Mobiel

Beste KPN,al maanden lang problemen met 4G en iPhone 11.Van het kastje naar de muur…binnen KPN. Teruggebeld worden en niets horen, enz..Sprak nu collega, die vertelde dat de iPhone 11 ingeleverd kan worden tegen een 12. Graag hoop ik de 12 zo snel mogelijk te ontvangen omdat ik buitenshuis niet bereikbaar ben en geen internet kan gebruiken. Hoor graag snel van u, Mathilde 123Admin: eigen topic voor de vraag aangemaakt

Goedendag, steeds vaker krijg ik van mensen de vraag of mijn mobiele nummer wel goed is. Men krijgt de boodschap dat het mobiele nummer niet is aangesloten. Soms helpt opnieuw bellen, soms ook niet (ook niet na 6 keer bellen begrijp ik vandaag van iemand). Zelf bellen met mijn mobiel lukt wel altijd.Wat extra vreemd is, is dat als ik zelf vanaf mijn vaste nummer mijn mobiel bel, ik nog geen problemen heb gehad.Ik heb alle tips op de website al geprobeerd, maar niets helpt.

Duo simkaart werkt niet meer op beide telefoons geen gesprek ontvangen of bellen kunnen toch niet beide kapot zijn voicemail gaat gelijk aan als iemand me belt werkte van te voren wel nog wat kan ik doen is een zakelijke nummer dus nu probleem Gr Rob 

Bekend is dat huisgenoten die samen één contract hebben, MB's kunnen overdragen naar elkaar. Omdat ik nauwelijks mobiel bel, en mijn vrouw des te meer, wil ik belminuten overdragen aan mijn vrouw. Maar hoe doe je dat?

Hallo, Er is een automatische incasso afgegaan om 8:15 sochtends nu ben ik nog steeds geblokkeerd. Ik had namelijk erg hoge kosten vorige maand waardoor mijn abonnement "tijdelijk" geblokkeerd werd. Nu is het zo dat ik nog steeds geblokkeerd ben en niks kan. Hoe kan dit opgelost worden? Ik kan hierdoor dus ook niet naar jullie bellen dus dit forum is soort van mijn enigste keus kan jullie live chat ook nergens vinden. 

Hoi, Ik heb een vervangende Iphone 12 gekregen i.v.m. het 'geen verbinding Iphone 11 issues’.Maar heb ik nu garantie op deze telefoon?Er zat geen bon / garantie bewijs bij. Dus mocht er iets stuk gaan aan deze nieuwe telefoon, kan ik dan ergens garantie declareren?

Hi, Mijn telefoon met daarin mijn Nederlandse simkaart zijn van de week gestolen in het buitenland. Ik wil graag een nieuwe simkaart aanvragen waarbij ik mijn oude nummer behoud, deze simkaart kan een vriendin dan meenemen. Nu kan ik via de site alleen een nieuwe simkaart aanvragen met een sms als bevestiging. Die kan ik dus helaas niet ontvangen. Kan iemand mij hierbij helpen?Ik heb zoals beschreven op de website mijn simkaart wel gelijk geblokkeerd. Bellen met de klantenservice in NL is helaas geen optie.Groet,Pablo

Hi, de kosten voor het bellen naar een nummer uit het Verenigd Koninkrijk zijn bekend en staan duidelijk op de website. Echter staat er niet hoe veel het kost om gebeld te worden door een +44 nummer. Hier zou ik graag een antwoord op willen hebben. Bedankt! 

De titel is aangepast door een moderator zie ik zojuist,De titel was: wordt er gefraudeerd met mijn persoonlijke gegevens bij KPN ?Ik heb vorige maand  een nieuw abonnement afgesloten via een winkel  voor kpn Simonly .Dit is afgesloten in de winkel , een jaar abonnement  van 38 euro in de maand. Na een week werd ik gebeld door kpn dat er een grote fout is gemaakt, en het nummer wat mij is toegewezen helemaal niet beschikbaar was,Dit nummer was namelijk al in gebruik door een klant bij een andere provider . Ze zouden op korte termijn met informatie komen voor een oplossing..Eergisteren 11- 12   krijg ik opeens een @mail bericht dat de aanvraag van mijn mobiele nummer naar een andere provider goedgekeurd is.Morgen ( 14-12 ) vervalt mijn nummer ..Ik heb nergens goedkeuring voor gegeven , en ben hierover ook niet benaderd. 3 uur gebeld met de klantenservice,  vinden het ALLEMAAL vreemd. Maar kunnen het niet terug draaien.  Conclusie: ik ben me nummer kwijt, maar kan het abonement niet stop

Hallo,hebben jullie nu deze ondersteuning nu al of gaat het nog op kort te mijn komen. Anders ben ik toch heel hardt aan het denken om over te stappen. Ik ben al altijd heel positief geweest over kpn. Maar dit valt me toch vies tegen.Als ik lees dat het bij T-Mobile wel kan door middel van een Multisim.Ik vindt het toch heel vreemd dat zo'n groot bedrijf als kpn dit nog niet ondersteund en het alle ergste vindt ik dat ik ook nog verkeerd voorgelicht wordt. De medewerkers zijn van niks op te hoogte, Dat vindt ik in een wordt behoorlijk slecht.Hopelijk kan dit gouw worden opgelost Wand anders ben ik in januari weg bij deze provider. 

Beste KPN,Ik kan op dit moment geen gebruik maken van servicenummers. Ik had vorige maand wat hoge kosten wellicht daarom. Kan deze blokkade worden opgeheven?.  MVG Nick Buning

Beste Kpn of nouja beste?op 3 november hebben wij afspraken gemaakt betreft het vervangen van mijn iPhone 11 die vanaf half juli!!! Als niet werkt! Middels is het 14 december en is er nog geen enkele iPhone te bekennen! Elke week bel ik middels een half uur met jullie om de status te checken echter elke keer hetzelfde verhaal niemand die me kan helpen! wanneer ga in nou die iPhone eindelijk eens in ontvangst mogen nemen?

Sinds deze week heb ik meerdere keren gehad dat de verbinding tijdens een gesprek spontaan weg valt. Ik kan direct daarna weer wel bellen en gebeld worden. Het is mij opgevallen dat een inkomend gesprek sneller weg valt dan wanneer ik zelf bel.ik moet hierbij wel de opmerking plaatsen dat mijn telefoon begin deze week een update naar Android 12 heeft gehad. Wellicht dat daar het probleem door is ontstaan. Indien Android 12 inderdaad het probleem is neem ik aan dar er veel meer mensen met vergelijkbare klachten moeten zijn, maar via Google zie ik niet zo snel vergelijkbare recente resultaten.Voor mij is het dus een kwestie van uit zien te zoeken waar het probleem door is ontstaan (en eventueel zaken uit zien te sluiten).

Beste KPN, Ik sta al even op de lijst om gebeld te gaan worden.. En met “even” bedoel ik al een paar maanden, maar ben nog steeds niet gebeld voor een passende oplossing. Hoelang gaat het nog duren?? Kan ik zelf contact opnemen?  Waarom ik dit vraag; heeft betrekking op dat ik de laatste maand een paar keer met pech langs de weg heb gestaan met mijn auto, maar heb geen netwerk, waardoor ik niet kon bellen of iets. Dat voelt echt heel vervelend, waardoor het dubbel op pech is. groet, Esmée  

Gister nieuwe telefoon ontvangen met E-sim. Om de simkaart over te zetten moest ik deze activeren via de KPN app. Nu heb ik per ongeluk de sim van mijn oude telefoon verwijderd voordat ik de sms kon ontvangen om de sim over te zetten. Nu heb ik om de sim te installeren op mijn nieuwe telefoon wel een telefoonnummer nodig die werkt waar de bevestiging naar toe gestuurd kan worden. Iemand die mij kan helpen wat ik nu moet doen? 

Op 10 februari een nieuwe telefoon besteld. "Ja meneer, hij is op voorraad en wordt morgen geleverd.” Op 11 februari: "Nee, uw telefoon is opeens niet leverbaar...”Op 18 februari: “Uw telefoon is afgeleverd op een PostNL afhaalpunt.” Vervolgens...-->Op 19 februari: “Nee meneer, hier is geen telefoon afgeleverd gisteren”KPN werkt samen met PostNL en is verantwoordelijk voor het kwijt maken van mijn telefoon. Wat is hun oplossing? Ze feliciteren je met het ingaan van je nieuwe abonnement en zeggen dat ik wel nog even 30 dagen het onderzoek moet afwachten omdat de telefoon kwijt is. Je belt je suf met klantenservice maar die kunnen, mogen en willen niks voor je doen. Toch bijzonder dat ik als klant (meer dan 15 jaar) moet boeten voor falend beleid. Echt heel bijzonder dat je zo schandalig wordt weg gezet.Kan iemand mij dit uitleggen?Vandaag is het 7 maart; er wordt binnenkort 200 euro van mijn rekening afgeschreven. Veel plezier met uw nieuwe telefoon!Welke telefoon? *Admin: titel aang

Mijn Simkaart is vandaag overgezet van Tele2 naar KPN E-sim. Om de E-Sim te downloaden moet ik inloggen met de MijnKPN app op mijn toestel. Echter bij het inloggen vraagt de app om een verificatiecode die ik via SMS moet ontvangen. Maar dit kan niet want mijn nummer is al overgezet naar de E-Sim (die ik dus nog moet activeren..). Ik krijg dus geen SMS binnen. Hoe kan ik dit oplossen?

Hoi hoi,ik ervaar momenteel ditzelfde probleem, heb alle bovenstaande stappen doorlopen maar niets werkt… is er nog een andere oplossing?  groeten Annemiek Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hallo, ik heb een abonnement bij KPN, maar mn einddatum is allang voorbij (13-05-2021).nu wil ik graag overstappen naar een andere provider met behoud van nummer. dit is tevens pre paid en dus geen abo.deze provider geeft aan dat ik mn abo moet opzeggen bij KPN, waarna zij het nummer kunnen overnemen naar een pre paid.mijn vraag is:als ik opzeg verlies ik mn nummer dan niet?heb ik een opzegtermijn? gezien mn einde contract datum allang voorbij is

Op 7 december heb ik bundel van €5,99 gekocht 30bel/sms + 200mb.Heb alleen belminuten gekregen geen internet. Hopelijk kan iemand mij helpen

Please tell me, is it possible to switch from prepaid kpn to a subscription for Ukrainian refugees? Or maybe there are other rates in prepaid kpn. Since 5gb is too small and too expensive

Geregeld kan ik bij bepaalde mensen o.a de huisarts geen goed gesprek voeren daar zij mij dan niet goed kunnen verstaan als ik bv mijn geboortedatum door moet geven.  Ik heb mijn postcode gecontroleerd en hier zou er vol bereik moeten zijn met mijn 4 of 5G.  Met de telefoon van mijn man, Youfone, werkt het wel perfect. Waar blijft KPN nu met de kreet de grootste en beste provider te zijn?Dus ik zou graag willen weten waar het in zit. Mijn telefoon is een Samsung Galaxy S21FE.Hierover op de site van KPN niks te vinden. Opbellen is ook geen optie, je komt niet verder dan een link die je toegestuurd word waar ik vervolgens ook niks mee kan. Baal hier verschrikkelijk van hoe het beleid is.Mvg. H.Kruijsboom

Beste lezer, hoelaat wordt mijn nummer overgezet 

Geachte mevrouw/ meneer,Op 23 November heb ik mijn mobiel contract opgezegd via de klantenservice. Het abonnement zal nog lopen tot 31 december jl. Ik zou een bevestigingsmail krijgen maar dat is tot nu toe niet gedaan. Ik heb vandaag weer gebeld om te vragen of de mail nog gestuurd zou gaan worden maar de medewerker gaf aan dat de mail pas verstuurd wordt als het contract werkelijk opgezegd is (dus na het stoppen en niet daarvoor) terwijl hij op zijn scherm wel kon zien dat ik mijn contract wel op 23 november had opgezegd. Mijn vraag, klopt dit wel of moet er nog wel een bevestigingsmail komen? Als het wel klopt, zou ik het vreemd vinden omdat ik tot nu toe nog geen bewijs heb dat ik mijn contract heb opgezegd. Ik ben bang dat het contract automatisch verlengd wordt en dat ik dan toch extra zou moeten betalen of nog een maand zou moeten wachten om het contract alsnog te moeten opzeggen. Graag hoor ik van u. 

Onlangs is er een dagenlange storing geweest bij ons mobiel netwerk.Nu wil ik een vergoeding aanvragen voor 2 abonnementen, maar beide klantnummers zijn te lang.11 tekens ipv 10.