Facturen, administratie en acties

Hallo, Ik krijg meerdere malen brieven binnen waarin vermeld wordt dat mijn router terug gestuurd moet worden terwijl ik dit al 1maand geleden gedaan heb. Ik heb meerdere malen de klantenservice aan de lijn gehad (de laatste keer woensdag en zeiden dat het door gecommuniceerd zou worden zonder resultaat) heeft 1 van jullie hierin nog suggesties? Mvg, Menno

In mijn factuur wordt het bij korting vermelde bedrag opgeteld bij het maandbedrag aan kosten in plaats van eraf getrokken. Het gaat om factuurnummer xxxxxxxxxxx Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

My internet account has been blocked since 2 days. There was a mismatch for the last bill, what I had to pay.  I had transferred the regular amount off 55€ to the known bank acount of the RABObank. This was 1 day delayed; in parallel to tried to charge the amount of 53,09€. That didn't fit. After your reminder I transferred the money (53,09€ ) at the 24th of february. At 26th of February you blocked my internet . Please switch on my account; the amount of 53,09€ is paidbest regardsWolfgang Heil Admin: removed data due to privacy

Bij het eens goed doornemen van mijn tv abonnement, zag ik tot mijn verbazing dat ik elke maand betaalde voor Digitenne. Omdat ik dit al jaren niet meer gebruik, heb ik deze opgezegd. Ik heb de ontvanger ook niet meer in mijn bezit. KPN vraagt nu het retour te sturen. Het is een ontvanger die dan zeker 5 jaar of ouder zou zijn geweest en naar ik aanneem ook niet meer courant zou zijn. Hoe hier nu mee om te gaan? Een verouderde modem van KPN hoefde ik destijds ook niet terug te sturen. 

Op 17-12-2024 heb ik telefonisch mijn contract verlengt voor 24 maand. Dit betrof een Hussel abbonement met Internet en TV. Het contract zou met terug werkende kracht in gaan op 1-12-2024. Omdat ik al jaren vaste klant ben, ook met mobiele abonnementen konden ze een mooie aanbieding maken. Het 1e jaar zou mij €25,- per maand kosten en het 2e jaar €84,20. Over 2 jaar gezien betaald je dan gemiddeld €54,60 per maand. Dat vond ik een mooie prijs en zeker niet onrealistisch.De 1e 3 maanden kreeg ik netjes een factuur van €25,-, niets aan de hand. Maar afgelopen zondag volgde een nieuwe factuur en die was flink hoger met daarbij correcties van de afgelopen periode. waarop ik gisterenavond heb gebeld met de KPN klantenservice. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij niet kon helpen en alleen zei dat mijn contract niet kon en ik het maar diende te accepteren. Hij bracht zelfs advies uit om geen juridische stappen te ondernemen want dit zou voor mij slechter uitvallen. Vervolgens kon hij g

3 weken geleden kwam ik aan in Suriname. Zonder dat ik het wist, had ik mijn internet nog aan staan. Na een halve minuut heb ik deze direct uitgezet. Nu heb ik een rekening van €94. Mijn abonnement kost €34,55. Graag zou ik alleen dit bedrag willen betalen.

Hi KPN, Ik(Mijn vader) heb/heeft thuis nu al een tijdje een glasvezel staan en er ook een abonnement er op staan, nu zag ik jullie aanbieding met de consoles dus vroeg ik me af of die ook geldig is ook al heb ik al een abonnement voor de aanbieding aangevraagd. Vast al dank! Met vriendelijke groeten,Nizar Lakahal

Ik probeer een opzegging aan te maken ivm samenwonen,. maar dit wordt onmogelijk gemaakt op de site, ik ben al even verhuisd naar een nieuw adres maar moest wachten op een inschrijvingsdocument. Deze heb ik nu via het formulier maar ingevuld, maar daar krijg ik alleen de optie om een nieuwe aansluiting door te geven en die is er niet. Ik wil niet nu over een dag bericht ontvangen dat dit te laat zou zijn, daarom mijn mail.Bellen met een aanbod heeft geen zin, ik heb geen twee aansluitingen nodig.

Ik zou 9 maanden gratis viaplay krijgen, maar ik zie nu dat na 1 maand er al abonnementskosten gerekend gaan worden. Hoe zit dit?? 

Bijzondere tegenvaller met KPN,  Waar we normaal zeer tevreden zijn over KPN, valt ons de klacht afhandeling (wanneer het een keer niet standaard goed gaat) bijzonder tegen.  Wij wilden binnen het gezin een telefoonabonnement op een andere naam overzetten, medewerker van de servicedesk gaf aan ook meteen het contract te kunnen verlengen. Voordeel; 2 euro goedkoper en meer data: prima. Echter niet prima, deze medewerker kreeg het niet voor elkaar en wij bleven achter met 2 abonnementen en er wordt dubbel gefactureerd. We zijn hier eind januari achter gekomen en sindsdien is het eindeloos bellen met de servicedesk die overigens niet in contact kunnen treden met de afdeling die klachten afhandelt. Vandaag leer ik dat onze lopende klacht is afgemeld omdat wij zogenaamd niet bereikbaar zijn. Dit moet beter KPN, inmiddels 5 maanden lang dubbele facturen en veel belletjes naar de servicedesk.. zonde. 

Hoe vind ik in mijnKPN dat het welkomstcadeau nog onderdeel is van mijn contract? 

Goedemorgen, Ik wil graag dat stopgezet wordt of dat ik dit zelf kan doen. Ik kan / moete bijna alles zelf doen in mijn KPN, maar een administratieve handeling als een factuur per post stopzetten kan niet of is onvindbaar

Ik wil mijn email adres wijzigen waar mijn facturen heen gestuurd worden 

Ik heb eind vorig jaar een ander IBAN nummer doorgegeven aan KPN. Facturen voor mobiel worden wel geïncasseerd, maar facturen voor internet/tv niet. Ik word er niet goed van. Iedere keer zegt KPN nu dat ik openstaande facturen heb en moet ik handmatig betalen. Al veel geprobeerd maar het wordt niet opgelost.

Beste Heer/ Mevrouw, Ik krijg een factuur met herinnerings kosten, maar is al betaald voor de herinnering.Graag verneem ik van u.Met vriendelijke groet,Mario peerdeman 

1 abbonement is zgn geblokkeerd vanwegen betaling. Maar alles is betaald. In account ook. Graag per dirext activeren.  

Beste ,waar kan ik het beste opzeggen en hoelang duurt de opzegging. 

Hoi op  7-2     is mijn  contract geactiveerd.  Ik zou een ipad  als kado ontvangen maar  tot heden  heb ik nog  niks gekregen of email  dat het mijn kant op  zou komen.   Wanneer   kan ik de ipad  verwachten?

Op 30 december 2024 krijg ik een email van KPN dat mijn korting afloopt. Diezelfde dag bel ik naar KPN met de boodschap dat ik graag wilde verlengen en of ze me iets aan konden bieden als ik een jaar verleng. Hierop heeft de medewerker direct aangegeven dat hij de lopende korting voor een jaar kon verlengen met aanvullend 3 maanden €5,- korting. Hier ben ik mee akkoord gegaan.Heel tevreden heb ik het gesprek beëindigd en ik kreeg een mail met de bevestiging, mijn maandtarief werd €30,- (namelijk de €35,- die ik voorheen betaalde met daar boven op 3 maanden €5,- korting). Dit leek allemaal helemaal top en ik was erg blij met hoe behulpzaam de KPN medewerkers zijn.Fastforward naar 16 februari. Ik krijg een mail met mijn factuur en dat ze dit de komende dagen gaan afschrijven. Normaal besteed ik niet te veel aandacht aan deze mails maar eigenlijk per toeval klik ik hierop, en ik zie dat er geen €30,- maar +- €55,- afgeschreven gaat worden.Ik bel naar de klantenservice en ik geef aan dat e

Goedendag,Wij zijn geemigreerd en ik heb gister ons mobile abonnement beeindigd. Nu willen we Wel graag nummerbehoud aanvragen maar we zitten met 11 uur tijdsverschil. Ik heb gezocht naar een chat optie of email, maar kan niets vinden. Via welke andere weg dan telefonisch kan ik het aangeven?

Goedemorgen,  Onlangs ben ik klant geworden bij jullie. Nu zag ik in het weekend dat jullie een weekend deal hadden. Hierbij krijg je dan een Samsung laptop kado. Mijn vraag is of ik hier voor nog in aanmerking kan komen? 

Ik heb een vraag voor een KPN moderator maar eerst wat informatie.Op mijn woonadres staan behalve het abo voor vast internet ook 4 mobiele telefoons geregistreerd, dus 5 abonnementen in totaal die elk afzonderlijk worden gefactureerd aan de 5 houders van de abonnementen.  Er wordt gebruikt gemaakt van Combi voordelen en er wordt onderling MB’s gedeeld.Nu is het plan om een extra kids account af te sluiten op mijn woonadres, ik begrijp dat de facturatie daarvan gebeurt door het kids abonnement te koppelen aan een bestaand mobiel abonnement.Mijn vraag:Kan elke abonnement houder het kids abonnement aanvragen en de facturatie via het eigen mobiel abonnement laten gebeuren ?Alvast bedankt voor je antwoord.

Ik ontvang een brief van KPN met de bevestiging van mijn abonnement verlenging. Het is een brief omdat mijn e-mailadres niet zou werken. En dat kan kloppen, want er zit een tikfout in. Ook zegt de brief dat ik het zelf online kan aanpassen via mijn KPN. Ik dus daar inloggen, en tadaa: mijn e-mailadres staat er gewoon goed in. Dus KPN: automatiseren die hap. Of instructie aan je medewerkers hoe copy-paste werkt. In elk geval niet laten intypen, want: nergens voor nodig (is al jaren ongewijzigd en bekend), zonde van je tijd (invoeren) en veel kans op fouten zoals deze.

Er is een fout in mijn factuur.Ik heb deze maand geen gesprek naar het buitenland gepleegd. Maar er zijn toch kosten voor internationale gesprekken in rekking gebracht.kunt u dit controleren. 

I have got charged wrongly for €63 extra over my monthly subscription. I want full refund of this extra charge as I haven’t used internet abroad. It is showing for 24mb internet usage abroad I have been charged this hefty €63 amount.let me know how to take this complaint ahead and get it resolved. If not I want to stop using KPN.  Hoping for quick resolution.Admin: klantgegevens verwijderd uit openbare post