Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,712 Topics
  • 131,669 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24712 Topics
A
Nieuwkomer
al na 20 sec. naar voicemailNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Oproep gaat te snel naar voicemail

Graag zou ik de tijd tussen overgaan als gesprek en overschakelen naar voicemail willne verlengen. Ik weet dat dit bij Vodafone inmiddels mogelijk is hoe zit het bij KPN hebbe die al eens iets bedacht dat dit ook langer ingesteld kan worden. Ik en vele met mij vinden de 20 seconden te kort.

2
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VerenigingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan het nummer van mijn man (Youfone) niet bellen

Sinds een aantal maanden kan ik met mijn mobiele telefoon, het mobile nummer van mijn man niet meer  bellen en andersom ook.Ik heb de telefoon samsung S9+ en kpn provider en zijn provider is Youfone.Zijn nummer is niet geblokkeerd en overige instellingen heb ik allemaal gecontroleerd en die staan goed. Hoe is dit op te lossen?

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Topper
NiekserTopper
gevraagd in Mobiel
Kan ik nu al mijn abonnement wijzigen. Kan pas 6 juli verlengen

Misschien een hele stomme vraag, maar ik mag per 6 juli mijn contract verlengen. Dat ga ik ook doen en gelijk een nieuw toestel aanschaffen.Maar nu wil ik eigenlijk (op dit moment, dus niet wachten tot 6 juli) mijn abbo wijzigen (ivm met meer gb data die ik wil delen met mijn zoon), heeft dit consequenties voor het verlengen van mijn contract? Of kan ik hier beter tot 6 juli mee wachten en dit in een keer doen? Heeft dit misschien voordelen of nadelen?

4
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SielennaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Met welke bundel bel ik het voordeligst vanuit Indonesië naar Australië

Hi,  Momenteel ben ik in Indonesië, maar ik moet nog een belletje plegen naar Australië. Indonesië is een voordeelland buiten de EU, Australië een supervoordeelland buiten de EU. Welk pakket schaf ik nu het handigst aan? En wat zouden de bijbehorende kosten zijn?

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Jheroen
Helper
JheroenHelper
gevraagd in Mobiel
Oud telfort abonnement mobiel 1 nummer afwijkende bundel

Ha mensen,We hebben ons oude Telfort abonnement nog altijd actief en dat bevalt prima. Er is iets raars met een van onze mobiele abonnementen, alle 3 de abonnementen hebben dezelfde kosten en voorwaarden.Eén mobiel nummer heeft veel minder MB maandelijks dan de overige twee terwijl dit bij Telfort allemaal gelijk was.Ik zou graag contact hebben met iemand van de klantenservice die dit kan verklaren en recht zetten.

12
A
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Justin77Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Na 5 weken nog steeds geen inruilbonus Recommerce ontvangen

Validatie is 5 weken geleden goedgekeurd, drie maal contact gehad met Recommerce, maar na 5 weken is de inruilbonus nog steeds niet uitbetaald. Wat een slechte partner is dit, zeer KPN onwaardig.

11
J
Deelnemer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Irina BenziaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Turning prepaid into subscription with Ukrainian passport

Hello!im Irina, refugee from Ukraine. Since March 2022 I’m using pre-paid card from KPN for free. Currently this possibility is over and I would like to  transfer this number and card to sun and to get unlimited subscription. But unfortunately I could not do it because I don’t have ID or Dutch passport. In store nobody could help me. Please could anyone advise what exactly Dutch permit I need to provide to get unlimited subscription. Thank you so much in advance

3
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
R KeijDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik geld terug van niet geleverd toestel?

In Februari had ik voor de verjaardag van mijn dochter een nieuwe iPhone 14 besteld. Dit toestel is toen op een verkeerd adres afgeleverd (Blijkbaar geen ID controle vanuit PostNL?) Nadat ik zelf nog op het afgeleverde adres langs ben gegaan, waar uiteraard niet open werd gedaan, heb ik contact met KPN gezocht. Het verhaal uitgelegd en formulieren ingevuld die naar BO (Back Office) gestuurd zouden worden. Ik zou binnen 10 werkdagen bericht krijgen van BO. Na 2 weken maar zelf contact opgenomen en uiteraard is het niet mogelijk om zelf met BO in contact te kunnen komen, waardoor ik wederom door een hele molen moest. Want, zo bleek. Het formulier was niet “ opgestuurd “ naar BO vanuit KPN klantenservice. En moest ik wederom 2 weken wachten. Na 15 dagen zelf maar weer gebeld te hebben (We zijn nu in eind Maart) Kreeg ik te horen dat BO het dossier gesloten had, omdat ze mijn voicemail hadden ingesproken en ik niet reageerde op de E-mails. Dit vind ik nogal apart omdat ik mijn voicemail ui

19
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
dglavie
Helper
dglavieHelper
gevraagd in Mobiel
iPhone privédoorgifte niet beschikbaar op eigen KPN wifi netwerk

Hallo. Al een tijd maakt de iPhone standaard gebruik van opties die het mogelijk maken om niet langer door bedrijven en dergelijke gevolgd te worden. Ik gebruik deze features al maanden. Sinds vandaag krijg ik echter op mijn KPN wifi de volgende error. Dit betreft een Experiabox v10. Graag zou ik willen weten of dit inderdaad niet meer mogelijk is nu en zo ja waarom niet?

2
dglavie
Helper
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marjolijn1968Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Bonus Recommerce niet uitgekeerd, niet gevalideerd door KPN

Goedendag Heb samsung a 54 besteld bij jullie op 31 maart.Deze ontvangen op 1 april. Ook op 1 april aangemeld bij recommerce. Oude telefoon samsung a 52 opgestuurd en na paar weken de 54 euro ontvangen.De gevraagde documenten op tijd geupload. Dat kreeg ik in de mail ook te horen van recommerce dat ze de benodigde documenten hebben ontvangen.Krijg ik vandaag opeens een mail niet gevalideerd door kpn. , hoe kan dit nu?Alle gevraagde documenten zijn er vaak gemaild met recommerce en nu dit.K6428163FE08C6 

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Leeuw28Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
ToegangsPoort openen via simkaart KPN lukt niet

Goedemiddag, Ik ben overgestapt van Vodafoon naar KPN. Bij Vodafoon belde ik naar de poort, waarbij de poort werd geopend middels de gsm module (er is sprake van nummerbehoud) Echter bij KPN werk het niet. Bij het bellen naar het nummer van de poort gaat de telefoon 2 keer over, hierna wordt de oproep beeindigd. De poort blijft hierdoor open of dicht.We hebben de simkaart in een andere telefoon gestopt, om te controleren of het aan de simkaart of telefoon ligt. In een andere telefoon werkt de simkaart ook niet. Als ik een andere simkaart in de telefoon doe werkt het wel. M.i. zou het daarmee in de simkaart/netwerk instelingen van KPN moeten zitten. Wie kan ons helpen, zodat we weer bij ons huis kunnen? :)  

6
MSomhorst
Helper
1 jaar geleden
Cosa1979
Deelnemer
Cosa1979Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Krijg multisim niet ingesteld op mijn Apple Watch

Ik heb 2 weken geleden mijn Apple Watch Ultra ontvangen. Besteld met 1 nummer. Daarop gekoppeld en multisim beëindigd. Bevestiging gekregen, dat de multisim is beëindigd.Nu wil ik hem koppelen aan mijn eigen nummer, als ik dan in de Watch app kijk onder mobiel netwerk, staan er 2 dingen.KPN NL activeren met een draaiend rondje (al 2 weken lang) Deze staat ook een vinkje voor.En er staat KPN NL met daaronder mijn nummer, waar hij aan gekoppeld moet gaan worden met multisim, en die optie kan ik niet gebruiken, dan krijg ik de melding Niet mogelijk om wijziging mobiel abonnement te voltooien.Iemand enig idee hoe dit op te lossen is? Aan de telefoon bij KPN komen ze niet verder dan de Apple Watch opnieuw in te stellen, wat ik al een paar keer heb gedaan en wat niet werkt.

9
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Jazzyboy
Nieuwkomer
JazzyboyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onbekend nummer uitgaand op factuur. Hoe kan dat?

Ik heb nu voor de tweede keer dat volgens de factuur , naar een buitenlands nummer wordt gebeld met mijn mobiel terwijl ik dat nummer helemaal niet gebeld heb, heb het nu één keer over laten gaan en geblokkeerd, 00905330555380, hoe kan dat?

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WSGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Oude Nokia telefoon pakt simkaart niet

Na vele emails besloten de nieuwe simkaart aan te vragen, geactiveerd via site echter blijft mijn heel oude nokia (back up tel)  zeggen dat er geen simkaart in zit. zijn die nieuwe simkaarten compatibel met oude telefoons? de maat komt voor geen meter overeen, heb hem op alle manieren erin gedaan. nu zit ik dus zonder en kan geen belangrijke codes meer ontvangen. Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

5
W
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
roel1988Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internet verbruik uit verkeerde bundel. Ik ben in Nederland en niet in Belgie

Hoi! Mijn internet verbruik gaat af van de bundel binnen de eu. Maar ik ben in nederland.Wel dicht bij de grenzen van duitsland en belgie. In Vaals.Hoe kan ik zorgen dat internet gewoon uit de nederland bundel gaat?Alvast bedankt

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ClaudCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waar kan ik mijn gesprekskosten van de huidige maand bekijken?

Ik wil mijn gesprekskosten bekijken om te zien of ik gisteren buiten mijn bundel heb gebeld. Ik kan dit nergens vinden op Mijn KPN.

6
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joe9791Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen reactie van Recommerce na vraag uitbetaling inruilkorting

Ook hier nog steeds geen inruilkorting ontvangen van Recommerce. Ik heb op 1 juni maar weer contact opgenomen via de email, maar heb nog steeds geen reactie ontvangen. Hoe kan ik verder in contact komen met Recommerce?

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KlapkeasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
4G werkt niet op Samsung S20+

Hoi, Ik heb het zelfde probleem als bovenstaand. Mijn 4g werkt niet en ik kan op sommige momenten niet bellen. Ik ben al langs een telefoon winkel geweest en die Turk zij dat ie gemaakt was maar hij doet het nog steeds niet. Ik heb mijn oude simkaart in mijn nieuwe telefoon gedaan  en sindsdien is dit zo. Ik heb alle standaard trucjes al geprobeerd dus kom aub niet met zo'n antwoord (uitschakelen vleigtuigstand etc). Wat zou het kunnen zijn?? In een andere telefoon functioneerd de sim trouwens wel zoals behoor. Ik heb nu een s20+  en heb nu al een week last hier van en ik haat me leven Alvast bedankt,Mag Bart Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
boonensDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren niet gelukt omdat die al actief is op een andere watch?

Ik had net een berichtje terug van de Technische Dienst. Fijn dat alles weer werkt @EBaars! Dit was helaas iets wat echt diep in het systeem vast zat waar de Helpdesk niet direct invloed op heeft. De fix die ik eerder probeerde toe te passen pakte hij ook niet.      Nadat ik recent op mijn iPhone ben gewisseld van een fysieke KPN SIM naar een eSim, werkt Multisim niet meer op mijn Apple Watch Ultra (welke enkele maanden geleden bij KPN is aangekocht). Ook bij mij blijft de melding 'Deze Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch' opkomen, wat ik of de medewerkers ook proberen. Ik ben dinsdag de gehele middag en gisteren weer bezig geweest met KPN-collega's, zowel telefonisch als in de winkel, en heb geduldig bekeken hoe zij alles wat zij konden bedenken uitprobeerde, maar helaas zit ik nog zonder oplossing.Kunt u aangeven of u iets voor mij kunt betekenen, of kunt u mij misschien in contact brengen met de afdeling/persoon die kan helpen? Wanneer ik vraag naar de technische die

4
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RsauvaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
HP lt4120 Snapdragon X5 LTE wel verbonden maar geen internet

Ik heb een HP lt4120 Snapdragon X5 LTE in mijn laptop zitten, met een datasimkaart Datasimkaart geeft in mijn tablet gewoon internet zonder pincode en  ect ingesteld, maar in mijn laptop wordt deze wel herkend en uitgelezen, laptop geeft aan verbonden maar geen internetheb ook een 2e datasimkaart geprobeerd met zelfde resultaatDiverse APN's geprobeerd, maar krijg geen verbeteringdoe ik wat fout of zie ik wat over het hoofd?? 

7
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HoublondeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vragen over overstappen van Simyo naar KPN

Ik wil graag weg bij Simyo, ze krijgen mijn e-sim niet geactiveerd op mijn nieuwe Iphone. Dus ik heb geen mobiel netwerk. Hoe kom ik toch met KPN in contact? En kan ik wel mijn nummer behouden als de e-sim niet werkt? Ik snap dat de mensen op de klantenservice hier niet echt iets aan kunnen doen, maar het is echt rot om alleen maar in de app te moeten communiceren. Bij KPN word ik aan de telefoon altijd erg goed geholpen.

3
A
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Joep JansenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen of slecht mobiel internet in Amerika, ondanks databundel

Ik ben in het hart van San Francisco, en kan geen mobiel internet krijgen met mijn kpn databundel. De enigste provider die ik kan vinden bij handmatig kiezen netwerk is T-Mobile. Er is soms verbinding, maar heel langzaam (E). Of de verbinding valt helemaal weg. Ik gebruik nu Wifi in het hotel, maar heb het straks wel nodig. Opnieuw opstarten telefoon helpt niet. Mijn telefoon is een Moto G6+.Hoe kan ik dit verhelpen?

5
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Alex-GensNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet in Kroatië met iPhone 12

Iphone-12 en (juni 2023) geen internet in Kroatië. Bovenstaande gelezen geprobeerd (voor zover beschikbaar), maar helaas. Blijkbaar wel verbinding (gezien streepjes) maar geen 4/5G data. Hoe nu verder? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

3
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jordy1326Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren lukt niet omdat deze al actief is op een ander apparaat?

Goedendag, Ik heb precies het zelfde probleem als EBaars. Zou dit Aub voor mij op mijn zakelijk nummer in me abonnement ook opgelost worden. heb al meerdere keren gebeld met de klantenservice maar die komen niet met de juiste oplossing. Ik hoop dat het via deze weg opgelost kan worden!! Admin: afgesplitst en eigen topic voor jouw vraag aangemaakt. 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngieVNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
2 keer buitenlandbundel Indonesie afgeschreven ipv van 1 keer

Ik zit in Indonesie en heb net een buitenlandbundel van 2000mb gekocht. Hij is echter 2 keer geactiveerd, dus heb nu 2 keer betaald, terwijl ik er maar 1 nodig heb. De eerste keer dat ik hem wilde activeren werd ik er voor de afronding uitgegooid, dus heb ik het voor de 2e keer geprobeerd. De 1e keer is kennelijk wel bij jullie goed doorgekomen, maar dus niet bij mij. Kunnen jullie 1 bundel stopzetten en retour storten.

4
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden