- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,710 Topics
131,651 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24710 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

DavidheemstraNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Kan niet verbinden met mobiele netwerken in Turkije

Ik ben op het moment in Turkije, ik heb de buitenlandbundel gekocht, maar ik kan met geen mogelijkheid connecten met een netwerk. Ik heb het handmatig geprobeerd en automatisch, allemaal werken ze niet. Hoe kan ik dit oplossen?

1 jaar geleden

nikwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen overzicht bestelling, al wel betaling gedaan

Nadat ik inmiddels een uur gebeld heb met KPN en drie medewerkers gesproken heb, is er nog geen oplossing gevonden voor onderstaand issue.Ik heb afgelopen dinsdag een iPhone 14 met abonnement besteld. Omdat het abonnement maandelijks opzegbaar is, moest ik direct het toestelbedrag ad EUR 768 betalen via iDeal. Zie onderstaande omschrijving van de gedane iDeal-betaling.Ik heb nadat mijn bestelling afgerond was, een ontvangstmail gekregen waarin vermeld staat dat ik binnen 1 dag een e-mail zou krijgen met het overzicht van mijn bestelling.Nu is het inmiddels vrijdag en heb ik geen vervolgmail met het overzicht van mijn bestelling gekregen. Vandaar heb ik vanochtend naar KPN gebeld. De eerste twee medewerkers gaven aan geen bestelling in het systeem te zien o.b.v. mijn postcode. De derde medewerker heeft geprobeerd om met behulp van de betaling enige gegevens boven water te krijgen. Ook dit is niet gelukt.Wie kan mij hierbij helpen?

1 jaar geleden

GBVB12345Deelnemer

geplaatst in Mobiel

Ineens 60 euro en 50 cent afgeschreven terwijl mijn dataroaming uit stond

Hallo kpn, Ik lees dat ik met iets zinloos bezig ben waarschijnlijk…. Maar ik kreeg vanmorgen ineens een berichtje dat ik 60,50 euro lichter ben door data verbruik buiten EU. Ik zit al 1,5 jaar in australie en heb dataroaming ALTIJD uit. en nu ineens om 4 uur snachts… heb ik kpn internet gebruikt? Het eerste wat ik dacht was. dat is raar leuke truc van kpn. Toen dacht ik dan zet ik dat limiet op 0…. En nu lees ik dit forum waarin het dus vaker gebeurd?? Dit voelt echt als enorme geldklopperij KPN. Dit had ik niet verwacht sinds ik al jaren lang klant ben en ik al 1,5 jaar aan het sponsoren ben om mijn nummertje maar te behouden…. En nu moet daar toch nog ff een keer 60,50 bij op deze maand… Kunnen we dit niet wegstrepen tegen al die DUIZENDEN MB’s die ik de afgelopen 1,5 niet heb gebruikt? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

Kim728171Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Extra per maand betalen voor nummerbehoud via Belsimpel

Waarom betaal je 5 euro extra per maand als je je nummer wilt behouden? Niet echt fair voor een vaste klant.Bij belsimpel wil ik mijn abonement verlengen via kpn. Als je een nieuw nummer kiest krijg je 5euro korting per maand. Ik ben al jaren vaste klant en je zal dan 5 euro extra per maand moeten betalen?? Niet echt klant vriendelijk.Dit op deze manier omdat jullie de S22+ niet in jullie assortiment hebben.

1 jaar geleden

DeAchterhoekerDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Krijg geen verbinding in Frankrijk

Dag lezer. Afgelopen 2 weken in frankrijk geweest. Als ik contact probeerde te maken met verschillende providers dan kreeg ik een tekstje op mijn telefoon in beeld zoiets van “een instelling op de simkaart maakt contact met provicer niet mogelijk” (maar ik weet de precieze tekst niet meer). Roaming had ik aan staan.Hetzelfde was vorig jaar ook het geval, ondanks dat toen een kpn-medewerker een instelling voor wel kunnen gebruiken van de simkaart in het buitenland had aangezet.Dus ik ben heel benieuwd waarom het nu nog steeds niet functioneert…Vriendelijke groetStefan

1 jaar geleden

bramMH9Slimmerik

gevraagd in Mobiel

Werkt mijn KPN simkaart in Andorra?

Werkt mijn kpn sim in Andorra Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

1 jaar geleden

WTENieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim voor data in vakantie huis

Beste,Ik weet dat het mogelijk is om met multisim je iWatch te koppelen aan een zelfde abonnement. Ik lees dat dat alleen kan met een iphone en iwacth.Is het mogelijk om de e-sim op mijn iphone te zetten en de sim in de router te plaatsen zodat ik met beide apparaten op het zelfde abonnement gelijktijdig data kan gebruiken,Ik zelf zie niet in waarom het alleen is gelinked aan een iwatch.bvd, Willem

1 jaar geleden

Petra1982Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer gaat mijn nieuwe abonnement in als ik nu een wijziging doorvoer?

Goedemorgen, Ik wil graag mijn mobiele abbonement wijzigen. Als ik dat vandaag doe, gaat dit dan meteen in de maand juli al in?

1 jaar geleden

Johnnie118Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Is mijn bestelling van de Galaxy watch 5 goed doorgekomen?

Hoi graag zou ik willen weten of mijn bestelling goed is doorgekomen op jullie site staat voor 21.00 uur besteld volgende dag in huis... helaas heb ik niks gekregen en ook geen track en trace.

1 jaar geleden

Sprongetje31Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Omzetten mobiel abonnement particulier naar zakelijk

Goedendag mij heb zakelijk een nieuwe mobiel aangeschaft en daarmee automatisch weer mijn abonnement verlengd maar dit is nu nog een particulier abbo dat ik graag zou omzetten naar een zakelijke.echter is volgens contract verlenging pas per 08/24 mogelijk kan ik hier nog iets mee?

1 jaar geleden

R. AertsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Wel bereik in Duitsland en België maar niet in Noorwegen

Ik ben vorige week in Noorwegen geweest en vanaf het moment van landen in Trondheim, een busreis van 3 uur én een week verblijf in Lauvsness geen contact met een Noorse provider gekregen. Mijn reisgenoten - ook deels kpn klant - hadden dit probleem niet.Uiteraard vliegtuigstand na landen uitgezet, dataroaming aan, netwerk automatisch kiezen, leidde helaas niet tot netwerkverbinding. Ook handmatig kiezen van 2 genoemde Noorse telefoonmaatschappijen leidde niet tot verbinding. Telefoon herstarten, vliegtuigstand aan/uitzetten zodat er weer verbinding wordt gezocht, niets heeft geholpen. Terug op Schiphol met dezelfde instellingen weer direct verbinding met kpn. Daarna doorgereisd via België naar Duitsland met dezelfde instellingen en ook weer continu verbinding. Omdat ik jaarlijks in Noorwegen kom, moet het probleem in Noorwegen verholpen worden. Wat is de oplossing voor de verbinding in ik gebruik een IPhone 12.

1 jaar geleden

Michelle1228Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Nieuw bestelde telefoon iPhone 14 zoekgeraakt

Al jaren trouwe klant bij KPN, zo ook de hele fam. Altijd tevreden geweest. Totdat mijn bestelling is zoekgeraakt en je met de telefonische klantenservice geen stap verder komt. Op zondag 11 juni heb ik een Apple 14 pro besteld en voor een groot deel al aanbetaald. Deze zou dinsdag thuis geleverd worden, maar helaas is deze nooit ontvangen. Na heen en weer contact met zowel PostNL als KPN krijg ik enkele dagen later een mail dat mijn pakketje zoekgeraakt is. Wat natuurlijk altijd kan gebeuren, maar dit wordt op een onacceptabele manier opgelost naar de klant toe.Ik krijg eerst een mail met daarin een update dat wanneer er géén handtekening gezet is voor ontvangst, het onderzoek maximaal 1 week duurt. Hierbij staat duidelijk vermeld dat er dan een nieuw toestel wordt verstuurd of dat de gevonden Iphone alsnog bij de rechtmatige eigenaar terecht komt. Na ruim 2,5 week krijg ik te horen aan de telefoon en in de KPN winkel dat ze niets kunnen doen en dat ik maar moet wachten omdat het o

1 jaar geleden

Nataschak-93Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom moet ik bijbetalen bij een verlenging? Dat had ik als vaste klant niet verwacht

Hallo, ik wil graag verlengen!Maar nu zie ik tot mijn verbazing dat ik moet bijbetalen... en als ik een nieuw abonnement zou nemen niet.. je zou verwachten dat vaste klanten dus ook niet hoeven bij te betalen

1 jaar geleden

BrittttttNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nog geen orderbevestiging van bestelde telefoon ontvangen, wel betaald

Begin van de middag heb ik een telefoon met abonnement besteld, ik heb wel de bestelbevestiging gehad en de eenmalige kosten van ruim 140 euro betaald. Echt heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen. (Ook niet in de spam)

1 jaar geleden

NikkistamNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik meerdere e-sims tegelijk gebruiken?

Ik heb momenteel een iphone 14 pro max met een eSIM, dit is mijn zakelijk nummer. Ik zou er ook graag een prive nummer bij nemen. Kan ik er dan een 2e eSIM bij doen? Of moet dit een “normale” simkaart zijn?

1 jaar geleden

Maarten CremersDeelnemer

gevraagd in Mobiel

mb zonder gebruik in 1 dag op

Ik heb vandaag nieuwe mb’s gekregen maar het is al op zonder dat ik het heb gebruikt hoe kan dat?

1 jaar geleden

Nina de JonghNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan niet gebeld worden als ik gebruik maak van mobiel internet

Hi KPN, ik heb een vergelijkbaar probleem waar ik ook niet aan uitkom. Als men mij probeert te bellen wanneer ik op mijn telefoon bezig ben (instagram, whatsapp, noem het maar) dan is mijn nummer onbereikbaar. Wanneer mijn telefoon naast me ligt, zwart scherm, dan kan ik wel gebeld worden. Waar zou dit aan kunnen liggen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

ArjanklNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Zeer slecht mobiel bereik in de wijk postcodegebied 4906

Inmiddels is deze wijk 5 jaar opgeleverd, en het bereik is belabberd.Wanneer wordt het bereik wel goed geregeld zodat er normaal kan worden gebeld, en slimme meters van Enexis gaan werken?

1 jaar geleden

KikiluijpenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Inruilbonus vanuit Recommerce nog niet ontvangen

Beste,Ik ben bang dat mij het zelfde staat te gebeuren Heb volgens mij alles correct gedownload. Welke documenten hebben ze nodig , wat bedoelen ze met;”De bonus uitbetaling ter hoogte van 100 € kan later worden uitbetaald indien wij hiervoor nog niet de benodigde documenten hebben ontvangen of kunnen beoordelen. ” Zou graag willen weten hoe ik contact kan krijgen met Recommerce?hoor graag van u Admin: eigen topic voor vraag aangemaaktAdmin: Screenshots verwijderd i.v.m. persoonlijke gegevens.

1 jaar geleden

KvdB1996Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim activatie geeft melding dat er iets is mis gegaan. Wat te doen?

Ik heb mijn product gekoppeld aan de mijn KPN app en klik dan op E-sim installeren. Dan krijg ik de melding Oeps! Er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw. Mijn product is goed gekoppeldMijn telefoon is geschikt (samsung galaxy s23 ultra)Al meerdere keren mijn telefoon opnieuw opgestart Servicedesk help! Ik kan jullie niet bellen natuurlijk want die E-sim doet het niet. Dus ik wil snel hulp!

1 jaar geleden

suraidirosaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overgestapt met nummerbehoud, maar ik zie een nieuw nummer in MijnKPN en het werkt nog niet

Vandaag heb ik mijn simkaart (met nummerbehoud) ontvangen, maar ik zit vast met twee problemen:Ik zie mijn oude telefoonnummer niet in mijnkpn, het toont een nieuw nummer. Ik kan niet bellen omdat er staat: "Niet kunnen bellen om administratieve redenen".Mijn oude simkaart is uitgeschakeld door de oude provider, dus ik heb geen werkende telefoon en kan geen contact opnemen met klantenservice... :(

1 jaar geleden

BartmovKPNNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet via zowel 4G en 5G ineens traag

Hallo, Sinds gisteren is mijn mobiele internet via zowel 4G als 5G ontzettend traag. Het gaat om een iPhone 12 Pro. Volgens de MijnKPN app zou ik nog 4 GB van de 10 GB over moeten hebben. Ik heb mijn telefoon al meerdere keren opnieuw opgestart, de netwerkinstellingen opnieuw ingesteld maar tot nu toe mag het niet baten. Volgens de website zou er een “Algemene storing mobiel bellen” zijn, maar dat zou niet verklaren waarom mobiel internet traag is, toch?Volgens tooltjes als de app van speedtest.net haal ik 0,06 Mbps (zie ook bijgevoegde foto). Tevens heb ik “Schakelen tussen mobiele data” uit staan.Alle hulp hierbij wordt gewaardeerd. Vriendelijke groet, Mart

1 jaar geleden

Kateryna MakhnachNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim installeren op Samsung S23+ lukt niet

Hoi, m'n nieuwe abonnement bij KPN met e-sim is gisteren ingegaan. Ik heb een poosje geleden al de Mijn KPN app geïnstalleerd en in de Mijn KPN app zie ik mijn abonnement met e-sim staan, maar het moet nog geïnstalleerd worden en dat lukt niet. Ik krijg de melding “Oeps! er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw”. Opnieuw proberen helpt niet.

1 jaar geleden

Sander987Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Klantenservice geeft aan dat e-sim alleen kan als ik een nieuw abonnement bestel

goedemiddag,Ik heb zojuist gebeld met de klantenservice, want ik wil graag van mijn fysieke simkaart af en overgaan op een E-SIM, maar er werd over de telefoon verteld dat dat niet kan omdat ik alleen een E-SIM kan krijgen als ik een nieuw nummer aanvraag. Maar ik lees op de website van KPN dat dat prima zou moeten kunnen, van fysieke E-SIM met nummerbehoud wisellen naar een E-SIM. Simkaart vervangen of extra simkaart aanvragen | KPN Dus ben benieuwd of ik dit verkeerd lees?

1 jaar geleden

toptheunDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan ik met mijn Youfone abonnement verlengen bij KPN?

Ik heb op dit moment een you fone abonnement dat loopt tot 17-02-2024Wil een nieuw toestel kopen bij kpnKan dit terwijl ik bij you fone blijf of kan dat omgezet worden naar kpn omdat ze binnenkort toch samengaanWat is het antwoord? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

Bladzijde 172 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.