- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,740 Topics
131,914 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24740 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

OediepoedieDeelnemer

gevraagd in Mobiel

E-sim instaleren op iPhone 14 Pro lukt niet

Goedemiddag,Ik krijg in de mijnKPN app de melding dat mijn toestel geen esim ondersteunt, echter heb ik een iphone 14 pro. Als ik in instellingen op Voeg Esim toe druk krijg ik de optie om een QRcode te scannen, maar die heb ik niet… Wat moet ik doen?

1 jaar geleden

Aankoop bewijs iPhone 12 proNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Vervangend aankoopbewijs voor Apple care

Kunt u voor mij ook een vervangend aan koops bewijs regelen ik ben het wel kwijt geraakt met de verhuizing zal het nog wel hebben maar weet niet waar en heb het morgen nodig voor Apple care Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

1 jaar geleden

Jos60Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

e-sim activeren lukt niet op Apple Watch geeft foutmelding

Je KPN NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met KPN NL Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

Msl85Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een esim activeren zonder sms verificatie?

Beste,Op mijn nieuwe telefoon heb ik mijn fysieke simkaart (privé nr) geïnstalleerd. Mijn zakelijke nr liep via esim. Echter is mijn vorige telefoon reeds volledig gewist. Voor aanmelden esim wordt er een sms verstuurd naar het betreffende nr. Echter kan ik deze uiteraard niet ontvangen. Kan ik de sms op mijn andere nr van KPN ontvangen, of is er een andere mogelijkheid? (Voor het aanvragen van een nieuwe simkaart wordt er ook een sms verstuurd naar betreffende nr waardoor dit ook geen optie is).Bij voorbaat dank voor de reactie!Mvg, Michel Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

Pensionado22Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiel bereik in Vorden

Vandaag sinds ongeveer 16.00 uur geen netwerk. 3 gsm toestellen en allemaal geen bereik wifi thuis wel. Rij ik het dorp uit dan heb ik wel bereik.....vreemd....KPN gebeld er zou een storingsformulier gemaakt worden nu 21.30 uur nog steeds niks thuis....

1 jaar geleden

Corne JanssenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer krijg ik eindelijk een vervanging voor de iPhone 11?

Ik wacht vanaf 28 november, moest geduld hebben….. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

MishkavandijkDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Vragen over afhandeling iPhone 11

Beste Kpn, Er is tot dus ver weinig informatie vanuit jullie gekomen. Dus graag via dit topic antwoord. We krijgen geen informatie via klantenservice.We krijgen geen informatie in de winkels.Een nummer bellen kunnen we niet, want de omruil actie word extern behandeld en de externe partij heeft geen “klantenservice” al vraag ik me af wat beter is ? Een klantenservice die je niet kan helpen of een externe partij die gewoon niet bereikbaar is. Mijn vragen als volgt: Hoe zit het met het aanschaffen van de accessoires van de iPhone 12? screenprotector hoesje / cover / wallet extern bericht over restitutie / te vergoede abonnementsgeld bericht wanneer de opgestuurde iPhone 11 is ontvangen?

1 jaar geleden

Leny BNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internet met mijn iPhone 12

Ik heb al een tijdje een iPhone 12, nu al een paar dagen geen internet 5g. Gisteren met kpn gebeld en wat veranderd bij de instellingen en dat was even goed en na dat de verbinding was verbroken was het weer k.t. Bij de telefoonwinkel geweest en een nieuw simkaartje erin gezet maar helaas. Mijn telefoon al een paar keer uitgezet en weer aan maar helaas niet geholpen. KPN wat doen wij daaraan, graag contact.

1 jaar geleden

Ongelukkig vogeltjeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel wordt niet geactiveerd op het nummer waarmee ik de aanvraag doe

Ik heb twee maal een buitenlandbundel aangevraagd met de juiste telefoon maar de bundel wordt geactiveerd op mijn andere telefoon. Hoe lossen jullie dit op? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Spoppe10Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Nog geen verzendbewijs Recommerce ontvangen

in november een nieuw toestel aangeschaft en aangemeld bij recommerce.tot op heden nog geen verzendbewijs ontvangen om het toestel op te kunnen sturen.meerdere malen een mail gestuurd en telkens een reactie dat ze er mee bezig zijn en dat er problemen zijn met het genereren van de documenten. Toestel moet voor 15 januari bij hun binnen zijn, maar daar heb ik wel de documenten voor nodig.kan KPN hier wat hulp bieden? de aanbieding is immers via KPN gegaan! Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

1 jaar geleden

JeffoTopper

gevraagd in Mobiel

Zondag Sim Only besteld, is nog niet geleverd

Hi, Zondag een sim only besteld en in bank 0,01 euro afschrijving staat bestelnummer S*** en daarbij een mailtje meteen na bestelling met de volgende mededeling "Je ontvangt van ons binnen 1 dag een e-mail met het overzicht van je bestelling. Tot die tijd hoef je niets te doen."Nog niets gehad. Zit de order ergens vast soms? Admin: bestelnummer verborgen

1 jaar geleden

Mark91142Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wil graag verlengen met een Sony toestel

Hallo, ik kan mijn abonnement verlengen en wil graag verlengen met een nieuwe telefoon alleen zie ik nergens een Sony telefoon staan, komen deze nog of moet ik overstappen naar een andere mobiele provider? Ik zoek alleen een sony telefoon, dit merk bevalt me prima en stap niet over op een ander merk.Mvg Mark91142

1 jaar geleden

Sab88Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geblokkeerd door hoge kosten, KPN niet te bereiken

Goedemorgen , ik ben nu sinds een paar dagen geblokkeerd , omdat ik veel kosten buiten mijn bundel heb gemaakt. Ik heb kpn al een paar keer geprobeerd te bellen , maar de wachttijd is telkens zo verschrikkelijk lang ! Ook zou ik doorverbonden worden met de afdeling high risk , en na een half uur in de wacht gestaan te hebben werd de verbinding verbroken. Ik wil graag weer aangesloten worden.

1 jaar geleden

LDeBoerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlenging abonnement/bezorging nieuwe iPhone gaat niet goed

Hallo,Ik heb op 25/12 mijn abonnement verlengd en daarbij een nieuw toestel besteld. Deze zou 28/12 bezorgd worden (volgens PostNL). Niks bezorgd, nieuwe status in de postNL app, namelijk ‘fout bij bezorging, nadere info volgt’. Nu 8/1 en nog steeds geen update, geen nieuw toestel, maar wel een abonnement wat bijna in gaat en ik niet kan annuleren en de eenmalige kosten die ik er voor moest betalen zie ik ook op de aankomende rekening staan. Zeer slordig dit allemaal en de berichtgeving vanuit kpn is er niet. Zelf gebeld met de klantenservice en dan wordt er gezegd dat de telefoon niet is opgehaald???

1 jaar geleden

KaivtDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Werkt VoLTE op een Asus Rog Phone 6

Hi,Ik vraag me af waarom als ik bel ik niet gebruik kan maken van VoLTE.Als ik de code *#*#4636#*#* gebruik Dan staater bij IMS status dat het niet beschikbaar is. Ook tokens het bellen heb ik geen internet. Ik heb een abonnement van KPN met de nieuwe sim kaart.Is het mogelijk on dit in te schakelen?

1 jaar geleden

daliyachapaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw nummer KPN verbonden aan Whatsapp van iemand anders

Twee maanden terug heb ik een abonnement afgesloten bij KPN, hierbij kreeg ik ook een nieuw telefoonnummer. Gisteren kwam ik erachter dat ik nog steeds mijn oude telefoonnummer op whatsapp had verbonden en besloot dit te veranderen. Veel mensen van mijn contacten zagen bij mijn nieuwe telefoonnummer namelijk een profielfoto van iemand anders staan. Nadst ik mijn nieuwe telefoonnummer verbond was ik opeens in allemaal Whatsapp-groepen beland van die persoon en kreeg ik continu berichten van degene zijn contacten.Ik vraag me af hoe dit kan en ik wil weten hoe ik dit zou kunnen oplossen.

1 jaar geleden

CartonyTopper

gevraagd in Mobiel

Reparatie mobiel duurt veel te lang

Beste lezer, Vanaf 21-09 bezig een mobiel van mijn dochter die er spontaan mee op hield te laten repareren! Wij krijgen geen terugkoppeling geen reactie geen status update niets! En het blijft ook nu angstvallig stil! Overal aangebeld van klantenservice tot aan de winkel waar mobiel is ingeleverd de medewerkers van zowel winkel als klantenservice geven aan dat ze niets kunnen beteken!! Alles is uit handen gegeven en doorverbinden naar afdeling klachten gaat niet zij nemen contact met ons op? Maar afdeling klachten werkt niet heel klantvriendelijk! Want zij bellen niet! !?Afdeling klantenservice geeft geen service want ze geven gewoon geen service Z25705557 is de order! Reconext gebeld maar zij hebben geen verzoek of een log dat er iets is aangevraagd ? Mobiel is gewoon weg ? Oplossing ? Niets ? Wat is het protocol? Gewoon niets doen ? Schandalig

1 jaar geleden

IrislioneNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart verloren in het buitenland

Ik ben mijn simkaart verloren in het buitenland! Ik probeer een E-simkaart te activeren. Ik krijg dan een code toegestuurd naar mijn nr om het te activeren…..ik heb alleen dus me simkaart niet en ontvang dus niets. En ben nu dus niet bereikbaar? Ik kan ook niet het nr bellen van kpn want ik heb geen sim. Wat nu?

1 jaar geleden

RoyT669Helper

gevraagd in Mobiel

Roaming tarief per GB is 1.99, zou per 2023 maximaal 1.80 mogen zijn

KPN vraagt nog steeds €1.99 per GB terwijl providers vanaf 1 januari 2023 maximaal €1,80 per GB mogen reken. Wanneer gaat dit worden aangepast?

1 jaar geleden

M.J. 04Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik mijn telefoonkrediet afbetalen en dan een nieuwe telefoon bij het abonnement kiezen?

Beste KPN, is het mogelijk om bij me bestaande abbonement, het toestelkrediet af te betalen en een andere telefoon daarvoor toe te voegen? zoja, hoe?

1 jaar geleden

QuintyvGNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen 4G internet tijdens het bellen ongeacht of ik VoLTE aan/uit heb staan

Zodra ik aan het bellen ben valt internet weg. Het maakt niet uit of ik de optie bellen via 4G aan of uit heb staan. Hoe kan ik dit oplossen?

1 jaar geleden

Sara Mol

gevraagd in Mobiel

Sinds overstap naar KPN zijn alle inkomende gesprekken 'Onbekend'

Sinds ik gisteren ben overgestapt op KPN zijn alle inkomende gesprekken Onbekend / Prive. Als ik VoLTE uitzet, heb ik wel nummerherkenning, maar zodra ik VoLTE weer aanzet niet meer (ook na heropstarten). Ik wil VoLTE niet uitzetten want dan kan ik niet bellen en internetten tegelijk! Met mijn Tele2 simkaart had ik altijd nummerherkenning. Dus aan de telefoon ligt het niet. Ik las dat dit een probleem op het netwerk is en alleen door de provider met een reset valt op te lossen. Mijn gegevens staan in mijn profiel. Misschien lukt het via deze weg :) Hartelijk dank!

1 jaar geleden

inkomend gesprek onbekendDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Inkomend gesprek onbekend in Nederland, in buitenland wel nummerweergave

BesteIk woon in het grensgebied aan de grens met België en werk internationaal in Europa. Ik heb een dual-sim telefoon en twee sim kaarten: een van KPN (NL) en een andere van Orange (FR). Wanneer ik in het buitenland ben (BE, FR) komen op beide sim kaarten alle gesprekken binnen met nummeraangeving. Wanneer ik in Nederland ben komt enkel voor de Franse sim kaart de inkomende gesprekken met nummeraangeving binnen. Echter voor de KPN sim kaart zijn alle inkomende gesprekken onbekend. Dit is heel vervelend omdat ik dan niet weet wie ik terug moet bellen. Gezien voor de Franse sim kaart de gesprekken altijd met nummeraangeving binnen komen ongeacht waar ik ben en dit niet het geval is voor de KPN sim-kaart wanneer ik in Nederland ben, vermoed ik dus dat er iets met de instellingen is. Ik ben al ettelijke uren bezig geweest om met de instellingen te puzzelen. Voor beide sim-kaarten zijn de instellingen identiek. Dezelfde KPN sim-kaart zat voordien in een andere telefoon en gaf toen wel numm

1 jaar geleden

MandersOnlineSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Cadeautje van KPN wordt niet gebruikt

Goedemiddag allemaal,Allereerst de beste wensen voor 2023!Nu mijn vraag /probleem, ik had begin vorige maand een cadeautje van KPN gekregen wel 5GB data te verstaan, in eerste instantie is die databundel aangesproken en deels gebruikt, echter per 11 december ging mijn nieuwe maand in en is mijn gewone databundel dus bijna geheel opgemaakt en niets meer de 5GB Bundel van KPN.Ik voel me een beetje in de zeik genomen hiermee aangezien ik zou verwachten dat de bundel die het eerst verloopt ook als eerste gebruikt wordt.Ik ben een zuinige gebruiker als het om mijn databundel gaat en heb nog de oude voorwaarden van Telfort waarbij ik nog 2 maanden de databundel kan meenemen, maar aan het einde van de lopende contractmaand zit ik vrijwel aan 0 MB wat ik de komende maand(en) kan meenemen/gebruiken.

1 jaar geleden

PietendickNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe abonnement is ingegaan, maar ik heb nog maar weinig GB's

Ons nieuw abonnement met 10+2 gb is vandaag 1 januari ingegaan. Er staat dat de 12 gb nog maar 15 dagen geldig is.Bij 2e abonnement ook en daar zou 1 mb verbruikt zijn maar nog 12 over. Er is overi niet vandaag 1 mb gebruikt telefoon staat op wifi en is niet buiten deur geweestOhe happy 2023Gr piet Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

Bladzijde 237 / 990

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.