Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,591 Topics
  • 279,518 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38591 Topics
M
Nieuwkomer
Michel3417Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem aansluiten op aansluitpunt werkt niet

In de nieuwe woning zit een aansluitpunt met daaraan 1 kabeltje met 2 rode stekkers, als ik deze in het modem steek komt er geen verbinding en brandt het lampje service op het modem rood. Iemand tips. 

1257
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
L
Nieuwkomer
L. EmansNieuwkomer
gevraagd in Internet
Zeer positieve ervaring KPN Winkel Groningen

Ik ben de afgelopen weken zeer prettig en deskundig geholpen door de medewerker Sylvian in de KPN-winkel in Groningen, Herestraat. De medewerker heeft adequaat gereageerd op al mijn vragen, mij gerustgesteld en heeft goed geholpen met alle problemen, ontstaan door een verhuizing. Ook heeft hij mij telkens geduldig en begripvol behandeld. Daarnaast heeft hij me regelmatig gebeld en me van de voortgang op de hoogte gesteld. Bij vragen, problemen en/of opmerkingen, kon ik altijd bij hem terecht. Hierbij wil ik dan ook mijn waardering uitspreken voor deze TOP(!)medewerker. Het vertrouwen dat ik in KPN had verloren is door zijn inzet, klantvriendelijkheid en geduld hersteld. Sylvian verdiend hiermee dan ook een dikke pluim! 

781
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
X
Helper
xviloHelper
gevraagd in Internet
Kan iemand mij vertellen wat mijn glasvezel status is?

Hi,Sinds november 2023 heb ik al een FTU in de meterkast hangen, tot 1,5 week geleden had ik ook een rol glasvezel voor alle flat bewoners boven mij in de meterkast. Die is dus nu omhoog getrokken, maar sinds november staat er op de status pagina: “Door een technische belemmering konden we je woning niet kosteloos aansluiten op ons glasvezelnetwerk”. Gezien ze vorige week en deze week bezig zouden zijn in de flat, en ik ze na woensdag/donderdag niet meer gezien heb, ga ik er vanuit dat het nu wel klaar zou moeten zijn. Helaas zie ik op geen enkele manier een status verandering. Ook is het slecht inzichtelijk wat er precies aan de hand is, en wat de status is ook, ook niet via een collega die in het WBA-portaal kan. Zijn er medewerkers hier aanwezig die me wat meer informatie over de planning en status kunnen geven? Ik zou graag mijn VDSL-verbinding willen upgraden naar gigabit via de mooie TK_01 in de meterkast ✨

522
X
Helper
5 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Nokia C12 verliest wifi verbinding, rest van de apparaten niet.

Hi,Ik heb sinds gisteren een nieuwe telefoon, de Nokia C12. Allereerst enigzins verbaast dat daar de achterkant nog af moet om de accu en sim te plaatsen, dat is lang geleden😅 Het probleem is dat hij wel verbind met de wifi, maar de verbinding na een tijdje verbreekt en niet/met moeite terugkomt. Op andere apparaten ervaar ik geen problemen. Heeft iemand enig idee?Bvd.

592
A
5 maanden geleden
F
Deelnemer
fusionsynthDeelnemer
gevraagd in Internet
Services lampje van Experiabox V10 brandt rood

We zijn vandaag verhuisd en na het aansluiten van de experiabox v10 en aanzetten, brand het serviceslampje rood. Het internetlampje is wel groen. Kan hier eens naar gekeken worden op afstand? 

824
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Deelnemer
MaartnDeelnemer
gevraagd in Internet
Wie is eigenaar van de kast die tegen onze gevel staat?

Er staat een kastje tegen onze gevel op ons erf. Niet in de koopakte, gemeente heeft geen idee, kpn en ziggo reageren niet. Weet iemand hier welk bedrijf dit TRIAX kastje neergezet zou hebben?  

45317
M
Deelnemer
5 maanden geleden
F
Deelnemer
frans 1960Deelnemer
gevraagd in Internet
Ik heb een 1GB abonnement maar haal maar 450 download

Gezien het feit dat ik voor 1 GB internet betaal en niet verder kom dan 450 mb download en ongeveer 500 mb upload lijkt het mij teveel betalen voor minder.modem v12 laptop acer 7750z.

7011
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Richard030
Topper
Richard030Topper
gevraagd in Internet
Afspraak installatie monteur glasvezel annuleren

Goedemiddag (collega’s),ik probeer voor mij privé een afspraak met een installatie monteur te annuleren, maar krijg het niet voor elkaar (via de site). Even mijn verhaal:ik heb een tijdje terug mijn internet + tv verhuisd naar een adres van een vriend (die gebruikt geen KPN) en het is de bedoeling dat ik het pakket uit eindelijk weer verhuis, wanneer ik mijn woning krijg. (Anders was ik namelijk alles kwijt qua korting, email, spotify, streaming diensten etc). nu is er dus een installatie monteur ingepland, omdat de verbinding over is naar glas en ik het gladvezel kastje niet aangesloten heb. Dat klopt, want ik gebruik de verbinding ook niet. Onlangs heb ik het kastje wel op het glasvezel “isra” geschoven zoals in de gebruiksaanwijzing staat, echter (doordat hij op een flat woont) zit er geen extra stopcontact in zijn meterkast, dus het kastje krijgt geen stroom..Maar goed, ik wil die monteur afspraak dus cancelen. Met vriendelijke groet van een mede KPN’er, Richard Senli

26410
DaveA
KPN medewerker
5 maanden geleden
K
Deelnemer
Knipperlicht WifiDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn wifi is als een knipperlicht

Sinds 2 dagen een wifi dat knippert. Bekabeld en onbekabeld. het is net een knipperlicht. het werkt zo lastig als je vanuit huis werkt en de wifi het dan wel en dan niet doet. De wifi manager al doorlopen. Als de wifi het doet, doet ie het goed. Modem al gereset. 

7910
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Ed ZaalbergNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aanleg van glasvezel in woning duurt erg lang

HELP!!!HELP!!!!HELP!!!!!Afgelopen Maart heb ik de sleutel van mijn huis gekregen. Appartement 3 hoog. Voor die tijd gekeken welke provider ik zou nemen. Goede ervaringen in het verleden met KPN. Gekeken of er glasvezel geleverd kon worden en dat kon. Een dag na de oplevering mijn glasvezel pakket gekregen. Ik de meterkast in....blijkt er geen aansluiting te zijn. (Vorige bewoner had waarschijnlijk ziggo) Monteur laten komen, kon ook niets uitrichten omdat er geen aansluiting was. Hij ging het in gang zetten. Twee weken erna..weer een monteur....even gekeken..nee ging niet,geen aansluiting. Pfff. Immidels al 9x de klantenservice gebeld. Die kunnen niets doen. Moet een kabel worden getrokken, via KPN netwerken, via een aannemer. Deze zegt de tekeningen op te vragen. Dit opvragen duurt al 2 maanden! Hoe dan?  Maandag ben ik opgebeld door KPN netwerken...vandaag komt er een monteur! Hoera! Ik vandaag ff terug bellen hoe laat hij komt. Wat denk je? Ze weten nergens van af! Terwijl ik zelf b

1347
Sanne van KPN
Moderator
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
no internet 2 mountsNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet for two months, but am being billed

Hallo, in April i male contract with KPN, I received packet, try to connect no work, technical services comes (he sait better to switch to optic internet there is problem with ppt) then couple of days after I receive mail that they refuse me for optic internet (my building is in future plan to be done with optic) I go to the store (Heerlen) guy told me he will speak with the boss I we will call me, nothing happened Then I contacted on FB they first told me yesyes us okay we will fix optic them they say no is not posible but we will send again guy from technical services to check, he come and he realises that someone level down (I live in building) someone drill in wall and destroy ptt cabel, then he told me that he will make appointment for guy number 3 to come to fix, when guy number 3 come he started to laugh and he said that him job is not to destroy the wall to fix this, but if inform KPN, KPN will fix optic in 10-15 days, of course nothing happened, after that I contacted KPN they

271
Sanne van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Deelnemer
HaViFoDeelnemer
gevraagd in Internet
Na verhuizing van glas naar dsl signaal, geen internetverbinding

Ik heb een V12 modem, dat eerder via glasvezel was aangesloten, maar door verhuizing nu op DSL wordt aangesloten. Ik krijg echter geen internet. In het modem staat als verbinding “Glasvezel” aangegeven ook na reset. Schakelt het modem automatisch om of moet dat handmatig ingesteld worden? 

825
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThWiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na een stroomstoring accepteert de V10 het Wifi wachtwoord niet meer

Na stroomstoring ontstaan en ExperiaV10  al paar keer opnieuw opgestart maar mijn Wifi wachtwoord wordt niet herkend.Iemand nog tips??

322
T
Nieuwkomer
5 maanden geleden
J
Slimmerik
JohnnyboijSlimmerik
gevraagd in Internet
Wat moet de downloadsnelheid zijn van mijn verbinding?

Ik wilde graag weten wat mijn downloadsnelheid moet zijn van KPN mijn Experia V10 Box hangt in het trappenhuis in de meterkast van het  Appartementencomplex waar ik woon .  Heb ook 2 superwifi staan 1 in de meterkast bedraad de andere in de hal van mijn appartement Zie foto's ik heb de snelheid gemeten met mijn mobiel en die is Download 43,5 Mbs en de upload 29,1 Mbs . 

12413
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pieter53Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstappen vanaf Canal Digitaal en XS4ALL abonnementen naar een KPN alles-in-1

Goedemorgen,Doel: Canaldigitaal en XS for All vervangen door KPN alles in één. Het gaat om snel internet en 5 tv's. Kan dit draadloos met behoud van uitstekende kwaliteit? Er ligt satelliet bekabeling door de woning. Afstanden zijn redelijk fors en betonnen verdiepingsvloer. Wat is te adviseren?Groet, Piet53

1024
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Deelnemer
AlbertvODeelnemer
gevraagd in Internet
Uploadsnelheid lager als verwacht

Ik heb sinds kort glasvezel en mijn abonnement is automatisch overgezet.Ik zou nu 1 Gpbs download snelheid en 1 Gbps upload snelheid moeten hebben, maar ik had maar 500 Mbps upload snelheid.Contact opgenomen met KPN en via de pagina; Servicetool traag internet is mijn Experia box V10 teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Nu is de upload snelheid 780 Mbps.Op zich prima en nog altijd heel veel beter als de 50 Mbps die ik had, en op zich heb ik het ook niet helemaal nodig, maar ik vindt het wel raar.Ik weet ook niet goed of ik hier nu een punt van moet maken of niet.Wat kunnen jullie mij hierin adviseren? 

696
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Topper
Greeny3361Topper
gevraagd in Internet
Omruil Experia V10 voor V10A voor draadloos instellen SuperWifi

Ik ben sinds een week in het bezit van de experia V10 en 1 wifi 2 punt wat inmiddels aangesloten is op het modem. Op mijn slaapkamer verdieping heb ik geen mogelijkheid een utp kabel voor het 2e wifi punt te trekken.Ik wil graag mijn Experia V10 omruilen voor een Experia V10a omdat er in de handleiding is vermeld dat hiermee wel een 2e Wifi 2 punt draadloos is te configureren.

14513
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
James-Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen monteur voor glasvezel aanleg gezien, toch is wijziging volgens KPN afgerond

Een klantenservice medewerker heeft voor mij een aantal maanden geleden een order aangemaakt voor het alsnog plaatsen van glasvezel. Nu is er géén glasvezel monteur bij mij in de woning geweest, maar is de bestelling alsnog gemarkeerd als afgerond: "je wijzigingen zijn gereed". Daar ontving ik vanochtend een mail over.Ik woon in een portiekcomplex met begane grond, 1e verdieping (ik) en 2e verdieping. Er is nooit een glasvezel monteur bij mij in de woning geweest en ik ben de enige bewoner.Hoe kan het dan dat ik volgens deze mail al glasvezel heb?Er is ook geen wit kastje geplaatst zoals dit: https://netwerk.kpn.com/heb-ik-glasvezel/

572
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HaneutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn iPad geeft aan dat er geen verbinding kan worden gemaakt met het netwerk

Als ik met mijn ipad wil verbinden met mijn KPN netwerk geeft mijn ipad de volgende melding “geen verbinding met netwerk KPN mogelijk”

923
H
Nieuwkomer
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Daan1995Nieuwkomer
gevraagd in Internet
SAMSUNG Crystal UHD 55TU7020 (2020) maakt geen verbinding met de Wifi van de Box12

Ik heb thuis een SAMSUNG Crystal UHD 55TU7020 (2020) en ongeveer een ander halve maand geleden heb ik een update gehad voor de KPN Box 12. Sindsdien lukt het connecten van de TV met WiFi niet meer. Apparaten zoals laptop en mobiel zitten wel op WiFi, maar de TV lukt tot op heden niet. De TV kan wel op mij mobiele hotspot en werkt dan wel goed. Ik heb met de klantenservice van KPN gebeld en helaas kwamen zij niet tot een oplossing. Ze hebben uitgebreid de tijd genomen, alleen het mocht niet baten. Om die reden hoop ik in de community wel tot een oplossing te komen.Ik heb tot nu het volgende gedaan:Router gereset. Tv naar fabrieksinstellingen gedaan. Samsung helpdesk gaf aan dat ik de modem op IPv4 moest zetten en DHCP actief moest staan, dit heb ik met KPN klantenservice gedaan. Een extra wifinetwerk aangemaakt die op 2,4 GHz-band werkt. De beveiliging van het het normale wifinetwerk op WPA2-Personal gezet. Al deze stappen hebben niet geleid tot dat mijn TV weer op mijn WiFi netwerk kan

552
D
Nieuwkomer
5 maanden geleden
M
Helper
Maartje1988Helper
gevraagd in Internet
Elke internetpagina geeft foutmelding 'De verbinding is niet prive'

Hoi hoi, na het onderhoud vannacht heb ik geen internet. Websites geven op elke browser een foutmelding dat mijn verbinding niet prive is. Experia v10a modem reset mocht niet baten 

72973
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JochNieuwkomer
gevraagd in Internet
Veel oude aansluitingen, wat kan weg en wat moet blijven?

Tijdens de verbouwing van andere woning zie we een groot aantal aansluitingen. Wat houd je en wat kun je weghalen? Dit in verband met de stukadoor die alles netjes wil afwerken. Moeilijke puzzel voor ons. Help!Bijvoorbaat dank voor de reactie!

2039
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
R
Deelnemer
rmjkesselsDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet valt er steeds uit

Goedmiddag,De afgelopen dagen gebeurt het meerdere malen dat mijn internetverbinding eruit valt. Het is een glasvezel verbinding. en deze functioneert al 10 jaar heel stabiel.wat Ik merk is dat ik in teams zit en ben dan +/- 2 minuten offline.Vandaag is dit weer gebeurt om 11:25. Wat me opvalt is dat in de fritzbox de online monitor dan ook aangeeft dat hij verbonden is sinds dat moment. Ik zie echter ook geen historie van de periode daarvoor. Mijn vraag is dus: ligt dit aan het internet? of reset de fritzbox zich om de een of andere reden en zit daar het defect. En wat kan ik hier aan doen?Groet,Ron

558
R
Deelnemer
5 maanden geleden
BertjeWolsje
Slimmerik
BertjeWolsjeSlimmerik
gevraagd in Internet
Wordt de koperlijn ook afgesloten als ik over kan gaan naar glasvezel?

Ik heb een bericht van kpn ontvangen dat ik op 3 juni over kan van koper naar glasvezel. Ik heb het overschuif kastje en handleiding ontvangen. Hoeveel tijd heb ik om over te gaan naar glasvezel, volgens de dame van kpn die ik sprak moet dit ook gebeuren op 3 juni want de oude dsl koper aansluiting wordt afgesloten.Is dit werkelijk zo, ik kan me het haast niet voorstellen, diverse mensen dienen nog een 230v aansluiting te laten installeren of zijn op vakantie gegaan. Ben benieuwd naar uw antwoord.   

1384
BertjeWolsje
Slimmerik
5 maanden geleden
P
Deelnemer
Peter2801Deelnemer
gevraagd in Internet
Mijn internet zou sneller worden maar ik haal de 1Gbit/s niet. Daarnaast is de snelheid bekabeld trager dan via wifi?

Beste Lezer,Ik kreeg de aanbieding om over te stappen (geen prijs impact) van 200 naar 1000 Mbit/sec.De eerste snelheid testen waren met Wifi, ook na gebruik van Wifi Manager kwam ik niet verder dan 275.3 Mbps Download en 492,8 Mbps Upload. De verwachting wordt gewekt dat 800Mbps haalbaar moet zijn.Op advies heb ik nu ook de test gedaan met een bekabelde verbinding. Deze test kwam niet verder dan 80/32 Mbps.Wat kan ik er aan doen om toch tot een hogere snelheid te komen?

14213
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Community voorwaarden