Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,250 Topics
  • 135,518 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25250 Topics
M
Deelnemer
martijnmartensrsdDeelnemer
gevraagd in Mobiel
(On)terecht kosten in rekening gebracht?

Mijn vriendin belde vorige week(met onbekendere bundel) naar haar tandarts die in Ouddorp woont en kreeg service kosten geïncasseerd. Het nummer begint met Telefoon:+(0)187 700 2xx bij het bellen is er geen waarschuwing gekomen dat het een betaald nummer is en de kpn helpdesk geeft aan dat 1877 een servicenummer betreft. Is het tegenwoordig zo dat lokale nummers buiten de bundel vallen?  Dan wordt het toch weer tijd voor een vaste telefoon…. Ben benieuwd of meer mensen dit hebben? 

17211
M
Deelnemer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rebecca2108Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
In Dubai was mijn buitenlandbundel al op toen het vliegtuig landde

Hey,een paar weken terug ben ik naar dubai geweest. Toen het vliegtuig was geland had ik al 3 berichten ontvangen. Welkom buiten de eu, vervolgens u heeft 80% van uw bundel gebruikt en vervolgens u heeft 100% verbruikt. Dit allemaal binnen 1 minuut. Toen ik nog niet eens geland was. Heel frappant. Ik heb op het vliegveld een simkaartje gehad en geen enkele keer mijn 4g gebruikt. Nu kreeg ik een dikke rekening en op geen enkele manier contact met kpn!!wat moet ik doen

1745
wjb
Superuser
8 maanden geleden
Ameen Al-sulaihi
Nieuwkomer
Ameen Al-sulaihiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil graag een specifiek telefoonnummer kopen

Ik heb een specifiek telefoonnummer dat ik wil aanvragen voor aankoop. Kan ik de details kennen om dit nummer te kopen? Bij voorbaat dank.Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

7475
JanD
Wijsgeer
8 maanden geleden
S
Topper
SamaritaanTopper
gevraagd in Mobiel
Probleem snelladen en capaciteit van de batterij

Snelladen van de Samsung a54 duurt zeker 45 minuten. Alle batterij- overige instellingen zijn correct ingesteld. Eenmaal vol geladen loopt de capaciteit snel terug. De lader is geschikt voor de a54. Ik heb url ingetypt om te laten zien welke lader ik heb. Ligt dit nu aan de batterij danwel de lader of telefoon? Bij voorbaat dank.https://www.gsmpunt.nl/opladers/originele-samsung-25w-power-adapter-met-usb-c-kabel-1-meter-3a-wit?utm_campaign=ggl_shopping&utm_source=ggl_shopping&utm_medium=referral&utm_content=49709&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAivGuBhBEEiwAWiFmYZgntI3BOuQ-hogS6bjkpOb3LZXWDafHAt2MsJ2oJay8AetkE9McbhoCOzEQAvD_BwE

648
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Samantha0927Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Inkomende telefoontjes gaan direct naar voicemail

Ik ben telefonisch niet bereikbaar, direct voicemail Ik kan zelf wel bellen

542
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
O
Deelnemer
Orion6Deelnemer
gevraagd in Mobiel
VoWiFi KPN werkt niet

KPN heeft blijkbaar een hele slechte implementatie van VoWiFi.Ik heb twee Simkaarten in mijn Samsung-ultra S24: een Duitse provider en de KPN. VoWiFi met de Duitse kaart werkt vlekkeloos en 100%. VoWiFi met de KPN werkt meestal niet.Omdat er twee kaarten in de telefoon zitten die altijd via hetzelfde WLAN gaan, kunnen we concluderen dat het aan de implementatie van de KPN ligt. Ook nu zit ik in een WLAN waar de Duitste provider vlekkeloos werkt, maar de KPN niet.Hoe kunnen we dit probleem oplossen? Het is onwerkbaar. Hiervoor heb ik geen zakelijk abonnement genomen met een onverwachte servicekosten toeslag van 10%. Als aanvulling: eerder had ik een tweede simkaart in de telefoon van een andere Duitse provider. Ook toen werkte VoWiFi probleemloos. Het ligt dus niet aan de telefoon en het vermogen om twee VoWiFi-verbindingen te ondersteunen. Met de twee Duitse providers had ik altijd de twee telefoonhoornicoontjes met een 1 en een 2 zodra ik in het bereik van een WLAN kwam.

