Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,302 Topics
  • 135,746 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25302 Topics
Caantje
Helper
CaantjeHelper
gevraagd in Mobiel
Overstappen duurt te lang/dubbele abonnementskosten

Aangezien ik KPN wil verlaten heb ik op 2 juli een nieuw abonnement aangevraagd met nummerbehoud bij TELE2.Vervolgens kreeg ik bericht dat 't nummer pas op 4 augustus overgezet kon worden hetgeen ook op die datum gebeurt is. Krijg ik van KPN doodleuk een factuur over de hele maand augustus. Is dit policy van KPN om dat nummer dan maar zo lang vast te houden dat ze nog een volledige maand abo-geld kunnen cashen terwijl je er dan bijna geen gebruik meer van maakt?? Heb 't bedrag inmiddels gestorneerd en wacht op reactie van KPN.

504
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Deelnemer
OxynobelDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Slechte 4g dekking in centrum Hardenberg

Ik woon in het centrum van Hardenberg, toch een gemeente met 60.000 inwoners, en heb binnen vrijwel geen 4G dekking met KPN.Zowel niet op een Android telefoon als op een Apple.Mijn slimme meter doet het daarom ook al maanden niet, in de meterkast is vrijwel helemaal geen dekking.Mijn meter is niet kapot en pas een half jaar oud.Is het niet vreemd dat je in een stad zo slechte 4G dekking heb?

1138
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DjurrePaulussenNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Er staat 'fout' bij de instellingen voor mobiel netwerk

Sinds vanmiddag zie ik bij de instellingen voor mobiel netwerk ‘fout’ staan en doet mijn gehele simkaart het niet meer. Telefoon uitzetten helpt niet. Simkaart eruit en erin doen werkt niet. Volgens Apple ligt dit bij KPN omdat er een bepaalde update niet zou zijn uitgevoerd. Enig idee hoe ik dit zo snel mogelijk kan oplossen?

894
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LindavanOsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
In de VS wordt de bundel voor Mexico gebruikt, hoe kan dat?

Hallo, ik heb voor mijn reis naar de vs en Mexico twee buitenland bundels toegevoegd. Nu ben ik eerst in de vs, maar gebruikt het systeem de mbs die bedoeld zijn voor Mexico ipv de specifieke bundel voor de vs. Kan ik daar iets in veranderen? Nogal zonde als eerst de ene bundel opgaat terwijl ik meer dan genoeg op de specifieke vs bundel heb.  alvast bedankt voor jullie reacties. mvg Linda

443
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nienke123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenland bundel werkt niet (Australië)

Hallo, ik ben in Australië en heb meteen een 2000 mb Super Voordeel Landen bundel aangeschaft. Ik ontving een sms van kpn dat het verzoek was verwerkt en in mijnkpn zie ik de bundel ook. Echter heb ik op 3G en 4G geen internet. Ik heb alle providers (handmatige selectie) geprobeerd, mobiele data en roaming staan beide aan. Ik heb mijn mobiel ook meerdere keren opnieuw opgestart. Ik heb een Iphone 12 mini. Wifi werkt wel. Wie kan mij verder helpen? Veel dank alvast!Groeten,Nienke

631
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LamienkeNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Samsung Galaxy Watch 5 gaat niet over als er iemand belt

Heb de multisim op mijn watch 5 maar hij gaat niet over als er iemand belt, krijg wel een gemiste oproep  Admin: afgesplitst van centraal topic voor een troubleshoot. 

551
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Ananas123
Nieuwkomer
Ananas123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verlengen lukt nog niet

ik mag vandaag mijn abbo verlengen, alleen als ik inlog in de verlengshop geeft deze aan dat ik nog niet kan verlengen hoe zit dit?

912
Ananas123
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChaqineNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Van prepaid naar abonnement: e-sim maar activatie werkt niet

Ik ben overgestapt van een pre-paid simkaart en telefoon naar een abonnement met smartphone ( Samsung Galaxy S23) met e-sim. Tevens heb ik mijn oude telefoonnummer meegenomen/behouden.Vanmorgen nadat mijn gloednieuwe smartphone was gearriveerd, ontdekte ik al dat mijn oude simkaart niet meer werkte, wat op zich geen probleem is want ik kon mijn gloed nieuwe telefoon in gebruik nemen en de e-sim activeren.Nadat ik de mail “download je sim binnen heb gekregen”, (waarin stond dat ik bepaalde stappen moet volgen, zoals mijn nieuwe kpn mobiele abonnement toe voegen aan mijn huidige andere abonnementen die ik van kpn heb,) moest ik de instructies volgen om mijn e-sim te activeren.Dit heb ik gedaan echter ik krijg de volgende melding wanneer ik de E-sim wil installeren via de KPNapp: Oeps! Er is iets mis gegaan, probeer opnieuw. Ik heb een aantal vragen aan de hand hiervan:Kan het echt 2 dagen duren voordat het werkt? Bij probleem oplossingen her en der las ik dat je je esim moet activeren me

375
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BLTNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra databundel in de VS, geldt deze voor beide voordeelnummers?

