap|telegram]”en hangt dan op, veels te kort om ook maar ergens een melding van te maken. Nui worden wij gebeld door mensen die dus denken dat WIJ hen gebeld hebben. gespoofd nummer dus. en jaja, ik heb het al vaker gelezen en uitgelegd gekregen: Dit is dus ongelovelijk kort door de bocht om te zeggen dat hier niets tegen te doen is. vooral vanuit een telecom bedrijf.  Hier werd het mij zelfs verteld. Ik verwees hier zelfs naar mogelijke oplossingen. en ik vraag hier nogmaals, vooral aan medewerkers van KPN om eens serieus stappen te ondernemen om desnoods een optioneel abbonement systeem op te zetten. nummers die daaronder vallen mogen

Graag even checken bij de techneuten onder ons. De medewerker van de glasvezelaanleg-aannemer heeft de glasvezel-aansluiting op vijf centimeter van de verwarming (radiator) gemonteerd. Inmiddels heb ik het glasvezel-kastje er overheen geschoven en zit die drie centimeter van de verwarming af. Wie is bekend met de marges/afstanden die slim en verstandig zijn om aan te houden? 

Ik heb gisteren mijn pakket opgehaald bij PostNL. Ik open hem vandaag, en vind: koekjes. Ik kan me zo een scenario voorstellen hoe dit gegaan is, maar goed: ik bel de KPN klantenservice. Krijg ik tot mijn verbazing te horen: we starten een onderzoek bij PostNL, gemiddelde wachttijd 30 dagen. Hopelijk is de uitkomst goed.  Als 20 jaar (!) klant van KPN, ben ik vooral verbaasd dat dit is hoe het gaat. Het is nu namelijk mijn probleem. De dame van de klantenservice deed het keurig, maar deze procedure verdient natuurlijk geen schoonheidsprijs. Dus ik dacht: ik dien een klacht in. Maar wauw, wat daar gebeurt…Na tien minuten discussie met de medewerker over dat volgens PostNL het pakket niet is opgehaald (“Meneer ik zeg niet dat wat u zegt niet waar is, maar het systeem…”) en tien minuten in de wacht te zijn gezet vanwege een gesprek met de “de leidinggevende” ligt hij nog steeds daar. Daar moet ik het mee doen. De discussie gaat over het pakket dat er nog ligt. Niet over de inhoud, niet ov

Ik wil graag poort 445 open zetten (wil verbinding maken met een Azure File Share) via mijn Box 12, maar dat werkt niet. Zie meerdere berichten hierover op de community van een jaar oud. Is dit probleem inmiddels te verhelpen? Mijn Box 12 ziet geen nieuwe software. Kan KPN dat forceren?

Hallo, Ik heb een vraag over vergoeding van mijn internetaansluiting. Een jaar geleden heb ik in mijn nieuwe woning een jaarcontract afgesloten, na een glasvezelcheck. Achteraf bleek dat de glasvezelaansluiting in het hele appartementencomplex nog niet gereed was. De verhuurder zou dit rechtstreeks met KPN regelen. Het resultaat is dat ik ruim 10 maanden wél heb betaald, maar geen werkende internetaansluiting of wifi heb gehad. Bij de klantenservice zijn er meerdere aantekeningen gemaakt op mijn adres. Hoe kan ik dit het beste regelen zodat ik de juiste vergoeding krijg voor de periode dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten? Alvast bedankt! 

wij hebben een M2M abonnement bij KPN. Wij betalen handmatig op basis van facturen die als bijlage gestuurd worden naar een mailadres. Sinds juni ontvangen wij geen facturen meer. Ik heb hier al heel vaak contact over opgenomen, tot nu toe allemaal tevergeeft. Vanochtend begreep ik:  dat kpn geen bijlages meer verstuurd. Onze betaling verloopt handmatig nadat de facturen in ons systeem zijn beland, dat kan alleen als bijlage er blijkbaar berichten verstuurd worden naar een ex-collega, die hier al 3 jaar geen mailadres meer heeft (die mails moeten dus bouncen) dat m2m abonnementen niet in de mijnKPN omgeving te zien zijn en dat ik moet bellen met een 040 nummer, waar ze een geheel andere bedrijfsnaam hebben  Ergo: nog steeds niet geholpen. 

Beste, Is VoLTE beschikbaar in België? Zo ja, via welke netwerken?Is er ergens een lijst beschikbaar in welke landen je welke functionaliteiten op welk netwerk kan gebruiken? odido heeft een mooi overzicht bijvoorbeeld: https://assets.odido.nl/x/635ec3fd4c/roaming-overzicht.pdfIk hoor het graag. Ik wil graag afscheid nemen van Odido.

Hello, I live in Beverwijk, they started laying fiber optics here, we even have a video at this link where they explain how, where and when they will lay the optics ( https://www.kpn.com/internet/glasvezel/beverwijk )we were divided into 5 groups, now they started laying the 4th group, and we are next, a week ago I had a message that "They are making a plan" but now it says to me that "Helaas, op dit ak geen netwerk worden aangelegd. Klopt de postcode?) Given that now I am using the Internet from KPN and I have VVDSL, how can I understand this? Will I be able to switch to KPN Fiber later?Also, I live in an apartment, and this apartment is managed by gemeente, BUT we already have Internet from KPN, as I said earlier, we have a double copper KPN network, we have 5 floors in our house, and the Internet located on the ground floor, like we only have 200\60 on 5 floors, since our building is registered as an office, the question is what is the chance that they will install fiber optics when

Hallo, Ik heb een Unifi Dream Router in combinatie met glasvezel.Echter heb ik uit noodzaak nu ook de kpn V12 experiabox ertussen gezet omdat ik standalone de snelheid niet haal.Wanneer ik de UDR direct op de NT aansluit haal ik een snelheid van ongeveer 50Mbps ISP speed. Mijn abonnement is 1Gbps.Wanneer ik de Experiabox aansluit, De UDR in de DMZ van de experiabox zet en de wifi uit van de experiabox krijg ik uiterlijk 560 ISP speed binnen op de UDR.Ergens zit dus iets fout. Ik heb zelf het vermoeden dat dit aan de NT ligt. Ik heb even gekeken maar het lijkt erop dat ik een AON NT heb en geen XGS-PON (Max speed die ik kan krijgen thuis is 1Gbps).Ik heb de UDR ingesteld met een PPPoE verbinding. Username en password: internet VLAN 6.Ik heb geen IPTV.Ook heb ik geen gekke speciale dingen ingeschakeld.Dropoff hou je natuurlijk altijd wel maar ik denk dat dit buiten proportioneel veel is.Wellicht heeft hier iemand een ingeving.Alvast bedankt voor de ondersteuning.

Ik heb al verschillende keren geprobeerd via kpn onze twee mobile bundels gelijktijdig in te laten gaan. Helaas zonder succes met als resultaat dat we onze mb,s niet goed kunnen uitwisselen want de uitgewisselde mb,s vervallen als de nieuwe bundel van je partner start. We hebben dan ook het idee dat kpn via direct contact een spel speelt en valse beloftes doet! Dus simpel laat onze mobile bundels op de zelfde datum starten zoals belooft maar helaas niet waar is gemaakt!