16110
RBxx
Superuser
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
erwin lokateNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Problemen met naar Nederland bellen vanuit de Filipijnen

Vanuit Manila kunnen we niet naar NL bellen en we zijn niet de enigen. Heb nu wel een heel groot probleem lig in het ziekenhuis en kan de verzekering niet bereiken. Alles wat bij Anton staat hebben we allemaal geprobeerd en wil dus graag dat jullie zo snel mogelijk contact opnemen

896
Jeroen van KPN
Moderator
8 maanden geleden
B
Topper
basmetvraagTopper
gevraagd in Mobiel
112 niet bereikbaar: "dit nummer is niet in gebruik"

Als ik 112 bel krijg ik de melding “dit nummer is niet in gebruik”.Alle andere telefoonnummers zijn gewoon bereikbaar.Dit is sinds een paar dagen, maar waarschijnlijk al veel langer.De klantenservice zei dat ze niet weten hoe dit kan en dachten dat de politie mijn telefoonnummer blokkeert, Ik heb de politie gesproken en daar werd mij verteld dat mijn nummer niet geblokkeerd is.De spoed is inmiddels voorbij en ik heb met de telefoon van mijn vrouw kunnen bellen (ook KPN).Wat nu?

1164
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MartijnZ72Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Scherm van refurbished iPhone X blijkt niet origineel

Enige tijd geleden heb ik het scherm van de iPhone X van mijn man laten repareren. Het kwam namelijk los. Nu was het een refurbished toestel (via KPN uit de webshop gekocht), maar het toestel was nog goed genoeg dus we wilden het scherm laten vervangen.Bij het inlezen van het scherm dat erin zat (dat schijnt te moeten gebeuren bij vervanging) bleek dat de TrueTone-functie er niet op zat!? Misschien begrijp ik het verkeerd, maar als ik een refurbished telefoon bij KPN koop dan mag ik er toch vanuit gaan dat het een toestel is dat origineel en nieuw is en dat eventuele kapotte onderdelen minstens met originele onderdelen vervangen zijn?! Door deze reparatie kwamen wij er dus achter dat dat niet het geval is. We voelen ons nu wel opgelicht en ik zou minstens de kosten van de reparatie (€ 119,-) van het huidige scherm terug willen. Bon van de reparatie is nog aanwezig en de reparatie is door een vakman uitgevoerd. Wat gaat KPN hieraan doen?

1207
M
Nieuwkomer
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pascal0303Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen verbinding op Curacao

Hoi, ik heb precies hetzelfde. Er staat dat ik 4g heb bovenaan naast mijn batterij maar hij doet niks.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

1294
RBxx
Superuser
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JPKKTWMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn abonnement is nog niet verlengbaar, kan ik deze toch verlengen?

Goedemiddag,  Ik heb een mobiel abonnement met een toestel. Het abonnement is verlengbaar per 06-03-2024.Nu loopt er op dit moment een actie waarbij je een gratis Watch en 1 jaar gratis multisim ontvangt bij aanschaf van een Samsung S24. Ik zou graag gebruik willen maken van deze actie, maar de actie is alleen geldig voor aankopen die tot en met 03-03-2024 zijn gedaan.Ik kan pas 3 dagen na het aflopen van de actie verlengen dus…Is er een mogelijkheid om toch eerder een verlenging aan te vragen zodat ik alsnog deel kan nemen aan de actie? Alvast bedankt!

925
J
Nieuwkomer
8 maanden geleden
D
Topper
D SmitTopper
gevraagd in Mobiel
Geen mobiele data en kan geen APN instellen, sms'en lukt ook niet

Het lukt niet om een mobiele internet verbinding te krijgen bij 1 van mijn abonnementen. Er is nu 2x een nieuwe simkaart toegestuurd maar dit werkt niet. Na telefonisch contact met de klanten service kreeg is de 2e simkaart opgestuurd. Volgens de medewerker was er niets geblokkeerd. Bij deze sim kaart heb ik deze geactiveerd en eerst in een toestel gedaan waarvan ik zeker ben dat deze goed een 5G verbinding had. Ook dan werkte het niet. Het lijkt erop dat KPN dit blokkeert. Ook als ik de instellingen voor de APN wilde bekijken kreeg ik een melding: Instellingen naam toegangspunten niet beschikbaar voor deze gebruiker.Instellingen naam toegangspunten niet beschikbaar voor deze gebruiker. Ook SMS-en lukt niet. Dan krijg ik foutmelding code 50. De nieuwe sim is direct in een goed werkend toestel gegaan.

1765
D
Topper
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ricco2248Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren multisim voor apple watch Ultra blijft hangen

Hallo,Ik probeer sinds vanmorgen de multisim te activeren op mijn Apple Watch Ultra, maar na het doorlopen van de configuratie blijft hij hangen op ‘activating’ in de Watch app. Ik heb 4x contact gehad met de klantenservice maar zij kunnen mij helaas niet helpen.Daarnaast heb ik alle vergelijkbare oplossing die vermeld worden op het forum doorlopen, maar zonder succes. Ik heb mijn iPhone gereset.Ik heb mijn Apple Watch gereset.Ik heb de reguliere e-sim van mijn iPhone verwijderd en opnieuw aangevraagd. Helaas is mijn probleem na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantenservice nog niet opgelost. Kan iemand mij a.u.b. helpen?  

1341
R
Nieuwkomer
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FRWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan de e-sim pas geactiveerd worden als het nieuwe abonnement ingaat?

Heb sinds gister een nieuw toestel met esim binnen gekregen. Mijn abbonnement loopt door tot en met april. Als ik de esim nu activeer op me nieuwe telefoon krijg ik dan de bundels van mijn oude abbonnement? Of moet ik mijn oude simkaart gebruiken?

1504
F
Nieuwkomer
8 maanden geleden
A
Deelnemer
AhmadalchamiDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Samsung S24 besteld, zou volgende worden bezorgd maar status verandert niet

Ik heb s24 ultra gekocht en mijn bestelling status verandert niet, terwijl bij de bestel pagina staat dat hij morgen in huis zou zijn. Toch staat helemaal niks in me bestelstatus.

160358
L
Deelnemer
8 maanden geleden
Michiel1
Slimmerik
Michiel1Slimmerik
gevraagd in Mobiel
KPN Veilig geeft hoog stroom verbruik op Samsung S20

Kpn veilig virusscanner hoog stroom verbruik op mijn Samsung S20 telefoon.Wat is hier aan te doen ?Stroom verbruik tussen 10 en 12%

1547
H
Topper
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EsmeeJ2001Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelling met telefoon geannuleerd omdat gegevens niet overeen komen

Ik heb net een telefoon besteld bij KPN met abbonement. Telefoon betaald en krijg nu een mail dat mijn bestelling is geannuleerd. Omdat de gegevens niet overeenkomen terwijl ik 100% zeker ben dat alles goed is ingevuld. Verder word er geen informatie gegeven hoe verder.

582
Jeroen van KPN
Moderator
8 maanden geleden
I
Deelnemer
idcoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mijn retour gestuurde mobiele telefoon is bij KPN aangekomen, maar is nu kwijt

Ik heb op 2 december 2023 mijn bestelling retour online aangemeld en vervolgens retour gestuurd met bijbehorend retourformulier. op 8 december 2023 is het retour aangkomen bij kpn. Na veelvuldig contact  met de klantenservice krijg ik op 22 januari 2024 een mail dat mijn bestelling kwijt is en dat ze het vervelend vinden dat het niet is geleverd en dat er een onderzoek gestart wordt bij postnl. Vervolgens weer contact gehad met de klantenservice. dit blijkt een standaard mail te zijn. Erg verwarrend. Ik heb mijn order dus wel ontvangen. deze netjes retour gestuurd deze is bij kpn aangekomen. dus de post heeft niets kwijt gemaakt. ergens bij kpn is het zoek geraakt. een onderzoek  bij postnl is dus helemaal niet nodig en het is belachelijk om mij nogmaals weken te laten wachten voordat ik mijn geld terug krijg. Het is intern fout gegaan bij kpn. Dus ik wil graag contact met iemand die dit even juist in het systeem kan zetten en dit met spoed oplost.

1437
I
Deelnemer
8 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Walter BNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN sim only maandelijks aanpasbaar niet van toepassing op nieuwe unlimited abonnementen.

Beste KPN, sinds Januari heb ik Sim-Only met kpn unlimited. In de mail, contract en op jullie site staat dat je abonnement maandelijks aanpasbaar is. Verder zijn hier geen toevoegingen aan gekoppeld. Nu wil ik mijn unlimited abonnement aanpassen naar super-unlimited omdat de prijs even duur is, maar dit is dan niet mogelijk krijg ik te horen. Dit vind ik raar, aangezien elders in uw documentatie dit nergens op die manier beschreven staat. In tegendeel, er staat nog steeds overal dat mijn abonnement maandelijks aanpasbaar moet zijn. ik vind dit bijzonder, en zie daarom nog steeds graag dat mijn abonnement wordt aangepast naar super-unlimited ivm. De extra Gb’s in de EU.  ik zie graag uw reactie tegemoet, Vriendelijke groet,Broere   

691
RBxx
Superuser
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Manonnnnn16Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
BKR laten verwijderen i.v.m. hypotheek aanvraag

Wij zijn bezig met onze hypotheek hij is rond als wij onze telefoon abonnementen betaalde nou meteen aangevraagd bij KPN en 15 februari alles betaald zowel ik als mijn man! Bij mijn is de bkr eraf maar bij mijn man nog altijd niet!!!! Heel veel telefoontjes verder en nog altijd niet opgelost ja we zien dat alles binnen is …. we gaan er mee bezig!! Maar nog steeds is de bkr van mijn man er niet af! Dit kunnen we niet hebben we hebben tot 1 maart om het rond te krijgen kpn

993
PeterG
Superuser
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MaybeLaterNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Courier rejected Revolut debit card on delivery

Hi,I have ordered a KPN SuperUnlimited plan with monthly cancellation. Everything was fine until courier knocked my door. I was surprised when he took a Revolut card and said "it needs to be a bank card, not debit card". What does it means that it needs to be a bank card, does the Revolut debit misses any needed data for payment? I have never met any problem like that in my country and I don't have any dutch account. So is it still possible for me to order a plan?

1351
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jessica1395Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel kapot, en nu?

Hallo, Sinds kort laadt mijn Iphone niet meer op met de kabel. De kabel doet het nog wel bij andere toestellen dus het ligt niet aan de kabel. Soms maakt hij wel contact maar laadt hij niet op. Draadloos opladen lukt wel. Ik ben bij een Apple repair punt geweest en zij gaven aan dat het kapot is en deze gemaakt moet worden. Omdat ik nog binnen de 2 jaar garantie zit wordt dit vergoed? Ik wil echter zeker weten dat dit vergoed wordt voordat ik mijn toestel opstuur voordat er kosten worden gerekend. De man bij de Apple repair gaf namelijk aan dat dit zeker €500 zal kosten omdat de achterkant geheel vervangen zal moeten worden. Welke stappen kan ik nu nemen en hoe kom ik in contact met kpn hierover?  Groetjes Jessica

995
J
Nieuwkomer
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SolMike91Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim niet te activeren want is al actief op oude watch

Beste,mijn oude Apple Watch met multisim had een defect waardoor dezen is omgeruild voor een anderen.echter kan ik mijn multisim niet meer activeren op mijn nieuwe Watch omdat dat deze reeds actief is op mijn oude Watch. heb meerdere malen de klantenservice gebeld maar helaas komt er geen oplossing. De laatste oplossing van de klantenservice was om een nieuwe simkaart op te sturen dan zal alles weer moeten werken.Alleen kan helaas nog niet nog mijn nieuwe Apple Watch koppelen aan multisim.hopelijk kan iemand mij helpen. vriendelijke groet, Mike  

1353
Denise van KPN
Moderator
8 maanden geleden
D
Deelnemer
DaanBrinksDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim aanzetten op mijn Applewatch lukt niet

Dank voor de snelle reactie.Bij netwerk staat er bij mij: niet beschikbaar. In mijn KPN account staat de esim wel gewoon aan en bij aanbieder staat ook “KPN NL 25.0”. Wel een imei nummer maar bij ICCID staat “geen simkaart”. Bij MEID staat ook “niet beschikbaar”. Admin: voor het overzicht even afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

5689
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Arco22Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe moet ik mijn bestelde telefoon betalen?

Ik heb een vraag ik heb zojuist mijn telefoon gekocht en gekozen voor eenmalige betaling. Waar kan ik hiervan de factuur betalen? Of komt de factuur pas achteraf of hoe werkt dit?

1766
Nick83
Wijsgeer
8 maanden geleden
Community voorwaarden