Wij hebben een extra databundel VS. Ons abonnement heeft twee voordeelnummers. Geldt de extra databundel voor beide nummers?

271
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OsmjaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb in het buitenland geen 4G en 5G

Ik zie geen icoontje in het buitenland niet van 5 of ook niet van 4 g dus heb ik dan ook geen internet en niets aan mijn telefoon totdat ik weer op WiFi kan…. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

4572
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TrachinusDracoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud annuleren

Graag wil ik het nummerbehoud per direct annuleren. Klantenservice zegt dat dit vanzelf gaat, maar het kan niet langer wachten. Dochter gaat naar de middelbare school en moet bereikbaar zijn. Ik ga niet langer dan een maand wachten… dan ga ik de bestelling annuleren en vraag ik direct weer een nieuwe aan.Prepaid Lebara naar KidSim KPN is blijkbaar totaal niet mogelijk. Hoe dit zsm wel op te lossen??

463
emielstroeve
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaveDONieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Spotify Premium weg na verlengen abonnement

Gisteren heb ik het abonnement voor mijn mobiel verlengd, hierbij heb ik mijn data bundel ook gewijzigd (omdat ik nooit alle data beschikbare gebruikte). Nu kom ik er achter dat mijn Spotify premium - dat ik eerder bij mijn abonnement in had zitten - direct is beëindigd, terwijl ik daar geen optie voor noch tegen voor kreeg. Hoe kan dit? En hoe krijg ik het weer inbegrepen?

441
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
revalidatieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik mijn mobiele abonnement opzeggen?

Heb bij KPN tv internet en mobiel, van de twee mobiele abonnementen wil ik er 1 opzeggen, hoe doe ik dit?

111387
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
H Ilde Winters
Deelnemer
H Ilde WintersDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Toch extra kosten internet terwijl ik KPN buitenland heb

Op dit moment zit ik in turkijke en ben ik 54 euro over mijn bundel heen. Hij blijft oplopen, terwijl ik kpn buitenland heb. Help. Ik hoor dat dit probleem vaak bij KPN hoe kan dit? Ik wil echt dat dit opgelost wordt. Want het is een duur pakket wat je aanschaft voor 35 euro en dan ook nog 54 euro aan kosten. 

1309
wjb
Superuser
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
viiennaxNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
In het verleden geblokkeerd nummer kan na opheffen blokkade mij niet bereiken

Ik had een nummer op een blokkeringslijst gezet en er later weer afgehaald nou kan dat nummer mij niet meer bellen hoe kan dat? de blokkade is opgeheven.

281
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SKoopsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na abonnementswijziging mobiel is de prijs heel anders

Ik heb een KPN 2015 SO Zorgeloos instap abonnement voor mijn mobiel en heb het abonnement gewijzigd naar KPN Zorgeloos Standaard. Voor het wijzigen stond er dat de kosten van het abonnement €34,12 bedragen *minus €5 korting”. Na het wijzigen zie ik nu dat de kosten nu (incl. de €5 korting) nu €57,11 bedragen. Uiteraard wens ik het abonnement niet meer af te nemen als de kosten veel hoger zijn dan eerder aangegeven, maar ik kan het abonnement niet opnieuw wijzigen. Hoe kan ik het abonnement terugzetten? 

281
A
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ClaudieWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Om 1:30 uur vannacht 10 GB aan data verbruikt?

Het schijnt dat vannacht in een keer 10Gb van mijn data is verbruikt waardoor ik met mijn onbeperkt data abonnement ineens het daglimiet van 10Gb per dag bij het wakker worden al had verbruikt. Nu gaf de klantenservice aan dat het mogelijk door updates van mijn apps zou kunnen komen. Maar dat kan er bij mij niet in. Maar goed, ik zet vannacht dus ook mijn hotspot uit en ik zet alle mobiele data weer op 0. Dan kan ik morgen kijken welke apps veel gebruiken in de nacht. Verder zet ik ALTIJD mijn telefoon op de Slaapstand, de actieve apps sluit ik en ik heb niet heel veel apps open op de achtergrond. Ik heb geen netflix of films, stream niets, heel af en toe overdag Facetimen. Ik gebruik verder mijn Whatsapp veel (niet ‘s nachts) en dan houdt het wel op. Ik heb een Iphone 13. Heeft iemand dit ook eerder meegemaakt? Waar kan het aan liggen? Ik begrijp er niets van.

42010
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Mrs.PDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kan ik alleen bellen om op te zeggen? Of zijn er andere manieren?

Goedemorgen! Zijn er andere contact mogelijkheden om een abonnement te kunnen opzeggen dan bellen? Mijn mobiel is niet meer beschikbaar en er zit helaas niets anders op dan mijn abonnement opzeggen.Bellen of gebeld worden is dus geen optie., maar dit lijkt, op de website, wel de enige manier te zijn om dit te kunnen doen en dat lijkt me stug. Vandaar deze vraag. Vr. groet

35318
M
Deelnemer
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
XinoobiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Cancel my subscription and receive reimbursement

I have subscribed to a mobile number, for my father for a month.After this I went to the store to cancel the subscription, they told me to call the central, I called the central and they told me to go to the store, after a few times trying to resolve they told me that my subscription was cancelled. Three months later I am still receiving invoices of the cell number, I went to the store and they told me that the subscription was not cancelled and that I needed to call the 0800 again to cancel it. I spent almost 20 minutes waiting for someone into the line and no one answered it. How can I cancel the line and get my reimbursement back?

1253
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Niekie28Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet

Ik stap vandaag over naar kpn, maar de esimkaart activeren lukt niet. Ik heb opgezocht hoe het moet, maar krijg niet te optie activeren en downloaden. 

1026
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MikevonkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra 2GB bundel aanvragen bij Unlimited abonnement lukt niet

Het lukt mij niet meer om extra 2gb aan te vragen bij mijn unlimited abbonement, contact opgezocht en zou daarna volgende dag hier over worden terug gebeld. Dit is ook niet gebeurt. Dit word erg vervelend want dit is geen unlimited uiteraard .  

1734
Christiaantje69
Deelnemer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
C1236789Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Niet meer mogelijk om gratis 10GB bundel bij te kopen

Ik ben al een tijdje een tevreden klant bij knp. Maar tot mijn grote verbazing vandaag zag ik dat je niet meer 10gb gratis kan bijkopen. Vind het schandalig dat dit zonder aankondiging veranderen is naar 2gb  wat is hier de reden voor en waarom kan dat niet netjes uitgelegd worden aan alle knp klanten? Ik vond de optie juist fijn dat geeft je teminste een gevoel van onbeperktheid. Ik dat er vanuit kpn hier een goeie uitleg komtAnders is dit wel een goeie voor het programma #b00S

846
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CJJBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement afgesloten maar betaalafspraak niet mogelijk

Het volgende is gebeurd:Mijn neefje heeft via mijn telefoon enorme rekeningen gemaakt door kaarten voor spelletjes te halen. Schrik niet 560 euro bovenop mijn gewone rekening… afgelopen woensdag heb ik hier contact over gehad en was mij gezegd om de rekening te storneren als deze van mijn rekening afgehaald wordt en dan kan ik een betaal afspraak regelen. Vrijdag avond dit gedaan en wil zaterdag bellen naar het 0800 nummer en merk dat ik afgesloten ben. Ik heb hier geen sms of e-mail of brief over ontvangen.  lang verhaal kort goed geholpen door een kpn medewerker en gaf aan dat er niets mogelijk was.. enige waar ik nu mee zit is dat mijn rekening hoe dan ook naar de incasso gaat aangezien ik niet in een keer dit bedrag kan voldoen en dit in delen zal moeten doen. Hierdoor zometeen nog meer kosten en vraag ik het mij af hoe ik dit moet doen. Ik kan niet gebeld worden plus een medewerker van kpn vertelde dat ik een prepaid kaart kon halen en dan mijn telefoon kon doorschakelen. Zo gezeg

1222
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
E
Deelnemer
EvelineMDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Slechte mobiele telefoon en internetverbinding in Engeland

Ik ben regelmatig voor langere tijd in Engeland. Ik heb een mobiel abt met unlimited calls en internet maar toch heb ik regelmatig geen verbinding. Dat is meestal niet zo heel erg maar afgelopen week werd mijn retourvlucht naar Amsterdam geannuleerd en lukte het mij niet met KLM te bellen om een andere vlucht te regelen. Uiteindelijk kon ik net lang genoeg via een slechte verbinding met mijn zus bellen om het haar te laten regelen dus werd mijn probleem opgelost.Een paar jaar geleden was de verbinding in Engeland altijd probleemloos. Waarom is dat nu niet meer? Ik heb geprobeerd Vodafone in te stellen maar dat werd geweigerd. Hebben jullie een oplossing KPN? Een medewerker van de klantenservice kon mij niet verder helpen.

1027
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Real PummieNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Nieuw abonnement ingegaan terwijl ik in buitenland ben, niets werkt nu

Ik heb hetzelfde probleem, in juli al bericht ontvangen dat mijn nummer vandaag over gezet wordt van VF naar KPN. Nieuwe Kpn simkaart erin gedaan, maar geen mobiel, data of SMS. Niet handig als je op vakantie in Andorra bent!Een uur met KPN aan de lijn gehangen, simkaart is actief en toch werkt het niet. Op advies KPN net mobiel minimaal half uur uit gezet, dan zou het allemaal moeten werkenhelaas.…Enige wat KPN kan doen is na vakantie nieuwe sim kaart sturen... lekker dan

493
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden