- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,680 Topics
131,495 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24680 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

PjoekieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bezorging mobiel toestel duurt meer dan 2 weken?

Ik heb een mobiele telefoon besteld. Het bedrijf AMP geeft aan meer dan 2 weken later pas tijd te hebben om deze te leveren terwijl het contract over een week al ingaat.Meer dan 2 weken om alleen een telefoon af te leveren is geen klantvriendelijkheid...Is er een andere optie, ophalen ergens?

9 maanden geleden

CharL_01Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud gaat niet goed van KPN Zakelijk naar Particulier, nummer staat "geblokkeerd, niet actief"

Ik ben overgestapt van KPN zakelijk naar KPN consumenten. In het KPN-systeem staat mijn nummer op geblokkeerd, niet actief. Wel de KPN simkaart ontvangen en geactiveerd. Vanwege onduidelijkheid hoe nu verder de klantenservice gebeld. Zowel de zakelijke als de consumenten klantenservice komen er niet uit. Boodschap is steeds hetzelfde ‘nummer is geblokkeerd’, mobiel nummer is niet actief, we gaan kijken hoe we u verder kunnen helpen, ik verbind u door met..’. Ik heb ook al JA naar 6688 gesmst en krijg terug: SORRY, THE OPERATION FAILED. Toen moest ik Sympac bellen, kwam ik weer uit bij de KPN-lijn.Met als gevolg dat ik nu al een aantal weken onbereikbaar ben op mijn eigen nummer. Ik heb bij elkaar opgeteld twee uur met de KPN klantenservice gebeld en ben nog geen stap verder. Ik gebruik dit nummer ook voor mijn zakelijke netwerk en ben bang dat ik het nummer verlies! Help mij alsjeblieft verder….

9 maanden geleden

Fam. AdriaansDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik ontvang geen verificatie SMS van Paypal

Wij proberen bij PayPal in te loggen, maar ontvangen vervolgens geen sms voor de verificatie. We horen in de computer speaker wel het bekende elektromagnetisch storende geluidje dat er een SMS onderweg is, maar er komt niets.Momenteel komen we dus niet in PayPal. Wat nu? Admin: afgesplitst

9 maanden geleden

Dhr JNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren blijft hangen

Ik wil graag een multisim toevoegen aan mijn Watch 7. Mijn oude telefoonnummer blijft hangen op activeren waardoor ik hem niet kan verwijderen. Hoe kan ik dit nummer verwijderen? Ik heb alles al geprobeerd, Watch terug naar fabrieksinstellingen en ontkoppelt. Er zijn meer mensen met dit probleem volgens het forum dus ik zou graag een oplossing krijgen. Via de klantenservice en winkel konden ze mij niet verder helpen.

9 maanden geleden

Jana2Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart aanvragen vanuit Thailand

Hallo, Ik ben mijn simkaart helaas verloren in Thailand. Ik kan geen nieuwe aanvragen aangezien dit alleen kan via een sms code die je krijgt maar deze ontvang ik niet. zouden jullie een nieuwe simkaart aan kunnen vragen? groetjes Jana

9 maanden geleden

RAL100Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe doorschakeling aan te zetten?

Ik zit in Africa. Nu will ik mijn 06 nummer doorschakelen naar een ander nummer in Nederland.Dit kan niet via **21 hier.Als ik dat doe krijg ik een foutmelding van de locale telefoonmaatschappij (ik bel via het 06 KPN nummer). Hoe de doorschakeling aan te zetten (kan ook niet via de telefoon want ik heb dual sim en de andere sim is gewoon in gebruik).

9 maanden geleden

JoMi001Slimmerik

gevraagd in Mobiel

Van oud naar nieuw toestel met Smart Switch ook alle wifi netwerken mee?

Straks zal moeten alle eigen gegevens van mijn oude toestel SGS 10+ naar nieuwe SGS 23 ultra overzetten zoals alle mijn eigen installeerden apps foto's muziek en video's contacten dan Whatsapp contacten etc. etc. etc.Weet ik dat via Smart Switch dat gaat ( hoop ik dat alles genoemde lukken zal ) maar vraag ik me af of ook tijdens die back-up of overzetten sessie mogelijk ook alle ooit netwerken met welke ik contact had gehad ( mij zeer van belang ! ) overzetten mogelijk is ?De bedoeling is dus ook elk WiFi waar ik toegang met wachtwoorden ooit in mijn toestel heb gekregen en via Wifi Internet gebruikt etc. etc.

9 maanden geleden

KevinCo12Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

I want to cancel my subscription due to lack of service from KPN

Hello, So i started my contract with KPN on September, both mobile and Internet. Since i started with my mobile data on my phone is not working. Phone device is Realme GT Neo 2. I had vodafone sim card 1 year on that phone without any issue.I order a new sim card from KPN since i thought it may be a sim issue, but the same problem. Data keeps disconnecting from my phone, making basically my phone useless to work. After many calls on the customer support and not even 1 straight answer.. they conclude that i need to buy a new phone basically, since the sim card is working on another device. A lady also with her so rude tone, blame me and keep telling me that KPN sim cards are working only on NL devices. Something at least on my eyes a customer should be informed when he is signing up for a new contract.. Because i don’t believe many expats would continue with the contract if they knew that they will not be able to use a service that they are paying for. And when i called again to ask

9 maanden geleden

Walter9Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een mobiele bundel voor Turkije bestellen?

Wij gingen naar Turkije. In Turkije merkte ik dat ik niet kon bellen etc. Ik kreeg wel een SMS met het aanbod van een Turkije-bundel. Daarvoor moet je 1266 bellen. Maar dat lukte niet, ik denk dat dat was omdat ik dus nog geen bundel had, is dat niet een beetje klant-onvriendelijk. is er geen andere mogelijkheid om uit Turkije alsnog een Turkije-bundel te kopen? Of ben ik zo onhandig?

9 maanden geleden

Yvar JDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Bellen doet het niet met nieuw abonnement, data werkt wel

Ik heb sinds kort een nieuw abonnement genomen met unlimited data en unlimited bellen. Alleen kan ik niet gebeld worden en kan ik zelf niemand bellen. ‘’Deze is aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld.’’ Dat is het bericht wat ik krijg als ik een ander nummer probeer te bellen. Unlimited data en sms’en doet het zonder problemen. Ik heb al een paar keer de telefoon herstart en de SIM kaart er opnieuw ingedaan, maar niks blijkt te helpen. Heeft iemand enig idee waardoor dit kan komen? Bij voorbaat dank,Yvar Jasper

9 maanden geleden

Marit ZijmNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Activeren van simkaart bij nieuw abonnement lukt niet

Vandaag gaat mijn nieuwe abonnement in. Het lukt niet om mijn simkaart te activeren en nu ben ik dus niet meer bereikbaar. Ik heb nummerbehoud aangevraagd maar er staat een ander nummer als ik de simkaart wil activeren. Marit

9 maanden geleden

dpochini86Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bestelling iPhone geannuleerd vanwege niet kloppende data

Mijn bestelling voor de nieuwe iphone is geannuleerd omdat de data die ik heb opgegeven niet zou kloppen met de data die bekend is bij KPN. Hoe kan ik erachter komen om welke data dit gaat? En krijg ik ook het geld terug dat ik alvast voor mijn toestel heb betaald als voorschot?

9 maanden geleden

Fam.HoutmanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestel na 2 maanden nog niet retour ondanks spoedreparatie

op 29 September heb ik mijn telefoon ter reparatie aangeboden aan CHUBB omdat ik deze via KPN heb laten verzekeren, ik heb gevraagd voor een Spoed reparatie, vervolgens duurt het inmiddels al 2 maanden voordat ik mijn telefoon gerepareerd terug krijg, inmiddels krijg ik wel de kosten van een spoed reparatie door belast.Bij Chubb hebben ze inmiddels al meerdere keren aangegeven dat het toestel niet gerepareerd kan worden en dat ik een zelfde toestel toegezonden zal krijgen, en dat ik moet wachten op een mailtje danwel telefoontje, tot op heden niets mogen vernemen…. Maar ik kan ook nergens bezwaar maken op de kosten die ik op mijn factuur heb gekregen.Waar kan ik terecht?

9 maanden geleden

IKIDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Verouderde telefoonapp uit 2004, hoe kan ik een nieuw installeren?

HalloMijn Telefoonapp is uit 2004. Ik vermoed veroudert. Kan ik een nieuwere versie gewoon instaleeren. Of moet ik bij overname van gegevens aan iets anders instaleeren.

9 maanden geleden

SnoopBokDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Als Apple Watch Ultra 2 verbonden is het wifi, kan ik niet gebeld worden

Hallo, Ik heb sinds zaterdag een Apple Watch Ultra 2 in combinatie met Multsim. Ik had eerst wat problemen om het aan de praat te krijgen, maar na de update van WatchOS werkte Multisim. Maar er is één ding wat ik raar vind: als ik mijn iPhone uitzet, zodat hij op geen enkele manier verbinding heeft met de watch, dan kan ik thuis nog niet gebeld worden op de watch. Pas als ik Wifi uitschakel op de watch, dan kan ik gebeld worden. Klopt dit wel?

9 maanden geleden

julian rojasNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Can I receive validation SMS' from outside the EU?

Hallo! I am planning to visit South America for a couple of weeks. Some days, i will be working from there, and for validation steps, I get SMSs to my dutch phone. Is there any KPN product which allows me to keep receiving those messages while i am out of the EU?

9 maanden geleden

LinseyvdHaar88Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Samsung S23 Ulta vertraagd, hoe zit het dan met aanvragen van de smartwatch?

Hallo, Ik heb gister mijn abo verlengd met een nieuwe telefoon.De samsung galaxy s23 ultra. Bij de deal komt een een galaxy watch6. Echter kreeg ik vandaag een mail dat de telefoon nog niet leverbaar is. Opzich geen probleem maar krijg ik dan wel nog die watch?? Ik hoop dat het niet te lang duurt en ik snel mn nieuwe telefoon kan gaan uitvogelen.

9 maanden geleden

JoMi001Slimmerik

gevraagd in Mobiel

Termen als Unlimited en/of Onbeperkt verwarrend?

Iedereen weet en kent deze termen, het gaat vaak om bijv. onbeperkt/unlimited data bij een mob. abonnement etc.🤔Maar wat betreft mobiele bijv. een abonnement waarom gebruiken wij allebei termen voor dezelfde bedoeling dan ? .Er zijn mensen die zoiets verwarrend ook vinden .

9 maanden geleden

MerleenaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom nieuwe klant meer voordeel met mobiel?

Hi, Ik vraag me af waarom krijgt een me klant meer voordeel, dus betaald minder dan een bestaande klant die misschien wilt gaan verlengen. Dit overweegt me zeker om over te stappen straks

9 maanden geleden

TYNNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Samsung S21 FE heeft geen internet tijdens bellen

Sinds enige tijd heb ik tijdens een telefoongesprek geen 4g of 5g verbinding meer.Ik ben al een tijdje opzoek naar een oplossing en heb ALLE stappen inmiddels doorlopen.Zowel alle instellingen m.b.t. bellen en internet handmatig vernieuwd en stap voor stap ingesteld.GEEN verbetering helaas!!!Wat blijkt: Sim1 positie in de telefoon veroorzaakt dit probleem.....het is opgelost nu de simkaart in de Sim2 positie zit.Wie hebben hier nog meer last van???Is het het dus de Sim1 lezer in de telefoon die de oorzaak is of wat zou het anders kunnen zijn?Mochten meer mensen hier problemen mee hebben dan zal Samsung hier toch iets mee moeten doen?Ik hoor het graag!Mvg, TYN

9 maanden geleden

Piet_BNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een Galaxy A54 los kopen in een winkel?

ik wil alleen toestel kopen, heb van de zomer abbo vernieuwd, wat zijn dan de kosten?ik zie dat het toestel nu 312 euro kost

9 maanden geleden

Youri BakkerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom is mijn bestelling via Belsimpel door KPN geweigerd?

Goede morgen,Gisteravond heb ik een via Belsimpel een overstap aangevraagd van Odido naar KPN.Het betreft een abonnement waarbij bellen/sms en internet volledig onbeperkt is. Verder zit er een Samsung Galaxy S23 bij het abonnement. Ik heb er voor gekozen om een bedrag van €240 vooruit te betalen voor de toestelkosten.Nu heb ik echter de volgende mail gekregen, met daarin een afwijzing van KPN: Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN, maar die konden mij niet verder helpen met een antwoord op de reden achter de afwijzing, omdat bestellingen via een Belsimpel bij een andere afdeling liggen schijnbaar en dat niet inzichtelijk is. Welke afdeling en hoe te bereiken wist de persoon niet.Heb mijn BKR gecheckt en daar heb ik niets lopen. Ik ben al klant bij KPN voor internet en TV.Graag zou ik willen weten waarom mijn bestelling is afgewezen. Met vriendelijke groet, Youri Bakker

9 maanden geleden

ChamaroNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gebeld worden op Apple Watch Ultra 2 werkt niet

Ik heb dus ook exact hetzelfde probleem. Ik kan niet worden gebeld op mijn Apple Watch Ultra 2. Via instellingen bij mobiel netwerk zie ik KPN NL staan. Zie ik wel een info icoontje daarnaast staan en als ik daar op klik kan ik kiezen voor “beheren KPN NL account” of “verwijderen van account”. als ik voor beheren kies moet ik inloggen en zie ik dat multisim “aan” staat en kan dan weer (alleen) kiezen voor blokkeren of uitzetten. Graag wat hulp bij het verhelpen met dit voor KPN bekend probleem. Alvast bedankt! Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

9 maanden geleden

Danny MolNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Op 25 oktober stap ik over naar KPN, maar ik heb nog geen bericht gekregen over nummerbehoud

Goedemiddag, Ik heb een abbonoment aangevraagd bij jullie. het zal 25 oktober overgezet worden. en dan zal ik via e-sim over kunnen zetten en dan overzetten. ik krijg nogsteeds geen mail dat ik het kan overzetten (06********) Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy, deel gegevens nooit openbaar op internet

9 maanden geleden

JoMi001Slimmerik

gevraagd in Mobiel

Abonnement afgesloten met toestel zonder e-sim, maar heb wel e-sim gekregen

Ik heb zojuist nieuwe toestel besteld en abonnement afgesloten bevestigingen gekregen alles dus geregeld ( i.v.m. abonnement ! ) en kijk ik nu in post dat ik ontvang een toestel met e-SIM ..Maar dat is het dus niet wat ik aangegeven heb en E-SIM wil ik helemaal niet, het is wel sprake over nr. behoud en dat betekend mijn eigen SIM nr. oftewel Simkaart die prepay is die ik in vervolg zal behouden ..Wat het ook interessant is twee keer hebben ze telefonisten van KPN foutief order of bestelling geregeld, en op dit moment weet ik niet hoe en wat ik doen moet, toestel verwacht ik dat ongv. volgende week aankomt maar ik wil niet E-SIM in toestel hebben ..

9 maanden geleden

Bladzijde 106 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.