- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,751 Topics
131,983 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24751 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Hessy

gevraagd in Mobiel

Verlengen naar sim only, maar ik moet eenmalig 25 euro betalen?

Hallo waarom als ik verlengen mag maar alleen sim only wil moet ik eenmalig €25 euro betalen Groetjes hessy Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

WBoschNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe zet ik een E-sim over naar een nieuwe medewerker?

Ik wil een e-sim van een oud medewerker overzetten naar een nieuwe medewerker. Hoe doe ik dat?

1 jaar geleden

Piep12Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengdatum is goed maar het lukt niet om te verlengen

Waarom lukt het niet om te verlengen. Datum en kpn app geeft aan dat het kan. Vul telefoon nummer en ontvang de code en daarna krijg ik in beeld dat het nog niet mogelijk is, snap er niks van.

1 jaar geleden

LibralionNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe zet ik mijn contacten over van oude naar nieuwe toestel?

Hallo,Ik heb een nieuwe mobiel gekocht.Maar de oude wil ik aan mijn kleindochter geven.Dus heb ik voor haar een abonnement met telefoonnummer gekocht.Maar waar voer ik dat nieuwe nummer in?En hoe zet ik mijn contacten over van het oude toestel naar het nieuwe?Ik heb nu een Samsung S10 en en de nieuwe is de Google pixel pro. Vast bedankt.

1 jaar geleden

MBvBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bezorgbevestiging maar geen telefoon ontvangen

Bestelde telefoon (dmv verlenging) niet leverbaar, zonder dit te vermelden op de site. Gisteravond een bericht ontvangen dat de telefoon -na twee weken- vanochtend geleverd zou worden, maar op mijn oude adres (adres al vier keer online gewijzigd). E-mail ontvangen dat de telefoon bezorgd was door PostNL via Ceva Logistics. De huidige bewoonster was echter niet thuis op het bezorgmoment, maar had wel de bezorger gezien op de digitale deurbel, mét een klein pakketje. Samen zijn we alle buren langsgegaan maar zonder resultaat. Telefonisch contact gezocht met KPN die aangaf dat er inderdaad iets was misgegaan maar dat de telefoon vandaag opnieuw op het juiste adres bezorgd zou worden. Hierover zou ik binnen een uur iets horen. Na drie uur zonder bericht wederom gebeld met KPN. Er was niets bekend over mijn eerdere gesprek en al helemaal niet over een nieuw bezorgmoment. Mij werd geadviseerd contact op te nemen met PostNL zodat zij een onderzoek zouden starten. Nogmaals contact gelegd met K

1 jaar geleden

Gerlin50Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud aanvragen loopt helemaal in de soep

Nieuwe telefoon aangevraagd incl nummerbehoud, nummerbehoud direct goedgekeurd en datum wanneer overgezet zou worden ontvangen. Levering telefoon ging echter 2 x mis, mijn getrouwde naam stond op het contract ipv mijn meisjesnaam. Oude contract geannuleerd, nieuw contract aangevraagd (foor klantenservice), verkeerde “vinkje” door hun aangezet dus nummerbehoud ging niet goed. Na eindelijk ontvangen telefoon zelf gebeld met klantenservice weer nummerbehoud aan te vragen (zoals was afgesproken met klantenservice) echter het verkeerde klantnummer van Lebara doorgegeven en afgekeurd. Juiste klantnummer bij lebara opgevraagd weer gebeld met klantenservice en op de eoa vage rede kan het systeem blijkbaar nu ineens niet nog een x nummerbehoud aanvragen. Zou nagevraagd worden bij andere afdeling of dit op andere manier aangepast kon worden maar niets meer gehoord. Ik wil geen nieuw nummer maar alsnog nummerbehoud zoals ook de 1e x gewoon al was aangevraagd en goedgekeurd!!!!!!! Hoe kan dit opge

1 jaar geleden

cybermausNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wisselgesprek is actief maar ik wil dit niet

Ik weet niet wanneer het is veranderd, en of dit al langer is, maar tegenwoordig als ik in gesprek ben, en er belt nog iemand, dan krijgt deze 2e persoon geen bezet toon, gaat ook niet naar voicemail, maar nee, ik wordt gestoord in mijn huidige gesprek. Dat vind ik niet prettig. Als ik al in gesprek ben, dan wil ik gewoon dat de andere persoon een bezettoon krijgt (liever ook geen voicemail) Waar/Hoe kan ik dit instellen?

1 jaar geleden

Kiddy-CoasterNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nog steeds problemen met toestel

Beste meneer Jörg Kramer Wij zijn al een eeuwigheid klant van KPN.De laatste tijd lopen diversendingen fout. Allereerst zijn we over gestapt naar glasvezel. Alvorens heb ik KPN gebeld dat dit op korte termijn plaats zou vinden. Er werd nogaland op gereageerd, terwijl men in Roermond 2km hiervandaan werd KPN aan gelegd. Noodgedwongen zijn we destijds overgestapt naar TRINED. Nu is men bezig aan de overzijde in mijn straat KPN aansluitingen te maken. Dit is voor mij onbegrijpelijk.Nu even een punt dat wederom niet correct op gepakt wordt. In juni van het 2021 hebben we ons een nieuwe mobieltje aan geschaft. Gezien mijn merk Samsung niet voorradig was, hebben ze me een Oppo 74 geadviseerd. Vanaf het begin heeft dit toestel kuren doordat het gedurende een gesprek uitvalt. * maal ben ik in de winkel geweest met de ze klachten en een reserve toestel gevraagd zodat ze het bestaande toestel eens goed konden controleren. Vier maal is deze op gestuurd voor reparatie echter het euvel wordt niet

1 jaar geleden

Marco EmmerichDeelnemer

geplaatst in Mobiel

Onverwachte kosten internetgebruik op Kos

Beste Lisa,Ons is onlangs eind september precies hetzelfde overkomen als aholle. (zie mobielnr. eindigend op 653).Ik zou het reëel vinden als je ons ook éénmalig de gemaakte internetkosten zou vergoeden (24 mb voor 60,50 euro). Zie het internet verbruik waaruit blijkt dat wij in Griekenland waren (Kos).Alvast erg bedankt voor je medewerking!Gr. Marco Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

Steef8484Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds de zomervakantie slecht mobiel bereik (Lebara)

Sinds de zomervakantie hebben mijn man en ik zeer slecht bereik. Ook buurtbewoners klagen erover. Mijn provider is Lebara en zij maken gebruik van het netwerk van KPN. Bij KPN zie ik maar 1 streepje bereik staan. Dit resulteert in een haperende stem, wegvallen, de melding van bellers: ‘deze gebruiker is momenteel niet bereikbaar’. Wij moeten naar buiten lopen om te bellen en dan moeten we in de tuin ook nog rondlopen voor een plekje waar het bellen goed gaat. Wanneer we ‘bellen via wifi’ gaat het soms wat beter. De problemen zijn begonnen in de zomervakantie. Wellicht heeft de brand vlakbij de zendmast in Beesd ermee te maken. Ik heb een eigen bedrijf en het is heel vervelend dat ik steeds naar buiten moet lopen om met klanten te praten. Zeker wanneer ik niet de computer kan gebruiken tijdens het bellen. Lebara neemt de klacht niet serieus, ze bellen niet terug. Ze geven aan dat ik bij KPN moet zijn. KPN zegt dat ik bij Lebara moet zijn. Ik heb van alles geprobeerd. Het probleem wordt

1 jaar geleden

TijhofmNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Zeer traag mobiel netwerk sinds verhogen bundel

Sinds ik mijn bundel heb verhoogd in augustus is mijn mobiele netwerk zeer slecht te noemen. Na herhaaldelijk contact met klantenservice van KPN, die helaas ook niet verder komen dan de normale testjes, later een bezoek aan de telefoonwinkel om al mijn instellingen te laten controleren ben ik nu echt ten einde raad. Meerdere nieuwe simkaarten geprobeerd, werkt niet, andere simkaart (andere provider) in deze telefoon en het mobiele netwerk doet het als een zonnetje. Ook in Duitsland is het mobiele netwerk op deze telefoon wel snel… ik weet het inmiddels niet meer maar baal er wel stevig van!@Kpn

1 jaar geleden

Patrick de VosNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wijzigen van mobiel abonnement lukt niet?

