Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12456 Topics
N
Deelnemer
nrlsDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Received mail: renew subscription with new discount?

I’ve received the following email, is it possible to extend my subscription for another year to get a new discount (or any other campaigns that I can participate), or was that a one-time favour for new customers?“You have received a discount on Hussel Internet 200 Mbit/s. This discount is about to expire. We will let you know in advance so that there are no surprises.”

562
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
janny17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou mijn betaaldatum aanpassen, maar wordt nu morgen geblokkeerd?

Hallo,  Ik heb afgelopen vrijdag contact gehad met een medewerker van de klantenservice van kpn of dat ik mijn betaaldatum kon aanpassen naar de 27e dit heeft ze toegewezen, nu krijg ik een email dat ik morgen word geblokeerd??

404
G
Topper
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZWADeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhuizen mobiele aansluiting doorgeven lukt niet

Ik wil een verhuizing/adreswijziging doorgeven van mobiele KPN aansluitingen. Ik kan geen datum ingeven? Moet ik de wijziging doorgeven als ik op het nieuwe adres woon?

411
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement allang opgzegd, maar KPN blijft vrolijk facturen sturen

Hi! Op 15 december 2022 heb ik mijn jaarcontract opgezegd per einddatum contract omdat ik in februari ging verhuizen en ging samenwonen op een adres waar al TV + internet aanwezig was. Dit jaarcontract liep af op 17 februari 2023, dus 15 december was ruimschoots voor de uiterlijke opzegtermijn. Van die opzegging heb ik netjes bevestiging gekregen in de mail. Daarna begon het feest. KPN is na 17 februari vrolijk facturen blijven sturen. Na de eerste factuur met bijbehorende incasso op 19 februari heb ik contact opgenomen met de klantenservice en werd ik netjes te woord gestaan dat dit een foutje was en dat het opgelost zou worden. Daarna kreeg ik op 19 maart doodleuk weer een factuur, en ook deze werd zonder blikken of blozen afgeschreven door KPN. KPN heeft blijkbaar een nieuw business model waarbij ze mensen die helemaal geen klant meer zijn toch gewoon geld blijven aftroggelen. Ik moet toegeven dat dat wel een onwijs goed model is: geen kosten maken, maar wel maximale omzet! Dus heb

733
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JenstDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combivoordeel na aanpassen bundel niet meer op factuur

Na wijzigen van de budel staat de -€5, combivoordeel niet op de factuur. In de app staat wel het juiste bedrag bij ‘mijn abonnement ‘ kan dat weer aangepast worden?

232
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RobTTNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ik betaal 54,26% per maand meer dan in 2020, hoe komt dat?

in 2020 betaalde ik nog € 47,50 per maand. Nu wordt er in juli 2023 maar liefst  € 72,50 per maand in rekening gebracht, Dat is maar liefst 54,26 % per maand meer in 3 jaar tijd.En dan is er de service en kwaliteit zeker niet op vooruit gegaan t.o.v XS4ALL.Graag een duidelijke gespecificeerde uitleg hoe dat zo moet zijn Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1146
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Petje usrNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau nog niet ontvangen na activatie abonnement

Nog geen track and trace en of cadeau ontvangen na 2 weken na activatie

4332
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sneller internet: heb ik de afgelopen jaren betaald voor iets waar ik geen gebruik van kan maken?

Goedenavond, Onlangs heb ik de internet snelheid aangepast via de app. Ik ontving een mail over een afspraak met de monteur omdat ik niet de juiste aansluiting in huis heb.Nu vraag ik mij af hoe ik van begin 2021 tm eind 2022 internet heb ontvangen? Toen is mijn snelheid ook aangepast naar 200mbit/s. Heb ik toen teveel betaald voor een abonnement voor sneller internet maar niet gehad?Het is namelijk vreemd dat er nu een monteur langs moet komen terwijl ik hetzelfde internet al eerder heb gehad zonder dat er iemand langs kwam! Ik hoor het graag.

462
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
Edwin22Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen binnen huishouden lukt niet

Ik probeer MB’s te delen binnen mijn huishouden. De twee telefoonnummers waar het om gaat zijn al geactiveerd en zichtbaar in MijnKPN, maar het automatisch delen van MB’s kan ik niet inschakelen en wanneer ik eenmalig MB’s probeer te delen via de app, dan worden de telefoonnummers niet zichtbaar in de lijst (alleen partners van KPN zijn beschikbaar). Ik weet niet helemaal zeker of het aanmelden van beide nummers wel goed verlopen is. Ik zou graag willen weten hoe ik dit probleem zou kunnen oplossen, zodat ik MB’s binnen mijn huishouden kan delen. 

1019
G
Topper
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PriscillaZNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een internet abonnement afsluiten als er nog een aanvraag van de vorige bewoner open staat?

Ik ben al tijden bezig om een internet aansluiting te regelen voor mijn huis. Nu blijkt er een openstaande aanvraag te staan voor een internet abonnement van een vorige bewoner die ik niet ken en waarschijnlijk in een verzorgingshuis zit of is overleden (volgens buren). KPN wil graag van deze bewoners bevestigd krijgen dat zij de aanvraag willen intrekken, maar hoe dan? En hoe kan dit al tijden mijn probleem zijn en ik al maanden in een huis leef zonder internet?  Veel contact met de klantenservice.. de een heel behulpzaam en de ander totaal niet, maar uiteindelijk toch 0 resultaat. Nu wordt me net ongeveer verteld dat ik dan maar een internetabonnement moet afsluiten bij de concurrent. Lijkt me niet echt de taak van de klantenservice, maar oké. Wat kan ik hiermee?  Ik kies niet voor niets KPN, dat wil ik nog steeds.. maar na zo lang aan het lijntje te worden gehouden en geen internet.. hoe moeilijk kan het zijn om mij te helpen? Heeft iemand dit ook meegemaakt? 

1316
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZWADeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Moet ik Spotify bij verhuizing zelf mee verhuizen?

wij hebben internet + TV (opnemen en spotify en 4k) en 2 mobiele abonnementen van KPN. In september gaan we verhuizen. Ik heb op het nieuwe adres Internet+TV aangevraagd (ik wil dus geen gebruik maken van de verhuis-service). Op verhuisdatum laat ik de 2 mobiele abonnement administratief verhuizen. Deze moeten dan onder het nieuwe klantnummer komen zodat ik weer de combikorting ontvang. Kan ik spotify verhuizen of moet ik dat op het nieuwe adres via “mijn KPN” opnieuw activeren? Als ik het opnieuw moet activeren dan gaan mijn playlisten verloren??!? Is hier iets aan te doen? benieuwd naar de reacties m.vr.gr.

581
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
lisa3Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement stilzwijgend verlengd zonder mijn toestemming

Hi KPN, Ik heb al op meerdere manieren contact proberen te zoeken maar tot zover geen succes. In april 2019 heb ik een sim only abonnement afgesloten die na 2 jaar maandelijks opzegbaar zou zijn. Nu wou ik dit abonnement opzeggen en is het blijkbaar, zonder mijn toestemming, met 2 jaar verlengd in 2022. Hoe kan dit zomaar gebeuren? Aangezien ik dit abonnement heb genomen onder de voorwaarde dat het na 2 jaar maandelijks opzegbaar is. Er is niks veranderd aan het abonnement, GB min/sms is precies hetzelfde gebleven. Aan de telefoon is mij nu verteld dat ik het maar moet proberen via kpn.nl/emigreren, maar lijkt me toch dat er van jullie kant een gepaste oplossing kan komen. Met vriendelijke groet,

2167
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Appyit3
Nieuwkomer
Appyit3Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Thanks for the wrong billing invoice

I cancelled my contract 5 days after it started on 19 September, 2022 because I got a better offer from ziggo. Now as I understand, if you cancel within 15 days, you should not be charged at all. There was no in-person  installation help taken from KPN an the equipment was also returned on time. But I was charged 81.77 euros, a direct debit from my bank account. Not sure how that is justified. Hence I tried to initiate a refund with no avail. I got 44 euros back a month later in October 20, 2022 but ideally I should get full refund. I tried to refund from Bank and they finally agreed that it was a wrong transaction and full amount 81.77 got refunded. Now I get a letter from KPN which says I have unpaid invoice? Please correct your system so that you stop blaming customers for your own mistakes and wrong invoices. I’ll refund 37.77 back to you. I got it after 9 months, so you will also get it in Feb 2024.Further details: Klantnummer ***subscription start date: 19th Sept, 2022subscriptio

331
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
DePaul
Helper
DePaulHelper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Breedbandwinkel.nl, een bedrijf met een goeie klanten service!

8 juni j.l. kreeg ik een mail van breedbandwinkel.nl dat mijn contract er op zit en of ik wil overstappen (kort samengevat). Dat viel natuurlijk zuur op mijn dak omdat het internet pas een paar maanden “werkt” (vanavond 3x ethernet uitgevallen for no reason). Omdat er zo veel tijd en moeite in heeft gezeten en het eigenlijk het hussle product gewoon nog steeds niet naar wens is heb ik gereageerd op het bericht van de heer van Wezel, en er was zowaar een antwoord!!: Beste Paul,Begrijpelijk en vervelend om te horen dat het zo is verlopen. Ondertussen worden de planningen en levertijden rondom glasvezel van KPN steeds nauwkeuriger, maar helaas merken we nog steeds dat projecten soms enorm uitlopen. Mag ik vragen wat er momenteel nog mis gaat met het KPN abonnement? Wellicht dat wij nog iets kunnen betekenen hierin. Met vriendelijke groet,Peter van Wezel Gelukkig heb ik op dit forum uitgebreid uitgelegd waarom ik niet tevreden ben en kon ik in een half A4’tje met wat links naar dit forum h

920
DePaul
Helper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Malyen85Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onduidelijkheid telefoonrekening bellen buitenland

Hallo ,  wat beteken het als dit op mijn telefoonrekening staat onder ; bellen in het buitenland?0031653004- gevolgd door mijn eigen nummer maken iemand me helpen, het lijkt erop dat ik naar mezelf heb gebeld vanuit het buitenland. 

2212
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bvanrNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag de facturen van 2021 ontvangen

Graag ontvang ik al mijn facturen van 2021 als Pdf in mijn mail Bart van Rossem

483
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Ez.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau iPad niet ontvangen en klantenservice is uitermate slecht telefonisch bereikbaar

9 juni jl is mijn abonnement van start gegaan. Na de startdatum zou ik mijn welkomstcadeau (iPad - 64 gb) ontvangen, voor welke ik een contract heb afgesloten op 5 maart jl. Het is vandaag 1 week na startdatum van het contract en ik heb nog niets mogen ontvangen of überhaupt vernomen.Daarnaast zijn jullie ongelofelijk slecht bereikbaar. Ik heb meerdere keren geprobeerd om telefonisch contact op te zoeken of via de chat. De chatfuncties zijn onvoldoende, deze beantwoordt de complexere vragen niet, probeert door te verbinden aan een medewerker (die meerdere keren niet bereikbaar waren), geeft vervolgens aan een belafspraak in te plannen die niet wordt opgevolgd. Wanneer de afspraak wel wordt ingepland, krijg je vervolgens een apparaat aan het praat die je óf niet verstaat of niet verder kan helpen buiten simpele vragen om, óók wanneer je zelf belt. Ik snap jullie enthousiasme voor automatisering, maar wellicht toch handig om als alternatief alsnog iemand te kunnen spreken als het niet bl

1163
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gioiellaaaaaa
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zou KPN willen stoppen met telefoontjes?

Willen jullie aub kappen met bellen. Heb aangegeven dat ik wil opzeggen en er iemand over gesproken. Ook aangegeven om niet meer te bellen. Tevergeef.  ik Word overladen met telefoontjes . Erg storend 

1427
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
johnlydiaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende online aankopen op mijn factuur, wat zijn deze?

hallo allemaal, sinds 4 maanden heb ik onbekende kosten op mijn factuur. Ik heb heb zelf een android toestel maar bij de aankopen staat een omschrijving van een apple aankoop? wie kan mij helpen om dit te laten stoppen? 

1432
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Topper
JffryTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maandbedrag na wijzigen abonnement lager, hoe kan dat?

Goedemorgen,zojuist telefonisch mijn tv abonnement opgezegd en mijn nieuwe kosten overzicht gekregen. Nu heb ik dit eens vergeleken met als ik een nieuw abonnement afsluit en tot mijn verbazing is dit goedkoper. Hoe ken dat. Ook vroeg ik naar zo’n entertainment box, die zou mij dan €5 gaan kosten. Terwijl dit voor een nieuw abonnement gratis is of anders €3,50. Zie bijlage’s 

872
J
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jasper hulshofNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik mijn welkomst cadeau TV?

Goede avond ik wacht nu 3 weken op me tv heb big niks gehoord of binnen gekregen ,hierbij me vraag wanneer word die geleverd? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt 

571
G
Topper
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AronDNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik de gratis WiFI punten alsnog omruilen voor de korting?

