- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,713 Topics
131,671 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24713 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Jennifer83Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ophogen abonnement niet zichtbaar in MijnKPN?

Beste, Ik zie in mijn producten geen mogelijkheid om mijn abonnement tussentijds op te hogen, echter ik lees wel terug dat dit zou moeten kunnen. Zie ik iets over het hoofd? Of kan het inderdaad niet meer?Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Jennifer

1 jaar geleden

JanuskeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement op bevestiging is €7,50 duurder dan afgesproken

Zojuist mijn abonnement aangepast naar onbeperkt data Dit zou mij € 25 per maand gaan kosten volgens de websiteMijn nieuwe contract ontvangen daar staat € 32,50 per maand.Graag nieuw contract sture voor € 25,- per maand.

1 jaar geleden

Benjamin1994Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Zodra ik Zweden binnenkom wel 4G maar geen internet. Na vastzetten op 3G wel internet!

Hallo, ik ga een aantal keer per jaar naar Zweden vanaf Nederland met de auto. In Duitsland en Denemarken heb ik 4G (al is duitsland bagger van zichzelf) en zodra ik Zweden binnenkom heb ik plots nergens meer internet verbinding. Ik heb een iPhone 11pro max 256gb. hij geeft wel 4g aan maar ik heb nergens internet. Zodra ik de settings verander naar 3g doet hij het wel. De simkaart in een andere iphone geprobeert en daar deed 4g het wel met internet. Het vreemde is dat dit dus alleen in Zweden gebeurd. In Denemarken, Duitsland of Nederland doet alles het prima. Heeft iemand enig idee? Ik zit in gebieden waar 3g bijna geen bereik heeft en 4g een stuk meer… groetjes :)

1 jaar geleden

SjoerdvdKNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen met Huawei P30 in Denemarken lukt niet

Wie weet raadt? Sinds wij nu in Denemarken zijn heb ik op 1 toestel Huawei P30 geen bel service.kunnen wel internetten en dus databundel en sms komt ook binnen. Echter bellen gaat niet want dan geen service en als ik nr bel krijg ik vm. Is dit iets aan tel kant of moet KPN iets resetten??tel al gereset gehad en ook providers geswitched en handmatig toegevoegd.maakt niet uit of Telia of Telenor gebruik.met andere tel (iphonexs) wel bereik via telia.

1 jaar geleden

kris1234Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sim only opzeggen of wijzigen naar mobiel abonnement?

halloweet iemand toevallig of je je sim only abonnemet ook kan op zeggen voor de einddatum of hem kan wijzigen naar een abonnemet met mobiel

1 jaar geleden

Aniek1234Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Woensdag 7 juni telefoon besteld, nog altijd in afwachting van de aflevering

Hallo,Woensdag 7 juni een telefoon met abonnement besteld bij jullie. Hierbij werd benoemd voor 21.00 uur besteld is morgen in huis. Inmiddels is het maandag 12 juni en heb ik nog steeds niks, post NL blijft levering uitstellen. Graag wil ik een gepaste oplossing hiervoor, ik bestel niet voor niks een nieuwe telefoon. groetjes,Aniek

1 jaar geleden

T28Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Recommerce reageert niet op mijn mails

Ik heb een vergelijkbaar issue met Recommerce, maar bij mij reageren ze helemaal nergens op. Heb de KPN documenten binnen een paar dagen na het afsluiten van mijn abonnement ingediend. De KPN klantenservice geeft alleen het emailadres van Recommerce, maar 3 emails en bij elkaar 2 maanden verder reageert Recommerce helemaal nergens op.Wat zijn de opties aan de KPN kant? Ik heb voor KPN gekozen omdat dit aanbod beter was dan Vodafone, maar dit aanbod is dus in de praktijk helemaal zo goed niet. Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

Van der weidenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

MB's delen lukt niet met mijn zoon

Ik heb voor mijn zoon een kpn afgesloten en hem toegevoegd aan ons adres maar nu lukt het niet om mb te delen met hem.

1 jaar geleden

justmyrthNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik heb mijn Recommerce bonus nog niet ontvangen

Hallo!Helaas heb ook ik een vergelijkbaar probleem met recommerce. In de KPN winkel mijn aankoop gedaan, hierbij werd expliciet door de vriendelijke medewerker aangegeven dat de aankoop voor 02/04 moest plaatsvinden zodat ik nog gebruik kon maken van de extra inruil bonus. Aankoop gedaan, netjes en op tijd opgestuurd en ook binnen fatsoenlijke tijd het bedrag voor de telefoon op mijn rekening. Helaas geen bonus? Na enkele weken contact op genomen. Nu krijg ik een mail dat in de deelname voorwaarden beschreven staat dat de moest de aankoop plaatsvinden tussen 30/01/2023 en 05/03/2023. Op het aanbod moest worden ingegaan tussen 30/01/2023 en 02/04/2023? Dit is nergens aan mij kenbaar gemaakt, omdat ook via KPN geadverteerd werd met de actie is geldig tot 02/04. Recommerce gevraagd of ze deze deelnamevoorwaarden naar me willen toe sturen zodat ik ze na kan lezen. Na meerdere mails over en weer wordt helaas niet gereageerd op deze vraag en enkel aangegeven dat ik simpelweg geen recht he

1 jaar geleden

klant1234ANieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Recommerce komt haar afspraken niet na

In april een iPhone 14 pro gekocht via KPN. Ik kon dan mijn oude iPhone X opsturen naar Recommerce voor een bedrag van 177 euro (77 euro toestel en 100 euro actie van KPN bij aankoop iPhone 14 series) nu heeft Recommerce netjes de 77 uitbetaald maar de 100 euro die ik nog moet krijgen is nog steeds niet betaald. 3 weken geleden Recommerce een mail gestuurd met bovenstaande. 8 werkdagen zou ‘t maximaal duren om een reactie van hen te krijgen. Tot heden nog niks gehoord. Zeer trieste samenwerking met KPN. En dat terwijl ik net helemaal ben overgeschakeld naar KPN (thuis en mobiel). vraag: waar blijft mijn 100 euro die mij is beloofd?

1 jaar geleden

RZ61Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN veilig app start niet automatisch op op Android toestel

Ik heb een nieuwe android telefoon, maar nu moet ik de KPN veilig app na het opstarten steeds handmatig aanzetten voordat ik de melding krijg dat deze actief is. Bij mijn vorige telefoon ging dat automatisch. Hoe kan ik dat weer instellen?

1 jaar geleden

DldelwigNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Op Corfu verbonden met Albanees netwerk, moet nu 60,50 betalen

Goedemorgen,in mei op vakantie geweest naar corfu, griekenland, daar blijkbaar op het netwerk van albanie gekomen en binnen 3 minuten kon ik 60,- neer tikken.lijkt me sterk betalen voor een land waar je niet geweest bent.klantenservice aan de telefoon gehad in griekenland al, daar aangegeven dat als de factuur klaar stond ik maar even moest bellen…zojuist gebeld maar kreeg eigenlijk meteen ja wij kunnen niks betekenen probeer het maar op het forum…

1 jaar geleden

JankraaijvangerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Puk code werkt niet

Ik moet puk code gebruiken alleen werkt deze niet. Wat moet ik doen om mijn telefoon weer te activeren?

1 jaar geleden

Mmulder000Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Per abuis verkeerde roamingbundel besteld

Goedendag, vandaag is bij mij hetzelfde gebeurd. Ik heb per ongeluk een bundel besteld voor binnen Europa, terwijl ik buiten Europa ben. Ik wil deze bundel graag annuleren zodat ik de juiste bundel kan kopen. Hoe moet dit? Admin: Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

1 jaar geleden

Ellen-2020Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aanpassen van mobiel abonnement

Ik wil graag tijdelijk mijn mobiele abonnement aanpassen, omdat ik meer data nodig heb. Als ik vandaag de aanpassing doe heb ik dan gelijk meer data? Of gaat dit pas in vanaf de nieuwe maand?

1 jaar geleden

Bas69Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

VS internetbundel onbruikbaar terwijl 5G vol bereik heeft

Ik heb de buitenland bundel geactiveerd in de VS. Seattle to be precise. En hij werkt voor geen meter, 5G bereik staat gewoon vol aan maar ik kan er niks mee… ik kan heel soms net even Google maps laden, of hij geeft aan dat er een berichtje binnen is maar het lezen ervan…. No chance. ????? Wat heb ik aan de bundel als dit de snelheid is van het internet

1 jaar geleden

JVslootenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Data only abonnement geen internet in het buitenland

Hallo, ik heb sinds kort een data only abonnement waarmee ik mb deel vanaf mijn telefoon. Ik zit nu in het buitenland en de data only sim is niet verbonden met het internet. Ik heb de data roaming al reeds ingeschakeld. hoe kan dit?

1 jaar geleden

G Van de KlashorstNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart wordt geweigerd door Nokia 3510

Ik HEB niet een nieuwe prepaid similar in mijn house Nokia 3510 gegaan en nu melt de Nokia dat de simkaart geweigerd wordt. Wat nu?

1 jaar geleden

isolikNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Can't activate e-sim after replacing iphone

Hi, My old iPhone was with e-sim and it broke and not available anymore. i replace it with new iphone. How can i activate the e-sim on the new iphone? *I don’t have the old iphone anymore. *I’m trying from the mijn KPN but without success

1 jaar geleden

Elisabeth C.M.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geboortedatum staat fout in de administratie en kan het zelf niet aanpassen

Mijn geboortedatum staat verkeerd in de KPN administratieKan via Mijn KPN niet aanpassenGaarne mailadres om e. e. a. aan te passen.Foute datum geeft problemen bij sub providers Vandaar

1 jaar geleden

Mv68Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik de pincode van mijn simkaart wijzigen?

Vandaag een nieuwe SIM kaart geïnstalleerd. De pincode van de SIM kaart is 0000. Dit vind ik onveilig. Daarom wil ik deze pincode, die op de SIM is opgeslagen, wijzigen in een veilige code. Op de website van KPN is hier geen enkele informatie over te vinden. Men verwijst steeds naar het soort telefoon wat je gebruikt en dat je in de telefoon de pincode kunt aanpassen. Echter dit is de pincode van de telefoon, niet van de SIM kaart. Doe je de SIM kaart in een andere telefoon, kun je met pincode 0000 gewoon bellen en kosten maken op mijn rekening.Graag verneem ik hoe ik de pincode van de SIM kaart kan wijzigen, en ben dus niet geïnteresseerd in “tips” om je telefoon pincode aan te passen. Wie weet raad? KPN weet het in ieder geval niet, dus hoop op iemand anders.

1 jaar geleden

JohannesvdHNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart geblokkeerd, waar vul ik mijn PUKcode in?

Mijn Sim kaart geblokkeerd. Ik heb al een PUK code maar kan die nergens invullen Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Lies1963Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten in Turkije, belachelijk

Ik ben me dus ook rot geschrokken van de extra kosten ....of ik even bij wil betalen maar liefst tot zo ver 60.50 euro in 5 dagen tijd. Schandalig KPN. Vind het gewoon belachelijk dat jullie hier zo van profiteren. Zodra ik.thuis ben ga ik gelijk bellen....ben al jaren klant bij jullie ....kan wel het laatste zijn. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1 jaar geleden

DjorgeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Phone sent to wrong return address after cancelling contract

Sometimes around April 24th I canceled my mobile subscription. The cancellation was within the time frame. Since the phone was so expensive S23 Ultra. I called to confirm what's the best way to return the phone. I was directed by a KPN customer care agent. Who gave me an address to send it to. Later I was told he gave me the wrong address. Upto now, getting the phone hasn't been successful. I now have a bill of about €155 euros to pay for a phone I have never used. And on a mistake I never made. Seems I will be paying this amount per month until the phone is found. It's sad that I have to go through this.

1 jaar geleden

Francien H.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Technische storing activeren simkaart

Ik probeer de hele dag al mijn simkaart te activeren, maar krijg steeds het bericht dat er een technische storing zou zijn. Heel vervelend.

1 jaar geleden

Bladzijde 181 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.