- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,763 Topics
132,085 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24763 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

JekrasistDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Wanneer ontvang ik mijn nieuwe toestel? Kan geen bezorgmoment inplannen vanwege geannuleerde bestelling

Ik heb een toestel besteld met abonnement, 3 dagen later kwam de koerier naar mijn huis en ik moest mijn identiteit verifiëren. Dat lukte niet dankzij een systeem fout bij kpn en daardoor wordt mijn bestelling automatisch geannuleerd. Ik heb daardoor een nieuwe bestelling geplaats nadat ik de bestel annulering bevestiging heb gekregen. Helaas na 2 dagen heb nog steeds geen bezorgtijd inplannen mail ontvangen. Het is nog steeds niet bekend wanneer ik mijn toestel ga ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld en die zei dat ik moet wachten tot kpn mijn vorige geannuleerde bestelling moet ontvangen voordat zij een nieuwe toestel gaan sturen?????Ik ben helemaal ontevreden met deze service, waarom moet ik wachten voor retour van een bestelling dat ik nooit heb ontvangen? Dat is echt bizarre en onzin.

2 jaar geleden

Iphone2020seNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Garantiebewijs nodig bij reparatie toestel?

Mijjn toestel ligt bij kpn ivm reperatie. Ingeleverd bij kpn winkel. Krijg ik bericht dat ik een garantiebewijs had moeten aanleveren. Is niet gemeld in de winkel.Kunnen jullie deze leveren?

2 jaar geleden

Bert12Deelnemer

gevraagd in Mobiel

mobiele internetbundel niet aan te passen, kon bij xs4all wel

Bij xs4all kon je bij mobiel internet de databundel per direct van basis (1GB) aanpassen naar een hoger abonnement en ook per direct weer terug op het moment dat je het niet mee nodig hebt. Kosten werden verrekend voor de tijd dat je een andere bundel nodig had.Bij KPN kun je niets aanpassen in de app maar ook niet via de site mijn.KPN Knap waardeloos. Volgens mij kan KPN nog veel leren van xs4all. Wanneer en hoe kan dit wel geregeld worden? Zonder gedurende meer dan een half uur iedere minuut de boodschap ‘een moment geduld aub’ te horen. De ‘momenten’ bij KPN duren erg lang.

2 jaar geleden

MariëtvanRijnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

2 abonnementen kan maar 1 inzien en andere moet een nieuwe simkaart

Ik kan in mijn kpn id account maar 1 telefoonnummer zien terwijl ik twee abonnementen op mijn naam heb. De andere is voor mijn zoon. Hij heeft een nieuwe telefoon en moet daarvoor nu een nanosimkaart. Die ik op deze manier moet aanvragen, maar dat gaat nu dus helaas niet.

2 jaar geleden

Gerard_890Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gewenste buitenlandbundel data niet zichtbaar in mijn KPN

Binnenkort ga ik een paar dagen naar Albanië.Op de site van KPN staat dat je de mogelijkheid hebt voor 3 buitenlandbundels.100MB/Min/SMS , 500MB/min/SMS & 2000 MB (Alleen data)Wanneer ik in mijn KPN kijk staan daar enkel de bundels van 100 MB/Min/sms & 500 mb/min/sms.Is het ondanks dat de data bundel (2000MB) niet in mijn KPN staat wel gewoon mogelijk deze per sms te activeren in Albanië?

2 jaar geleden

BibivrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

4g doet het niet meer na sms van KPN over het wijzigen van de netwerkinstellingen

Hallo KPN, Ik heb gister een sms gehad van jullie waarin staat: Beste klant, op uw verzoek hebben wij de netwerkinstellingen van uw mobiele nummer gewijzigd. Herstart uw toestel voor een goede werking. Groet, KPNen hierna kan ik geen gebruik meer maken van mijn mobiele data.

2 jaar geleden

Lara Kroezen

geplaatst in Mobiel

Als iemand mij belt komt er altijd te staan bij de eerste keer: gebruiker in gesprek. Hoe kan dit?

Als iemand mij belt komt er altijd te staan bij de eerste keer gebruiker in gesprek hoe kan dat?

2 jaar geleden

BibivrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiele data meer na sms: uw netwerkinstellingen zijn gewijzigd

2 jaar geleden

benstoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Databundel verhogen van de internet instap simkaart bij KPN niet mogelijk?

ik begrijp vandaag van de helpdesk dat het verhogen van de data van de mobiele instap kaart bij KPN niet meer mogelijk is. (bijv ipv 1GB - €0 tijdelijk naar 20GB voor €15). Dat is wel héél erg jammer - ook omdat xs4all die 20Gb ook buiten NL in de EU aanhield. Klopt mijn lezing? En waarom is dit gedaan? *Admin: afgesplitst van originele topic

2 jaar geleden

David HaasNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat is de voorraad van een model telefoon in de winkel?

zondag telefoon stuk gevallen, dus dan wil je snel een ander. Schuin tegenover mij in Rotterdam zit een winkel. Ik zoek het nummer op om te vragen of n paar typen op voorraad zijn. Ik sta zelf alleen in onze winkel en kan niet weg. Je krijgt dan niet de betreffende winkel maar met 088 kan dat overal zijn. De bewuste telefoons zijn niet op voorraad. En nog meer niet. Tip van de dame aan de telefoon: loop even naar die winkel om het te vragen….David

2 jaar geleden

AzaryNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Drie mobiele registraties bij BKR, heb maar twee abonnementen

Hallo,ik heb momenteel 2 mobile abonnement lopen bij KPN, als ik even een kijkje neem bij mijn BKR registratie dan zie ik dat er 3 registratie plaatsgevonden in plaats van 2,paar keer gebeld en contact gehad met kpn service ,maar helaas geen duidelijkheid en ben helaas niet geholpen. mvg.Azary Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

2 jaar geleden

HennystoomfreakDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Belbundel in 2 dagen van bijna 300 naar 0, maar ik bel amper

Ik heb eerder deze vraag op het forum gezet onder de naam hennytreinengek. Door problemen met mijn mail en internet heb ik mijn account gewijzigd. Kan dus niet meer op vorige kpn account inloggen. Vandaar opnieuw mijn vraag.inmiddels is mijn beltegoed in 2 dagen van bijna 300 belminuten naar 0 teruggelopen. Ik heb deze maand slechts enkele keren kort, een paar minuten, gebeld. Ik heb niet gesmst. Ik heb mijn lijst met gesprekken bekeken. Daar staat niets vreemds. Ik ben wel een paar keer gebeld met een onbekend nummer, waarvan een uit Frankrijk. Daar heb ik per ongeluk op geklikt, toen ik het wilde blokkeren. Voor alle zekerheid heb ik mijn beltegoed met een extra bundel van 3,99 euro verhoogd. Kan het zijn dat iemand anders misbruik maakt van mijn belbundel? Ik heb telefonisch contact gehad met KPN. De medewerkster kon ook geen oorzaak vinden. Ze raadt mij aan om een nieuwe simkaart te plaatsen. Die wordt opgestuurd. Voor alle zekerheid heb ik de de huidige simkaart al verwijderd. Kan

2 jaar geleden

Dorien SNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

De MijnKPN app zegt dat ik 2GB heb, maar mijn abonnement heeft 3GB

Ik heb een abonnement met 3 GB data maar op de app blijft hij 2GB aangeven, hoe verander ik dat?

2 jaar geleden

S.ZwartsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Refurbished iPhone bij KPN: wat een aanfluiting, Al 6 keer een defect toestel ontvangen

Een paar maanden geleden een refurbished iPhone abonnement bij KPN afgesloten. Vandaag het 6e defecte toestel retour gestuurd…….echt een aanfluiting.Scherm tot 2x toe kapot, toestel laat niet op, toestel gaat niet aan, enzovoort. Keer op keer krijg ik een defect toestel kapot toegestuurd. Hier een paar "misleidende' citaten van de KNP-website:• “Deze technische controle wordt uitgevoerd door zowel robots als technische vakmensen. Zo ben jij verzekerd van de allerhoogste kwaliteit refurbished iPhones!”• “Onze refurbished iPhones zijn voorzien van een A-Grade productconditie. Deze toestellen hebben slechts één tot drie lichte gebruikerssporen. Eventuele gebruikerssporen bevinden zich in de meeste gevallen op de behuizing, zoals kleine krasjes. Met een refurbished iPhone van Forza en KPN heb jij gegarandeerd een goed toestel in handen.”• “Deze toestellen zijn zorgvuldig gecheckt, gereinigd en waar nodig gerepareerd. Een refurbished iPhone is dus zo goed als nieuw!”GELOOF HET BOVENSTAANDE

2 jaar geleden

PompjeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiel internet in het buiteland binnen Europa

Werkt niet, alles al geprobeerd, alles staat goed maar werkt niet. HELPgroeten Harry

2 jaar geleden

Cvdh123Deelnemer

geplaatst in Mobiel

Ik heb een bericht op mijn voicemail, instructies werken niet

Ik heb ook een bericht op mijn voicemail en de instructies werken niet. *Admin* Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

2 jaar geleden

Lida67Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud gaat niet goed van abonnement naar prepaid

Bij de overstap van abonnement naar prepaid is zoals wel is bevestigd per e-mail nummerbehoud NIET gerealiseerd. We zijn al vanaf 28 april aan het bellen, wachten, verbroken worden Enz. Enz. Gek wordt je ervan! Kom op nou zo moeilijk moet dat niet zijn. Graag een oplossing.

2 jaar geleden

NanBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

JBL speaker gewonnen met Mb's delen, promotiecode werkt niet

Beste Kpn,Wat leuk dat ik de jbl speaker heb gewonnen met de mb's doneren. Alleen wel erg jammer dat de promotiecode niet werkt. Kunt u mij hier bij helpen. Ik zag dat er al meer mensen hiermee problemen hebben gehad. Ik hoop dat het opgelost kan worden. Met vriendelijk groet Nancy

2 jaar geleden

PeterbwoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Internet bundel loopt onverklaarbaar snel leeg

Ik heb 2 KPN mobiel abonnementen. Eentje onbeperkt en eentje met een bundel. Ik zag nu dat die met de bundel in no time opliep van 1 G gebruikt tot 9 G gebruikt terwijl de telefoon niet gebruikt werd. Wat kan hier de reden voor zijn en hoe is dit op te lossen?

2 jaar geleden

RobinalbersDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Welke internetbundel gebruiken in New York?

Goedemiddag, Ik ga in juni naar NY. Ik wil graag een buitenlandbundel aanzetten alleen data. Is 2000 mb voor 19,99 de max, of is meer mogelijk?En kan ik deze nu al aan zetten, of moet dat pas t.z.t.?Ook wil ik checken of, wanneer ik roaming aan zet, niet ook via jullie MB’s ga gebruiken?Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

JannyspanjeNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Geen mobiel netwerk in Spanje

Ik heb dus ook problemen met 4g in Spanje. buiten de WiFi kan ik niks. Niet bellen geen internet niet appen. makkes staat goed roaming aan en provider zoekt hij zelf Movistar maar kan dus niks met mijn telefoon. Zelfs kpn bellen voor hulp is onmogelijk

2 jaar geleden

stickndstoneNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement met toestel bestellen onder bewindvoering

hallo, ik wil graag een abonnement met toestel afsluiten, ik sta onder bewindvoering (het is ter bescherming) ik heb al contact gehad en de kosten voorgelegd en toestemming gekregen om het af te sluiten, wat moet ik nu doen? ik woon onder beschermd wonen dus heb niet echt een huur of koop woning en kan dus niet alles invullen, ik ben al een bestaande klant als dat mocht helpen graag hoor ik meer :)Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Karla van StekelenburgNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

iPhone geblokkeerd aankoopbewijs nodig

2 jaar geleden

KristanjaNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

KPN berekent te hoge bedragen

Chatten lukt niet. Emailadres kpn bestaat niet alleen telefoneren. Lastig en duur als je in het buitenland op Fam bezoek bent. Verrassing 2x 63 euro berekend kpn heeft afgeschreven bij xs4all gebeurt dit nog. Vreemd. Ik heb bij xs4all internet en email. en bij kpn 2 mobile telefoons bedragen zijn geen 63 euro. KPN is, samen met xs4all dat weet ik maar dit gebeuren is duister.

2 jaar geleden

Sven driessenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiel internet meer, melding gehad dat instellingen zijn gewijzigd.

Hoi kpn ik heb een vraagje ik heb gister een bericht gehad: Beste klant, op uw verzoek hebben wij de netwerkinstellingen van uw mobiele nummer gewijzigd. Herstart uw toestel voor een goede werking. Groet, KPNen daarna kan ik geen gebruik maken van mobiele internet wat moet ik doen

2 jaar geleden

Bladzijde 342 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.