Mobiel

Hallo,Ik heb een vergelijkbare ervaring, waarbij ik het WAARDELOOS vind van een bedrijf als KPN, dat ik niet ONMIDDELLIJK een klacht kan insturen over een factuur van jullie waarin staat dat ik op 27 juli om 11.23  een sms gestuurd heb aan CHN 008662452.DIT kan ik nergens terugvinden  en heb dit ook niet gedaan ! Dit kost mij maar 0.30 Eurocent, maar dit KLOPT NIET .ZORG dat ik hier een fatsoenlijk antwoord op krijg, en mijn klacht kan uiten op een klantvriendelijke wijze en verschuil je niet achter een forum ! Is dit nou MVO ( Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) ? Niet dus. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb een sim only abonnement. Ik wilde overstappen van lebara naar kpn. Alleen moest ik naar 6688 JA sturen maar die bericht krijg ik niet verstuurd.

Aangezien ik heel veel verhalen lees over de lange duur van het uitkeren van de bonus, wil ik via deze weg alvast vragen of er gekeken kan worden naar mijn bonus. Heb op 1-aug een nieuwe iphone 14pro besteld en mijn iPhone 11 pro ingeruild. Geld voor mijn oude tel is inmiddels netjes overgemaakt, maar van de €100 bonus heb ik nog niks vernomen omdat deze zou kunnen zijn uitgesteld, zoals ik lees in een mail van Recommerce. 

Wij waren  op vakantie naar Albanie; in de Balkan rijd je door verschillende niet-EUlanden waar KPN per land een verschillende internetbundel hanteert. Dat is heel onhandig en onvoordelig voor de gebruiker. het moet toch te doen zijn om voor een bepaald bedrag één bundel te kopen, waarvoor dan per land bepaald wordt hoeveel MB daarvoor geleverd wordt!En dat de bundel na 31 dagen verloopt en niet verrekent kan worden met de bundel in Nederland kan ik niet anders verklaren dan als een maatregel die KPN veel oplevert en de klant veel kost

Ik ga in februari naar Azië voor een half jaar. Hier wil ik graag een lokale simkaart om daar goedkoop gebruik te maken van 4g/5g. Echter wil ik wel graag mijn telefoonnummer behouden. Ik heb gezien dat een duosim hiervoor de optie is. Ik heb een iPhone 14 pro, dus dat wordt ondersteund. Nu vraag ik mij alleen af of ik mijn fysieke sim kan overzetten naar een e-sim en dan nog een andere sim kan toevoegen voor 4g/5g. E-sim downloaden en activeren | KPN hier staat namelijk geschreven: “Let op: als je e-sim hebt geactiveerd, dan is automatisch je fysieke simkaart gedeactiveerd. Een e-sim is niet geschikt voor gebruik als duosim.” Ik hoor graag wat er mogelijk is.

Goedemiddag ik heb mijn roaming uitstaan en die van mijn dochter ook ook hebben wij bewust geen databundel gekocht door het SMS voorstel van kpn te negeren maar tot mijn verbazing moet ik nu wel 110 euro gaan betalen ik heb ook een artikel gevonden dat als ik geen pas heb geaccepteerd ik geen data verbruik zou kunnen hebben dus  graag met spoed een uitleg en zie de verekening tegemoet. En ook wil ik nu zeker van zijn dat ik geen kosten meer kan maken dus heb ik besloten simkaart te verwijderen en bij terugkomst  in Nederland deze pas terug te plaatsen.Mvg Ronald Coenders  Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Hallo lezers,Recent ben ik overgestapt van ziggo naar kpn (internet + tv) en ben ik ook gelijk maar geswitcht van BEN naar (zakelijk) kpn met nummerbehoud omdat het wat korting oplevert. Het internet en tv werkt naar behoren. De overdracht van BEN naar KPN qua telefonie echter nog niet. Ik heb de simkaart ontvangen en deze geactiveerd. KPN zou de overdracht regelen en gaf aan dat het overstap moment 27-06-2023 zou zijn tussen 9.00u en 16.00. Zodra de huidige mobiele aanbieder geen bereik meer heeft zou ik de KPN sim moeten gaan gebruiken. We zijn inmiddels 1 week verder en het abonnement van ben is verlengd tot volgende maand?Duidelijk dus iets verkeerd gegaan. Zou ik hier wat meer duidelijkheid over kunnen krijgen? En wellicht is er ook nog iets aan te doen dat ik nu dubbel betaal voor telefonie terwijl de kpn partij eigenlijk nog niet werkt.Met vriendelijke groet,Niels van Oudheusden

goedemorgen, ik ervaar een zelfde probleem. Ik ben in Servie en heb alle hierboven genoemde stappen ook doorlopen. Ik heb wel keurig bereik, maar om een of andere reden toch geen roaming. Ik zie onderstaande. Alle instellingen staan wel goed. Enig idee wat dit kan zijn? ik heb recent mijn abonnement sim only lerlengd btw. 

Goedenavond, Dit probleem doet zich bij mij ook voor.Was hier inmiddels al een oplossing voor gevonden? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet,Pim  Admin: afgesplitst

Hallo,Vanaf gisteren kan ik mn abo verlengen, deze wil ik verlengen naar een unlimited bundel. Gaat dit meteen in als ik heb verlengd?Zijn er voorwaarden aan het delen van gb's?Alvast dank!Groeten,Anouk  

Door medewerker van KPN verwezen naar dit forum zodat we na aanmelding nog in aanmerking komen voor het omruilen van iPhone11 naar een 12, ivm de problemen met het KPN-netwerk en dit specifieke toestel.Wij hoorden pas gisterenavond dat dit mogelijk zou zijn. Wij hebben 5 abonnementen bij KPN, waarvan 2 met een iPhone 11. Gemiste oproepen worden niet getoond, ontvangst is vaak niet goed, zojuist nog met de medewerker was het opnoemen van een aantal cijfers onverstaanbaar, als het niet in 1 tempo werd opgedreund.Wat kan KPN voor ons betekenen?

Lekker is dat. Op woensdag 18 mei  een bestelling geplaatst van de nieuwe Samsung Galaxy S21 FE Na een paar dagen netjes ontvangen. Toch besloten om het te retourneren. Er zit geen standaardretour label in. Wel een retourformulier.Op Zaterdag 30 meid heb ik mijn samsung galaxy s21 fe geretourneerd via een post nl. Uiteraard het retourformulier ingevuld. Enige wat ik nog hoefde te doen, is de bestelling retourneren naar dit adres (KPN, Afdeling Retouren, Antwoordnummer 17008, 2501 VG Den Haag).   Komt er een retourlabel uit het apparaat bij de post.nl , met erop een ander adres dan bovenstaand. (Postbus 2 2260AA Leidschendam)!?? Daarnaast nog een retourbewijs ontvangen en bewaard. Met erop een barcode om het pakket te volgen en op het retourbewijs staat gewoon Postbus 2 2260 AA Leidschendam. post.nl zegt,  kan het pakketje niet vinden heeft u het allemaal goed ingevuld  .. en zegt, Pakket nog niet gevonden/ Log ik in op post nl. met de barcode om te kijken waar het pakket is. nog steeds

Ik heb precies hetzelfde probleem. Krijg ook melding dat de code niet herkend wordt.. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb in mijn abonnement onbeperkte data in Nederland. Ik ben momenteel in Frankrijk en het wordt mij nergens duidelijk hoeveel GB ik nou heb buiten Nederland. Op sommige vragen op het forum staat 25 GB aangegeven, andere geven weer 50 GB aan. Op de site van KPN zelf staat echter: “Vanaf 1 juni 2017 gebruik je je huidige abonnementen in de EU zoals dat je in Nederland gewend bent.” Dat komt op mij over als dat er geen verschil is tussen Nederland en de EU en ik dus ook in de EU onbeperkt heb.Verderop staat specifiek voor Frankrijk nog dit geschreven:““Frankrijk: dezelfde tarieven als in NederlandJij kunt gewoon blijven internetten, bellen en sms’en uit je huidige abonnement zoals je gewend bent. Je hoeft geen Extra Bundel aan te zetten.” Ook dit suggereert weer dat in Frankrijk dezelfde voorwaarden gelden als in Nederland en ik dus ook in Frankrijk onbeperkt data heb.Kan iemand mij vertellen of ik nu 25GB, 50GB of onbeperkt data heb in het buitenland?

Ik heb geen mobiel netwerk in het buitenland en heb alles geprobeerd met de eerdere suggesties uit de fora en dat heeft niets opgelost. Ik heb al jaren hetzelfde abonnement dus snap ik er nu niets van dat ik (ik denk van april dit jaar) geen mobiel netwerk meer heb in het buitenland. Kunt u eens kijken of er misschien (per abuis) een beperking op mijn abonnement zit?

Er zot een blokkade op men sim, zou je die er af kunnen halen?

Hi, ik ben in Thailand, nu in Cambodja. En heb een buitenland bundel gekocht. Deze doet het echter opeens niet meer. Whatsapp geeft steeds aan dat ie verbinding wil maken, ook geen internet via Google buiten de Wifi.  hoor graag wat ik kan doen. Ik heb (uiteraard), al opnieuw opgestart, roaming staat gewoon aan etc. Zoals gezegd hij deed t eerst wel maar nu niet meer. Ook is de bundel nog lang niet op. 

Hoi Allen,Ik heb sinds kort een nieuwe telefoon, Samsung Flip 5 en mijn dochter heeft een motorola. Nu hoor ik haar niet… Zij mij wel. Nu heb ik de sim in een andere telefoon gedaan dan hoor ik haar wel. Met de nieuwe telefoon haar bellen via whatsapp lukt wel dus het ligt niet aan de luidspeaker of micofoon. Graag jullie tips. 

Normaal gesproken krijg ik een sms bij 50, 75 en 100% verbruik van mijn mb’s bundel. Nu kreeg ik dus om 13.04 een sms dat ik 50% verbruikt heb. ( terwijl ik thuis op de WiFi zit) Kijk ik 2 minuten later op de MijnKPN app om te kijken hoe veel dagen ik nog heb en blijkt dat ik er zelfs bijna door heen ben (nog maar 352 van de 5000) Nu heb ik sinds maart een verlengd en aangepast abonnement waarbij ik de eerste maand nog geen 3000 mb kon gebruiken. (ik dacht zal wel komen door het omzetten van het abonnement) en die MB’s waren binnen no-time verdwenen Op het moment ben ik grotendeels van de tijd thuis en gebruik ik dus gewoon WiFi, dat check ik met regelmaat omdat ik regelmatig twijfel of die wel werkt ivm sloomheid van het internet. Dus snap überhaupt niet dat mijn m’n MB’s er zo snel doorheen gaan.  In de tussentijd dat ik dit bericht typ zit ik steeds op WiFi, maar kijk even op de MijnKPN app en toch is er weer 1 mb vanaf.  Kan iemand mij dit uitleggen? Is er een storing of zoiets?

Ik krijg toch extra belkosten terwijl ik voor de Verenigde Staten van Amerika een Buiten Europa bundel heb aangeschaft.hoe kan dat?

Hallo,  Ik heb al sinds 8-2022 veel problemen met de 4g verbinding.  ze hebben toen hiervoor een simkaart opgestuurd maar niet geholpen. Gelukkig heb ik vaak WiFi gehad maar sinds kort veel onderweg dus geen WiFi meer. nu lees ik op het forum dat dit probleem al heel lang bekend is maar ik nooit een passend oplossing heb gehad. Wordt dit nog gedaan?  zie veel dat ze een vervangend toestel krijgen.    

Hi, ik ga 30 dagen door 6 verschillende Europese landen reizen. Weten jullie of ik dan in elk land een nieuwe bundel van 50GB krijg of 30 dagen met 50GB moet doen? Alvast bedankt!

kan met iphone niet gebeld worden maar wel zelf bellen. Ik lees als ik met een andere telefoon naar mijn eigen telefoon bel: verbindingsprobleem of ongeldige mmi code 

Hoi, Ik zie net deze discussie over extra kosten op een schip. Ik ga binnenkort op een cruise rondom Italie. Technisch blijf ik in Europa maar begrijp nu dat dit dus niet uit de bundel kan. Het verwarrende hier is dat KPN zelf communiceert: Maak je buiten de EU gebruik van mobiel internet op de veerboot, het cruiseschip of in het vliegtuig? Dan gaat dat niet uit je Extra Bundel en geldt er een satelliet of maritiem tarief. Dit kan oplopen tot wel € 10,- per MB. De exacte tarieven vind je in onderstaand overzicht.Ik zou hieruit concluderen dat ik op een boot in de Italiaanse wateren wel de Extra bundel kan gebruiken. Als dat niet zo is moet KPN zeggen: ‘maak je buiten het vasteland van de EU….dan ander tarief’Ik heb als Zakelijk ondernemer ook al via mail om opheldering gevraagd maar nog niets gehoord. Hoor het graag. Mvg Tim Dik Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Ik ben in het buitenland en heb mijn simkaart verloren, ik wil graag een nieuwe simkaart naar huis bestellenHoe doe ik dat?