Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,262 Topics
  • 135,580 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25262 Topics
L
Deelnemer
Loredana ArdeleanuDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Subscription not working after switch from Vodafone to KPN

Hello,I am client KPN since 1 year (with home - internet and tv - package). Recently I switched my mobile phone number from Vodafone to KPN (keeping the number).My subcription was approved, I received the SIM card, good. But there is a problem (or more problems):- mobile data doesn’t work - is appearing 5G, but no internet connection what ever I’m trying to access on the internet. WIFI works as normal. -I cannot call in Europe - the call ends in about 2-3 minutes with no reason - the call is open but i loose the voice (mine and of the recipient). No issue if I call the NL numbers. But If i want to call in Romania for example, i have issues.-i cannot send SMS in Europe - my message doesn’t reached out the recipient (from my KPN and other romanian number for example)My current subcription for mobile doesn’t even appear in MijnKPN app or on the website my profile!!!!! What is this ?!?!?!?!I will go to KPN to CANCEL my subscription because I applied for a service and I cannot use it. So wh

1294
L
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AngeliqueEngDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim activatie geeft aan dat deze al actief is op een andere watch

Ik heb precies hetzelfde probleem. Wat moet ik nu doen?  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3410
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Deelnemer
nicopeet911Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Apple watch 2, Multisim aanvragen lukt niet

Vandaag de apple watch 2 gekockt bij de Media Markt. Probeer nu de multisim te activeren.De stappen gevold:Open de Watch-app op je iPhone Tik op het tabblad 'Mijn Watch' en vervolgens op 'Mobiel netwerk' Tik op 'Configureer mobiel netwerk' Voeg de Apple Watch toe aan het abonnement' Log in met je KPN ID Kpn opent zich en ik zie mijn Mobile overzicht, verder gebeurd er helemaal niks?Ik krijg geen menu te zien of een knop in de app waar ik iets van multisim aan kan zetten?Meerdere malen herhaald, KPN app opnieuw geinstalleerd, applewatch geupdate, iphone geupdate, allebei een keer aan/uit gezet. Mag allemaal niet baten, ik blijf maar bij stap 6 stranden zonder een optie om multisim aan te zetten?Wat nu? 

701
N
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SurfersheavenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kids sim verlengen

Waarom is het niet mogelijk om een Kids SIM te verlengen? Mijn dochter is nu 12. Vorig jaar een Kids SIM afgesloten. Betaal nu 8.81 per maand. Nieuw Kids SIM abonnement kost 9.50.met onbeperkt bellen en 1GB internet. Kan volgens mijn product info op MIJNKPN verlengen.... Maar niet dus. Help!

6283
A
Topper
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PaulinaZielinskaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I've been waiting for a simcard for 3 weeks, nobody knows anything

I have been waiting for the card to be delivered and activated for 3 weeks. The card should have been delivered 3 times already - no one came. Activation is constantly being postponed to further dates. My old provider informed about the possibility of porting the number. Instead, I keep waiting and it feels like I have to wait forever. Because I will probably never get the card.... Each consultant says something completely different. At the KPN stationary store, I was informed that I can collect the 16.11 card in the store after it has been activated. But the date has been moved again to November 22, does that mean it will never be resolved? ???

151
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
ManoouukNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik het afleveradres voor mobiele telefoon wijzigen bij een verlenging?

Hallo, Ik zou graag mijn mobiel abonnement willen verlengen. Alleen zit ik in het buitenland voor 2 wkn en kan er thuis niemand een pakket aannemen. Kan ik het afleveradres aanpassen zodat iemand anders mijn telefoon etc. kan aanmemen? Moet diegene zich dan legitimeren? Hoe gaat dit in zijn werk? 

522
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
PascalvanDongen
Nieuwkomer
PascalvanDongenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gesprek mislukt na 15 seconden stilte met Vodafone nummer

Goedenavond,Vanmiddag probeerde ik met mijn iPhone 13 een mobiel nummer van vodafone te bellen. Iedere keer bleef het ca 15 seconden stil, waarna ik een melding kreeg dat het gesprek mislukt is (call failed, mijn telefoon staat Engels ingesteld). Ik hoorde geen beltoon, de lijn ging niet over. In de bellijst staat er dat het gesprek geannuleerd is. (cancelled call) Mijn telefoon gaf de optie om bellen via wifi in te schakelen. Dit heb ik toen gedaan, en toen nogmaals gebeld. Ik kreeg echter dezelfde melding. Hierna probeerde ik mijn huistelefoon te bellen, die wel direct overging.Als laatste heb ik mijn telefoon opnieuw opgestart en nogmaals gebeld. Weer kreeg ik dezelfde error. Zoals het lijkt, vooral vanwege het uitblijven van de beltoon, kwam er geen verbinding met het netwerk van vodafone. Betekent dit dat het gesprek nooit is aangekomen bij de persoon die ik probeerde te bellen, en dus ook niet als gemist gesprek in zijn telefoon staat?  Hopelijk kan iemand dit ophelderen. Alvast

1961
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SIQGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zijn 0900 nummers geblokkeerd?

Goeden morgen sinds vandaag kan ik opeens geen 0900nmrs meer bellen gisteren nog wel. Is het opeens geblokkeerd door kpn ? 

923
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Topper
MartijntB1988Topper
gevraagd in Mobiel
Verlengen sim-only naar abonnement met toestel niet mogelijk via klantenservice

Beste meneer/mevrouw, Mijn vriendin wil haar sim-only abonnement (loopt nog t/m 31 december 2024, 2-jarig) verlengen met een Samsung S23 256GB (paars) inclusief de Galaxy Watch 6 Black Friday actie voor zo'n 700 euro. KPN maakt melding op haar website dat dit na 3 maanden mogelijk is. Ik heb gebeld met de klantenservice en na drie kwartier ben ik afgewimpeld met de mededeling dat dit niet mogelijk is. Ik zou maar naar een KPN winkel moeten gaan, maar kreeg niet de garantie dat zij mij daar wel zouden kunnen helpen. Medewerker heeft opgehangen en ik werd flink afgesnauwd, schandalig. Op de website staat letterlijk dat dit mogelijk is (zie screenshot). Dat een systeem niet altijd meewerkt is begrijpelijk, maar dan moet er maatwerk geleverd worden. Werkelijk verschrikkelijk hoe stug, bozig en moeilijk deze medewerker mij te woord stond. Hopelijk kan iemand mij op dit forum wel helpen. Ik ben al bijna 10 jaar klant en heb dit zo nog niet meegemaakt. Groet,Martijn Screenshot: 

391
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
frandrioloNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet gebeld worden op Apple watch ultra 2 als de iphone uitstaat

multisim. ik kan niet gebeld worden op apple watch ultra 2 als de iphone uitstaat. bellers krijgen meteen de voicemail. hoe kan ik dit oplossen?  Of is dit normaal?

814
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MSTMDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen bericht voicemail in buitenland. In Nederland wel

Ik zit nu in het buitenland en krijg geen berichten of meldingen op Iphone dat ik er een voicemail bericht is ingesproken. Doordat iemand mail heeft gestuurd kom ik hier nu achter.In Nederland kreeg ik wel gewoon een melding (bij Telefoon app op Iphone). Hoe kan ik dit wijzigen?

10810
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TangroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Spoofing als ontvanger, kan ik daar iets aan doen?

Goedendag, Ik ben ik de afgelopen 2 weken meerdere malen gebeld door een mobiel NL nummer. Dit was steeds een ander nummer. Wanneer ik terugbel weet de afzender steeds van niets. Het gaat dus steeds om een eenmalig belletje. Inmiddels heb ik al zo'n 5 keer deze situatie meegemaakt. Spoofing? Hoe kan ik dit als ontvanger stoppen? 

251
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tim BouwNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kunnen jullie helpen bij het activeren van mijn e-sim?

Beste KPN / Community, Afgelopen maandag 23-10 ben ik van odido naar KPN gegaan, in het abonnement zit een e-sim nou kreeg ik deze optie afgelopen maandag wel in de app te zien om te activeren echter lukte dit niet.Na ongeveer 15 minuten gesproken te hebben met een KPN medewerken gaf hij aan dat hij een fysieke simkaart zou opsturen en dat het daarna wel zou moeten gaan. Echter is het nu vrijdag 27-10 heb ik nog steeds geen e-sim optie in de app, en na een aantal keren bellen met de klantenservice wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd met instructies om te doen.de-installeer de app zet uw telefoon weer uit en aan haal de simkaart er uit en probeer het weer de-installeer de app nog maar een keerNu vindt ik het niet erg om al die stappen te doen, alleen moet ik iedere keer terug bellen dat het niet werkt dit duur gemiddeld 15 min wachttijd en dan weer heel het verhaal vertellen.Het is ook vaak gebeurd dat de verbinding zomaar weg valt en dan moet ik alles weer opnieuw doen

1364
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JuliangvNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I am being billed for a connection I havent received or used

Hi, I’ve had multiple issues with my mobile line with KPN. I’ve been charged for several months for a line I never used or even received a SIM card. After calling multiple times, I was finally able to solve it going to the store. They gave me credit and a SIM card and we started all over. After one month, I received a bill with 4 times the price I was supposed to and I don’t know why. I’m out of the country and I’d like to postpone the payment until I come back so I can go to the store and talk to someone and really fix the problem, however, I can’t find where to postpone it and if I don’t I will receive 20 euros extras. Do I need to receive the first reminder? I cannot call to customer service and there is no other way to talk to an employee. Please help me with a solution, I just want to pay my bills. Extra: in my KPN session, I can only see my invoices of the TV and Internet, not the Mobile, how can I add it to my user??

251
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Deelnemer
meltonDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ontvanger ziet een 11-cijferig nummer als ik met mijn Nederlandse 06-nummer bel

Als ik met mijn gsm bel met 10 cijfers telefoonnummer ziet de ontvanger 11 cijfers. Hoe kan dit en hoe kan ik dit kwijt raken?

7177
M
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlanRTNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Cannot call, receive calls from abroad at the moment

Two problems, main is I cannot call or receive calls when abroad. Cannot contact customer service because they can't call me and I cannot call them. I have another local sim and I can call no problem but cannot call outside of the country. Call barring is Off, roaming is on. I'm connected and can receive an sms that I have a voicemail. Help? Chat bot is useless if it can't put me to chat with a kpn person. 

481
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Topper
EHoutTopper
gevraagd in Mobiel
Verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code

Op mijn Samsung S23 Plus heb ik sinds vanochtend 13-11-2023 een probleem met het gebruiken van informatie codes zoals:*#9900# Debug menu*#06#  Weergave IMEI nummer*#34971539# Info camera firmware.Ik krijg dit eerst te zien:USSD-code actief …en daarna:Verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code.Normaal bellen, gebeld worden, voicemail en internetten werkt ok..Getest:- S23 Plus meerdere keren herstart.- Bellen via 4G uitgeschakeld.- De 3G/2G (automatisch verbinden) ingeschakeld.- Netwerkoperators niet meer automatisch maar handmatig KPN gekozen.- In en weer uit de vliegtuigstand gezet.- Instellingen mobiel netwerk gereset.- Simkaart eruit gehaald en opgepoetst.- Voicemail uit- en weer ingeschakeld door voicemail te bellen en daar keuzes te maken, dus niet via *21 of andere codes.- Geen *#06# ipv gebruikt maar **#06#.Veranderingen:- Volgens mij is er de afgelopen tijd niets veranderd, i.e. behalve dat de KPN op 12-11-2023 mijn datalimiet gratis verdubbeld heeft. .Wat kan ik nog meer doen? 

38209
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Deelnemer
mr TMDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Automatisch extra 1GB bundel uitzetten die mijn zoon krijgt

mijn zoon krijgt steeds een automatisch extra bundel van 1GB als zijn MBs op zijn. In het bericht van KPN staat: je hebt 100% van je bundel verbruikt. SMS bundel aan naar 1266. Dat doet hij niet, maar krijgt daarna meteen automatisch: je extra bundel is verzonden.Hoe kan ik dat uitzetten? Ik heb al onder zijn nummer in mijnKPN gekeken. Er staat nu al wel bij extra opties: “1GB extra bundel: aan”, maar daar kan ik het alleen aanzetten en niet uitzetten.

22913
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SmookyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Uitgaande nummerweergave aanzetten voor mijn mobiele nummer

Ik heb al verschillende malen gebeld met de klantenservice maar de nummerweergave blijft anoniem aangeven. ik wil deze aan hebben dat men ziet wie er belt .  ik heb op de telefoon alles aan staan. heb ook al geprobeerd met een andere telefoon maar helaas hetzelfde probleem.  

951
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Topper
IechTopper
gevraagd in Mobiel
Per ongeluk twee buitenlandbundels aangeschaft door het uitblijven van een bevestiging

Geachte medewerker,Voor mijn nummer 10gb turkijebundel aangeschaft. Net zoals voor zoon en echtgenote.Mijn bundel.was niet zichtbaar, maar van zoon en ega wel.Dacht dat er iets fout was gegaan en daardoor op mijn nummer opnieuw poging gedaan.Nu blijkt alles wel in de app zichtbaar te zijn en ik 2x de bundel betaald heb.Screenshots zijn gemaakt, en graag zou ik de 2e aanschaf hersteld willen zien. Mvg, roger 

709
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
StefanSJFDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Norton Safe web geeft op mobiel steeds melding onveilige site melding: kpn.entitlements

Ik krijg op mijn mobiel constant de melding van norton safe web over een onveilige site: http://kpn.entitlements.io3.com:443/ maar ik heb niks open, geen app van kpn of website. Wat kan dit zijn?

172874
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FoxVulpesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik ontvang geen SMS in Zwitserland

Ik zit voor een half jaar in Zwitserland en ben een ESim met een onbeperkt  abonnement. Voor mijn bankzaken en DigiD moet ik SMS kunnen ontvangen maar dat lukt vanaf het begin niet. Dit is zeer vervelend en heb daar ook over gebeld waarna ik teruggebeld zou worden maar dat is niet gebeurd. Mijn toestel is een iPhone 11. 

351
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnnaSANieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gebruik oude SIM kaart bij een nieuw aan te vragen abonnement

Ik woon in het buitenland en heb 2 jaar geleden mijn KPN abonnement opgezegd. Mijn oude Sim kaart heb ik nog en mijn nummer staat nog wel geregistreerd onder mijn naam. Ik wil een Sim Only abonnement aanvragen maar wil mijn oude Sim kaart gebruiken aangezien de nieuwe naar het NLse adres van mijn ouders wordt gestuurd. Kan ik mijn oude Sim kaart gebruiken wanneer ik een Sim Only abonnement aanvraag of moet ik dan de nieuwe gebruiken? 

925
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Girl86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen sim of e-sim ontvangen na overstap

Help! Ik ben onbereikbaar en ik heb helemaal geen sim of e-sim ontvangen! Wat moet ik doen??!?  Ik heb nu een  hele belangrijke week en ik MOET bereikbaar zijn…wat ik nu niet ben.Dit is echt heel slecht, ik zou graag de mogelijkheid hebben gehad van te voren om mij op de hoogte te stellen dat ik had moeten checken of ik Iers binnen moest hebben of niet... want nu ben ik per direct en onbereikbaar en geen Mobil internet niks! Help zo snel mogelijk aub.

301
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mghuibregtseNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mogelijk om mijn abonnement op te zeggen als ik mijn smartphone afbetaal?

Als ik de iPhone 15 aanschaf met een abonnement dat maandelijks opzegbaar is en ik besluit de telefoon meteen te betalen, is het dan mogelijk om het contract na de eerste maand te beëindigen? Op die manier zou ik de goedkopere telefoon behouden zonder verdere verplichtingen of doorlopend abonnement. Is dit een haalbare optie?

26212
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden