- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,673 Topics
131,448 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24673 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

S BeemerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Niet tevreden over behandeling door klantenservice, deze verbreekt de verbinding

Ik had de simpele vraag waarom er ipv 60GB ineens 40GB op mijn abbonement blijft staan, telefoon staat al maanden uit en wordt alleen gebruikt voor vakantie..Lang verhaal kort, bel afspraak gemaakt, stipt op tijd gebeld, na een aantal controle vragen werden de gegevens erbij gehaald die ik zelf ook in de app kon controleren, maar geen verklaring van de missende 20GB, eerst was de verklaring dat de GB komen te vervallen, daarna zou ik de GB verbruikt hebben terwijl de telefoon al maanden niet gebruikt wordt en uit staat, mevr bleef maar vertellen wat er in het scherm stond, op vragen werd niet geantwoordt, en op gegeven moment komt de opmerking dat ze geen zin had in discussie, klant (ik dus) werd telkens onderbroken, en uiteindelijk verbreekt de klantenservice de verbinding… ik hoop dat het gesprek is opgenomen, want deze mevr kan beter folders gaan lopen..Geprek van 06-03-2024 08.00u

6 maanden geleden

01Thomas01Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe kom ik aan de EAN code als er geen sticker op de doos zit?

Er zit geen sticker op de doosHoe kom ik dan achter de ean code?

6 maanden geleden

CatharinaBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel werkt niet op de WiFi en 5G, wat nu?

Verbindingsprobleem met mijn IPhone 14 op de Wifi of via 5G. Al een paar keer toestel aan en uit gezet. Niets…. kan dus niet appen, bellen of socials bijwerken. Mail onbereikbaar. Iemand een oplossing.Laptop werkt prima, dus blijkbaar niets aan de hand met de verbinding. Wat doe ik nu met mijn mobiel?

6 maanden geleden

Tonny42Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel schakelt in het buitenland direct door naar voicemail

Mijn mobiele telefoon schakelt sinds ik in het buitenland ben direct door naar mijn voicemail. Ook komen SMS berichten niet aan. Ik ben hierdoor niet bereikbaar.Ik kan wel anderen zelf bellen met mijn mobiel, en mijn mobiele internet doet het ook gewoon in het buitenland.Ik heb al alle beschikbare mobiele netwerken uitgeprobeerd, mijn telefoon uit en aan gezet en zelfs mijn SIM in een ander toestel geprobeerd. Ik heb andere posts gevonden met hetzelfde probleem maar zonder oplossing.

6 maanden geleden

Leopold HogeveenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik 1MB verbruikt hebben terwijl ik mijn telefoon niet heb aangeraakt?

Hoe kan het dat ik al 1MB verbruikt heb terwijl ik mijn telefoon niet heb aangeraakt?

6 maanden geleden

Cooper36Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil mijn Multisim voor smartwatch abonnement deactiveren

Hoe kan ik mijn Multisim voor smartwatch abonnement deactiveren

6 maanden geleden

Melanzane

gevraagd in Mobiel

Kan geen sms ontvangen na overstap naar KPN

Goedendag,Gisteren ben ik met twee telefoonnummers geporteerd van een andere provider naar KPN. Vanaf dat moment kan ik geen SMS meer ontvangen. Dit geldt voor beide nummers. Het volgen van de instructies op - https://www.kpn.com/service/mobiel/instellen/hulp-bij-instellen.htm#!//topic/sms/handmatig-instellen/ - heeft helaas niet tot een oplossing geleid. Telefonisch kon de KPN medewerker dit ook niet oplossen. Ik loop nu tegen grote problemen aan omdat ik bij diverse logins niet meer kan inloggen omdat ik 2-factor-authenticatie via SMS gebruik.Hoe kan ik dit probleem oplossen? Het komt dus voor op twee telefoontoestellen, met twee simkaarten, die beide gisteren zijn geporteerd van een andere provider naar KPN.

6 maanden geleden

LizssNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe lang duurt de reparatie van mijn toestel nog?

Hoi hoi hoelang ben ik mijn toestel kwijt voor een reparatie ik ben hem nu al een week kwijt en hij staat al een poosje op reparatie.als ik via jullie site ga zoeken op de reparatiecode dan kent ie de reparatiecode niet wat ik ook een beetje vreemd vindteerst al moet je overal hemel en aarde bewegen om hem opgestuurd te krijgen en dat zeker bij Samsung daar Ben ik 2 maand bezig geweest wat uiteindelijk niet gelukt is .en nu hier heb je één Samsung z Flip 4 waar het beeldscherm het niet meer van doet en dergelijk die nog geen half jaar oud waar jullie van zeggen ja daar staan deze telefoon om bekent dat dit gebeurd waarom moet het dan allemaal zolang duren en dan heb je een hartstikke dure telefoon en je kunt er niks mee maar het abonnement wel graag blijven betalen maar jullie Service is rond uit slecht ik ben al jaren klant bij jullie met interactieve tv en natuurlijk mobiel abonnement allebei al verschijnen jaren en er is altijd wat !!je wordt overal van het kastje naar de muur gestu

6 maanden geleden

Nina GreveNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon hapert tijdens bellen/facetime

Hoi, Ik heb een probleem met mijn iPhone 13 waar ik al een tijdje last van heb. Ik ben iemand die regelmatig belt met mensen maar sinds een half jaar kunnen mensen mij heel slecht verstaan. Mijn telefoon hapert tijdens het bellen en tijdens FaceTime, al moet ik wel zeggen dat FaceTime nog slechter is. Als ik een filmpje maak dan doet de microfoon het wel en met de dictafoon doet de microfoon het ook. Ik zelf denk dat het ligt aan de kpn internet/bereik, omdat mijn microfoon het wel doet. Het is erg irritnat omdat ik gewoon verstaanbaar wil zijn tijdens het bellen. Wat kan ik hieraan doen?

6 maanden geleden

Kramer123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN heeft mijn bestelling verkeerd geadresseerd en nu is mijn pakket zoek

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten bij KPN (ben daar al erg lang een trouwe klant) en het nieuwe toestel zou vorige week donderdag bezorgd worden. Echter heeft KPN de bestelling verkeerd geadresseerd en komt deze nu niet aan. Meerdere malen kreeg ik vanuit Post NL te horen dat deze de volgende dag afgehaald kon worden bij het Post NL punt maar op de dag zelf werd dit weer uitgesteld. Post NL geeft aan dat KPN als afzender en opdrachtgever een onderzoek moet laten instellen, maar KPN geeft aan dat zij dit niet kunnen doen zolang het pakket niet ‘bezorgd’ of geannuleerd is. Kortom, beide partijen zeggen iets anders en mijn nieuwe telefoon blijft maar ergens rondzwerven.

6 maanden geleden

toosleoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik word gebeld door vreemde nummers, hoe kan dat?

mijn vraag is ik heb contact gehad met een jonge medewerker.Het ging over vreemde bellers.Ik geef hier enkele nummers op die gebeld hebben maar ik weet niet meer welke dag of datum.*********************graag zou ik een oplossing hebben ik ben 82 jaar .Maar ik wil op me oude dag niet geplaagd worden .Hopelijk hebben jullie daar een oplossing voor.mijne dank .l.Pardoel 06********Admin: nummers verborgen, deel privégegevens nooit openbaar op internet

6 maanden geleden

Robertkr87Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Multisim werkt niet op Apple Watch Ultra 2

Ik heb vorige week een Apple Watch Ultra 2 gekocht, direct bij het instellen een Multisim ingesteld. Multisim staat bij mijn extra opties in Mijn KPN account dus is geactiveerd.Echter keek ik gisteren op mijn watch en die had geen verbinding. Mobiel netwerk verwijderd via de telefoon en opnieuw proberen in te stellen op de watch… Helaas, Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch.Vandaag gebeld met de klantenservice en die kon me niet echt verder helpen. Nog geprobeerd de watch helemaal te wissen en opnieuw in te stellen, maar blijf dezelfde melding krijgen.Wie kan me hiermee verder helpen? Ik betaal namelijk wel, maar krijg het niet werkend.

6 maanden geleden

KirstendvrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik mijn e-sim overzetten naar een nieuw toestel? Oude toestel is al terug naar fabrieksinstellingen

Ik heb mijn oude telefoon al terug gezet naar fabrieksinstellingen en toen kwam ik erachter dat ik geen netwerk heb. Nu heb ik dus geen esim. Kwam via de website ook niet bij de juiste hulp pagina uit.

6 maanden geleden

Matthijs94Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verkeerde buitenland bundel gekocht

Hallo, ik heb per ongeluk de verkeerde buitenland bundel gekocht. Momenteel ben ik in Brazilië en de bundel die ik gekocht heb (SUPER voordeel landen buiten de EU 2000) is daar niet geldig. Ik wil deze bundel graag annuleren en alsnog de juiste bundel (Super voordeel data 2000) aanschaffen. Hoe kan ik dit doen? Mvg,Matthijs

6 maanden geleden

mennovanrijnHelper

gevraagd in Mobiel

Data delen en beschikbaarheid in o.a. buitenland

Beste, Momenteel heb ik het volgende abonnement:KPN onbeperkt internet en bellenDaarbij heb ik de volgende vragen welke ik niet direct kan vinden op de website.Hoeveel data kan ik nu delen met medebewoners op het adres?Hoeveel data kan ik gebruiken wanneer ik in het buiteland ben (Frankrijk)?Hoeveel data kan ik delen in de periode dat ik in het buitenland (Frankrijk) ben?

6 maanden geleden

AiYNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Batterij iPhone 15 laadt niet boven de 80%

Hi, Mijn Iphone 15 is nu 3 weken oud. Vanaf het begin laadt het niet verder op dan 80%, ook al blijft de snoer verbonden. Batterij optimalisatie staat uit + updates zijn gedaan + herstarten ook. Pas als ik de kabel er bij 80% uit trek en dan direct weer erin doe, laadt het op vanaf 80% (tot 100%). Dit is irritant, iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen?Bedankt & groet

6 maanden geleden

bastienrobNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe activeer ik mijn E-sim met Apple?

ik heb een e sim en een nieuwe telefoon. Ik heb nog geen apple id. hoe activeer ik mijn e sim ?mijn apple id wil me een bericht sturen maar dat kan nog niet ivm feit dat e sim niet geactiveerd is

6 maanden geleden

FutureCowNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

VoWiFi werkt niet meer na wijziging IP-adres

@Alex van KPN Ik heb ook de overstap gemaakt van Tweak → Glasnet en heb hetzelfde probleem. Kunnen jullie niet alle IP adressen van Glasnet toevoegen, anders krijg je iedere keer deze vraag van mensen die overstappen.Hierbij het overzicht van alle Glasnet IP adressen:BlackGATE B.V. IP addresses, domains and public networks (networksdb.io) (Mijn IP-adres zit in deze range: CIDR: 192.145.56.0/22IP Range: 192.145.56.0 - 192.145.59.255Block size: 1,024 )

6 maanden geleden

WeereenklantDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Welke buitenlandbundel moet je hebben voor Taiwan?

Als je naar bellen in het buitenland zoekt op de website van KPN en je kijkt bij Taiwan zie je dat 2x.Klik je op de ene dan is het een “voordeelland buiten de EU” klik je op de andere dan is het een “supervoordeelland buiten de EU”. Welke is het nou?

6 maanden geleden

e sim activerenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutmelding bij activeren E-sim: "Er is een technisch probleem"

mijn oude telefoon ben ik verloren, nu heb ik een nieuwe telefoon met esim. deze probeer ik te activeren maar dat lukt niet. Ik krijg de melding dat er een technisch probleem is.

6 maanden geleden

VWillemNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoonwissel, multisim installatie lukt niet: melding multisim al in gebruik

Na het wisselen van telefoon weigert mijn Apple Watch de multisim installatie. Melding is dat multisim al in gebruik is op een andere smartwatch. Instructie gevolgd voor resetten van alles, maar storing blijft. Admin: afgesplitst, eigen topic aangemaakt voor je bericht

6 maanden geleden

DemphyTopper

gevraagd in Mobiel

Geen tot nauwelijks bereik sinds het weekend

Ik heb sinds het weekend geen tot nauwelijks bereik. Wifi en 4g werken wel. Is er ergens een storing? En hoe zorg ik dat ik toch gebeld kan worden?

6 maanden geleden

dotOneNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Activatie Multisim duurt te lang: wie weet een oplossing?

Dezelfde vraag, maar nu als eigen topicDeze week mijn apple watch vervangen.Nadat ik de multisim had afgemeld om m’n oude watch geprobeerd om mijn nieuwe watch aan te melden.Helaas, de multisim stond nog steeds gekoppeld aan de oude watch.Support gebeld en na wat probleempjes lijkt de sim in ieder geval afgemeld, ik kom hem in ieder geval niet meer teken in de mijnKPN app.Vervolgens in de watch app om mijn iPhone geprobeerd de sim op mijn watch te installeren, helaas… Mobile Service staat nu al meer dan 24 uur te draaien op ‘activating’Volgens KPN support is er niets dat de aanmelding in de weg staat.Heb intussen de watch opnieuw gepaired, een keer met terugzetten van een backup en een keer als nieuwe watch. geen oplossing. Mobile service blijft ‘activating’ melden.Daarna mijn telefoon terug gezet met een backup van voor de nieuwe aanmelding. ook dat biedt geen oplossing.Ik kan me niet anders indenken dat er toch iets niet goed staat bij KPN maar daar denkt KPN anders over.Inmiddels 12

6 maanden geleden

ZusterCliviaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Flip 4 weer kapot gegaan, reparatie duurt zo lang

Ook een Flip 4, in juni vorig jaar bij mijn abonnement gekozen. Nu voor de 2e keer kapot gegaan, zo'n spijt van mijn keuze! Na 2 dagen kon de telefoon niet meer ingeklapt worden, toen kreeg ik na 3 dagen een nieuwe opgestuurd. Twee weken geleden ging het beeldscherm kapot. Telefoon via KPN winkel naar reparatie afdeling gestuurd. Status blijft maar op: in reparatie staan. Zo frustrerend, telefoniste zegt: ik kan u ook niet verder helpen..... 😡 Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

6 maanden geleden

Kiki26Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat kost bellen met een mobiel nummer vanuit Nederland naar een mobiel nummer in Marokko?

Ik wil graag weten wat het precies kost om naar een mobiel nummer in Marokko te bellen. Ik heb een onbeperkt bellen en internetabonnement, al ben ik bang dat dat niets uitmaakt. ...

6 maanden geleden

Bladzijde 73 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.