Ik wil 1 van mijn 4 mobiele abonnementen wijzigen maar dat gaat niet maar bij die andere 3 wel?

1 jaar geleden

Hans Van TolHelper

gevraagd in Mobiel

Apple Watch 4G. Wanneer komt hier ondersteuning voor?

Wanneer komt er nu eindelijk ondersteuning voor de Apple Watch 4G? Bijna de hele EU biedt de optie om met de Apple Watch Cellulardirect te bellen, maar Nederland niet. Ook Ierland nog niet.

1 jaar geleden

NielsvdpDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan esim niet activeren en oude sim kaart werkt niet?

Vanwege een dubbele esim vanuit mijn werk, had ik mijn persoonlijke esim verwijderd, en mijn persoonlijke sim kaart geinstalleerd - nu werkt deze niet meer, en kan ook niet meer terug naar esim vanwege sms activatie code. Kan dus ook niet bellen met klanten service, vandaar mijn vraag hier :)

1 jaar geleden

Rover22Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Iphone 14 actie inruil oude telefoon via Recommerce niet naar tevredenheid

Ongeveer 4 weken geleden de nieuwe iPhone besteld. De nieuwe actie om je oude iPhone ook in te ruilen leek mij een prima idee. 1 week later keurig mijn nieuwe iPhone ontvangen.Tot zover het positieve.Daarna mijn oude iPhone verstuurd met UPS. Afgelopen maandag gecheckt of de oude iPhone al bezorgd was bij Recommerce. Tot mijn ontzettende teleurstelling was de doos waar de iPhone inzat weggegooid en alles wat er inzat was verdwenen. Echt vreselijk.Gebeld met kpn(kunnen niets voor mij doen?) UPS (hebben het uitgezocht maar kunnen ook niets voor mij doen) nu moet ik Recommerce contacten om mijn eventuele geld terug te krijgen?Dit kan nog wel eens erg lang gaan duren en of ik mijn geld ooit terug zie van mijn oude iPhone?Als ik dit had geweten had ik hem zelf wel verkocht. Een grote teleurstelling…

1 jaar geleden

oude facturen bekijken

gevraagd in Mobiel

Oude facturen opvragen betreffende telefoonkosten

ik zou graag mijn oude facturen betreffende telefoonkosten willen opvragen in verband met op te geven telefoonkosten voor de belasting.Met vriendelijke groet,C.Wagenvoort

1 jaar geleden

Geert van BergenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel bellen naar het buitenland werkt niet, wel connectie maar horen niets

Heeft iemand een idee wat te doen? We hebben meerdere mobiele abonnementen die bellen met een Android toestel van Samsung die bellen met het buitenland vanuit Nederland waarbij de connectie opgezet wordt, maar er geen spraak over de lijn gaat. cq ik kan niemand horen en de andere kant hoort mij niet.Bellen via 4G Aan en Uit heeft geen invloed. Zijn er nog instellingen die ik kan doen?

1 jaar geleden

DiegothNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik mijn EAN code nog achterhalen als ik de doos kwijt ben?

Hi, Ik ben dus mijn doos met de Ean code kwijt, zeg maar eerder gewoon weggegooit. Kan ik deze op een of andere manier nog achterhalen? Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

FGWDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Mobiele data ontvangen van een ander abonnement werkt niet soepel

Ik heb een nieuwe samsung a53 en deel dat van een ander hoofdaccount bij kpn. Het is een ramp om met een sim only abonnement data te delen. Mobiele verbinding om data op te pikken duurt veel te lang. Transacties op straat of opvragen van google locaties eveneens een drama. Wat te doen? Bij Vodafone werkte alles, bij kpn niet! Wat je er van mag verwachten. Waardeloos abonnement voor 2 jaar zonder dat je er mee kan werken.

1 jaar geleden

TheNick84Topper

gevraagd in Mobiel

iPhone gestolen tijdens inruilproces KPN

Ik heb twee iPhone’s 14 Pro Max gekocht bij KPN en had twee oude iPhone’s 11 in te ruilen. Hierbij is helaas iets helemaal misgegaan.De oude iPhone’s hebben we tegelijkertijd (apart verpakt) gereed gemaakt voor verzending en foto’s gemaakt tijdens het hele inpak proces. Zo is duidelijk te zien in welke staat de iPhone’s verkeerden op moment van opsturen, wat allemaal is meegestuurd en de staat van verpakking is zichtbaar. Er was een ophaal moment ingepland bij UPS op 27 september. Dus één ophaalopdracht van twee pakketten met ieder een eigen tracking code.Beide zijn keurig opgehaald door UPS op de 27e en daarna heeft iedere iPhone zijn eigen route afgelegd vanaf de UPS faciliteit in Hoofdorp. De ene is direct naar Frankrijk verzonden en was binnen drie dagen binnen bij het bedrijf Re!commerce dat KPN gebruikt voor inruilen. Geld voor de inruil ook al keurig binnen. Maar van de tweede iPhone hoorden we dagenlang niets.Tot gisteren. Een mail van Re!commerce dat de envelop (pakket uiteraa

1 jaar geleden

Radj1969Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet bellen en data gebruiken in Amerika met buitenlandbundel

Ik ben op dit moment in Amerika. Ik heb per sms “VOORDEEL 2000 AAN” naar 1266 gestuurd. Ik kan nog steeds niet bellen en gebeld worden en geen data gebruiken. Kan iemand mij alsjeblieft helpen

1 jaar geleden

DiMonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oude telefoon met 2G-ondersteuning: werkt dat met KPN?

Goedemorgen, Voor mijn moeder heb ik een "ouderwetse " hoorntelefoon, die met een 2G simkaart werkt, aangeschaft. Nu heeft mijn moeder een 4G abonnement. Ik weet dat kpn 2G tot 2025 ondersteund. Maar ik vroeg me af of je 4G simkaart voor een 2G apparaat kan gebruiken.

1 jaar geleden

Basje 27Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan mobiel abbonement niet wijzigen

Waarom kan ik mijn mobiele abonnement niet wijzigen ?

1 jaar geleden

DatabliksumNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik pushberichten over datalimiet blokkeren?

in het buitenland en zelfs nu thuis krijg ik constant push berichten dat ik over mijn data limiet heen ben gegaan. In mijn kpn staat van niet.Ik krijg deze berichten niet geblokkeerd.

1 jaar geleden

Lars iPhone 2020Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Slechte 4G verbinding met iPhone SE

We hebben onze klanten die problemen ervaren met bellen en of internet opnieuw per sms een update gestuurd. Daarnaast hebben we een groep klanten gevraagd hun toestel in te leveren waarmee ze problemen ervaren. Die toestellen gaan we onderzoeken. Met de extra informatie uit dat onderzoek, brengen we het probleem beter in kaart. Zo komen we dichterbij een oplossing. Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ondervind je wel hinder in dit verband, laat dan je naam en mobiele nummer achter in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic. Sinds 4 augustus of misschien ervoor al precies deze problemen met de IPhone se 2020alles geprobeerd, telefoon compleet hersteld etc. Mag niet baten. Met m’n oude telefoon geen problemen. Graag zie ik een oplossing en wens ik beter op de hoogte gehouden te worden. Communicatie zowel bij KPN als Apple laat te wensen over. Apple had nog niet van t probleem gehoord… mijn profiel is ingevuldAdmin: afgesplitst van iPhone 11 topic, is een niet ger

1 jaar geleden

Bladzijde 272 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.