Mobiel

oke er is dus een compensatie met een gratis iphone 13. perfect! toch niet: je iphone 11 moet namelijk goed werken volgens criteria die subjectief worden beoordeeld door een (ja welke afdeling en welk persoon, die dus niet aanspreekbaar is voor de klant ter eventuele onderbouwing) afdeling binnen kpn. vindt deze medewerk dat er ergens in de phone wat roest zit of wat dan ook, dan…. werkt deze dus niet goed genoeg en moet je 552 ACHTERAF terugbetalen. Dus: je moet BIJBETALEN, als het tegenzit, voor een toestel dat niet volledig werkt volgens een kpn medewerker, terwijl de compensatie volgens kpn juist is voor iphone 11 toestellen die VOLGENS KPN niet voldoende werkt, zijnde de toestellen waarvoor klant klacht heeft ingediend, waardoor er uiteindelijk een compensatie is . Snap jij het nog? met deze duistere subjectieve criteria is het dus GEEN compensatie, tenzij de beoordelaar een goede bui heeft en je niet achteraf 552 hoeft bij te betalen. 

Kan ik mijn Kpn abonnement verlengen nu dat ik in België ben gaan wonen maar wel nog in Nederland werk? Ik woon in de grensstreek Maastricht

mijn abonnement verleng bij jullie, Galaxy S24 Ultra. heb ik ontvangen, nu wil ik mijn Smart Watch7 die je krijgt registreren maar dat gaat niet al tig keer geprobeerd 

Wij ervaren al enige tijd problemen met de mobiele dekking omstreeks postcode 2407 BD  Alphen aan den Rijn. Dit is zowel binnen als buiten. Vaak hebben we 1 streepje bereik en hierdoor vallen gesprekken weg of we kunnen niet bellen of gebeld worden.We zitten met ons bedrijf hier gevestigd en de 6 personen die op kantoor zitten hebben allemaal dit probleem.  Vlakbij ons staat een zendmast en volgens jullie moet die het goed doen, maar er moet ergens wat mis zijn.De omwonende hier hebben ook dit probleem hebben wij ondertussen te horen gekregen.Het ligt dus niet aan de telefoon of providers die we hebben dat is ondertussen wel duidelijk, maarKPN komt niet in beweging om eens zelf te komen kijken. Wat kunnen wij verder ondernemen? We horen het graag.

Al maanden heb ik last van slecht internet en bellen. Pas in oktober kwam ik er achter dat dit te maken heeft met een combi van iPhone 11 en kpn abonnement. Begin november heb ik bij kpn een klacht ingediend hierover. Tussentijds nog 2 keer gebeld en krijg alleen als antwoord dat er aan gewerkt wordt. Wanneer kan ik een passende oplossing verwachten van kpn?

4 maanden geleden heb ik een nieuwe iPhone 15 Pro gekocht via KPN Zakelijk. Sinds 2 maanden wordt dit toestel warm en loopt de batterij binnen 4 uur leeg. Al mijn instellingen staan energiezuinig ingesteld en ik ben een light user van de telefoon. Het toestel is één keer door Reconext onderzocht - nadat ik hem had gereset en teruggezet naar fabrieksinstellingen. Na twee weken kreeg ik hem terug met de mededeling dat er geen hardware fouten zijn gevonden en het advies om een kale installatie - dus geen oude backup - te doen. Dat opgevolgd. De problemen waren direct weer terug: warm en binnen 4 uur batterij leeg. Wederom bellen met Reconext. Ik moest mijn toestel weer kaal inleveren. Daarbij vertelde men dat de afspraken met KPN zijn, dat mijn toestel drie keer een hardware reparatie moet hebben ondergaan zonder oplossing voordat men een omwisseling van een toestel overweegt. O ja, deze drie hardware reparaties moeten binnen 12 weken zijn uitgevoerd, anders vervalt die optie. Toen ben ik

Ik ben in Amerika en heb de bundel aangezet voor 10GB internet voor 24,95. Ik krijg een SMS dat mijn bestelling is verwerkt, ik zag ook in de app een "buiten EU” 10GB tellertje staan. 50 minuten laten krijg ik een appje dat er extra kosten zijn gemaakt.  Dit is 54,45 euro voor 31 MB! En nu krijg ik in de app dit te zien:Als ik klik op “Extra kosten” dan krijg ik een mogelijkheid om een bundel bij te kopen, maar die ik al gekocht. Rara wat gaat hier verkeerd en kan iemand checken of die amerika bundel nu wel of niet geactiveerd is. 

Ik heb een achterstand,ik ben al ik weet niet hoelang klant bij kpn.Nu heb ik een probleem, waar jullie zelf ook aan mee geholpen hebben en nu ??Niemand die me wil helpen.Nu wil ik mailen en zelfs dat is niet mogelijk….hoe dan 

Als ik via Android Auto verbonden ben en ik word gebeld dan gaat mijn mobiel niet over maar heb wel direct verbinding. Hoe los ik dit op? 

Hi,Yesterday morning the delivery for my phone did not happen because the delivery person told me that because my bank card does not have an IBAN printed on it he can’t give it to me and left.After that I called support and they said I have to wait for the current order to be cancelled then I should submit another order with a bank card that has an IBAN on it to avoid getting a double phone and subscription.My question is when will my order be cancelled? I got the “Je bestelling gaat retour” email yesterday but still no email for cancellation, I am moving my company and I have to transfer things to the new number so I am in kind of a hurry. Thank you

Mijn simkaart is kapot en kan dus niet meer bellen of internetten. Ik wil em graag omzetten naar een E sim. Maar dan heb ik een verificatiecode nodig en die wordt gestuurd naar mijn nummer maar die komt dan niet binnen. Hoe kan ik dit oplossen?

Ik heb sinds oktober weinig tot geen bereik meer thuis op mijn mobiel. Nu hè. Ik hier al tientallen malen over gebeld en uiteindelijk meerdere klachten ingediend. KPN reageert nergens op. Als ik bel wordt dit geregistreerd en wordt verteld dat ik teruggebeld word. Intussen is het bellen thuis niet verbeterd. Hebben mensen ervaring met deze situatie of hebben mensen met soortgelijke situatie ook de overeenkomst opgezegd ivm wanprestatie?

Gda,  mijn nieuwe Tom Tom heeft live services, helaas valt deze na 3 min verbinding weer helemaal uit en verbindt niet meer.  wat is het probleem?  

Beste KPN,Sinds mei/juni 2024 spelen bij mij de welbekende problemen met de iPhone 11 en het terugvallen op Edge zonder internetverkeer. Heb meerdere keren gebeld, gemeld, op het forum gereageerd en al talloze sms van jullie ontvangen dat er aan gewerkt wordt. Ik val nog onder de oude regeling (melding 13 juli 2024) en zou nu wel graag een oplossing en compensatie willen, half jaar met zoiets rondlopen doet onze klant/provider-relatie geen goeds. Ik gebruik mijn toestel en abo nu nog maar zelden en regel mijn bereikbaarheid met werktelefoon en wifi, maar kunnen we dit oplossen?  

Misschien eerst leren om zelf fatsoenlijk met uw (bestaande) klanten omgaan. Heb alles bij KPN verlengd, TV-Internet, 2x mobiele aansluiting met voor beide een nieuwe Samsung A55 , krijgen eer hier van één niet aande praat, na 2 weken aan het lijntje gehouden te zijn o.a nieuwe simkaart moest ik met deze maar Naarden KPN winkel in Delft gaan daar werd er niet eens naar gekeken niet van hun, er staat toch echt KPN boven de deur, moest hem terug sturen na nog een keer telefonisch contact dit maar gedaan, met op KPN formulier aangevinkt dat wij graag een nieuw toestel willen, na 2 weken maar even geïnformeerd,  antwoord het is druk dus even geduld, heb ik. Tot mijn verbazing dag later is het nieuwe abonnement eenzijdig opgezegd door KPN. opnieuw geïnformeerd kan natuurlijk een nieuwe bestellen maar moet dan meer bij betalen en andere voorwaarden, klacht ingediend na een week terug gebeld door een mevrouw u heeft pech zo zijn de regels. M.A.W er werkt iets niet dus is dit gelijk een manier

Goedemiddag,  Afgelopen zondag heb ik mijn simkaart geblokkeerd ivm diefstal. De nieuwe is helaas, nu donderdag nog niet geleverd. Nu heb ik een nieuw toestel gekocht, en wil dan graag de esim activeren. Dit kan nu alleen met een verificatiecode, naar mijn mobiele nummer. Maar je raadt het nooit, dus simkaart is geblokkeerd, er is nog geen nieuwe, en kan dus ook geen SMS ontvangen. Is hier een oplossing voor dat ik alsnog een esim kan activeren ? Grt  

Goeden dag, ik heb hetzelfde probleem. Als ik wordt gebeld krijg ik altijd de melding nummer onbekend, ook als het een telefoonnummer is dat in mijn contacten staat Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik ben verhuisd naar Santo Domingo. En ook al staat roaming aan, ik krijg geen internetverbinding. Welke site ik ook opzoek, ik krijg de melding dat het DNS-adres niet kan worden gevonden. ‘Er wordt een diagnose’ uitgevoerd, maar die krijg ik helaas niet te zien. Ik kreeg bij aankomst hier wel een sms-je van KPN dat ik een speciale bundel kan bestellen, maar hoe weet ik zeker dat het dan wél werkt, dat ik dan wél verbinding krijg? En het zou toch gewoon moeten werken tegen het reguliere tarief, dus de ‘normale’, dure buiten-EU-bundel?  GroetJur Schuurman

Vandaag bericht gehad dat vanaf 18 maart er een wijziging in het abonnement is. Standaard 3 keer zoveel GB , daarvoor betaal je E 1,25 het meenemen van de data vervalt.Ik heb destijds bij Telfort een 2 GB abo afgesloten  deze ging over in KPN en sinds 17 mrt 2021  elke maand 13 GB gratis  zolang mijn abo duurt “ omdat ik als trouwe klant iets extra’s verdiende” Daarnaast kon ik data meenemen naar de volgende 2 maanden. “Je had eerst 2 GB en onbeperkt bel/sms minuten.     Je hebt vanaf nu 15 GB en onbeperktbel/sms “Stond er nog extra bij de mail.Net contact met de klantenservice met de vraag of het dan dus 3x15 GB wordt tenslotte staat er letterlijk dat ik dat per maand heb tot nu toe. Helaas is dat ws niet het geval en krijg ik alleen 3x mijn oorspronkelijke abo en misschien wel die 13 GB er bij maar dat wist zij niet 100% zeker.Mij lijkt het eerlijker als ze die 15x3 doen want ik raak natuurlijk ook het meenemen overgebleven data kwijt.Samengevat ik heb een aantrekkelijk contract wat

Ik kan allen mbs doneren en niet delen met mijn partner en kind

Overzetten ESIM van Se2022 naar 16 pro lukt niet. Ik kan na het selecteren van ESIM vervangen niet doorklikken.   

Beste, Ik ga over 2 weken 20 dagen naar Aruba en Curacao. Er zijn opties zoals Holafly en Airalo, maar ook gewoon de KPN optie.Heeft iemand ervaring met Aruba en Curacao en kpn bundel? Mocht ik de kpn bundel kopen, kan ik dan gewoon roaming normaal aan doen? Bellen doen we via Whatsapp bellen vanwege de kosten. En zit er dan nog verschil in met verbinden met de goede netwerken, 4G en 5G. Weet dat Digicel bekend is in Aruba en Curacao, maar kan ik dan beter een sim van het netwerk halen of is een bundel van KPN het veiligst? Snap dat op een KPN forum het natuurlijk wel een beetje biased maar wil gewoon voorbereid zijn dat als ik land dat ik dan roaming veilig aan kan doen.

Hallo,ik heb net gegevens overgezet van een iphone 14pro naar een 16pro, alles is overgezet op mijn e-sim na.mijn oude toestel is hersteld naar het oude, dus daar staat niks meer op, maar ook niet op mijn nieuwe.nu kan ik via wifi een nieuwe e-sim installeren, maar dan stuurt hij een code via de sms naar mijn nummer, maar dat ontvang ik niet. Hoe krijg ik nu weer bereik op mijn iphone..??

Ik ben in een land buiten de EU. Ik heb geen buitenland bundel geactiveerd. Ik heb wel internet op de plaats waar ik ben. Mobiele data en roaming staan uit. Ik wil de persoonlijke hotspot gebruiken, maar die functie is uitgeschakeld. Heeft iemand de oplossing hoe ik de persoonlijke hotspot die dan alleen op de wifi die ik hier heb kan activeren?

Ik kreeg vandaag een beetje een vreemd mailtje van KPN. Er stond iets in van gratis extra’s en een telefoonnummer waarbij er 06-XXXXX en de laatste 3 cijfers van mijn nummer stond.De titel kwam bij mij een beetje over als een nep mail, dus extra voorzichtigheid is geboden dan.Gelukkig klopt het allemaal wel, maar zal de reactie gebruiken om feedback te geven dat het beter kan.Ik krijg als extra's dat ik 3x zoveel belminuten krijg, dit omdat ik mijn belminuten niet meer 2 maanden mag meenemen vanaf maart en ik kan van een ander mobiel uit mijn huishouden MB's krijgen, wat momenteel niet van toepassing is, maar toch leuk dat het vanaf dan wel kan.Mijn abonnement is nog uit de periode dat je na 10 minuten gratis je gesprek voortzet, wat soms een hoop minuten kan schelen zeker als het gesprek langer duurt dan die 10 minuten. Hierover zie ik niets en ik ben dan ook zeer benieuwd of dat nog wel van toepassing blijft.