Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,713 Topics
  • 131,676 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24713 Topics
A
Nieuwkomer
AjramNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bundel geactiveerd; wanneer kan ik hier gebruik van maken?

Ik heb op 7 mei een belbundel Israël geactiveerd. Nu, 8 mei heb ik nog geen bellen en internet op mijn mobiel. Wanneer kan ik het gebruiken?

5
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Noelle.sNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuw toestel kopen en gebruiken voordat abonnement verlengd kan worden

Dag,Ik heb 4 jaar geleden mijn telefoon en abonnement los van elkaar gekocht. Nu doet mijn sd kaartlezer van mijn telefoon het niet meer. Mijn abonnement kan vanaf augustus verlengd worden en dit wil ik ook graag doen, maar kan ik voor die tijd een nieuw los toestel kopen en mijn simkaart daarop overzetten en het abonnement dan in augustus gewoon weer verlengen of moet ik alsnog wachten tot ik hem kan verlengen en dan pas een nieuw toestel kopen en gebruiken?

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
N
Topper
N3008Topper
gevraagd in Mobiel
Vraag over verlenging met toestel

Hallo ik kan binnenkort mijn abonnement met toestel verlengen. nu heb ik even wat vragen want dit duurt nog een aantal weken en zou ik de telefoon nu al kunnen verlengen zodat hij op de datum dat ik officieel kan verlengen het toestel binnen krijg? en ik weet dat met het verlengen de eenmalige kosten op je volgende factuur komen tegelijk met de je maandelijkse kosten.maar hoe zit dit met als ik mijn toestel verleng in een optie1 winkel? Moet ik dan gelijk de eenmalige kosten van het toestel dan betalen in de winkel of komt het dan ook gewoon op je volgende factuur? ik heb weinig geduld haha dus wil het liefst de dag dat ik kan verlengen ook gelijk de telefoon. 

2
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kim_SbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Contractverlenging annuleren lukt niet doordat telefoon niet wordt afgeleverd

Ik heb 2 weken geleden mijn abonnement verlengd in de KPN winkel in Winschoten, met een iPhone 14 Pro. 2 uur later hoorde ik van mijn werkgever dat dit een iPhone 14 (geen Pro) had moeten zijn. Ik heb toen direct de klantenservice gebeld om te vragen of dit gewijzigd kon worden, en mij werd verteld dat de telefoon al verstuurd was en dat ik deze moest weigeren aan de deur zodat de verlenging geannuleerd zou worden, en ik daarna opnieuw mijn abonnement kon verlengen met een andere telefoon.Op 22 April heb ik de telefoon geweigerd aan de deur, en is deze teruggestuurd naar KPN. Alleen is deze hier tot nu toe nog steeds niet bezorgd (op de site van PostNL blijft het bezorgmoment steeds een dag opschuiven), waardoor ik nu nog steeds mijn abonnement niet kan verlengen en ik nog steeds geen nieuwe telefoon heb. Is er iemand van KPN die mij hiermee kan helpen? Ik heb alles gedaan zoals het mij gevraagd is, het probleem lijkt bij PostNL of bij KPN ontvangst te liggen?

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marvin HaarlemNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Recommerce: inruilbonus niet ontvangen

Ik heb nog steeds geen inruilbonus ontvangen van Recommerce ook. Is inmiddels als ruim 3 weken geleden dat ik de inruilwaarde heb gekregen. KPN heeft ook mail gestuurd om navraag te doen 2x. Ik heb zelf ook een mail gestuurd op aanraden van KPN maar na 5 dagen nog steeds geen bericht. Ik voel me een langzaam een beetje opgelicht door recommerce als ik deze berichten lees. Ik wacht netjes de 7 werkdagen af zoals KPN heeft geadviseerd en dan dien ik een officiele klacht in bij KPN klantenservice. Maar heb weinig hoop dat ik de inruilbonus voor de 2 telefoons die ik heb ingeruild ooit gestort krijg. Maar ik geloof nog steeds dat KPN dit kan oplossen voor me.

2
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Nadine Bok
Nieuwkomer
Nadine BokNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Weer geen service in Duitsland

Hoe kan het dat ik met mijn Iphone 12 pro geen service in Duitsland heb? Dit probleem heb ik al meerdere keren voorgelegd aan KPN en ik heb inmiddels ook een nieuwe simkaart ontvangen. Afgelopen week weer in Duitsland (Goch) geweest en weer geen ontvangst toen ik vlak over de grens was. Geen google maps meer, geen internet, niets. Ook het handmatig kiezen van een netwerk werkt niet. Ik krijg of ‘edge’ of ‘geen service’. Dat is echt behoorlijk irritant. Ik ben zelf Duitse en kom dus vaker over de grens en heb dus nooit ontvangst als ik niet op een wifi netwerk zit. Instellingen staan volgens klantenservice goed. In Oostenrijk heb ik sinds de nieuwe simkaart wel ontvangst. Met de oude werkte het ook niet. Maar nu wel. Maar Duitsland doet mijn telefoon het dus niet. Wat kan ik nog doen en hoe kan dit probleem verholpen worden? 

2
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sim kaart vervangen door EsimNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim installeren ging fout, nu niet meer bereikbaar

Op mijn nieuwe S23 wil ik mijn oude sim-kaart vervangen door een Esim. In dit process is er blijkbaart iets fout gegaan want heb geen Esim kunnen downloaden en installeren en nu kan ik mewt mijn mobield niet meer bellen en gebeld worden. Bij status SIM-kaart staat nu dat alleen noodoproepen zijn toegestaan. Hoe te verhelpen?De verificatie code welke naar mijn mobiel wordt verzonden komt niet aan omdat mijn mob nr niet meer geregisteerd zou staan. Graag spoed omdat ik nu niet meer bereikbaar ben en niet meer kan bellen.

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Deelnemer
EJD26Deelnemer
gevraagd in Mobiel
MB delen lukt niet na toevoegen derde mobiel nummer

Ik heb onlangs een derde 06-nummer op mijn adres. Ik zie deze in de mijn KPN app, maar kan er geen MB's naar toe delen.Als ik hem wil toevoegen krijg ik een foutmelding dat deze al bekend is. Kunt u dit oplossen?

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Slimmerik
Edu2020
gevraagd in Mobiel
Roaming in de EU werkt niet goed terwijl instellingen kloppen

Ik herken dit probleem. Vorig jaar in Duitsland en dit jaar ook weer tijdens 2 uitstapjes naar Duitsland. De kids sim schakelt dan naar een provider met 2g en dan werkt roaming niet. Telefoon staat goed ingesteld met voorkeursnetwerk op 4g. Handmatig een 4g netwerk kiezen werkt maar blijft behelpen, zeker als je onderweg bent. Telefoon verbindt dan weer met 2g indien er even geen bereik is geweest.De telefoons van mijn vrouw en ik hebben dit probleem niet. Profiel is ingevuld en het gaat om het nummer dat begint met 068.Zou KPN kunnen checken of dit nummer goed is ingesteld mbt roamen in het buitenland? Hartelijk dank. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

3
E
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlK1971Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart activeren werkt niet

Simkaart activeren werkt niet, krijg zoals velen hier eerder hebben doorgegeven een technische storing. 

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SpartakosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement and new mobile phone. I didn't know this was possible

Hello!I really need for help.8 April I’m opened account but I don’t know that I can buy a new mobile phone and include in it my subscription for unlimited data. I just come to Netherlands and don’t know this. Now I saw an ad and want to buy iPhone 13 and keep my subscription.   An employee told me that it’s impossible. I can’t change or reject my subscription and must only open a new one. What I can to do? This is not entirely correct in my opinion.  I want to keep my contract and add an option to it (mobile phone abonnement) not a single month has passed since the subscription, so this is possible I think. Help me or I want to terminate the contract for improper provision of services.

5
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Jan40
Nieuwkomer
Jan40Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik iPhone 11

Ik heb, net als vele anderen hier, slecht bereik met mijn iPhone 11 en een enorm trage upload met 4G. Gebeld met klantenservice zoals hier in een topic werd aangegeven. Zou teruggebeld worden. Maar ipv telefonisch kreeg ik een sms: kunnen het op afstand niet oplossen en mag mijn toestel laten repareren.Is dit dan te repareren? Dacht dat het een veelvoorkomend euvel is met iPhone 11 icm KPN Mijn toestel niet gekocht via KPN, daar is ook niet naar geïnformeerd, kan ik deze dan wel via KPN opsturen?

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martyna WojtasikNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Kaartnummer internetkaart laat me niet inloggen op de applicatie

Hoi! Ik heb vandaag mijn internetkaart van jullie gekregen. Ik wil inloggen op de applicatie, het kaartnummer invoeren en er staat dat het nummer onjuist is. hoe in te loggen

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
rbsnkrsDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Recommerce reageert niet op mijn e-mail over €75 extra bonus

Zoals zovelen hier op het forum heb ik ook problemen met het verkrijgen van de €75 extra bonus via Recommerce.Op 13 januari heb ik telefonisch contact opgenomen met KPN met de vraag of de actie nog actief was. Online stonden namelijk verschillende actieperiodes. De mevrouw van KPN bevestigde dat de actie voor de extra inruilwaarde nog steeds actief was.Nieuwe iPhone aangeschaft, documenten opgestuurd, oude iPhone opgestuurd maar alleen de basisvergoeding ontvangen…Per mail contact opgenomen met Recommerce over de extra vergoeding (tevens nogmaals het gevraagde document verstuurd) maar geen enkele reactie vanuit Recommerce.Als contactmogelijkheid heb ik alleen support-tradein+nl@recommerce.com waar ze niet reageren op mijn mail.Erg makkelijk van KPN om nu te zeggen: “Zoek het maar uit met Recommerce” als met deze partij geen vorm van communicatie mogelijk is...

7
R
Deelnemer
1 jaar geleden
Maus59
Nieuwkomer
Maus59Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Berichtmelding van whatsApp te kort

Ik heb geluid toegevoegd bij een vrienden-app van mij. Deze duurt 8 seconden. Echter bij een melding geeft die alleen de eerste 3 - 4 seconden weer van het geluid. Kan je deze meldingstijd verlengen? Ik heb een Samsung 21 pro.

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marcello69Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim werkt niet meer. Tot en met dinsdag geen problemen

Hi Remco,Ik lees op het forum dat jij de “goeroe” bent op het gebied van multisim.mijn multisim werkt ook niet. Vorige week langs geweest bij KPN XL in Capelle en daar is mijn multisim geactiveerd. Tot en mat afgelopen dinsdag werkte het perfect maar nu niet meer. Wat kan ik hier aan doen ?

9
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanSiloNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement verlengen

Goedemiddag, Ik heb een sim only met onbeperkt data en telefoon/sms van KPN.Nu heb ik interesse in een verlenging icm een toestel aangezien deze aan vervanging toe is.Gesproken met de klantenservice , vriendelijk maar het ging niet zo zeer over de mogelijkheden van een verlenging maar of ik niet wilde overstappen met tv/internet. Ik wilde graag weten waarom het 15 euro per maand scheelde met een andere provider (Tele2) en of er een aantrekkelijke verlengingskorting bij KPN mogelijk was of gratis 6 maanden HBO oid.  (ben namelijk al klant en tevreden).Wellicht dat er op dit forum een antwoord op gegeven kan worden. Mvg.

3
jimny
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Deelnemer
FamJufDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Zoon en dochter 60,50 euro verbruikt aan data in Turkije

Mijn zoontje had 1x 24 mb van 60,50 euro maar mijn dochter 2x 60,50 euro Hoe kan dat dan dat er 2x 24 mb berekend is?En waarom 24mb en geen 36 of 48? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
wjb
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Edwin vroegeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel netwerk in Londen

Vandaag geland in Londen en heb op geen enkele manier verbinding met mijn iPhone XS. Kan niet bellen en heb ook geen internet. Graag hulp

5
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MvTussenbroekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra kosten voor data gebruik buiten de EU in Albanië terwijl ik in Corfu ben

Goedendag,Ik zie in de app dat ik €45.xx extra moet betalen voor 18 MB's. Deze dataverbinding zou via Albanië tot stand gekomen zijn terwijl ik op vakantie ben in Corfu (Griekenland).  Inmiddels heb ik automatische operatorselectie uitgeschakeld. Nu vraag ik mij af of er enige vorm van compensatie/kostenmindering mogelijk is.Ik hoor graag.

5
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Helper
WouterradiofanHelper
gevraagd in Mobiel
Kan ik 1 voordeellandenbundel in meerdere landen gebruiken?

Hallo, Even een vraag. Als je door meer voordeellanden gaat, kun je dan een keer de bundel doen, of moetje bij ieder land opnieuw de bund4l doen. Ga over een paar weken naar Macedonië en  Albanië.   Groeten, Wouter. 

4
W
Helper
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Femkuh1890Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Blijft Disney+ actief na verlengen mobiel abonnement?

Hi,Ik heb even een vraag. Ik heb op dit moment al een mobiel abonnement bij KPN met daarin een Disney+ abonnement. Echter ga ik over 2 weken mijn abonnement verlengen (van Sim-only naar een abonnement met Telefoon, mocht dit wat uitmaken.) maar ik ben dan eigenlijk wel benieuwd wat er dan met mijn Disney+ gebeurd. Gaat dit gewoon automatisch mee naar het volgende abonnement of moet ik dit weer helemaal opnieuw aanzetten? Alvast bedankt voor het antwoord!

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
REDECEMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Microsoft Surface Duo herkent beller niet

Bijna iedereen die mij belt,staat in mijn contacten. Onder het Google account. Toch herkent mijn Microsoft Surface Duo deze beller niet. Wat gaat hier mis??

4
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Deelnemer
IkBenHugoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
IPv6 aanvragen voor sim in laptop, omdat ik nu met IPv4 geen internet hebt

Ik zie dat alleen Android en iOS worden genoemd als ondersteund. Is het mogelijk om IPv6 aan te vragen voor mijn lijn als ik geen gebruik maak van Android of iOS? Ik heb een sim op mijn laptop en ik heb IPv6 nodig. Ik heb momenteel alleen een private-range IPv4 (10.0.0.0/24) in een NAT, en geen echt internet. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

8
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
BelindaB
Topper
BelindaBTopper
gevraagd in Mobiel
De 2e buitenlandbundel die ik heb aangezet werkt niet

Ik heb via sms een buitenlandbundel 100  aangezet en deze werkte prima.Nadat ik een waarschuwing kreeg dat deze bijna opraakte heb ik snel een nieuwe buitenlandbundel aangevraagd via sms , deze x de  2000.Hiervan kreeg ik net als bij de 100, een bevestiging via sms, alleen de 2000 werkt nu niet.Hij staat bij mijn kpn wel weergegeven bij bundels, maar blijft ongebruikt.Roaming staat aan maar ik kan alleen maar de wifi gebruiken.Ik zou graag nog gebruik willen maken van deze bundel aangezien ik morgen weer naar Nederland vlieg.Hoe los ik dit op? 

11
BelindaB
Topper
1 jaar geleden
Community voorwaarden