- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,688 Topics
131,528 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24688 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Rajni83Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoelang duurt het voordat nummer is overgezet?

Hoelang duurt het voordat nummer is overgezet

11 maanden geleden

85407279dNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe wijzig ik het adres voor mijn mobiele abonnement?

Zou graag mijn adres willen wijzigen die aan mijn telefoonnummer is gekoppeld, dit wil ik graag doen omdat ik mijn abonnement wil verlengen en anders mijn telefoon niet op het juiste adres wordt bezorgd.

11 maanden geleden

Jochem MNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iPhone 15 Pro Max kon niet worden bezorgd doordat de mobiele pin van de bezorger niet werkte

Afgelopen zondag zou mijn iphone 15 pro max bezorgd worden. Bezorger was keurig op tijd, rijbewijs gescand, juiste bankpas aanwezig volgens instructies. Vervolgens moest er een 1-cent transactie ter identificatie overgemaakt worden. Die mislukte, omdat de mobiele pin terminal niet goed was opgeladen en uitviel. Dit was al om 13u. Vervolgens zei de bezorger dat hij de iphone niet mocht afgeven, en ook de resterende 6 klanten die dag moest teleurstellen. Ik snap niet dat dit proces zo slecht wordt voorbereid dat halverwege de dag de batterij al leeg is, en ik vraag mij af waarom die 1ct transactie niet gewoon met een qr code geinitieerd kan worden vanaf de tablet. Desnoods als backup. Want nu ben ik voor niets thuis gebleven op een prachtige zonnige zondag en moet ik een week wachten op de eerst volgende mogelijkheid. Niet de beste service

11 maanden geleden

MinetteNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart van mijn nieuwe abonnement geblokkeerd en order op suspended

Goedenavond, Afgelopen vrijdag heb ik mijn nieuwe iPhone ontvangen. Bij het overzetten van mijn gegevens is er iets verkeerd gegaan met de SIM. Ik heb inmiddels twee maal met jullie gebeld en ben drie maal in de winkel geweest maar het probleem is niet opgelost. Ik kan sinds vrijdag geen gebruikmaken van 4G (bellen en internetten) ivm met de problemen met ‘blokkade’. Het lijkt alsof mijn nummer geblokkeerd staat. In de winkel geeft men aan dat in het orderoverzicht ‘suspended’ staat. Ze gaven aan dat dit waarschijnlijk binnen 24uur vanzelf zou verdwijnen. Helaas is dit niet het geval. Ik lees in eerdere topics dat de helpdesk een nummer kan deblokkeren. Zouden jullie mij hiermee kunnen helpen? Ik ben sinds vrijdagmiddag niet meer telefonisch bereikbaar voor klanten. Mijn nood is hoog. Alvast erg bedankt voor jullie hulp. Hartelijke groet, Minette

11 maanden geleden

kpjanssenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan ik data blokkeren op mijn privé abonnement, zodat ik mijn zakelijke data gebruik?

Ik heb recent van het werk een telefoon gekregen met abonnement, ik gebruik deze SIM nu voor internet, mijn eigen nummer wil ik eigenlijk nog aanhouden maar het is dubbelop om hier ook internet op te doen. Nu heb ik voorheen wel eens perongeluk op een of andere manier toch data gebruikt, kan ik dit blokkeren op mijn oude SIM zodat ik gewoon een 0GB onbeperk bellen abonnement kan afnemen zonder zorgen. Ik heb nu namelijk voor de zekerheid toch nog 3 GB ofzo, terwijl ik die niet gebruikt. Dit omdat ik in het verleden ook wel vervelende ervaringen heb gehad met astronomische kosten buiten de bundel. Eigenlijk zou ik het liefst ook het bellen en sms’en tot een maximum willen kunnen instellen, daar had ik ook al vervelende ervaringen mee dat het buiten de bundel zo duur kan zijn door een foutje.Ook lijkt het erop sinds dat ik mijn abonnement heb gewijzigd van onbeperkt internet naar 3GB dat ik mijn 7,50 husslekorting kwijt ben de afgelopen 2 maanden.TLDR: het abonnement instellen zodat het

11 maanden geleden

PPTSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Gaat mobiel internet glasvezel thuis vervangen?

"Met een KPN Unlimited abonnement kan je onbeperkt mobiel streamen, gamen, werken en altijd verbonden blijven. Maar het is geen vervanging van jouw KPN Thuis abonnement. Met KPN Unlimited heb je namelijk te een daglimiet van 10 GB. Je kunt wel onbeperkt 2 GB extra aanzetten via sms of MijnKPN om weer op volle snelheid te internetten." Zo was het. Bij Odido is de dagbundel nu 20 GB. Voor heel veel klanten ruim voldoende om het thuisabonnement te kunnen vervangen, ook genoeg voor TV streamen, helemáál een stel met 2 van die bundels. Ik verwacht dat bijv NLZiet in deze setting gaat groeien in de markt. Achterliggende vraag is wat KPN gaat doen met de dagbundel en met het TV aanbod streamen. Dat is tot nu vastgeklinkt aan een thuisabonnement. De eerste provider die hier overstag gaat en TV streamen los aanbiedt slaat een slag tegenover concurrerende providers en NLZiet.

11 maanden geleden

Wim27Slimmerik

gevraagd in Mobiel

Wat is mijn 097 nummer?

Als ex xs4all klant heb ik een mobiel dataabonnement. Ik zou graag het 097 willen weten, en dan het liefst zonder geprust met sim kaarten.Ik heb mijn profiel ingevuld, en hoop dat een KPN medewerker mij dit nummer kan sturen via een PM. Alvast bedankt.

11 maanden geleden

cindywerversNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Help, ik krijg geen service met mijn nieuwe simkaart

ik heb vandaag mijn nieuwe simkaart in de telefoon gedaan helaas krijg ik geen service heb de telefoon al meerdere keren aan en uit gehad en kan geen medwerker bereiken via chat die me verder kan helpen. ook heb ik geen klantnummer door gekregen waardoor ik mijn account kan koppelen aan mijnkpn. help wat moet ik doen?

11 maanden geleden

Amalia MihailaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

SIM not supported by my IPhone 12 Pro Max

I began a mobile subsciption today for the first time at kpn and I was told the SIM card would automatically work. However, my Iphone 12 pro max tells me the SIM card cannot be supported. I called the phone number on the internet and after 10 minutes of waiting, a dutch speaking person answered and when I spoke in english, he hung up the phone. What am I to do?

11 maanden geleden

Monique0503Topper

gevraagd in Mobiel

Bonus Recommerce niet uitgekeerd, niet gevalideerd door KPN

Ik zie dat meerdere problemen hebben met het uitkeren van de bonus. Ik heb hetzelfde nl. Nog steeds niks ontvangen

11 maanden geleden

Factuur telefoonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waar kan ik factuur van mijn toestel vinden?

Hoi .Voor de verzekering heb hik de factuur van mijn telefoon nodig. Deze kan ik niet terug vinden in mijn mail.Groetjes Kirsten

11 maanden geleden

Joery2000Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is er bij KPN een regeling voor de situatie met iPhone 12 en de straling uit Frankrijk?

Beste,Onlangs is er in het nieuws geweest dat Frankrijk de verkoop van de Iphone 12 verbied vanwege te hoge straling. Als klant met een Iphone 12 is dit natuurlijk niet prettig om te horen. Eerlijk gezegd zou ik op dit moment liever een ander toestel hebben dan de Iphone 12. Mijn vraag is dan ook of KPN al een soort regeling heeft met betrekking tot dit probleem?

11 maanden geleden

StaverenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

BKR verwijderen i.v.m. hypotheek lukt niet. Krijg geen reactie

Beste, Na uren bellen en van links naar rechts te worden gestuurd al meerdere malen gemaild naar ***** maar wij krijgen maar geen reactie. wij hebben in de mail en telefonische aangegeven dat het een spoed betreft en wij zitten te wachten op verwijderen zodat wij kunnen tekenen voor een hypotheek wij hebben bij de bank al uitstel gevraagd en zitten nu echt met onze handen in het haar. Ik heb namens mijn partner al meerder malen contact op genomen met KPN maar niet het gewenste resutaal gekregen BKR gebeld maar ook hun geven aan dat KPN dit echt moet doet en dit binnen een paar uur geregeld kan zijn hopelijk dat het via deze weg nu sneller verloopt en wij snel over kunnen gaan tot tekenen. ik ben zelf al jaren lang klant bij kpn maar ben nog nooit zo slecht geholpen. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

11 maanden geleden

SUPER VOORDEEL 2000 AANNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voordeelbundel in het buitenland werkt niet

Ik heb de Super Voordeellanden buiten de EU 2000 aangezet en er word aangevegen dat deze kan worden gebruikt. Helaas is dit niet het geval. Ik heb geen extra mb en heb alleen op de WiFi bereik. Hoe komt dit? En wat kan ik er aan doen? zonder dat ik kpn hoef te bellen. Want ik ben in het buitenland en heb dus ook geen belminuten🙃

11 maanden geleden

William7542Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn Samsung 21FE wordt gerepareerd, maar ik heb hier twijfels over

Ik ben heel erg in twijfel geraakt . Ik heb sind 2.5 maand deze telefoon via kpn .Na korte tijd trok het toestel krom en werd ook steeds warm, warmer dan normaal warm .Dit gemeld bij de kpn, die aan gaaf dat ik het toestel moest insturen voor reparatie bij de kpn die zouden het opsturen naar Samsung ivm garantie en de oorzaak te achterhalen waarom dit gebeurt bij de 21FE en zoals ook bekend bij de 20 FE .Toevallig hebben 2 mensen die ik ken ook dit toestel en die zijn nog gebogener en krommer , maar daar werd niets mee gedaan , wat mij meer weerhield om het toestel in te sturen als er toch niets mee gedaan werd .Na nog een gesprek met een vriendelijke medewerkster van de klantenservice op haar advies de telefoon ingeleverd bij de kpn in enschede .Deze vermelde ook op de aanvraag of deze schade wel onder garantie viel , omdat hij suggereerde dat ik de schade zelf veroorzaakt zou hebben .Ik voelde me als klant die het hele paket bij kpn heeft + mobiele abonnementen, behoorlijk beledigd

11 maanden geleden

ikheetjeffWijsgeer

gevraagd in Mobiel

Gedeelde MB's verdwijnen na contractovername

Hoi!Gisteren waren wij bij KPN Winkel in Zwolle voor het omzetten van mobiele abonnementen op de juiste naam. Vanwege een moeizame start en makkelijkere communicatie, stond alles eerst op mijn naam.Ik heb op dit moment Unlimited en deel mijn 50GB met mijn 4 gezinsleden. Echter, zijn de gedeelde MB's nu weg na de overname van contract, terwijl mijn voordelen nog wel actief staan en op hetzelfde adres staan.Het jammere vind ik nog dat de KPN medewerker in de winkel vol overtuiging had bevestigd dat dit goed zou komen. Ik heb de resterende MB's ook niet terug gekregen. Een contractovername betekend het overnemen van de hele aansluiting, inclusief rechten en verplichtingen. Daar lijkt mij de MB's ook bij te horen.Het meest vervelende is dat ik nog 10GB over heb, die ik deel als iemand wat te kort komt. Echter 10GB met 3 man delen is voor ons helaas niet helemaal haalbaar. Ik snap dat dat wellicht raar over komt, maar we maken veel gebruik van data en zijn nog maar halverwege de maand.Ik he

11 maanden geleden

JasmijnVennixNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim overzetten naar nieuwe iPhone 14 Pro lukt niet

Goedemorgen,Ik heb zojuist alles over gezet naar mijn nieuwe iPhone 14 pro. Alleen op een of andere manier lukt het me niet helemaal om me simkaart/e sim over te zetten. Zouden jullie me daarmee kunnen helpen? Groetjes Jasmijn Vennix-Lasker06******** Admin; 06-nummer verborgen, deel privégegevens nooit openbaar op internet

11 maanden geleden

TD2002Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen vanuit Duitsland naar Nederlands nummer in het Verenigd Koninkrijk

Momenteel verblijf in tijdelijk in Duitsland. Ik vraag me af of er extra kosten zijn als ik een Nederlands 06- nummer in Engeland bel (van een vriend die daar verblijft)? Ik heb een onbeperkt bellen abonnement.

11 maanden geleden

Rinskeeh123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iMessage werkt niet, kan ik mijn E-sim vervangen?

Hoi, Sinds vorige week maandag heb ik een nieuw nummer. Maar iMessage etc werkt niet. Hier blijf ik mijn oude telefoonnummer zien. Ik heb contact gehad met KPN, alles staat goed, met Apple, alles staat goed. De enige mogelijkheid zou nog zijn om de eSim te verwijderen en opnieuw toe te voegen met het nieuwe nummer. Hiervoor heb ik wel een QR-code nodig om de nieuwe toe te voegen. Waar vind ik deze?En moet ik dan eerst de oude verwijderen, dan de nieuwe toevoegen? Of nieuwe toevoegen, oude daarna verwijderen?

11 maanden geleden

YqzzineHelper

geplaatst in Mobiel

"Something went wrong..." melding bij activeren multisim op Apple Watch Ultra

Ik krijg telkens een probleem bij het activeren van een multisim op mijn Apple Watch Ultra iemand een oplossing

11 maanden geleden

Patrick JansonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voortdurend gebeld door vreemde mensen die aangeven dat ik hun heb gebeld

Beste mensen, Ik word voortdurend gebeld door mensen die beweren dat ik hen net gebeld hebt terwijl ik aan het werk ben of slaap of mijn telefoon niet bij in de buurt is. Mijn telefoonnummer wordt gebruikt door onbekende. Kan dit gestopt worden??PJ

11 maanden geleden

Frans von der DunkNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ontvangst SMS-jes in de VS

Ik ben al sinds vijf weken in de VS, maar ontvang iedere paar uur een nieuw SMS-je dat mij vertelt dat ik in de VS of Canada zit en wat de tarieven daar zijn. KAN DAT SVP UITGESCHAKELD WORDEN?

11 maanden geleden

RandompersoonmetsimproblemenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

"Uw order kan niet meer worden geactiveerd" foutmelding bij activeren simkaart

Ik kan mijn simkaart niet meer activeren. Wat nu? Deze foutmelding krijg ik: “Er is iets misgegaan met de invoer:Uw order kan niet meer worden geactiveerd.”

11 maanden geleden

WietskedejongNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik mijn nieuwe mobiele abonnement eerder in laten gaan?

Ik heb een nieuw (mobiel)abonnement bij jullie gekocht. Echter zit ik nu twee weken zonder abonnement, omdat er waarschijnlijk iets fout is gegaan met het regelen van het overstappen naar jullie. Kan ik mijn abonnement eerder laten ingaan?

11 maanden geleden

gfelter88Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overstappen van Vodafone prepaid naar KPN abonnement, hoe gaat dat?

Mijn vader heeft momenteel een prepaid Vodafone abonnement, maar zou graag willen overstappen naar KPN met nummerbehoud. Ik moet keuze maken wanneer het abonnement ingaat, maar hij heeft op het moment dus geen contract. Gaat het KPN contract direct in als ik Einde Contract selecteer? Of moet ik Over 3 werkdagen kiezen? bedankt alvast!

11 maanden geleden

Bladzijde 132 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.