Mobiel

Mijn dochter en ik hebben allebei een NL KPN mobiel nummer. Mijn dochter gaat naar Zuid Afrika (ZA) voor 6 weken. Als zij vanuit ZA naar mij in NL belt, geldt voor haar volgens de KPN website het tarief € 1 per minuut (of ingeval van € 9,99 Extra bundel de eerste 100 minuten gratis). Situatie: Ook ikzelf ga voor 4 weken naar ZA met mijn NL KPN nummer. Dochter belt gedurende die 4 weken vanuit ZA naar mij, ook in ZA. Wat zijn dan de kosten. Volgens de KPN website geldt voor de bellende dochter dan niet het € 1 tarief (en evenmin de Extra Bundel). Maar wat is er dan wel? Wat betaalt dochter in ZA en wat betaal ik, als ik in ZA door haar ‘gebeld wordt’.  En wat adviseert KPN mij om te doen; welke extra bundels wel/niet etc. 

Ik heb zojuist mijn abonnement verlengd en een nieuw toestel aangeschaft. Bij de bevestiging staat nu dat ik geen € simkaart heb besteld, wat betekent dat nu?

Hi there,I just received my new mobile+simcard package, but I can not find the phone number anywhere - on the contract there are client numbers, simcard numbers and  bestelnummer, yet none of them are the phone number…Please help, thanks!

Hello,I’m a French student who sometimes stay in the Netherlands so a few weeks sometimes. I just want to buy an eSIM with unlimited data without any conditions (month to month). So I can cancel it anytime but if I come back, how can I use back my number ? Should I pay fees ?Thanks

ik heb nog lang geen 50GB gebruikt, maar wel eem tiental. Kennelijk vond men het wel genoeg, want dataverkeer is gewoon niet meer mogelijk. Op m'n andere sim (niet kpn) nog wel. Het ligt niet (echt niet) aan de instellingen van m'n telefoonWat kan ik doen om weer dataverkeer te krijgen? 

Ik heb dit probleem ook met mijn s23 plus met maar 1sim er in. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

Helaas bel ik sinds januari ‘22 ook ongewenst anoniem. Niemand neemt de telefoon op. Ik heb alle aanbevolen stappen gezet.  KPN gebeld maar zij weten niet wat te doen. Ik zie op dit forum dat het wel degelijk op te lossen is?Graag hulp en vriendelijke groet, Cora

Hi, ik kon per 15 mei overstappen met nummerbehoud naar een andere provider.ivm onze emigratie wilde ik het nummer behouden voor Nederlandse zaken, maar dus wel zo goedkoop mogelijk en hebben we dit vanuit Nederland nog geregeld ruim op tijd. Nu heb ik al twee maanden lang juist dubbele kosten, de andere provider rekent al kosten voor wat we nog niet gebruiken en KPN geeft mijn nummer niet vrij naar hen en blijft kosten berekenen.  Er is geen mogelijkheid om contact te leggen met KPN, ze mailen namelijk niet, bellen kan niet met het buitenlandse nummer en de chatbot is vreselijk. Hoe nu verder ik ben dit zat!!!!!

Goedemorgen,Op 31 maart 2023 heb ik een trade-in verzoek ingediend bij Recommerce. Na bevestiging van dit verzoek heb ik op 2 april 2023 mijn iPhone 12 Max Pro (prijspeil 2023: 1339,95 euro) opgestuurd naar Recommerce via Post.NL. De mobiel verkeert nieuwstaat en zou in het kader van de KPN actie een extra bonus van 150 euro opleveren. Totaal bedraag 514 euro. Alle bescheiden conform het protocol heb ik gemaild naar Recommerce. Op 13 april ontving ik bericht van Recommerce dat de de iPhone 12 Max Pro nog niet hadden ontvangen. Trade reference K64269FoAB61C9. Op de daarop volgende mailwisseling met verschillende afdelingen, 2 x opnieuw toesturen naar Recommerce van al het papierwerk, gaf ook weinig vertrouwen in een goede afloop. Tot nu toe alleen vernomen dat mijn casus bij een geschillencommissie is ingediend. Ik vind dat KPN moet bemiddelen want zij hebben zich geafficheerd met dit Recyclebedrijf en zijn deels medeverantwoordelijk voor het goed verloop van hun acties. Aanbevelingen:H

sinds ik mijn nieuwe oortjes, thinkplus lenovo, heb gekoppeld aan bluetooth op mijn mobiel loopt mijn mobiel steeds vast. hij opent automatisch en ik zie dan Samsung Galaxy A51 en vervolgens Samsung. Hierna wordt de simcode gevraagd en daarna de andere code. Vervolgens loopt hij weer vast als ik een app wil openen en begint het hele riedeltje van voren af aan. Ik word er horendol van...

Ik heb ook formulier ingevuld voor inruilwaarde en €100 bonus. Mail ontvangen maar geen verzendlabel. Staat op website recommance ook verder geen gegevens. Nu krijg ik wel n reminder we hebben uw toestel nog niet ontvangen? Ik heb op basis van deze actie nieuw toestel voor mezelf en mijn dochter gekocht (combinatie met abonnement) maar krijg zoals t er nu uit zier en geen inruil en geen bonus? KPN graag jullie hulp Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt 

Ik kan vanuit de Filipijnen geen supervoordeel 2000 aan sms-en naar 1266. Elke keer krijg ik failed to send message. Vanuit mijnKPN lukt het ook niet want de enige mogelijkheid is “activeer de bundel via sms” en dat gaat dus niet. Oude vraag uit 2020 opgevolgd. Alle instellingen in mijn app staan goed. Ik kan prima naar andere nummers sms-en. Alleen 1266 “failed”.

Sinds enige tijd kan ik met mijn nummer: ************ niet meer bellen naar Belgische telefoonnummers (+32) en kunnen Belgische bellers mij ook niet bereiken.   Wat hiermee te doen? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik kom regelmatig  voor hulpverlening  in Oekraïne. Tot begin dit jaar ging dat prima mijn telefoon werkte normaal en ook had ik internet, ik heb een onbeperkt  abonnement. Maar in maart en mei ondervond ik  problemen met mijn data, ik kon geen verbinding krijgen met internet  en was genoodzaakt  om bundels te kopen. Na vele telefoontjes met de klantenservice  krijg ik geen bevredigend  antwoord. Volgens mij werkt de actie nog steeds en is verlengd tot eind augustus  2023.van de klantenservice  krijg ik verschillende  antwoorden. Je moet daar niet heen gaan, is gevaarlijk,  Oekraïne  hoort niet bij Europa, dus je moet gewoon betalen. Je hebt de bundel zelf gekocht en wat je koopt moet je betalen en een aantal malen  weten ze geen antwoord  en wordt de verbinding verbroken.  Wie kan mij een duidelijk  antwoord  geven? De situatie in Oekraïne gaat ons aan het hart. Daarom brengen we in ieder geval tot 2 april voor mobiel (bellen en sms) en vast bellen naar Oekraïne geen kosten in rekenin

Alle inkomende gesprekken zijn onbekend, ook al staat de beller in mijn adresboek. Ik heb eeb iPhone 12 mini

Dit is het enige dat ik zie, maakt niet uit hoelang ik wacht:Het werkt ook niet via de MijnKPN app.

Ik kreeg alleen nummers bij whatts app en geen namen meer. Advies in KPN winkel in den Bosch was whatts app helemaal te verwijderen en opnieuw te installeren. Er werd elke dag een back up gemaakt, maar toen ik de back up wilde terugzetten, was er niets om terug te zetten. Alles weg… waar is die back up gebleven?? Iemand een idee? 

Ik heb een mobiel abonnement plus internet en tv. Ik kwam in aanmerking voor een korting van 2,50. Ik zie deze korting niet terug op mijn factuur. Enige reden hiervoor?

Vandaag is mijn nieuwe abonnement met nummerbehoud ingegaan. Ik krijg een foutmelding wanneer ik in de app mijn eSIM wil activeren. “Whoops! Something went wrong, please try again” Heb het een aantal keer opnieuw geprobeerd, opnieuw opstarten, inloggen etc. maar niets werkt. Bellen naar de klantenservice kan niet, omdat ik de eSIM niet kan installeren. Wat kan ik verder nog doen?

Ik ben ook al 3 keer bij een KPN winkel geweest. Heb een Samsung S22 ultra en sinds enige tijd krijg ik geen melding en geluid meer van binnenkomende email van Gmail, alleen als ik de mail open heb staan, maar dan is het natuurlijk niet meer nodig. Bij de KPB winkels in Den Bosch hebben ze van alles gesleuteld aan mijn mobiel, en ook dingen gedaan die ik niet zo fijn vind, maar het is nog steeds niet in orde. Ligt het aan mijn toestel??ik hoor het graagvan Gool

Wij gaan ook elk jaar naar Turkije op vakantie… ik ben al jaren klant van Kpn … heb een abonnement voor 10 G … maar nog moet ik voor Turkije een aparte bundel afsluiten!! Belachelijk… bij andere providers is dat niet zo… waarom valt Turkije alleen bij kpn buiten de EU? Ik kan m’n gewone 10G nu niet eens gebruiken! En dan ook 30,- voor een zielige 2G … echt belachelijk! Kpn is dan zo’n grote naam… Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Het gps op de horloges van mijn beide kinderen werkt niet.ik heb ze net gekocht, simkaarten er in gedaan maar GPS signaal werkt niet hoe kan ik dit goed krijgen? Kunnen jullie mij daarbij helpen?

Goedemorgen, Ik bel weinig, maar krijg eigenlijk altijd het commentaar dat ik anoniem bel. Ik kan me daar ook wat bij voorstellen want ik zie zelf ook graag door wie ik gebeld word.De instellingen van mijn toestel staan goed. Dit meermaals gecontroleerd en ook vastgesteld door even de simkaart van een ander in mijn toestel te gebruiken. Dan bel ik keurig met nummer.Enige oplossing die ik nog kan vinden na wat zoekwerk is dat er diep in de software bij KPN nog een instelling gewijzigd moet worden.Zou een van de moderatoren daar even naar willen kijken voor mij? Mijn nummer staat in mijn profiel. Mijn dank

mijn mobiel is zo juist kapot gegaan en wil een nieuwe bestellen

Hallo, mijn vrouw heeft een iPhone 11 met het meest recente OS en een abo bij KPN. We bevinden ons nu in Letland maar ze krijgt geen verbinding met het netwerk hier. Data roaming staat aan, ik heb de telefoon al een aantal keer aan en uit gezet en ook de netwerk instellingen gereset… allemaal met weinig succes. Ik heb dezelfde iphone en instellingen etc en kom wel met gemak op het netwerk. Zie ik nog iets over het hoofd of is er een andere handeling waardoor ik haar telefoon wel op netwerk hier kan krijgen?