- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,751 Topics
132,004 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24751 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Leon BoumaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kpn heeft mijn abonnement niet omgezet naar prepaid zoals afgesproken

Omdat ik voor langere tijd naar het buitenland zou gaan(lees buiten de EU) wilde ik graag mijn abonnement graag omzetten naar prepaid. Ik heb gebeld hierover en zou terug gebeld worden, dit is nooit gebeurd. Na zelf meerdere keren contact opnemen werd mij toegezegd dat het abonnement is omgezet naar prepaid. Echter krijg ik nog steeds facturen voor mijn abonnement. Ook staat in de app dat ik nog steeds een abonnement heb. Naast dat ik dus nu verplicht wordt om kosten te maken voor een abonnement welke tegen mijn wil in nog steeds loopt, word ik enorm op de kosten gejaagd wanneer ik dit telefonisch vanuit het buitenland zou moeten oplossen.De kpn medewerker heeft mij verzekerd dat mijn abonnement omgezet is. Ik zou daar redelijkerwijs vanuit mogen gaan lijkt mij. Echter zit ik nu met de kosten en is contact met kpn erg ingewikkeld aangezien er geen mailcontact mogelijk is. Kan ik op andere wijze met kpn in contact komen dan bellen zodat deze fout hersteld kan worden?

2 jaar geleden

Michel.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten SMS dienst 3669

Beste,Als ik de (concept) nota bekijk schijn ik extra kosten gemaakt te hebben (SMS 3669, €11,20) op 22-12-2020, om 09.25uur (4x in minuut). Ik heb geen gebruik gemaakt van deze SMS dienst en ben er bij mijn vorige provider ook nooit door ‘lastig gevallen'. Ik SMS nooit en zie dit ook niet terug in de SMS historie.Moet ik dit betalen?

2 jaar geleden

Petr van der AartNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

opzeggen in KPN-winkels niet mogelijk

Zolang ik me kan herinneren ben ik klant bij KPN. Ik ben nu 80 jaar. Van KPN heb ik alles: TV, internet, opname pakket, vaste telefoon, pluspakket en mobiele telefonie. De laatste 2 gebruik ik nooit of zelden en wilde ik dus opzeggen. In een KPN-winkel kun je alles afsluiten maar opzeggen blijkt om onbegrijpelijke redenen niet te kunnen. (Wij zijn daarvoor niet geautoriseerd! ) Ik kan nu aan een computer (0800-0402) gaan uitleggen wat ik precies wil. Dank je wel KPN voor de geweldige service!Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

JotjejotjeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengen mobiel abonnement, gevolgen gratis Spotify

Goedenavond,Wij hebben momenteel een alles in 1 Standaard abonnement (tv, bellen en internet) en daarnaast heb ik een mobiel abonnement. We hebben daarbij verschillende voordelen (kpn compleet) zoals dubbele mobiele data, korting en gratis spotify. Nu wil ik mijn mobiel abonnement verlengen. Volgens mij ben ik dan verplicht om over te stappen op KPN Hussel, klopt dat? (dus geen dubbele data meer?) En zo ja, heeft dit dan ook nog gevolgen voor het gratis spotify abonnement?Alvast bedankt voor de informatie.Mvg,

2 jaar geleden

Imke Van BodegravenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Terugvragen teveel betaald geld voor toestel

Goedemorgen, mijn zusje heeft hetzelfde probleem. Zij ervaart een drempel bij het terugvragen van het geld teveel maar zij heeft van 2015 tm 2022 teveel betaald. Ik wil haar het werk uit handen nemen en ben haar nu aan het helpen. @Kpn heeft haar nooit op enige wijze laten weten dat ze veel te veel betaalde totdat ze gisteren eindelijk een nieuw toestel nodig had. Na 7! Jaar. Nu lees ik hier iets over een formulier. Wat is dat voor een formulier en hoe kan ik dat te pakken krijgen? En is er iemand die mij wel helpen om dit voor mijn zusje recht te zetten? Ik neem aan dat KPN ook graag het geld wil teruggeven dat zij zich onrechtmatig heeft toegeëigend. Bijvoorbaat dank en vriendelijke groet. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2 jaar geleden

LamENieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds ik terug ben uit het buitenland heb ik geen 4G meer

Sinds ik terug ben uit het buitenland heb ik geen 4G meer buitenshuis.ik krijg de melding ‘ geen service’

2 jaar geleden

JanFortuynDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een overzetting van een mobiel abonnement naar KPN het beste aanpakken?

Ik Wil graag het abonnement van mijn vrouw toevoegen aan het alles in 1 pakket.Haar abonnement loopt bij tele2 en wil dit afkopen en overzetten naar mijn kpn.Hoe kan ik dit het beste aanpakken.Groet J. Fortuyn.

2 jaar geleden

MelvinONieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel nummer niet beschikbaar voor activeren e-sim KPN

Ik heb hier ook last van! Jullie/hij is zeker niet de enige. Hopelijk wordt dit zo spoedig mogelijk opgelost… ik wil graag van mijn nieuw abonnement gebruik maken. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

2 jaar geleden

JasperBorstNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel nummer voor activeren e-sim

Een vriend van mij heeft een nieuw abbonement genomen bij kpn met e-sim.Nou word er bij elke mogelijke mannier om de e-sim te installeren om het 06 nummer gevraagd.Alleen het probleem is dat hij zijn nieuwe nummer helemaal niet weet en ook nergens kan vinden.zien wij iets over het hoofd of doen we iets fout?

2 jaar geleden

Eus1963Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Datum aanpassen van overname nummer door nieuwe provider

Goedemiddag,Nieuw toestel en abonnement bij Hollandse nieuwe gekocht, met nummer behoud. Welke pas in januari 2023 overgezet kan worden. Vraag is, kan ik de datum aanpassen, zo ja hoe? Zijn hier kosten aan verbonden? Eugène

2 jaar geleden

Adriaan HelmantelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Super Voordeel bundel activeren lukt niet: Opdracht niet herkend

Hallo, ik ben momenteel in Australië en probeer de Super Voordeel bundel te activeren per SMS, maar dit lukt niet. Ik krijg dan de melding “Opdracht niet herkend”. Het nummer dat in deze sms vermeld staat stuurt me door naar de website waar ik ook niet verder kom. hopelijk kunt u mij helpen. alvast bedankt. Adriaan

2 jaar geleden

Theo LondemanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Systeem-update bij nokia g50 voor Android 12 v2.380 werkt niet

installatie van systeem-update bij nokia g50 voor Android 12 v2.380 lukt niet. Na downloaden wordt geïnstalleerd, maar halverwege wordt gestopt en komt de melding "kan niet updaten- installatieprobleem".

2 jaar geleden

DPP1967Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Bereikbaarheid vanuit de VS is waardeloos - help!

Hoe kan ik KPN op een normale manier bereiken? Ze sturen me mails met vragen vanuit een no-reply e-mail adres en het bereik is om een 0800 nummer te bellen waar je nooit doorheen komt - en om vanuit de VS meer dan 20 minuten a €2/min in de wachtrij te hangen is niet op te brengen. Als je niet snel genoeg reageert wordt eenzijdig de afspraak aangepast - dus ik dreig nu te eindigen met iets dat ik niet wil. Echt onbestaanbaar!

2 jaar geleden

VloetNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Niet crediteren van onterecht opgevoerde belkosten

Vanaf 9 July ben ik al bezig om onterecht opgevoerde kosten te laten crediteren.Diverse malen contact hierover met klantenservice gehad. -Ik ben niet bevoegd om te crediteren, maar ik maak een notitie en belt u morgen even terug.-U staat in de wacht tuut tuut tuut en dat 3x-Ik zie wel een notitie maar degene die hierover gaat kan ik niet bereiken, ik zet het door en er wordt contact met U opgenomen. Dit is het verloop met klantenservice en tot op heden geen reactie meer ontvangen van uw klantenservice en GEEN creditering op mijn laatste factuur.

2 jaar geleden

martinquak1970Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's delen lukt niet, hoe kan ik dat oplossen?

Ik kan geen mb delen met mijn zoon terwijl hij wel in mijn kpn staat met zijn nummer.ik heb ook al geprobeerd hem aan temelden maar dat lukte ook niet

2 jaar geleden

T.P.LNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contract mobiele telefoon opvragen vanwege schade aan mijn telefoon

Ik wil graag mijn mobile telefoon contract opvragen, voor mijn verkering ivm schade aan mijn telefoon.

2 jaar geleden

JJ22

gevraagd in Mobiel

Sinds een maand of 3 springt mobiel van 4G naar E

Sinds een paar maanden spring mijn wifi mobiel van 4G naar E dus zodra ik de deur uit loop ging het normaal over naar 4G nu telkens E.Ik heb al gebeld en alles geprobeerd, telefoon uit telefoon opnieuw instellen etc etc het probleem blijft Ook in Portugal had ik dit probleem dit nog nooit eerder gehad.Ook simkaart en batterij als uitgehaald en schoongemaakt dus daar ligt het ook niet aan.Graag hoor ik wat dit is.

2 jaar geleden

Wout1977Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik eerder verlengen dan mijn verlengdatum?

Beste, ik wil graag een mijn abonnement verlengen voor een abonnement met toestel.verlengen kan pas officieel vanaf 11 november staat er. Ik heb op dit moment een Sim-only abonnement. Is het mogelijk om deze al te verlengen naar een abonnement met toestel voor de officiële verlengdatum? hoor het graag

2 jaar geleden

NieskiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Zijn gegevens op een toestel voor een dief bereikbaar als hij een eigen sim gebruikt?

Dit antwoord was duidelijk. Maar op telefoon staan in het eigen geheugen nog veel persoonlijke berichten en foto’s. Zijn die wel voor de dief bereikbaar als hij eigen Sim gebruikt? Ik heb daarvoor een delete-opdracht gegeven maar die wordt niet uitgevoerd omdat de telefoon geen verbinding meer maakt met het internet. Groet. Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

2 jaar geleden

BanjowillyDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik kan niet meer met mijn mobiel bellen

Beste kpn ik zou 16 september door jullie worden terug gebeld maar mij ex carolien van herwaarden zij had 2 abonnementen waarvan die van mijn is afgesloten of geblokkeerd. Ik zou volgens haar buiten de bundel zijn gegaan. Ik heb toen gezegd tegen haar dan betaal ik die aan jou terug. Maar zij moest het maar blokeeren of afsluiten .zouden jullie mijn willen helpen? Groetjes willy mulderAdmin: privégegevens weggehaald in verband met privacy.

2 jaar geleden

Stefan070784Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten gemaakt aan satelliet internet in vliegtuig

Beste KPN,Gisteren ben ik vergeten mijn gsm op vliegtuigmodus te zetten en heb toen ongemerkt 6 mb dataverkeer verbruikt. Mijn telefoon had ik niet bij de hand, en heb dus jullie waarschuwingen niet gezien. Is er enige vorm van compensatie mogelijk voor deze (beetje domme) vaste klant? Ik vind 60 euro namelijk best een fors bedrag voor iets waar ik werkelijk niks aan heb gehad… Ik hoor het graag,Gr.,Stefan

2 jaar geleden

HANZZZIENieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom kan ik mijn ongebruikte MB's niet meenemen naar volgende maand?

Ik heb een abonnement van 2 Gb. Dat is 9 maanden lang ruim voldoende. Maar op vakantie verbruik ik soms méér. Dan kan ik als oplossing bijkopen om dezelfde snelheid te behouden…Raar! Waarom kan ik de opgespaarde Mb's niet inzetten op tijden dat ik méér verbruik? Als ik niet alle data verbruik, kan ik die per maand wel delen met een huisgenoot!KPN houdt alle vormen van verbruik bij!Zij kunnen dus over een reeks van maanden precies zien hoe het verbruik feitelijk is.Nu ervaar ik het als een vorm van 'diefstal' als ik mijn ongebruikte data zomaar kwijt raak terwijl ik moet bijkopen als ik de limiet bereik én dezelfde snelheid wil behouden...Zo gaat KPN onredelijk met zijn -trouwe- klanten om!!!Hoe zien andere forumleden dat?Hanzzzie

2 jaar geleden

RH-DHNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement wel te verlengen, maar krijg foutmelding bij invoeren SMS-code

Mijn abonnement is te verlengen vanaf 29-07-2022. Als ik het verlengaanbod wil bekijken krijg ik na het invoeren van de sms-code de melding ‘nummer lijkt niet verlengbaar’.Waar gaat dit mis?

2 jaar geleden

SKA88Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Garantie iPhone tijdens verblijf buitenland

Omdat er bij KPN verder nergens anders digitale correspondentie mogelijk is, dan maar noodgedwongen via dit forum. Het liefst zou ik dit gewoon 'privé' bespreken. Waarom is er geen email adres beschikbaar om complexere situaties 'zwart op wit' met jullie te bespreken? Hier mijn situatie;1,5 week geleden heeft mijn iPhone 12 mini, ineens -vanuit het niets- een defect scherm ontwikkeld. Het toestel reageert enkel nog -d.m.v. een trilling- als het wordt aangesloten aan de adapter, maar verder kan ik er dus niets meer mee. Ik heb het toestel met abonnement, in april 2021 bij jullie aangeschaft. Omdat ik momenteel op Curaçao verblijf, is het voor mij onmogelijk om de telefoon naar een KPN winkel te brengen voor onderzoek/ reparatie/ vervanging. Toen ik eerder deze week telefonisch contact had met een van uw collega's (over welke verdere stappen nu te zetten), gaf hij aan dat het de bedoeling is dat ik de telefoon dan naar een KPN winkel in Nederland opstuur. Toen ik aangaf dit een risicov

2 jaar geleden

Ronald79Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Privénummer bij nummerweergave terwijl zowel de beller als ik nummerweergave aan hebben staan.

Goedendag, Ik heb dit ook maar de beller heeft zijn nummer niet afgeschermd. Onlangs heb ik het bij alle oproepen.Nu lees ik op verschillende fora dat er bij de provider iets moet gedaan worden. Klopt dit? Groeten Ronald Admin: afgesplitst

2 jaar geleden

Bladzijde 287 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.