- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,713 Topics
131,675 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24713 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Dorien 219Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bonus Recommerce: 'Nog niet gevalideerd' . Wat nu?

Mijn extra inruilwaarde is nog niet gevalideerd. Vanuit recommerce heb ik een mail gekregen op 26-5 hierover. Wat is de verwachte termijn van uitbetaling op dit moment?groet.

1 jaar geleden

DansjoeyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel werkt niet in Suriname

Ik ben met vakantie in Suriname en heb een databundel aangeschaft. Maar ik kan er gewn gebruik van maken. Bellen gaat maar ondanks data roaming aanstaat en alles het lijkt te moeten doen. Kan ik niet internetten buiten wifi om. Zonde van mn bundel en erg onhandig. Heb aan en uitzetten al meerdere maken geprobeerd. Zelf provider kiezen ook. Dataroaming staat echt aan. Er staat 4G en meerder bars maar helaas. Nog tips wat het kan zijn of om op te lossen?

1 jaar geleden

aleonaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

My phone was stolen while abroad in Spain

Hi Team,I’m a KPN client, but I’m currently in Spain (and will be here at least 2 more months). As I am a very lucky person, my phone got stolen, which means I lost my Dutch SIM, access to all the apps etc etc. I can’t order a new SIM online, as I need a verification code that I get on my nr. Moreover, I changed my address in NL, but I can’t change that in the system either, since (once again) I need a code from verification SMS. And I can’t pick up the SIM, as there’s someone else living at my old address and I can’t contact themAfter already 3 calls to KPN, nobody can help me. I called last Friday and I was told that my address was finally changed in the system and that my new SIM was ordered to my new address in NL (so that my friends can post me my SIM to Spain). However, after 1 week - no SIM card. I entered the system and apparently it was a lie? My address was still the same and the SIM wasn’t sent (very upsetting!! I lost an entire week due to the incompetency). I called again

1 jaar geleden

jajajajajajaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Samsung S22 maakt geen verbinding met het mobiele netwerk

Hier precies hetzelfde probleem ben dus gelukkig niet de enigste, toestel omruilen wil kpn niet, heb op me eigen kosten hem op moeten sturen naar dynafix en hun hebben niks gevonden en dus zonder resultaat retour, gister weer kpn winkel in zwolle geweest en die willen niet omruilen.Sim kaarten in een samsung a10 van kind in huis doen werkt wel dus dat is het niet, lebara kaartje in de ultra doen ook geen bereik en in de a10 wel dus simkaart is het probleem niet, toestel is in september via KPN bij nieuw abbo genomen dus nog geen jaar oud.Heb echt spijt van deze aanschaf en vooral dat ik nu dus betaal voor niks. Ik heb dus 2 simkaarten van kpn ivm overlap van oud naar nieuw nummer en een telefoon waar ik niks aan heb en dus totaal onbereikbaar, kan niet bellen smsen en al helemaal geen internet. 1000 euro zo door het putje en een service van 3 keer niks. Heb juist deze tel genomen ivm duosim verhaal en de overlap.Krijg alleen maar gedoe met mensen van kpn omdat er geen oplossing komt

1 jaar geleden

Alpee51Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren op Applewatch 8 met ander nummer lukt niet

Na ontvangst van de Applewatch 8 met een nieuw abonnement met multisim werkte deze combinatie prima en kon ik met de Applewatch bellen en gebeld worden. Omdat ik de Applewatch graag wil gebruiken met een ander kpn nummer heb ik een multisim abonnement toegevoegd aan dat andere nummer en daarna multisim verwijderd op het eerste nummer. Op mijn iPhone 12 Pro met e-sim lukt het activeren echter niet, het wieltje blijft al een week draaien en ik kan er niets meer aan wijzigen. Alles geprobeerd en verschillende keren gebeld met KPN, maar niets helpt. Volgens de helpdesk is er geen multisim te vinden op beide nummers. In mijn KPN kan ik ook niets doen bij dit nummer omdat er staat dat een wijzigingsverzoek in behandeling is, dit is volgens mij de activering van de multisim. Volgens de helpdesk zou backoffice binnen 5 dagen het probleem oppakken en de multisim activeren, maar doit is nog steeds niet gebeurd. Hoe krijg ik de multisim werkzaam op mijn iWatch?

1 jaar geleden

Jessev045Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Na overstap met nummerbehoud krijg ik gesprekken nog op oud nummer binnen

Beste, ik ben overgestapt met nummerbehoud maar krijg nog steeds alles op me oude telefoon nummers qua sms en gesprekken. Ik kan helaas nergens vinden wanneer mijn abonnement bij kpn ingaat . met vriendelijke groet,Jesse Versteegen

1 jaar geleden

MJJaminNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement omzetting naar KPN lukt niet

Ondanks e-simnr. en activatiecode wordt dit alles het niet herkend door KPN. Had nummerbehoud en contract bij BEN. Nieuwe contract met KPN al tijdje terug afgesloten. Wat nu, ben niet meer telefonisch te bereiken. Zou graag iemand spreken. Maar zelfs een e-mailuitwisseling lijkt niet te kunnen.

1 jaar geleden

Geert30Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wordt steeds gebeld door 097 nummers, hoe kom ik daar vanaf?

Elke keer ander nummer maar wel steeds met 097. Ik lees ergens over M2M. Hoe kom ik er aan en vooral hoe komik er vanaf?

1 jaar geleden

DNBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiele data in buitenland, problemen met internet en bellen

Hallo, Momenteel ben ik weer in het buitenland en ik ervaar nog steeds problemen met internet en bellen. Zie onderstaand de melding:Uiteraard heb ik mobile data + roaming aan staan. Ik heb ook een voordeel bundel aangeschaft (super voordeellanden buiten EU), maar dit maakt geen verschil. Graag zo spoedig mogelijk een oplossing. Met vriendelijke groet, Daniël Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

1 jaar geleden

andyscout65Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiele gegevens/internet in de USA

ik ben in de usa (texas killeen) met een werktelefoon.ik heb mobiele gevens aan voor internet maar mijn hotspot zegt dat er geen internet is, ook als ik dingen op zoek krijg ik geen internet, WAT MOET IK DOEN!!! ik heb al de SMS verstuurd dat ik limiet uit wil en de verder gestuurd naar 1330 en ook JA50 ik heb het internet nodig en ik ga natuurlijk zelf niet betalen voor op mijn werk telefoon S.O.S.

1 jaar geleden

nelleke2Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Vanmiddag abonnement verlengd met toestel, geen bevestiging ontvangen

Goedemiddag,ik heb vanmiddag telefonisch mijn abonnement verlengd incl nieuw toestel. ik zou een bevestiging per email ontvangen. Maar heb deze nog niet ontvangen. Ik wil de bestelling graag kunnen controleren.Is het normaal dat het meer dan 3 uur duurt?met vr groet

1 jaar geleden

MandyM1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra inruilbonus €100 niet ontvangen Recommerce

Beste KPN, Hier hetzelfde probleem als anderen.Op 5 april (S3269603-2956924) een nieuwe telefoon incl abonnement besteld met de €100 iPhone extra inruilbonus.De eerste vergoeding heb ik wel gekregen maar de €100 extra niet en volgens Recommerce ligt het bij KPN. Alle documenten waren ontvangen en goedgekeurd.Wat mij betreft een erg vreemde gang van zaken…Graag zie ik z.s.m. een reactie en mijn beloofde €100 tegemoet. GroetMandy

1 jaar geleden

VraagmanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een tablet naast mijn mobiele abonnement bij KPN bestellen?

Hallo ik heb een mobiel abonnement bij kpn nu zou ik graag er een tablet bijwillen ik heb al gekeken maar op het laatst wordt er gevraag nieuw abonnement of verlengen als ik op nieuw abonnement druk wordt er gevraagd of ik mijn bestaande mobielnummer wil behouden wat moet ik doen want ik wil gewoon mijn mobiel abonnement behouden en er een tablet bij hebben Admin: eigen topic voor de vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Ramona.koldermanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kids sim in horloge werkt niet

Goedendag. Wij hebben voor mijn dochter een Kinderabbonement afgesloten..nu willen wij deze in haar horloge doen. Deze blijft alleen aangeven pin nodig. Deze hebben wij eraf gehaald op haar telefoon alleen alsnog werkt het niet. Nu horen we dat er nog van alles veranderd zou moeten worden. Wat kan ik nu nog doen of wie moet ik daarvoor hebben?

1 jaar geleden

Geert LvBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik de SMS notificaties voor een nieuwe bundel uitzetten?

Graag UIT zetten dat ik maandelijks deze notificatie per SMS krijg.Dit is zeer storend wanneer ik dit in de ochtend ontvang terwijl het nog niet nodig is om op te staan.Beter zou zijn wanneer KPN het zijn klanten mogelijk maakt om dit zelf uit te zetten.

1 jaar geleden

Mr.NemoDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Beltegoed niet teruggekregen toen ik van prepaid naar abonnement ging

Als je met jouw KPN Prepaid nummer met nummerbehoud overstapt naar een abonnement van KPN, krijg je jouw overgebleven beltegoed terug via de eerste rekening van je nieuwe abonnement. Ook betaal je geen aansluitkosten t.w.v. € 25,-. Die krijg je ook terug via je 1e factuur. https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/overstappen/prepaid-naar-abonnement.htm (zie de veelgestelde vragen onderaan de pagina) Nou, na 2e ontvangst abonnementsfactuur nog steeds geen prepaidbeltegoed verrekend. 🤔 Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

jagjitDeelnemer

geplaatst in Mobiel

Spotify al sinds november opgezegd, maar het wordt nog steeds in rekening gebracht

Goedemiddag , Ik heb al sinds november mijn account gestopt bij spotify. Ik zie elke maand op mijn factuur online aankopen 9,99 terug. Duizenden malen gesproken met jullie, en jullie geven aan is opgelost. Wordt soms van de kastje naar de muur gestuurd. Is nu April en hij is nog actief op mijn mobiele abonnement . Dit is gewoon nooit te stoppen. En ik heb tientallen mensen gesproken vanaf november en dit is nog niet opgelost en bla bla bla , credit hier , credit daar, wat een geklungel dat dit er niet uit kan. SPOTIFY HEEFT HET ACCOUNT STOPGEZETTTT!! , MAAR KPN FACTUURT DIT ELKE MAAND???ZO VRESELIJK DAT DIT NIET OPGELOST IS. ONLINE AANKOPEN ZIJN GEBLOKKEERD BLA BLA , MAAR KOMT ELKE MAAND OP DE FACTUUR BLA BLA BAL, LOS HET EEN KEER OP!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

marto58Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Verbindingsprobleem of ongeldige MMI code / toestel doorgeschakeld

Ik zet mijn (prive) toestel dagelijks op doorschakelen. (naar zakelijke telefoon) Zelden of nooit problemen gehad. Sinds gisteren gaat het mis. Mijn (prive) toestel staat nu doorgeschakeld en ik kan het niet meer uitschakelen? Ik krijg de melding "Oproepen doorschakelen onvoorwaardelijk voor alle basisservices. Verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code". De doorschakeling staat nog steeds "aan" maar op mijn toestel zie ik niet de melding dat dat ook zo is?

1 jaar geleden

MarySDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik het automatisch delen van MB's stoppen?

1 jaar geleden

007JH007Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen / Slecht bereik met 4G / 5G

Wanneer kan ik hier 5G verwachten ? en wanneer word 4G geüpgraded ? vrees dat ik straks niet meer bereikbaar bent in de omgeving. Zou KPN graag daar onderhoud kunnen plegen bij de zendmasten ?

1 jaar geleden

Tascha77Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Kidssim heeft geen 4G of bereik in Berlijn

Goedemorgen,Mijn zoon is nu naar Berlijn en nu blijkt dat zijn kids Sim geen 4G en bereik heeft. Dit terwijl wij daar normaal geen problemen mee hebben in het buitenland. Roaming staat aan, netwerkselectie staat op automatisch, aan en uit gedaan, maar niets helpt. Iemand enig idee wat te doen??

1 jaar geleden

SMWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geldt de combikorting ook als vaste diensten op naam partner staan?

Wij hebben een abonnement voor tv en internet, wat op naam van mijn man staat. Nu wil graag een sim only abonnement van kpn. Geldt de combikorting dan ook? Kan ik abonnement ook op mijn naam laten en het abonnement voor tv en internet op naam van mijn man?

1 jaar geleden

Geen Service KPNNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Beloftes over vast en mobiel abonnement kloppen niet

Ik heb nu sinds een half jaar internet en TV van KPN. Vooraf kreeg ik talloze mailtje en thuisbezoeken langs de deur of ik maar een abonnement op KPN wilde nemen. Er werden allerlei mooie beloftes gedaan dat het het beste en snelste internet netwerk was en bij een 1Gb abonnement de snelheid van 1 Gb gegarandeerd was. Toen ik besloot over te stappen heb ik een stroom van mailtjes gekregen over allerlei KPN aanbiedingen en hoe goed ze wel niet waren. Tot de dag van aansluiting kwam en ik een bericht kreeg dat de aansluiting was uitgesteld. Toen werd het stiller met de mails. Uiteindelijk is het aansluiting tot stand gekomen. De mooie beloftes over de gegarandeerde snelheid 1 Gb heb ik echter nooit gezien. Hooguit 600 GB in het gunstigste geval. Omzat er nog monteurs in de buurt bezig waren heb ik deze erop aangesproken-In gebrekkig Nederlands vertelde deze mij dat ik blij mocht zijn met deze snelheid hoger zal niet worden gehaald. Ik heb toen KPN gebeld en na een concert aan muziek tijde

1 jaar geleden

GeertHGDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Nummerweergave van LG Velvet werkt niet en *#31# werkt ook niet

Nummer weergave van mijn LG Velvet werkt niet, ondanks dat deze via menu instellingen wel is geactiveerd. Ook code *#31# geeft geen oplossing. Graag Uw hulp.P.S. Nummer weergave van een andere provider met dezelfde instellingen doet het wel.

1 jaar geleden

hekatuboDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Naast de grens springt mijn telefoon op een Duits netwerk, ongunstig voor mijn verbruik

Momenteel ben ik op een camping in de grensstreek met Duitsland. Hoewel ik nog in Nederland ben, springt mijn telefoon op het Duitse netwerk en ik krijg daar telkens een sms over. Nu is dit voor mijn data verbruik ongunstig. Ik mag in Nederland 8 Gb. per dag verbruiken en in Duitsland, lees buitenland, 50 Gb. per maand. Dat is dus nu voor mij onterecht ongunstig. Hoe te handelen?

1 jaar geleden

Bladzijde 184 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.