Mobiel

Feedback op afscheidsmail en enquête na opzeggingIk heb mijn mobiele abonnement opgezegd en kreeg daarna een e-mail met het verzoek om feedback. Hierbij mijn bevindingen en suggesties.Email:1) E-mail: toon en beeld De combinatie van “Jammer dat je bij ons weggaat” met de foto oogt erg somber. Het voelt afstandelijk en een tikje schuldbeladen. Advies: kies een lichter, vriendelijker beeld en maak de boodschap bedankt-gericht. Bijvoorbeeld: “Bedankt voor 992 mooie dagen. Wil je ons helpen met 1 minuut feedback?” Let op representatie en onbedoelde associaties. Varieer in beelden of gebruik een neutrale illustratie.  Feedbackformulier (groene knop uit email) 2) Feedbackformulier: vorm en gebruiksgemak Uitlijning, witruimte en stijlen zijn niet overal consistent. Hebben jullie een designafdeling of designerniet? Labels en keuzeknoppen: maak duidelijk wat enkelkeuze is en wat meerkeuze. Gebruik duidelijke foutmeldingen en behoud invoer bij fouten. Maak het formulier volledig mobiel

Hoii ik krijg geen kpn verbinding op mijn telefoon ik kan niet bellen of internetten alleen via wifi 

Goedenavond, Ik kreeg vandaag ongevraagd verificatie codes via sms terwijl ik al 2,5 jaar geen kpn mobiel abonnement heb.Ik heb wel al 10+ jaar hetzelfde mobiele nummer. Ik denk dat iemand in mijn kpn account probeert in te loggen. Ik heb mijn inloggevens niet meer. Hoe kan ik hier wat tegen doen. Of is er niks aan de hand? Vriendelijke groet,Jasper, Ex-kpn klant

Hallo, Mijn ESIM zou vanaf 22 augustus actief moeten zijn. helaas zie ik in mijn KPN app nog altijd de tekst:“Dit mobiele nummer wordt overgezet”. Hoe lang gaat deze activatie duren?

Hey hey,Helpie! Als ik buitenshuis wil bellen, moet ik altijd 5G aan hebben staan, anders kan ik gewoon niet bellen. Lijkt me niet helemaal te horen, of wel? Kam iemand me helpen? Ik heb een Galaxy A55 5G.

kan ik van mijn esim een dualisme maken 

Ik heb een sms gekregen: “beste klant, de vermelding van je mobiele nummer of je instellingen voor online aankopen is op jouw verzoek gewijzigd.” Wat is dit precies? Ik heb zelf niks aangepast.

gebeld naar kpn ivm storing mobiel internet. kan wel bellen, maar daar is alles mee gezegd.Kreeg allerlei vragen of ik instellingen veranderd heb, nee dus.En het moraal… er is geen storing  bekend bij ons… uh neee want het systeem wat jij bekijkt en je hulpmiddelen heb ik al gebruikt.. DUH. Hij zou het gaan melden intern, maar tot op heden is er niks terug over te vinden?maar nog steeds geen oplossing, geen gebruik van de diensten kunnen maken.Wanneer lost kpn het op?ik zit op kantoor met meerdere kpn gebruikers (met eigen prive tel) en ook zij hebben storing met 4/5G.

Hallo,Ik verblijf momenteel in het buiten en wil mijn Nederlandse 06-nummer van KPN altijd laten doorschakelen naar een Nederlands vast nummer.Normaal zou ik dit activeren via **21*<nummer># of via het doorschakelmenu op mijn telefoon, maar ik krijg ik steeds de foutmelding “Unexpected response from network”. Ook het gebruik van +31 of 0031 voor het nummer helpt niet.Mijn vraag: Hoe kan ik dit op afstand tóch instellen? Kan dit via de MijnKPN-app of website, of moet dit door de klantenservice handmatig in mijn netwerkprofiel worden gezet? Zijn er alternatieve manieren om dit soort doorschakeling vanuit het buitenland te activeren? Alvast bedankt voor de hulp!

Gisteren kreeg ik ontwacht een melding op mijn telefoon dat de sim verwijderd is. Geen idee wat dit heeft veroorzaakt, maar sindadien heb ik geen mobiel bereik meer. Bij Mobiel netwerk staat de optie: Configureer mobiel netwerk. Omdat ik niet weet of iemand mijn sim gestolen heeft (via een hack) heb ik uit voorzorg de sim geblokkeerd, zodat er geen gebruik gemaakt kan worden van mijn abonnement. Maar het lukt me niet om een nieuwe sim aan te vragen. Want er wordt dan steeds gevraagd om een verificatiecode die via sms wordt toegestuurd. Maar uiteraard ontvang ik zonder sim geen sms. Hoe kan ik mijn mobiele netwerk weer activeren? 

11/8/25 Bundel gekocht via de  KPN app voor Dubai, 2 GB  (19 euro) Data only buiten EU. Dit is de bundel die de kpn APP  aangeeft voor Dubai echter dit werkt niet want dit is blijkbaar niet meer van toepassingWat wel werkt is de databundel die via KPN WEBSITE  (dus niet app) geadviseerd wordt dat is VAE 3 bundel (24 euro 3 GB )  , Hiervoor sms sturen naar 1266 met  VAE 3 aan en je hebt internet moet je wel kpn bellen om credit te vragen van de bundel die je via de app foutief geadviseerd krijgt.KPN geïnformeerd over de fout, maar niet zeker wanneer dit wordt aangepast.Dus vooralsnog SMS sturen voor internet.

Hallo, ik heb nu 2 maanden unlimited 50 abonnement. De downloadsnelheid zit gemiddeld rond de 5 mbps en komt nooit boven de 10 uit. Regelmatig is de snelheid zo laag dat m’n iPhone zegt: geen internet verbinding. Dit is niet wat ik heb verwacht. Mijn locatie is Amsterdam centrum. Sim kaart zit in een router. Met een andere sim kaart is de snelheid vele malen hoger, rond de 40 mbps. Graag hoor ik wat hier aan te doen is. Groet, Otto  

als ik het simkaart nummer van het kaartje ingeef op kpn om mijn puk code op te vragen dan zegt ie geen geldig simkaartnummer terwijl het kaartje voor me ligt

Net een vriendelijk maar slecht gesprek gehad. Dataroaming werkt op mijn telefoon nauwelijks. Dat is vervelend wanneer je op reis bent. Pas ver in Duitsland na verschillende keren opnieuw opstarten heb ik een betrouwbare verbinding. Wanneer je zoals ik een paar weken hebt verbleven op de grens tussen Duitsland en Oostenrijk kun je je voorstellen dat ik nogal een keer verkeerd ben gereden omdat de navigatie ermee ophield. Ik heb alle 'probleemoplossers’ geprobeerd alle instellingen stonden goed. Maar sterker nog, mijn reisgenoot heeft exact hetzelfde toestel en exact hetzelfde abonnement. Daar ging alles vlekkeloos! Nu komt het:uiteindelijk na de reis heb met de klantenservice gebeld en uitgelegd. “Ja ja, ik begrijp precies wat u bedoelt maar dat ligt aan uw toestel (want wij zijn hier verwend en het is hier geweldig en in het buitenland niet en bla bla bla)” Dus, of ik dan beter een nieuwe telefoon kon kopen? “Nee want ik had laatst iemend aan de lijn met een gloednieuwe iphone 16 en d

Ben mijn telefoon verloren, alles is al geblokkeerd. Ik wil graag een esim voor mijn nieuwe telefoon

Helaas kan ik al een paar dagen niet bellen of gebeld worden. Ik heb mijn toestel al meerdere keren aan en uit gezet. De simkaart heb ik geprobeerd in een andere telefoon en daar werkt het wel.Is er een instelling in mijn telefoon, Samsung A55 die ik perongeluk veranderd kan hebben?  Bedankt. 

Als ik inlog in mijnkpn zie ik geen link om mijn esim te installeren. Verder werkt op dit moment mijn telefoonnummer ook niet en kan ik dus geen sms ontvangen of bellen. Ik heb geprobeerd om in te loggen via mijn kpn alleen daar heb ik blijkbaar geen mfa ingesteld. Via mijnkpn kan ik ook geen nieuwe abbo toevoegen. Ik zit dus vast en kan niet bellen met de klantenservice,.

Hi,I received a spam SMS about new bundles from KPN today. I don’t remember if I subscribed to any marketing spam from them.I prefer not to block the KPN because sometimes it provides useful information about disruptions, etc.How can I stop KPN spam?

Ik heb geen activatiecode gehad voor mijn simkaart, en nu kan ik hem niet activeren. Als ik een nieuwe code wil aanvragen moet ik sms kunnen ontvangen, maar dit gaat niet zonder sim. Wat moet ik nu doen??

Voorheen kon ik probleemloos mijn abonnement  wijzigen via de kpn app. Sinds deze week krijg ik continu de melding: kan abonnement  niet wijzigen, omdat er een wijzigingsverzoek uitstaat of in behandeling is.Dat is dus niet het geval. De klantenservice weet ook niet hoe dit kan, en belangrijker, ook niet hoe dit verholpen kan worden.Ik heb het idee dat het met de (verplichte) 2 staps verificatie te maken heeft. Die is vorige week verplicht geactiveerd.Ik heb al heel lang een kpn abonnement en kom niet van een andere provider af.  

Hallo,Zodra ik 2 gb heb gebruikt van mijn 10 gb bundel wordt mijn snelheid verlaagt, waarom is dat? Ik krijg dan de melding dat mijn bundel op is terwijl ik nog 8 over heb. Kan dat niet anders??

Kan iemand mij helpen aan de ontgrendelings sleutel/ code?

sinds ik de s stap verificatie heb ingesteld, heb ik met mijn mobiel geen internet verbinding meer. hoe kan ik die weer tot stand brengen?

Voor de belangstellende ,Er zijn personen op de community die nadat ze een QR code hadden gescand aan een abonnement vast zaten dat gebeurt blijkbaar in de praktijk heel vaak open de onderstaande link die wordt aanbevolen door banken en de politie Er is ook een app in Apple en Playstorecheckjelinkje app of onderstande link.  https://www.checkjelinkje.nl/

Vandaag gaat mijn telefoon nummer over naar KPN. Ik heb een E-sim en deze dien ik met stap 4 te activeren via de KPN app. Om in te loggen in de KPN app is echter een sms verificatiecode nodig. Helaas heb ik op dit moment geen service omdat mijn oude abonnement niet meer werkt dus kan ik niet inloggen om de E-sim te activeren. Bellen naar KPN kan ik dus momenteel ook niet. Hoe los ik dit op?