Mobiel

Goedendag.  Wij hebben voor mijn dochter een Kinderabbonement afgesloten..nu willen wij deze in haar horloge doen. Deze blijft alleen aangeven pin nodig. Deze hebben wij eraf gehaald op haar telefoon alleen alsnog werkt het niet. Nu horen we dat er nog van alles veranderd zou moeten worden. Wat kan ik nu nog doen of wie moet ik daarvoor hebben? 

Graag UIT zetten dat ik maandelijks deze notificatie per SMS krijg.Dit is zeer storend wanneer ik dit in de ochtend ontvang terwijl het nog niet nodig is om op te staan.Beter zou zijn wanneer KPN het zijn klanten mogelijk maakt om dit zelf uit te zetten.

Als je met jouw KPN Prepaid nummer met nummerbehoud overstapt naar een abonnement van KPN, krijg je jouw overgebleven beltegoed terug via de eerste rekening van je nieuwe abonnement. Ook betaal je geen aansluitkosten t.w.v. € 25,-. Die krijg je ook terug via je 1e factuur. https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/overstappen/prepaid-naar-abonnement.htm (zie de veelgestelde vragen onderaan de pagina)  Nou, na 2e ontvangst abonnementsfactuur nog steeds geen prepaidbeltegoed verrekend. 🤔 Admin: eigen topic voor je

Goedemiddag , Ik heb al sinds november mijn account gestopt bij spotify. Ik zie elke maand op mijn factuur online aankopen 9,99 terug. Duizenden malen gesproken met jullie, en jullie geven aan is opgelost. Wordt soms van de kastje naar de muur gestuurd. Is nu April en hij is nog actief op mijn mobiele abonnement . Dit is gewoon nooit te stoppen. En ik heb tientallen mensen gesproken vanaf november en dit is nog niet opgelost en bla bla bla , credit hier , credit daar, wat een geklungel dat dit er niet uit kan. SPOTIFY HEEFT HET ACCOUNT STOPGEZETTTT!! , MAAR KPN FACTUURT DIT ELKE MAAND???ZO VRESELIJK DAT DIT NIET OPGELOST IS. ONLINE AANKOPEN ZIJN GEBLOKKEERD BLA BLA , MAAR KOMT ELKE MAAND OP DE FACTUUR BLA BLA BAL, LOS HET EEN KEER OP!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Admin: eigen topic voor je aangemaakt

Ik zet mijn (prive) toestel dagelijks op doorschakelen. (naar zakelijke telefoon) Zelden of nooit problemen gehad. Sinds gisteren gaat het mis. Mijn (prive) toestel staat nu doorgeschakeld en ik kan het niet meer uitschakelen? Ik krijg de melding "Oproepen doorschakelen onvoorwaardelijk voor alle basisservices. Verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code". De doorschakeling staat nog steeds "aan" maar op mijn toestel zie ik niet de melding dat dat ook zo is?

Hoe kan ik het automatisch delen van MB's stoppen? 

Wanneer kan ik hier 5G verwachten ? en wanneer word 4G geüpgraded ? vrees dat ik straks niet meer bereikbaar bent in de omgeving. Zou KPN graag daar onderhoud kunnen plegen bij de zendmasten ?

Goedemorgen,Mijn zoon is nu naar Berlijn en nu blijkt dat zijn kids Sim geen 4G en bereik heeft. Dit terwijl wij daar normaal geen problemen mee hebben in het buitenland. Roaming staat aan, netwerkselectie staat op automatisch, aan en uit gedaan, maar niets helpt. Iemand enig idee wat te doen??

Wij hebben een abonnement voor tv en internet, wat op naam van mijn man staat. Nu wil graag een sim only abonnement van kpn. Geldt de combikorting dan ook? Kan ik abonnement ook op mijn naam laten en het abonnement voor tv en internet op naam van mijn man?

Ik heb nu sinds een half jaar internet en TV van KPN. Vooraf kreeg ik talloze mailtje en thuisbezoeken langs de deur of ik maar een abonnement op KPN wilde nemen. Er werden allerlei mooie beloftes gedaan dat het het beste en snelste internet netwerk was en bij een 1Gb abonnement de snelheid van 1 Gb gegarandeerd was. Toen ik besloot over te stappen heb ik een stroom van mailtjes gekregen over allerlei KPN aanbiedingen en hoe goed ze wel niet waren. Tot de dag van aansluiting kwam en ik een bericht kreeg dat de aansluiting was uitgesteld. Toen werd het stiller met de mails. Uiteindelijk is het aansluiting tot stand gekomen. De mooie beloftes over de gegarandeerde snelheid 1 Gb heb ik echter nooit gezien. Hooguit 600 GB in het gunstigste geval. Omzat er nog monteurs in de buurt bezig waren heb ik deze erop aangesproken-In gebrekkig Nederlands vertelde deze mij dat ik blij mocht zijn met deze snelheid hoger zal niet worden gehaald. Ik heb toen KPN gebeld en na een concert aan mu

Nummer weergave van mijn LG Velvet werkt niet, ondanks dat deze via menu instellingen wel is geactiveerd. Ook code *#31# geeft geen oplossing. Graag Uw hulp.P.S. Nummer weergave van een andere provider met dezelfde instellingen doet het wel.

Momenteel ben ik op een camping in de grensstreek met Duitsland. Hoewel ik nog in Nederland ben, springt mijn telefoon op het Duitse netwerk en ik krijg daar telkens een sms over. Nu is dit voor mijn data verbruik ongunstig. Ik mag in Nederland 8 Gb. per dag verbruiken en in Duitsland, lees buitenland, 50 Gb. per maand. Dat is dus nu voor mij onterecht ongunstig. Hoe te handelen?

Als ik mijn mobiel abonnement verleng is er dan ook de mogelijkheid dat deze direct in gaat en niet pas als mijn huidige abonnement is verlopen? 

Sinds 17 maart heb ik problemen met mijn mobiel. Er is een storing bekend, namelijk problemen met de zendmast. Nu kan ik niet gebeld worden, zelf bellen of ze horen me niet als ik thuis ben.Heb diverse klachten ingediend, maar ik hoor niets!Ben er helemaal klaar mee, wil dus van mijn abonnement af zonder kosten Mvg, Yvonne  

Beste, Vandaag ben ik in turkije aangekomen en nadat we geland waren deed ik vliegtuigmodus uit en snel kreeg ik al een sms dat ik 80% van 60,50 heb verbruikt. Dit vind ik absurd aangezien ik helemaal niks heb verbruikt, ofja alleen appje gestuurd naar mijn ouders dat ik ben geland. Even later kreeg ik weer een sms met dat ik 100% heb verbruikt van de 60,50. Ik heb mijn telefoon verder niet gebruikt en er was niks open op de achtergrond of dergelijke. Ik heb toen besloten om mobiele netwerk uit te zetten. 3 uur later ik heb mobiele netwerk even weer aangedaan om te kijken wat er aan de hand was en ja hoor ik krijg weer een sms met dat ik 100% van de 121 euro heb verbruikt maar mijn mobiele netwerk was uit?!?  Wat kan hier het probleem zijn? Want ik ga dit echt niet betalen! Graag hoor ik zo spoedig mogelijk iets(Ik heb nu wifi van het hotel) Met vriendelijke groet, Sharif

Goedemiddag,  Vandaag een eSim besteld. Deze is ook zichtbaar in mijnKPN, echter nu moet ik de QR code zien te vinden om deze te scannen. Deze kan ik nergens vinden. Heb wel de optie onder Beheer → Simkaart → Simkaar vervangen → E-sim: Activeren. Dan moet er echter een code gestuurd worden via SMS, maar die kan uiteraard nergens binnenkomen. En naar mijn idee heb ik de simkaart al geactiveerd n.a.v. de stappen in de mail welke ik van KPN heb ontvangen.  Groet Cor

Na landing in Noord Macedonië, welk land onder de EU landen valt volgens een medewerker van KPN, boardingkaart bekeken, na 20 min ontvang ik een sms van kpn dat er 24mb verbruikt is en een factuur van €60,50??? Hoe kan dit, buiten het enorme hoge tarief kan dit toch niet?

Beste,Ik heb 2 vragen:1) ik heb 25 mei een nieuwe Samsung aangeschaft. Hier krijg ik nu een factuur vsn ipv dat deze per maand bij m'n abonnement afbetaald worden. Kan dit omgezet worden?2) Wij hebben kpn compleet. De voorwaarden van mijn oude abonnement zou overgenomen worden en ik zou een de GB zou verdubbeld worden. Dit is volgens mij nog niet (goed) geregeldIk zie uwcreactie graag tegemoet MvgrNatasja Schouten 

Hallo,Ik betaal veel voor mijn abonnement dat onbeperkt is en ik weet niet hoe ik mijn abonnement kan terugbrengen tot minder, bijvoorbeeld 10 of 12 gig per maand.

Bij ons hetzelfde verhaal. Mijn vrouw kreeg exact hetzelfde bericht ruim 1,5 maand nadat ze telefoon heeft opgestuurd. Geld voor telefoon ontvangen, alleen de bonus willen ze niet uitbetalen, omdat we documenten niet opgestuurd zouden hebben. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

Hoi, ik ben woonachtig in het centrum van Alkmaar en woon in een oud huis met alleen maar oude gebouwen om mij heen. Dus geen beton constructies oid. Binnenshuis kan ik gewoon niet gebeld worden of bellen. En via "wifi” bellen werkt ook niet vlekkeloos. Daarbij heb ik alle instellingen gecheckt en deze staan goed. (automatisch netwerk kiezen) Ik ben ook niet de enige in de straat. Een aantal buren hebben hetzelfde probleem. Graag hoor ik een oplossing hiervoor. mvg Jeroen

Ik krijg de laatste dagen telefoon van mensen die zeggen dat ik hen gebeld heb. Terwijl op mijn bel lijst deze nummers niet voorkomen.  Wat kan ik hieraan doen om dit te stoppen?

Ik wil nummerbehoud regelen van mijn oude T-Mobile prepaid nummer en deze overzetten naar een nieuwe KPN simkaart, ook prepaid.3 keer gebeld met het KPN callcenter en alledrie medewerkers geven aan dat het niet mogelijk is, dat ik T-mobile moet bellen of dat ik het oude nummer alleen naar een abonnement kan overzetten.Kortom, daar kom ik niet verder mee.Op de website van KPN staat namelijk dat het wél mogelijk is om nummerbehoud te regelen van prepaid naar prepaid en dat dit zelfs een wettelijk recht is.Kan iemand van KPN mij hierin helpen?

Goedemorgen, Ik ben van het weekend achter gekomen dat als mensen mij proberen te bellen op mijn mobiel en ik thuis ben dat ze gelijk voicemail krijgen. op andere plekken gaat de telefoon wel gewoon over alleen als ik thuis ben dan heel vaak niet.Hoe kan dit?

Hallo allen, Bij het overzetten van een iSim van een iPhone 14Pro (iOs 16.4.1 en KPN app 6.14.0) naar een iPhone 11 (iOs 16.4.1 en KPN app 6.14.0) krijg ik een foutmelding bij het doorlopen van het proces. De eSim heeft eerder op dit toestel wel gewerkt. Ik ga naar beheer > simkaart vervangen, kies voor eSim en volg de stappen op het scherm. Nadat ik de verificatiecode per sms heb ontvangen op het andere toestel en deze heb ingetypt klik ik op bevestigen. Vervolgens krijg ik de melding: “er ging iets mis” en kom ik niet verder bij de installatie van de eSim.De volgende dingen heb ik al geprobeerd:KPN app verwijderd en opnieuw geinstalleerd Telefoon opnieuw opgestart Op een ander toestel (Google Pixel) dezelfde stappen doorlopen met hetzelfde resultaat / foutmelding. Is er nog iets dat ik kan doen om de eSim te activeren?  Alvast bedankt voor het meedenk