Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,306 Topics
  • 135,785 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25306 Topics
A
Nieuwkomer
AngzzzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Melding op toestel "KPN Backup calling"

Hoi,Sinds vandaag staat er opeens bij mijn balk bovenin (waar ook de tijd, batterij, wifi etc. staat) "KPN Backup Calling".Ik kan nergens vinden wat dit betekent (wordt er opeens een backup van mijn belgeschiedenis gemaakt en zo ja waar naar toe?), laat staan waar het vandaan komt en of ik dat zelf kan beheren.Kan iemand hier mij uitleg over geven?Bij voorbaat dank! Groet, Angela

2012
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LeonEvertzNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Ik zie geen verificatietype om in te vullen bij internetinstellingen

Ik zie geen verificatietype om in te vullen Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.     

181
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NaomiTanzaniaNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Telefoon geeft melding "geen simkaart", ik ben in Tanzania

Hallo. Ik heb een Nederlandse simkaart, maar ik woon sinds een paar maanden in Tanzania. Omdat ik mijn Nederlandse nummer wilde behouden, heb ik mijn Nederlandse simkaart bewaard en is deze omgezet van een abonnement naar een pre-paid simkaart.  Op advies van KPN medewerkers, moest ik na 3 maanden (binnen 6 maanden) mijn Nederlandse simkaart gebruiken door een SMS je te sturen, maar als ik nu mijn Nederlandse simkaart in mijn telefoon doe (Iphone 11), krijg ik de melding: geen simkaart beschikbaar. Omdat een aantal dingen wel gekoppeld zijn aan mijn Nederlandse nummer, is het voor mij heel belangrijk dat deze simkaart werkt en dat ik mijn Nederlandse nummer kan gebruiken. Ik heb geprobeerd KPN te bellen, maar met mijn Tanzaniaanse simkaart lukt dit niet. Wat kan ik doen zodat mijn simkaart weer herkend wordt door mijn telefoon?

642
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DylainaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement verlengen, hoe moet ik de eenmalige bijdrage betalen?

Ik heb een vraag ik mag vandaag mijn abonnement verlengen met toestel maar nu moet ik een eenmalige bijdragen betalen nu is dat geen probleem maar moet ik dat gelijk betalen als ze het toestel thuis komen afleveren of komt die bijdrage bij de factuur ? 

2571
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Gratis dagbundel foutmelding
Deelnemer
Gratis dagbundel foutmelding
gevraagd in Mobiel
Al dagen geen mogelijkheid tot aanvraag gratis dagbundel bij Unlimited Data.

Goedemorgen!Sinds het weekend (zaterdagmiddag) krijg ik bij het aanvragen van de gratis dagbundel bij mijn Unlimited Data abonnement, het volgende te zien;"Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet ophalen. Probeer het later nog eens."Dit krijg ik zowel via de kpn app als gewoon via browser te zien.Wanneer ik een sms stuur met NL2000 AAN, krijg ik het bericht;"Beste klant, helaas kunnen we uw aanvraag voor 2 GB extra dagbundel nu niet verwerken. Probeer het later nog eens. Groet, KPN"Waarschijnlijk is er weer wat vastgelopen met een vorige aanvraag en zal dit weer eerst via de backoffice opgelost moeten worden.Anders geen idee wat er aan de hand is.Hopelijk wel snel opgelost, data gaat er doorheen als warme broodjes over de toonbank wanneer je hele dagen aan bed gekluisterd bent ;)Groet,Christel

1083
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartinT1959Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Limiet dataroaming mag van mij wel lager; weer dataverbruik op ferry

"Data verbruik buiten de bundel is bij KPN standaard geactiveerd. Wel hebben we een limiet van € 60,50 ingesteld om hoge kosten te voorkomen. Zodra je dit limiet bereikt hebt, wordt gebruik van data in het buitenland automatisch geblokkeerd."Bij mij mag die limiet wel wat lager. 5 euro of zo. Nu heb ik voor de tweede keer €60,50 uitgegeven op een ferry. Roaming staat aan, want ik reis in Zweden, Noorwegen, Engeland e.d. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1312
wjb
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan2371Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel aanzetten via SMS VOORDEEL 2000 AAN werk niet

Beste KPN, HELP!!!!! Waarom werk mij “voordeel 2000 aan” niet? ik krijg constant: beste klant, helaas kunnen we uw aanvraag bla bla bla!! Ik zit op dit moet moment in China en zolang mijn telefoon niet werk kan ik helemaal niets qua betaling, een taxi bestellen enz enz. Kan je mij ZSM helpen om dit probleem op te lossen want anders heb ik echt een probleem. Thanks,Jan

593
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roderick WahrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten van internet en telefonie tussen Engeland en Nederland

Mijn zoon gaat voor een paar dagen naar het Verenigd Koninkrijk. Hoe staat het met de kosten van communicatie en internet tussen het VK en NL, via mobiele abonnement? Blijven ze het zelfde of zijn er nieuwe tarieven van toepassing. Wij hebben gewoon abonnement via Mobiel, geen internet van KPN. 

121297
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Mel_1980Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel internet Turkije gehad met buitenlandse bundel

7 juni op vakantie geweest naar Turkije. Een buiten eu bundel van bijna 30 euro gekocht om bereikbaar te zijn.Tot mijn verbazing heb ik de gehele vakantie géén mobiel internet gehad. Wij zaten in een toeristische plaats dus dat hier geen netwerk zou zijn lijkt mij niet het geval. Alle instellingen stonden goed of heb ik goed gezet,  van alles geprobeerd helaas niks heeft geholpenBij terug komst ben ik gebeld door kpn en werd mij aangegeven dat zij hier niks mee kunnen of aan kunnen doen en dat ik gewoon pech hebDat vind ik nogal klantonvriendelijk,  ben al jaren klant bij jullie en klaag niet snel. Maar als ik iets koop en dan gaat het niet om een tientje, dan verwacht ik wel dat ik er gebruik van kan maken. En als dit niet kan zou het allerminst fijn zijn dat er in ieder geval iets aan coulance word gedaan

14011
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Bas 28Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Prijsverschil sim only vaste & nieuwe klant

Hallo KPN,De vraag zal misschien al 100x gesteld zijn, maar ik begrijp het simpelweg niet. ik heb een SIM only abonnement van 3GB onbeperkt min/sms, nu wilde ik het aantal GB iets verhogen. Enthousiast even naar de KPN website om eens te kijken wat er beschikbaar is. “Heb je al een abonnement van KPN”, jazeker “ja” geselecteerd.  Hier kom ik tegen 12GB onbeperkt min/sms voor €18,50. Super, prima voor mij. Toch wel apart ik betaal nu €16,01 voor maar 3GB. Een meer prijs van €2,49 en dan 9GB meer.  inloggen op MijnKPN en regelen, er is immers ten alle tijden een aanpassing van het abonnement mogelijk omhoog of omlaag. Dit volgens de KPN website. Aangekomen op MijnKPN wordt ik toch wel teleurgesteld. Hier staan compleet andere prijzen; 12GB optie is niet beschikbaar op MijnKPN alleen 3GB/10GB of 20GB, nou ja dan maar de 10GB echter is deze prijs €21,16 hmm kan dat nou was toch 12GB voor €18,50.  Het zijn allemaal klein verschillen, maar waarom zijn de prijzen van een vaste klant hoger of

642
R
KPN medewerker
1 jaar geleden
L
Deelnemer
lisa3Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoonnummer behouden na opzegging emigratie?

Hi, Ik heb net contact gehad via 0800 0402 waarbij ik 30 minuten in de wacht ben gezegd. Omdat ik al in het buitenland ben kost dit mij 2 euro per minuut. Er werd totaal niet met mij meegedacht over een andere oplossing. Aangezien mij verteld werd dat ik in de wacht zou moeten blijven staan tot dat zij antwoord kreeg van de “experts”. Nu heb ik maar opgehangen omdat dit mij al 60 euro kostte en mij niet verteld kon worden hoe lang dit nog ging duren aangezien het druk was.  De reden waarom ik belde is dat ik de bevestiging heb gekregen van beëindiging van mobiele aansluiting. In die e-mail staat dat ik met eerder genoemd nummer contact op kan nemen wanneer ik mijn nummer wil behouden. Nu kreeg ik van de medewerker aan de telefoon te horen dat dit alleen mogelijk is wanneer ik dit annuleer en opnieuw een verzoek van opzegging indien. Waarom word in de e-mail gezet dat ik daarvoor contact op kan nemen met de klantenservice wanneer zij hier niet echt wat aan kunnen doen? (Werd verteld dat

653
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TomHuibertsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel internet en microfoon telefoon werkt niet meer

Beste,  Sinds ongeveer een twee uur geleden werkt het internet op mijn telefoon niet meer. Ik ben ingelogd via WhatsApp web en hierop werkt het internet wel en krijg ik ook mijn berichten binnen. Deze komen dus enkel niet binnen op mijn telefoon. Ik kan niet meer FaceTimen en wanneer ik probeer te bellen (sinds ongeveer 30/45 minuten), werkt de microfoon niet meer. De microfoon van mijn telefoon zelf werkt wél, getest door de dictafoon, snapchat, e.d. Ik moet telefonisch bereikbaar zijn voor mijn werk, alleen kan ik dus geen klantenservice medewerker het probleem voorleggen omdat deze enkel per telefoon bereikbaar zijn. Ik ben ten einde raad.

734
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CmsmullieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim werkt niet maar apple watch heeft wel 4G

Ik heb hetzelfde probleem.voor mijn verjaardag een Applewatch gekregen met cellular functie. Vervolgens overgestapt naar Kpn omdat ik dan zonder mijn telefoon mee te nemen, berichten kan sturen en kan bellen. Heb hiervoor het 5 euro extra abonnement aangezet, maar dit werkt dus niet. De watch geeft wel aan dat hij 4g heeft  Admin: afgesplitst

412
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vosz287Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik mijn e-sim overzetten naar mijn nieuwe telefoon als mijn oude telefoon kapot is?

Ik heb vrijdagnacht mijn oude telefoon (Samsung Galaxy S21 5G) laten vallen en leek niks aan de hand. Na paar uur kreeg ik een soort van “lichtflitsen” vanuit de telefoon en sindsdien is het beeld extreem donker (wanneer ik tel aan doe) en binnen paar seconden krijg ik groen scherm met zwarte vlekken. Nu heb ik gister mijn contract verlengt met een nieuw toestel (Samsung Galaxy S23 5G) en deze heb ik vandaag ontvangen. Nu wil ik graag mijn E-sim overzetten van oude naar nieuwe telefoon. Echter kan ik niks aanvragen en/ of lezen op mijn oude telefoon, dus ook de code ter verificatie niet en dit is nodig om alles van oude telefoon naar nieuwe telefoon om te zetten. Hoe dit op te lossen?   

18872
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hagstrom_dudeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet bellen met mijn Google Pixel 7 in het buitenland (Griekenland), 5G werkt wel

Hoi,Ik ben momenteel in Griekenland en ik kan niet bellen. Ik probeer NL nummers te bellen, maar de telefoon gaat niet over. En na een minuut beëindigt mijn telefoon de oproep zonder succes. Als iemand mij probeert te bellen krijgt diegene direct mijn voicemail. Mobiel internet via 4G/5G werkt prima. Ik heb 5 streepjes bereik en roaming staat aan. Ik heb ook de APN instellingen gecontroleerd en die staan goed lijkt het. Ik heb een Google Pixel 7. Kan iemand helpen? Dank!

2184
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maarten KroonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Dochter gaat naar Zuid-Afrika, hoe zit dit precies met de kosten en welke bundels kunnen we het beste aanschaffen?

Mijn dochter en ik hebben allebei een NL KPN mobiel nummer. Mijn dochter gaat naar Zuid Afrika (ZA) voor 6 weken. Als zij vanuit ZA naar mij in NL belt, geldt voor haar volgens de KPN website het tarief € 1 per minuut (of ingeval van € 9,99 Extra bundel de eerste 100 minuten gratis). Situatie: Ook ikzelf ga voor 4 weken naar ZA met mijn NL KPN nummer. Dochter belt gedurende die 4 weken vanuit ZA naar mij, ook in ZA. Wat zijn dan de kosten. Volgens de KPN website geldt voor de bellende dochter dan niet het € 1 tarief (en evenmin de Extra Bundel). Maar wat is er dan wel? Wat betaalt dochter in ZA en wat betaal ik, als ik in ZA door haar ‘gebeld wordt’.  En wat adviseert KPN mij om te doen; welke extra bundels wel/niet etc. 

4256
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
machielevertNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bij bevestiging van verlenging staat geen simkaart besteld, en nu?

Ik heb zojuist mijn abonnement verlengd en een nieuw toestel aangeschaft. Bij de bevestiging staat nu dat ik geen € simkaart heb besteld, wat betekent dat nu?

453
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jerry-BNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Can not find my new number on KPN simcard

Hi there,I just received my new mobile+simcard package, but I can not find the phone number anywhere - on the contract there are client numbers, simcard numbers and  bestelnummer, yet none of them are the phone number…Please help, thanks!

10206
G
Topper
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
krocoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
eSIM with unlimited data without any conditions (month to month)

Hello,I’m a French student who sometimes stay in the Netherlands so a few weeks sometimes. I just want to buy an eSIM with unlimited data without any conditions (month to month). So I can cancel it anytime but if I come back, how can I use back my number ? Should I pay fees ?Thanks

311
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
manmanmanweesgewoonbereikbaarDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waarom is roaming gestopt? Wat moet ik doen om weer dataverkeer te krijgen

ik heb nog lang geen 50GB gebruikt, maar wel eem tiental. Kennelijk vond men het wel genoeg, want dataverkeer is gewoon niet meer mogelijk. Op m'n andere sim (niet kpn) nog wel. Het ligt niet (echt niet) aan de instellingen van m'n telefoonWat kan ik doen om weer dataverkeer te krijgen? 

594
M
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Steven vd kooijNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
S23 Plus heeft geen internetverbinding tijdens bellen

Ik heb dit probleem ook met mijn s23 plus met maar 1sim er in. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

2066
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
N
Topper
Niet anoniemTopper
gevraagd in Mobiel
Als ik iemand bel staat er dat het een anoniem nummer is, dat is ongewenst

Helaas bel ik sinds januari ‘22 ook ongewenst anoniem. Niemand neemt de telefoon op. Ik heb alle aanbevolen stappen gezet.  KPN gebeld maar zij weten niet wat te doen. Ik zie op dit forum dat het wel degelijk op te lossen is?Graag hulp en vriendelijke groet, Cora

17410
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
zxcvbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Met nummerbehoud overstappen naar andere provider

Hi, ik kon per 15 mei overstappen met nummerbehoud naar een andere provider.ivm onze emigratie wilde ik het nummer behouden voor Nederlandse zaken, maar dus wel zo goedkoop mogelijk en hebben we dit vanuit Nederland nog geregeld ruim op tijd. Nu heb ik al twee maanden lang juist dubbele kosten, de andere provider rekent al kosten voor wat we nog niet gebruiken en KPN geeft mijn nummer niet vrij naar hen en blijft kosten berekenen.  Er is geen mogelijkheid om contact te leggen met KPN, ze mailen namelijk niet, bellen kan niet met het buitenlandse nummer en de chatbot is vreselijk. Hoe nu verder ik ben dit zat!!!!!

564
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Recommerce mobiel vermist
Deelnemer
Recommerce mobiel vermistDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiel in april opgestuurd naar Recommerce, nog niet afgehandeld

Goedemorgen,Op 31 maart 2023 heb ik een trade-in verzoek ingediend bij Recommerce. Na bevestiging van dit verzoek heb ik op 2 april 2023 mijn iPhone 12 Max Pro (prijspeil 2023: 1339,95 euro) opgestuurd naar Recommerce via Post.NL. De mobiel verkeert nieuwstaat en zou in het kader van de KPN actie een extra bonus van 150 euro opleveren. Totaal bedraag 514 euro. Alle bescheiden conform het protocol heb ik gemaild naar Recommerce. Op 13 april ontving ik bericht van Recommerce dat de de iPhone 12 Max Pro nog niet hadden ontvangen. Trade reference K64269FoAB61C9. Op de daarop volgende mailwisseling met verschillende afdelingen, 2 x opnieuw toesturen naar Recommerce van al het papierwerk, gaf ook weinig vertrouwen in een goede afloop. Tot nu toe alleen vernomen dat mijn casus bij een geschillencommissie is ingediend. Ik vind dat KPN moet bemiddelen want zij hebben zich geafficheerd met dit Recyclebedrijf en zijn deels medeverantwoordelijk voor het goed verloop van hun acties. Aanbevelingen:H

8815
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeanette 01Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Samsung Galazy A51 herstart en loopt vast sinds installeren Lenovo Thinkplus oordopjes

sinds ik mijn nieuwe oortjes, thinkplus lenovo, heb gekoppeld aan bluetooth op mijn mobiel loopt mijn mobiel steeds vast. hij opent automatisch en ik zie dan Samsung Galaxy A51 en vervolgens Samsung. Hierna wordt de simcode gevraagd en daarna de andere code. Vervolgens loopt hij weer vast als ik een app wil openen en begint het hele riedeltje van voren af aan. Ik word er horendol van...

368
J
Deelnemer
1 jaar geleden
Community voorwaarden