Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,291 Topics
  • 135,713 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25291 Topics
M
Deelnemer
mZetjeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wanneer heb je verbinding bij het overzetten van een mobiel abonnement?

Hoe lang duurt het voordat je weer verbinding hebt met het overzetten van een mobiel abonnement

2369
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jenneke2602Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik nog een oud inactief nummer van Hollandse Nieuwe bij KPN nemen?

Mijn vriend had bij Hollandse nieuwe een abonnement en is toen overgestapt naar kpn. Toen heeft hij een nieuw nummer genomen. Echter willen we zijn oude nummer ook weer in gebruik nemen, maar hollandsnieuwe kan dat niet regelen. Kunnen wij omdat we al klant bij jullie zijn het nummer via jullie nog weer activeren?

1256
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Saartje99Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Net overgestapt naar KPN maar kan nu niet meer uitbellen?

Hallo,Ik ben net overgestapt naar kpn mobiel maar ik kan sindsdien niet maar uitbellen. We zijn hiervoor al de kpn winkel in de buurt geweest. Daar hebben ze ook de simkaart in een andere gsm gedaan. Werkte ook niet. Hier is een melding van gemaakt en er zou contact met mij opgenomen worden. Heb tot heden niets meer vernomen. Hoe dit op te lossen?? Hoor het graag 

13516
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartinkamphofNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Open order zonder zelf bestelling gedaan te hebben en annuleren lukt niet

Goeie middag, ik zit met een raar probleem namelijk het volgende, het begon een jaar geleden, doorvreemde telefoontjes van criminelen / oplichters, deze deden zich voor als de politie. ik ben alleen kwijt wat er door door hun werd verteld, omdat ik op hing. erna volgende vervelende app'jes en sms'sjes en werd door onbekende personen gebeld omdat ik hun hebt gebeld. wat niet klopte. zaterdag 21 oktober heb ik dan ook besloten om een ander nummer te nemen, hierop heb ik de klanten services van de KPN op gebeld, en werd door een vriendelijke mevrouw geholpen. Na het telefoontje dacht ik dat het opgelost is, echt bleek dit niet het geval, het nieuwe nummer datik hebt gekregen werkt niet. hierop heb ik nogmaals naar de KPN gebeld, en werd ik weer geholpen.en werd er geadviseerd om maandag terug te bellen. geen probleem ik kon mij telefoon gewoongebruiken, maar vanmiddag (zondag 22 oktober) bleek mijn data bundel, internet, niet meer te werken. raar, nog maar eens bellen en werd ik weer vrie

371
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lex41Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na overstap van prepaid naar abonnement niet kunnen bellen

Onlangs ben ik overgestap van prepaid naar abonnement. Ik kan echter niet bellen, ik krijg direct de bezet toon (prepaid staat op 0). Als ik kijk op MijnKPN bij mijn product zie ik ook alleen het prepaid product, niet het abonnement wat ik onlangs heb afgesloten. Ik krijg echter wel een bank afschrijving met daarop mijn 06 nummer benoemd voor het afgesloten abonnement. 

111
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Henk J.Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Kids Sim heeft geen 4G in het buitenland

Hallo,Mijn zoon heeft een soortgelijk probleem. Hij was vorige week in Duitsland voor school, geen internet via zijn kids abonnement. Volgende week gaat hij weer op schoolkamp naar het buitenland. Het zou fijn zijn als hij dan ook gewoon gebruik kan maken van zijn 4G. Wie kan me hier bij helpen ??Alvast bedankt.Admin: afgesplitst van originele topic

1288
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GroteKeukenTafelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele hotspot op mijn Xiaomi 11T Pro geeft verbindingsproblemen op mijn MacBook

Ik heb een 5G KPN unlimited abbonement op mijn Xiaomi 11T pro en gebruik deze veel onderweg als hotspot voor mijn laptop. De verbinding is top op mijn mobiel maar als ik deze deel met mijn MacBook is de verbinding bijzonder slecht. Dezelfde ping naar Google.com geeft een ~100ms reactie op mijn telefoon 20 keer op rij en op mijn MacBook falen er 19 van de 20 ze allemaal.Ik heb twee verschillende MacBook's geprobeerd, allemaal het zelfde probleem. Met andere hotspot werken deze beide prima.Verder was ik in het buitenland van de week (Lissabon) en daar kwamen de pings er wel gewoon doorheen vanuit de MacBook.Het lijkt haast alsof KPN doorheeft welke verbindingen van mijn MacBook komen en die actief wijgert. Iemand enig idee? 

583
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aaltje de WaartNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele nummer in de brief van nieuwe simkaart klopt niet

Heb nieuwe simkaart ontvangen, maar het mobiele nr in de brief klopt niet

442
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SanneDerkinkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Melding bij nieuwe simkaart: door administratieve redenen buiten werking gesteld

Ik heb mijn nieuwe simkaart geactiveerd maar is door administratieve reden buiten gebruik gesteld. Ik zat hiervoor bij Youfone en heb voor nummerbehoud bij KPN gekozen. Wat nu?

271
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Raymond Pietersen
Nieuwkomer
Raymond PietersenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kunnen wij gelockte teruggevonden Samsung S10 unlocken om foto's eraf te halen?

We hebben een probleem met één van de telefoons. Vorig jaar zijn we naar de Efteling geweest en daarbij hebben wij die dag onze telefoon verloren met al onze foto's erop.Het gaat hierbij om een Samsung S10, die wij via de profider meteen hebben gelockt.Nu hebben we inmiddels weer een andere telefoon, maar wat schetst onze verbazing, de telefoon die we verloren hadden hebben ze terug gevonden.Nu is onze vraag kunnen we de telefoon unlocken om in ieder geval de foto's van de telefoon te krijgen.In de KPN winkel zegt men dat dat niet kan.

673
Raymond Pietersen
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ikinesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan een kidssim niet naar buitenlandse nummers bellen?

goedendag.mijn dochter heeft een kids simm, maar kan hier niet mee naar belgse nummers bellen.haar vader heeft een belgse nummer en haar tante.hoe kan ik dit oplossen? 

814
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bas26031991Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart werkt niet

Goededag 'Ik heb gister een nieuwe simkaart opgehaald in kpn winkel, echter doet deze het niet nog in de telefoon heb hem al een paar x uit en aangezet, kan iemand dit nog regelen, heb mijn telefoon maandag echt hard nodig voor werk ?  Gr bas den Hollander 

494
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArantxaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra dagbundel aanvragen als unlimited op is, werkt niet

Ik heb onbeperkt internet alleen zit ik al over mijn dagelijkse 10G. Als ik 2G via de sms en app probeer aan te vragen krijg ik sinds gisteren een foutmelding. Hoe kan ik dit oplossen aangezien ik pas volgende week internet krijg thuis.

731
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wendy LyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstap gaat niet goed, kan mijn abonnement niet activeren

Mijn probleem is dat KPN niet juist mijn telefoon kan laten overstappen :) Ik zou *** 16 Oktober hebben moeten overstappen, maar ik heb nu geen data om te bellen, of om mijn abonnement te activeren. Fijn zeg. Graag laten overstappen.  *** service. Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregelsAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

362
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Slimmerik
Jeroenv86Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Extra 2GB bundel activeren voor KPN Unlimited abonnement lukt weer niet

Voor de zoveelste keer werkt het activeren van 2gb extra data bundel nietDit keer sinds de middag al niet meer op zaterdag overdag dus... Normaal komt dit probleem voor na een uur of 23:00 Maar deze keer is het dus op klaarlichte dag al raak.Daarbij ook nog dat ik maar 10gb heb verbruikt dus het gaat om de eerste extra bundel die ik probeer te activeren (ipv van voorheen was ik tientallen gb aan het downloaden met mijn laptop, maar dat is nu dus niet eens het geval) Ik vind dit wel weer erg jammer hoor allemaal. Alleen maar omdat ze perse allerlei toestanden moeten verzinnen omtrent het "onbeperkt" internet, dit is nu al de honderdste keer dat ik allerlei beperkingen tegen kom Admin: Privégegevens verwijderd

36019
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
UHDFreak
Wijsgeer
UHDFreak
gevraagd in Mobiel
Maandbedrag Unlimited abonnement klopt niet

Hoi, Ik had een unlimited mobiel abonnement van 23 euro. Nu krijg ik vandaag de rekening waarop de inflatie correctie is toegepast. Maar die klopt dus niet. Met een inflatiecorrectie van 8,4% is het €24,93. Echter, de rekening is €25,49. Kunt u mij vertellen, waar het verschil zit? Want ik zie het niet, als ik de facturen langs elkaar leg. Heb telefoonnummer is in mijn profiel gezet.

733
UHDFreak
Wijsgeer
1 jaar geleden
Elsbeth van den Berg
Nieuwkomer
Elsbeth van den BergNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe vervangen wij een kwijtgeraakte simkaart?

Goedenavond,Mijn oude tante heeft een nieuwe SIM-kaart nodig omdat ze haar oude SIM-kaart kwijt is geraakt. Wat kan ik doen om haar aan een nieuwe SIM-kaart te helpen? Het oude SIM-kaartnummer heeft ze nog wel, en ze wil graag haar huidige mobiele nummer houden. Ze is zelf niet meer zo mobiel, en digibeet.Graag verneem ik wat ik moet doen.Met vriendelijke groeten,Elsbeth van den Berg 

341
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
P
Topper
Pieperrr
gevraagd in Mobiel
Internetbundel buitenland verbruikt, KPN app onbereikbaar in België waardoor ik geen bundel kan toevoegen

Ik ben in België, netwerk Orange, internet werkt uitstekend. Dan krijg je een SMS, verbruik is bijna 100% en daarna krijgt u internet dat langzaam is.Daar zit je op een avond, je kan zelfs de KPN-app niet openen, meer dan langzaam. Ik hoef geen muziek te luisteren, youtube te kijken of tiktok te openen. Het is niet mogelijk om de krant te lezen, een email te ontvangen of de kpn-app te openen. Kortom een waardeloze belofte in de sms. Bij een andere provider kreeg ik buiten de bundel langzaam internet en kon ik wel iets doen ondanks langzaam. Ik heb vanmorgen vanaf 8 uur (tot 11 uur) kpn minstens 15 keer moeten bellen en dat achterlijke bandje dat zegt ‘we sturen u een link’ word ik doodziek van. Dan krijg je een link en ook de link is niet te openen. Medewerkers die los van elkaar internet bundels Nederland beschouwen voor buitenland, dat klopt niet.  Ik kreeg er hoofdpijn van. Iedereen verteld wat anders.  Doordat ik niet in de KPN app kon komen, kon ik ook geen extra tegoed kopen. Han

661
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SLSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kom niet meer uit met internet met mijn huidige abonnement. Hoe kan dat?

Hoi, Ik heb al járen hetzelfde abonnement echter sinds enkele maanden kom ik ineens niet uit met mijn internet. Waar kan dit aan liggen als er in het gebruik weinig veranderd is? Is mijn abonnement gewijzigd qua internet?  

13711
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeepee007Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Nieuw abonnement geannuleerd, maar wel betaald

Op de webshop van kpn nieuw abonnement met toestel besteld en betaald , wordt deze geannuleerd door kon omdat er zogenaamd een fout is gemaakt. Voel me behoorlijk misleid. Verder amper excuus en niet eens een oplossing. Valt zeer tegen nadat we al jaren (30 + )klant zijn . Eerst mooie aanbieding en dan opeens vertellen dat er nog ruim 800 euro bij betaald moet worden. Stond niet in de afgesloten overeenkomst  

676
J
Deelnemer
1 jaar geleden
Jos Broers
Nieuwkomer
Jos BroersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-SIM activeren lukt niet op iPhone 15 Pro

Vandaag is mijn abonnement bij KPN ingegaan en werkt mijn abonnement bij mijn oude provider niet meer. Nu wil ik mijn E-sim activeren, alleen krijg ik de melding “E-sim kan niet worden toegevoegd".De optie in MijnKPN om de simkaart te vervangen en hierbij de E-sim direct te downloaden kan ik niet uitvoeren, want ik kan geen SMS'jes ontvangen. De KPN-winkel bij mij in de stad is gesloten vanwege een verbouwing. Ik kan ook niet inloggen via de browser, want ik kan geen SMS'jes ontvangen én de app op mijn telefoon crasht bij het scannen van de QR-code. Daarbij is de wachtrij van de chat te lang en moet ik een belafspraak inplannen, wat niet gaat omdat ik geen werkende simkaart/E-sim heb.Wat nu?

1221
Jos Broers
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Michael de Groot
Nieuwkomer
Michael de GrootNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Esim abonnement alleen voor smartwatch

Hallo, kun je ook een esim abonnement afsluiten voor allene je smart watch, dus zonder telefoon en die extra 5 euro die betaald voor de esim code? Of moet je smart watch nog geconnect zijn met een telefoon voor een dergelijk abonnement (nu is dit wel mogelijk via bleuthooth of wifi)? Hoor graag terug,Groetjes

833
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
TetianaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
My phone was not delivered and is missing

HiI'm Tetiana. I didn't receive the ordered iPhone SE. I have called to PostNl and they have told me, that they didn't received the phone from KPN. I have called kpn numerous times. First the call centre employee told me that the phone had not been sent to PostNl, despite the fact that I had received a Track & Trace from kpn with the date of receipt, and that it was an incomprehensible system error and that no one knew how to resolve the issue. She then sent me an email and a link to kpn.com/complaints and said I should leave my request there to fix the problem. But the link doesn't work. I've called again and again, but no one can tell me if the phone was even sent. I finally got an email from KPN that I can't get my order. I called again and someone told me that PostNl should contact KPN about them not receiving the phone for me. But PostNl won't ask anything, because whether I have the phone or not doesn't make a difference to them. Then another call centre employee told me that

17310
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nico1971
gevraagd in Mobiel
Verlengen via de website onmogelijk

Ik probeer al enige tijd een abo te verlengen maar de website herkend opeens geen nummers meer. Wat gaat KPN hieraan doen?  Bellen heeft ook geen zin want welk nummer dan? NIET TE VINDEN OP DE SITE. Klantenservice he…………Je kunt naar 2 verschillende nummers bellen als nieuwe klant maar als bestaande klant……...

352
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CharlottevzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbruik buiten abonnement tablet. Waar kan ik dat zien?

Hi!Gister zijn wij in Bali aangekomen en tot mijn grote schrik vergeten mijn tablet uit te zetten qua verbruik, ik heb daar een abonnement op. Waar kan ik inzien wat er is verbruikt?Met vriendelijke groet,Charlotte

372
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Community voorwaarden