Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,244 Topics
  • 135,476 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25244 Topics
Fynns_mom
Deelnemer
Fynns_momDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Oproep uit België komt niet door

Ik woon in Nederland maar heb een Belgische dierenarts. Wanneer de dierenarts mij of mijn man op onze mobiele telefoon belt, gaat onze gsm niet over. We krijgen opeens een melding dat we een oproep van de dierenarts gemist hebben en moeten dan terugbellen. Aangezien wij kittens opvangen is het vaak een essentieel telefoontje waar we op zitten wachten en dan is het heel vervelend als je gewoon de telefoon in je hand hebt en hij niet is overgegaan.. Enig idee waar dit aan kan liggen en hoe we dit kunnen oplossen? 

667
Fynns_mom
Deelnemer
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SidBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel netwerk in het buitenland

Beste KPN,Ik kan in het buitenland geen verbinding krijgen met mijn telefoon. Geen enkel netwerk werkt.Kan hier wat aan gedaan worden?Met vriendelijke groet, Sid Brouwer. 

905
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
mokkie68Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim van dochter op mijn toestel gezet, hoe kan ik dit herstellen?

Mijn dochter heeft een nieuwe telefoon én daar wilden wij een esim op zetten.Met mijn toestel op haar nummer de esim aangevraagd maar die staat nu dus op mijn toestel. Mijn nummer is nu niet bereikbaar. Opnieuw een esim aanvragen op mijn nummer en toestel gaat niet aangezien de verificatie code met een SMS naar mijn nummer wordt gestuurd...en die is nu dus 'uit de lucht'.Hoe lossen wij dit nu op? 

221
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lexie65Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim na 3 weken nog niet werkend op mijn Samsung Smartwatch

Goedemiddag  3 weken geleden heb ik een smartwatch 6 Classic van samsung aangeschaft via kpn en helaas gekoppeld aan het verkeerde nummer,ik heb het toen ontkoppeld en geprobeerd om het aan het goede nummer te koppelen ,toen begonnen de problemen,ik kan nu niets meer koppelen met de smartwatch,en Mijn Kpn app geeft aan dat er iets mis is.Na meerdere malen met de klantenservice te hebben gebeld,bij de KPN winkel geweest,Samsung benaderd ,weer terug bij de klantenservice van KPN werkt het nog steeds niet.Ik krijg mijn mobiele nummer nog steeds niet geinstalleerd op de Smartwatch.Ik heb het vermoeden dat de ontkoppeling niet goed gaat dus daarom heb ik vorige week nog een smartwatch besteld bij KPN met de koppeling naar mijn nummer en verrek het werkt meteen.En iedereen zegt dat alles goed werkt? Dus niet.Wie kan mij helpen om dit probleem op te lossen?Ik zit nu met een dure smartwatch waar ik niet veel mee kanAlvast bedankt.GroetAlex

324
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AnoukGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Post NL pakket beschadigd en leeg bij ophalen, iPhone gestolen

Vandaag na drie dagen wachten omdat het pakketje maar niet bezorgd wordt door post nl (niet thuis, naar post nl punt, bezorging niet gelukt, morgen naar post nl punt) mijn pakketje opgehaald bij het post nl punt. Een nieuwe iPhone 12 bij verlenging van mijn abonnement. Tekenen voor ontvangst hoefde niet en de doos was beschadigd open en leeg. Heb direct een foto ervan gemaakt. Zat een zegel van post nl op met je pakketje is beschadigd we hebben het opnieuw dichtgemaakt zonder de inhoud te bekijken. Maar de doos was helemaal leeg op een brief met gefeliciteerd met je nieuwe telefoon na.  KPN gebeld die gaan een onderzoek starten, krijg geen indicatie hoelang dit gaat duren. Post nl klacht ingediend en die gaan ermee aan de slag maar hier krijg ik mijn iPhone niet mee terug. Zou bevestiging op de mail krijgen van KPN maar nog niks ontvangen. Kan iemand mij hierbij helpen van @Kpn ??? Ik betaal namelijk vanaf mijn nieuwe abbo maar heb er niks voor gekregen?!

721
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sander HoekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mensen horen mij niet als ik met ze bel

Ik merk sinds een paar dagen dat mensen die ik bel, mij niet horen. Ik hoor hun wel, diagnose vd microfoon van mijn telefoon geeft geen fouten. Kan ook geluid opnemen, alleen als ik bel dan hoort de ander mij niet. Valt op dat ik bijzonder slechte ontvangst heb, 0 tot 1 streepje.

1051
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
K.PetridisNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
New contract, I can't call anyone but data works fine. What is my mobile number?

Hello!Today I purchased a SIM card with an unlimited data/calls plan.While I’m able to use my data, I’m not able to call from that SIM card.And also, how can I find the number of the SIM so that others can call it as well?? Thank you in advance! 

121
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Adriaan SNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na uitzetten vliegtuigstand melding dat data a € 60,50 was verbruikt

Beste, Bij aankomst in Turkije en het ontkoppelen van de vliegtuigstand kreeg ik direct het bericht dat mijn gehele bundel voor 100% was verbruikt, zijnde 60,50.Hoe kan dit nou, kan ik dat terug krijgen? Met  vriendelijke groetAdriaan Schoen

683
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Daisy-027Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom automatische annulering bestelling?

Ik heb nu al 2x een nieuw abonnement besteld (super unlimited) en die is ook al 2x geannuleerd om geen enkele reden. Ik doe dit niet zelf maar krijg binnen 5 a 10 minuten een automatisch bericht dat de bestelling is geannuleerd??? Maar vervolgens krijg ik ook geen geld teruggestort, ook al is het maar zo weinig. Waarom gebeurt dit???? Ik raak er een beetje geïrriteerd van. Wil gewoon een nieuw abonnement hebben…

13210
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
Venzcc
Deelnemer
Venzcc
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundels buiten de EU aanzetten, hoe doe ik dat?

Ik ben in Albanië en wil Buitenlandbundels buiten de EU aanzetten om te kunnen bellen. Daar kan alleen via SMS maar dat heb ik hier niet. Ik heb alleen data via Vodafoon Albanië en landelijke SMS en bellen. Sim KPN staat uit. 

1564
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
YorkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel bij Unlimited abonnement is niet genoeg, andere opties?

Ik heb niet genoeg aan mijn 50 gb buitenland bundel merk ik.Ik heb een abonnement, is er nu ècht geen manier waarop ik een grotere bundel kan kopen dan die ene gb per keer?Bedankt alvast!Gr, Jean

453
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MbobNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
WhatsApp installeren op nieuwe iPhone 15 lukt niet

Ik heb sinds gisteren een nieuwe iphone 15 met een nieuwe telefoonnummer. Ik heb ingelogd met mijn bestaande apple ID van mijn oude iphone (let op, wel een nieuw nr dus!) en geconfigureerd. Ik heb bereik, ik kan bellen, smsen, alles. Als ik whatsapp wil verifieren via SMS of bellen, krijg ik geen sms binnen en ook geen oproep. Waar kan dit aan liggen? Ik heb geen 2FA aan (vooralsnog) etc etc. 

5885
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JeronimonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How to transfer a corporate mobile line to a personal KPN line and keep my number

Hello.I’ve got a corporate line that my employer is paying for (with another company). I would like to convert that to a personal line with KPN (and keep the number).Can you tell me how’s the procedure and what documents (if any) I need to achieve this?Thank you very much for your help.

594
J
Nieuwkomer
5 maanden geleden
K
Topper
kjarliTopper
gevraagd in Mobiel
esim activeren lukt niet op nieuwe iPhone 15 "Er is iets misgegaan"

Zojuist mijn nieuwe iphone 15 aangezet en MijnKPN geinstalleerd en ik krijg m’n esim niet geactiveerd. Momenteel heb ik geen esim in mijn oude telefoon. Elke keer als ik de esim aanvraag moet ik een code invoeren, deze ontvang ik netjes op mijn oude telefoon. Als ik dan de code op mijn iphone invoer krijg ik de error “Er is iets mis gegaan”.  

828
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
D
Deelnemer
DostanzoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen internet op de camping in Frankrijk ondanks wel 4g verbinding op iPhone

Ik  ben in Frankrijk op een camping en heb een iPhone 15 en een werkende 4g verbinding en verbinding met een provider (Free of Orange). Toch kan ik niet op internet als ik buiten de wifizone van de camping ben. Heeft iemand een oplossing?

1289
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NathaliexcNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe installeer ik e-sim op een nieuw toestel?

Ik heb een e-sim op mijn oude telefoon, deze reageert nergens meer op dus ik kan ook niet meer ontgrendelen. Nu worden er codes gestuurd naar mijn 06 nummer maar deze kan ik niet openen. Hoe kan ik nou mijn e sim op mijn nieuwe telefoon zetten?

331
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JASPER27Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op 1 nummer niet bereikbaar met dual sim

Goedemiddag,  Ik gebruik momenteel de Google Pixel 8Pro. Hierin zit 1 E-simkaart (Prive nummer) en 1 gewone simkaart (werk nummer) Af en toe gebeurt het dat ik op mijn prive nummer gebeld wordt maar dat de persoon die belt dan gelijk de voicemail krijgt. (Er is dan wel gewoon bereik en ik ben niet in gesprek). Als test heb ik toen laten bellen naar mijn werk nummer. En deze gaat dan wel gewoon over. Als ik op mijn prive nummer gebeld ben krijg ik ook geen melding dat ik een oproep gemist heb. Maar meestal 10 a 20 minuten later volgt het SMS bericht dat ik een oproep gemist heb en of er een voicemail ingesproken is.  Wanneer ik mijn toestel weer opnieuw opstart ben ik daarna wel weer bereikbaar.  Weten jullie raad met dit probleem?  Groeten, Jasper 

1052
P
Nieuwkomer
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KelvD85Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Al 2 weken lang geen mobiel netwerk

Ik heb al 2 weken geen netwerk op mijn mobiele telefoon. Ik ben bij de kpn winkel geweest omdat een medewerker mij vertelde dat het aan de simkaart kon liggen, dit was niet het geval. Heeft iemand enig idee waar het aan kan liggen, de medewerker bij KPN vertelde mij dat het aan mijn telefoon ligt. Is dat zo? 

504
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SannieeerlingenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe vraag ik een vervangende simkaart aan?

Ik ben mijn simkaart kwijt, heb deze al geblokkeerd. Hoe vraag ik een nieuwe aan met nummerbehoud? 

251
XS4-Arjan
Wijsgeer
5 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tjmjansenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-Bill.mobi zou standaard geblokkeerd moeten zijn op Kids abonnement

Ik zie ineens op de factuur voor Kids abbonement van mijn dochter een afschrijving van 10 euro via E-Bill.mobi. Ik lees dat op kids sims standaard dit soort betalingen zouden geblokkeerd zijn. Na inloggen op Payinfo zie ik die blokkade ook gewoon aanstaan. Hoe kan dat bedrijf dan een abbonement van 10 euro per maand afsluiten? Mijn dochter zal vast ergens op geklikt hebben maar kan ik op een of andere manier dit blokkeren? Ik heb het abbonement opgezecht maar ik ben bang dat dit weer een keer gebeurd. Ik wil geen kpn pay voor mijn dochters abbonement. Iemand een idee hoe ik dit kan voorkomen?

231
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Ambervn
Nieuwkomer
AmbervnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds Update 14 op mijn Samsung S21 valt bellen uit en heb ik soms helemaal geen geluid

Hey allemaal, Ik heb sinds de update 14 steeds dat mijn bellen uit het niks ophangt zonder dat ik op hang. Of dat ik gebeld word en mijn telefoon niet over gaat en later pas zie dat ik een gemiste oproep heb. Of dat ik tijdens het bellen helemaal niks hoor. Wat kan ik daar aan doen?. Wordt er helemaal gek van kan geen eens een normaal gesprek voeren  Groetjes amber

352
Ambervn
Nieuwkomer
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AgRay2013Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet meer buitenshuis internetten met iPhone 11 Pro

Beste @Marcia van KPN ik heb een I-phone 11 pro en heb sinds een paar maanden problemen met internet buitenshuis. 4G pakt hij nergens, ik kan zelfs niet de hotspot van mijn man gebruiken. Dan zegt hij verbonden, maar ik ben niet verbonden. Naar de KPN winkel geweest nieuwe simkaart gekregen, heeft niets opgelost. kreeg een nieuw abonnement met meer GB voor minder geld, maar moet nog steeds mijn oude bedrag betalen. Ik zou graag van dit abonnement af willen, zodat ik naar een andere provider kan, waar ik deze problemen niet onder vind.met vriendelijke groet, Agnes Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

483
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TerryWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Received sim card with new number instead of my own old number

Hi,My bestelnummer is ***************** and I was supposed to receive sim-card with transferring my old number 06-*****765. But the sim-card has different number 06-*****613 and the order was starting from 27-2-2024.Please help me to check, seems something goes wrong.  Best regards, Tian Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

983
RBxx
Superuser
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SatishNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Not able to order a mobile contract with phone

Dear All, I tried orderering Mobile phone and Sim , After completion of the full process it says we cannot place the order . I went to store also they also not able to solve the Issue Not sure to whom to contact . I need mobile with subscription immediately . Already I’m having the Subscription for Internet ( KPN ) at home  

322
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AllieballieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zendmast in mijn wijk is kapot, ik kan geen gesprek voeren...of ik toch even wil betalen

Bij ons in de wijk is de zendmast stuk. Als thuiswerker kan ik geen fatsoenlijk gesprek voeren. Of ik dan toch even wil betalen. Waarvoor? Tuurlijk de kosten voor de telefoon en aankopen snap ik, maar voor mijn mobiele abonnement. Als ik wil bellen hoort niemand mij aan de andere kant en vice versa, Ik ben nu al een dag bezig om te kijken of ik kpn te pakken kan krijgen op de chat of telefoon. Maar allemachtig zeg…..wat een zoektocht. The never ending story is er niets bij. 

976
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Community voorwaarden