Ik ben van Ziggo naar KPN gegaan. Nu kon ik kiezen voor 6 maanden korting op het abonnement of WIFI boosters. Omdat we bij Ziggo versterkers nodig hadden, heb ik gekozen voor WIFI-boosters. Nu blijkt de modem van KPN dusdanig goed dat we in het heel het huis goed bereik hebben en dus de WIFI-boosters niet nodig hebben. Deze liggen nog onuitgepakt op de plank. Ik zou dus graag deze terugsturen naar KPN en alsnog de korting krijgen. Ik heb nu 2 x gebeld en de eerste keer moest ik de boosters terugsturen maar werd ik verwezen naar een website waar verwezen wordt naar een retourformulier wat ik niet heb. Tweede keer wordt gezegd dat de enige optie is alles weer opzeggen en opnieuw bestellen met korting. Ik vind dit toch wel absurd, ik snap dat e.e.a. geautomatiseerd is, maar dat het niet eens mogelijk is om een gedeelte van een bestelling terug sturen zonder alles op te zeggen… Het lijkt me dat dit wel mogelijk moet zijn. voor een bedrijf wat zich ten doel stelt klantvriendelijk te zijn.

522
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
knorde
Slimmerik
knordeSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opheldering gevraagd over actie Diverse klanten "GRATIS" naar sneller abonnement

Ik hoor bij diverse kennissen dat zij een brief hebben gekregen dat ze “GRATIS” naar een sneller abonnement gaan (50 naar 200 mbit en 200 mbit naar 1000 mbit). Hier zitten geen extra voorwaarden aan, er staat in de brief omdat ze zo blij met je zijn.Waarom gebeurt dit geheel willekeurig en waarom wordt hier niet 1 lijn in getrokken?Ik voel me zeer benadeeld aangezien ik wel de volle mep betaal voor 1000 mbit. Overigens zijn er ook een aantal kennissen die (nog) geen brief hebben gekregen met een 50 mbit en 200 mbit abonnement.Ik zou graag opheldering willen hierover want ik voel me een beetje benadeeld aangezien ik al jaren en jaren klant ben.Waarom is KPN niet blij met mij of de andere kennissen?Gr. Kees.

1093
K
Topper
1 jaar geleden
S
Deelnemer
San81.Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Na afsluiten nieuw abonnement zijn de Combivoordelen niet toegepast?

Hallo,Ik heb vorige maand een simonly abonnement afgesloten voor mijn zoon en dat zou 18.50 per maand worden, nu kreeg ik een factuur van 40euro waar ik nogal van schrok, nu net te hebben gebeld met kpn werd mij medegedeeld dat het simonly abonnment niet is samengevoegd nog met mijn thuis kpn, (waar ik ook niks van wist dat dit samengevoegd moest worden) alleen dat kon nu zelfs nog niet want waarschijnlijk was er een storing bij kpn, kan iemand dit voor mij goed nakijken en dit gaan samenvoegen voor mij? Want wil ook graag een creditering van dit bedrag van 40euro want dit is mijn fout niet, ik wil graag het bedrag van 18.50 wat duidelijk was afgesproken per maand.Groetjes San

532
S
Deelnemer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nienus48Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur hoger dan afgesproken

Beste KPN klantenservice,Ik schrijf u naar aanleiding van een voortdurend probleem met mijn facturering. Vorig jaar heb ik via breedbandwinkel een abonnement bij u besteld met een snelheid van 1000 MB. Destijds was er een actietarief van €35,- voor alle snelheden, inclusief de snelste optie. Echter, kreeg ik te horen dat ik dit nog niet kon bestellen omdat de glasvezel nog niet was aangesloten. Ik moest toen een glasvezel pre-order plaatsen en eerst een 100 MB ADSL-abonnement kiezen, met de belofte dat het automatisch zou worden omgezet naar de glasvezel 1000 MB zodra dit mogelijk was.Tot mijn teleurstelling werd mij toen glasvezel klaarlag ineens verteld dat ik €43,- moest betalen als ik nu wilde overstappen naar de 1000 MB snelheid. Dit leek mij niet helemaal eerlijk, aangezien ik geadviseerd was om het 100 MB ADSL-abonnement aan te vragen, met de vermelding dat dit daarna voor het zelfde bedrag glasvezel zou worden. Dit probleem is destijds opgelost na meerdere contacten over en wee

411
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden