- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,710 Topics
131,635 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24710 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Niels_BNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Een aantal personen hoort mij niet tijdens gesprekken met mijn Oppo toestel

Hier hetzelfde probleem. Er zijn een aantal nummers/personen die mij niet horen als ik hen bel. We hebben (met de telefoonwinkel) alles geprobeerd en bleef een mysterie.Na wisselen van SIM-kaart was het tijdelijk opgelost.Mijn telefoon is inmiddels 3 x opgestuurd geweest naar OPPO. Kreeg vandaag bericht dat het een bekend probleem bij KPN is en dat dit eerder ook gespeeld heeft bij de Iphone11. Mocht van de telefoonwinkel mijn telefoon omruilen/inwisselen, maar moet ik bijbetalen, dat vind ik niet terecht. Zeker niet als het een bekend probleem bij de provider is.Zojuist KPN klantenservice gebeld. Is nu een formulier aangemaakt en ik wordt binnen 3 dagen terug gebeld. Zal mij benieuwen wat er uit komt. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

AspireNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel abonnement eerder overzetten naar een andere provider

Goedemorgen, Mijn vrouw en ik hebben beide een mobiel contract bij KPN wat op 19-10-2023 af loopt.Maar ik zie bij Simyo een mooi abonnement wat prima bij ons past en wat beduidend goedkoper is. Kunnen wij nu al overstappen. Indien "JA” zitten er hier dan kosten aan verbonden en wie kan mij vertellen wat die kosten dan zijn. Ik zie graag en reactie tegemoet.

1 jaar geleden

ACanadaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel Internet werkt niet in Canada

Hi,Op het moment dat ik Canada binnenkwam heb ik de data voordeel bundel aangeschaft. Hiervan heb ik een bevestigend smsje ontvangen dat dit is verwerkt. Het werkt echter nog steeds niet, na 3 dagen. Roaming staat aan en heb verschillende netwerken uitgeprobeerd maar niks helpt.

1 jaar geleden

HeelboosDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Recommerce is een slecht bedrijf en ik snap niet dat KPN daar zaken mee doet

Telefoon gekocht bij KPN. Ook meegedaan met de atieHelaas wat een oplichters bende en wat fout dat KPN hiermee samenwerkt.inruil voorstel 83 Euro en 100 Euro bonus.In de eerste instantie komen ze met een lager bedrag nadat je het toestel hebt opgestuurd.de reden: het toestel is gebruikt. Goh zeg. Op deze manier smokkelen ze dus heel wat euro’s extra bij elkaar.De bonus is nog steeds niet overgemaakt, de KPN verwijst naar Recommerce en Recommerce wijst na KPN ( moet gevalideerd worden )In laatste gesprek met KPN gaf de medewerker toe dat er heel veel klachten / problemen zijn met Recommerce. Maar ook de mededeling wij doen niets, los het maar op met Recommerce. Hoe kan een bedrijf als KPN in vredesnaam in zee gaan met zo’n oplichters bende en daarna de handen er vanaf trekken. Hoe kun je je klanten zo behandelen. De koop doe bij KPN en via hun website regel je de inruil via Recommerce.KPN hou ik dan ook verantwoordelijk voor de actie Recommerce is een bedrijf wat handelt in tweedehan

1 jaar geleden

Poco x3Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wisselgesprek werkt niet meer op Poco X4 2 toestellen

@Rutger_ hi Rutger, Mijn vriendin (poco x4 pro)en ik (poco x4 pro) hebben allebei hetzelfde probleem. In de settings van Poco staat caller waiting aan. Bij KPN hebben we het eerst uitgezet via #43# en daarna weer aangezet via *43#.Helaas geen verschil. Ook in een andere telefoon werkt het niet. Zou je ons probleem kunnen melden bij de technische dienst?alvast bedankt! Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

1 jaar geleden

tjanHelper

gevraagd in Mobiel

Mobile fair use policy. Waar vind ik die?

Hoi hoi..Bij een search van het forum en de Kpn website kon ik de fair use policy niet zo snel vinden. Heeft iemand misschien een link?In mijn geval betreft het met name de term unlimited, momenteel..En zijn er nog veranderingen geweest afgelopen jaar?Ow lol scroll ik naar beneden.. staat er kennisbank.. even verder kijken dusEn al sinds mn 16e plus minus klant geweest, nooit een nieuw toestel ontvangen, is er wellicht nog een iphone over?

1 jaar geleden

freymanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Valid date residence permit issues

I have a 2 year subscription with Vodafone that will expire in August and I have internet with KPN so I want to move to KPN mobile too for simplicity and the added benefits.The problem is that my residence permit expires in April 2024 and the system doesn't allow expiration dates within a year so I can't get a new subscription and apparently I won;t have a subscription for 8 months which I find silly when I have an indefinite work contract, I own a house and I have family and I will of course renew my residence permit in April and I can proof I'll live here at least for a year.The requirement in the system seems to be useless as no matter whether I choose 2 year, 1 year or monthly cancelable it needs it to be valid only for one year (and not for the full period of the contract as it would make sense). This looks like a form requirement and not a real requirement. Can somebody help me by passing the form limitation and maybe collecting other information that confirms I'm “accountable” f

1 jaar geleden

rettepDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Wat worden mijn kosten als ik 3GB sim only voor 2 jaar erbij neem?

Ik heb internet + tv + pluspakket + vastetelefoon voor 80,54 per mnd.Wat betaal ik voor 3GB sim-only erbij voor 2 jaar?En wat zijn de aansluitkosten?

1 jaar geleden

anonymoezNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Alle inkomende gesprekken zijn sinds enkele weken anoniem

Sinds een paar weken komen alle inkomende gesprekken binnen als anoniem.Ging destijds om een iPhone 12 met e-sim.Eerder al telefonisch contact gehad met KPN, de persoon aan de lijn kon het niet oplossen en had mijn simkaart vervangen en een nieuwe op laten sturen.Fysieke simkaart na ontvangst geprobeerd in een iPhone 12 en een iPhone 7, met hetzelfde resultaat: alle inkomende gesprekken komen anoniem binnen.Wat kan ik/KPN nog meer doen?Mocht KPN meelezen; het gaat om het mobiele nummer eindigend op 9.

1 jaar geleden

EmielVos1974Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gesprek gaat bij eerste keer gebeld worden meteen naar voicemail

Goedemiddag, als iemand mij belt komt hij de eerste keer altijd uit op voicemail de tweede keer gaat hij wel over. Ik heb de doorschakeling opgeheven, toestel uit / aan gezet. Andere instellingen na gekeken maar blijft het zelfde. Maakt ook niet uit welke provider / of het vast of mobiel naar mobiel is. Ik heb een E Sim maar weet even niet hoe ik dit opgelost krijg

1 jaar geleden

Benjamin1001Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Game The Ants werk niet op het mobile internet van KPN

Hallo ik heb thuis internet van ziggo en daar doet de game het gewoon op The Ants maar als ik nu op weg ben en ik gebruik KPN mobile internet dan werkt die game niet. Vele ander apps werken wel gewoon en de game Space Shooter doet het ook gewoon. Wat is het probleem ? Graag hulp nodig hierbij.Met vriendelijke groet Ben

1 jaar geleden

JohnnieboySlimmerik

gevraagd in Mobiel

Bellen en internetten in Europa (Spanje), wat zijn de beste opties?

Goede dag Een paar weken geleden ben ik in Spanje geweest. Ik moest een aantal extra bundels kopen. Toen ik de factuur ontving, bleek dat ik voor ruim € 50 meer had verbruikt. Is dit niet op te lossen met een Unlinited Data abonnement ? Eind september ga ik op vakantie. Wat adviseert u mij ?Graaf uw reactie. Groeten John Bazen

1 jaar geleden

IvorksNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim niet meer te installeren in het buitenland

Ik heb in mexico mijn telefoon uitgezet en weer terug aan gezet. Hierna is het niet meer gelukt om mijn e-sim te activeren die hiervoor wel gewoon op mijn telefoon actief was. Als ik de e-sim weer wil activeren dan zegt tie dat ik dat moet doen door middel van “zet over vanaf iphone in de buurt” of “gebruik de qr code”. Maar de eerste werkt niet en voor de tweede heb ik geen qr code. Wie weet wat ik hier mee aan moet.

1 jaar geleden

E-Sim foutmeldingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voortdurende foutmelding e-sim installatie op Samsung A54

Al de hele middag alles gelezen, maar krijg de e-sim niet geïnstalleerd.de opties over instellingen enzovoort niets helptop A54 5Gde verificatie code komt natuurlijk niet binnen want ik heb geen Sim kaart

1 jaar geleden

IngebootsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement vroegtijdig verlengen?

Goedemiddag, mijn telefoon is kapot gegaan maar ik kan pas verlengen vanaf 08-08, is er een mogelijkheid dat dat eerder kan? Mvg, inge

1 jaar geleden

Joran JiskootNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim activeert niet op Samsung S23 Ultra

Hallo! Ik ben recent overgestapt van Vodafone naar KPN en heb gekozen voor Nummerbehoud en een nieuw toestel(S23 Ultra dus E-sim 'waardig'). Voordat mijn nummer overgezet werdt gebruikte ik de physieke SIMkaart van Vodafone in mijn nieuwe toestel en dit werkte natuurlijk. Voordat mijn nummer overgezet werdt kreeg ik al een E-mail waarmee ik mijn abbonement aan mijn toestel kon koppelen en dit heb ik toen succesvol gedaan. Toen mijn nummer overgezet werd kon ik alleen niets meer met mijn abbonenent(geen mobiele data, SMS of bellen). In de app staat dat ik mijn E-sim kan activeren alleen geeft deze een foutmelding aan, en bij de optie nieuwe E-sim activeren heb ik een code nodig die per SMS gestuurd wordt naar mijn nummer(waar ik dus nu niet meer bij kan). In de instellingen van mijn telefoon wordt ook aangegeven dat er geen E-sim gevonden kan worden. Hoe moet ik nu verder? Is er een manier om toch nog mijn E-sim te activeren of moet ik dan gewoon weer een physieke gebruiken? Alvast beda

1 jaar geleden

Ellen83Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer kan ik mijn abonnement verlengen?

Ik kan verlengen volgens de site maar na de sms zegt hij dat ik weer niet kan verlengen maar ik wil wel graag verlengen.

1 jaar geleden

HP1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra bundels 'Buiten de EU'. Welke wordt als eerste aangesproken?

Als ik twee extra bundels 'buiten de EU' aanschaf (2000 MB, om online te zijn én 500 MB/min/sms, om te bellen). Uit welke bundel gaat de data dan? Uit 2000 MB of 500 MB/min/sms? De medewerkers bij de klantenservice wisten er geen antwoord op.

1 jaar geleden

MaaikelinkNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internetverbinding op dag nieuwe bundel na ontvangen gedeelde data

Ik heb een 0 GB abbonement dat dezelfde datum van de nieuwe periode heeft als die van mijn vriend. Hij deelt elke maand automatisch 50 GB met mij en deze ontvang ik ergens in de nacht. Toch heb ik die dag geen internet totdat ik vliegtuigmodus aan en uit heb gezet. Hij geeft wel de heletijd het 5G icoontje aan bovenin de statusbalk.

1 jaar geleden

Foutcode301Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onduidelijke mail over nummerbehoud, of krijg ik toch een nieuw nummer?

Eind 2022 heb ik een mail ontvangen van KPN die niet duidelijk is. Ik heb toen een mobiel abonnement afgesloten waarbij KPN een nieuw telefoonnummer heeft toegewezen. Dit was niet de bedoeling en uiteindelijk heb ik met succes mijn bestaande telefoonnummer kunnen behouden. De onduidelijkheid voor mij is dat de bewuste mail vermeld dat er een nieuw abonnement start op 25-09-2023 met het nieuwe toegewezen nummer. Maar ik heb al een abonnement op mijn bestaande nummer. Ik vraag mij nu af of dat nieuwe abonnement start, wat ik niet wil.Ik stuur de bewuste mail mee met mijn vraag. Geachte meneer Raatjes, Op uw verzoek hebben wij uw aanvraag voor het behoud van uw huidige mobiele nummer geannuleerd. Uw nieuwe abonnement U hebt een nieuwe simkaart ontvangen met telefoonnummer ---------. De looptijd van uw overeenkomst start op 25-09-2023. Vanaf dan betaalt u het afgesproken maandbedrag voor uw abonnement. Hebt u nog vragen? Dan helpen wij u graag op kpn.com/service. Met

1 jaar geleden

FPeetersDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan ik met mijn unlimited abonnement buitenland MB's delen?

Ik heb unlimited data, mijn kinderen een abbo zonder data. Ik kan 50gb per maand delen met ze.kan dat ook in het buitenland? Stel ik geef ze in het buitenland binnen EU allebei 25 GB, kunnen ze dat dan allebei opmaken, en ikzelf ook nog de gelimiteerde 25 GB voor in het buitenland? Of zijn mijn buitenland-mb’s dan op omdat ik ze aan hun gegeven heb?

1 jaar geleden

Mobiel bestellingDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Telefoon is door Postnl retour gestuurd omdat de verpakking beschadigd is, hoe nu verder?

Ik heb op 9-6 twee bestellingen geplaatst met de cashback actie. 1 mobiel aangeschaft met overstapservice van Tele2 naar Kpn en de andere wijziging abonnement bij KPN met nieuw toestel. Overstapservice lukt niet om een of ander reden. De mobiel is wel geleverd door AMP. De andere bestelling zou geleverd worden door PostNL op 13-6. Deze is retour gegaan, volgens PostNL was de pakketje beschadigd, daarom retour. Tig keer KPN gebeld hierover, maar niemand kan mij helpen! Klacht ingediend, ook geen reactie. Totaal radiostilte, je hoort niks!!!!!!!. Mijn geduld raakt nu op. Als ik vandaag vanochtend niks hoor, dan zal ik dit op Facebook plaatsen en de belbus van Kassa inschakelen en mijn rechtsbijstand benaderen. Dit is belachelijk voor woorden dat ik maar niks hoor Terwijl ik twee bestelling van €2000 heb geplaatst. Dit is niet normaal. als ik dit had geweten dan was ik bij een ander provider gegaan.

1 jaar geleden

Bs1987Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms code voor verlengen komt niet binnen

Ik mag vanaf vandaag verlengen . Ik kreeg vanochtend eerst wel een code maar toen ik die gebruikte chraste de site. Nu als ik ern code wil aanvragen kleurt het balkje rood met een rood uitroepteken erachter. Verder geen foutmelding erbij

1 jaar geleden

LauriiiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim geactiveerd maar geen netwerk

Ik heb vandaag mijn E-sim geactiveerd, maar er blijven alleen linksboven 8 puntjes staan (waarvan de onderste 4 zwart ingekleurd. Heb geen netwerk dus

1 jaar geleden

Flower8Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Welkomstkado bij Samsung S23 nog niet ontvangen

Ik heb vandaag mijn nieuwe samsung s23 ontvangen abbonnement unlimited met gratis samsung tablet a8. Die heb ik niet ontvangen wanneer ontvang ik die ?? Groetjes

1 jaar geleden

Bladzijde 168 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.