- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,744 Topics
131,951 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24744 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Mran25Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Super Voordeellanden buiten de EU 2000 staat dubbel op de factuur

Goedemiddag ,Ik ben onlangs naar de USA geweest. Ik heb een sms gekregen dat ik Super Voordeellanden buiten eu 2000 kan bestellen via sms . Dat heb ik ook gedaan en waarschijnlijk is het sms 2x doorgestuurd.Nu ben ik 2x belast hiervoor met dezelfde datum 19-11-2022. voor 59.98 ipv 29.99 .Kan dit gecorrigeerd worden en kan 1x terug krijgen? zie factuur ***************met vriendelijke groet,Mahinder Admin: privégegevens verborgen

1 jaar geleden

Marloes92Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iPhone 12 nog niet ontvangen als vervanging van defecte iPhone 11

Vandaag was de zoveelste keer dat ik ging bellen over de status. Ruim 2 maand geleden is mij een iphone 12 beloofd. Maarja beloftes worden niet nagekomen. Net zoals een bevestiging per mail die komt ook niet. Op wekelijkse basis bel ik want het stoort enorm dat de iphone 11 niet voldoende werkt. zo ook vandaag bel ik weer na 10 min in de wacht wordt ik geholpen. Ze gaat het navragen. Vervolgens na 20 minuten kom ik weer in de loop terecht dat de wachttijd langer is dan je gewend bent tekst. Ik heb de verbinding maar verbroken… ik wil graag asap een oplossing anders ga ik andere stappen overwegen. En maak eens een belofte die nagekomen wordt en wordt bevestigd!!!

1 jaar geleden

KanikTopper

gevraagd in Mobiel

Iphone 11. Gebeld maar er is geen gesprek geweest over omruil

Hallo KPN, ik heb al vanaf Juli het bekend probleem met de iphone 11! Ik ben ook aangemeld en ben van de week gebeld met dit nummer van KPN ****nu pakte ik op en na 2 sec werd er opgehangen!!!wat moet ik nu doen heb niemand gesproken? GroetEKanik Admin: telefoonnummer verwijderd

1 jaar geleden

Stella mirzaianNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Very disappointed from KPN about roaming costs

Well I am so disappointed, I was in canada between 25 Oct 2022 till 6 Nov 2022, I let the roming open so I can contact my family, but couldn't send any whatsapp or sms, and still been charged " extra cost" € 60.50.Thanks Kpn for nothing, and I am hearing from them that it's up to me to leave roming on or off, Ada I know, and I did so I will be contented. So just wanted to say I am very disappointed 😞 from KPN.

1 jaar geleden

Sam BaakNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik zie graag het iPhone 11 probleem opgelost

Beste KPN,Ook ik ervaar problemen met mijn Iphone 11 met 4g en bereik met bellen. Ik heb alle stappen uitgevoerd die het eventueel zouden kunnen verhelpen, maar helaas werkt niks.Daarnaast ben ik naar de KPN store gegaan, en daar zeiden ze dat ik dit online moest aangeven.Dus bij deze ook van mij even een bevestiging dat deze problemen met de iphone 11 er inderdaad zijn en ik dit graag opgelost zie worden door jullie. Groeten,Sam BaakAdmin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

GaafahNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ordered a new phone and number porting, both have problems

Hello, I’ve ordered a plan with a phone number port (which was very very important) and a new phone (because mine broke and I really needed a new one).I just received a text this morning saying the phone I ordered wasn’t in stock and KPN didn’t know when they’ll have it again and on top of that they couldnt do the phone number port.Obviously, the number provided to call doesnt work and because its only in dutch I have no idea why. Please can I get some help!!

1 jaar geleden

Mark van der leeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wacht op de uitkomst onderzoek van mijn bestelling

Beste kpnij heb nu al 2 weken geleden een abonnement verlengt en zou mijn nieuwe telefoon toegestuurd krijgen nu is door post nl iedere dag een berichtje gestuurd van het is onderweg maar komt nooit aan ook is er nu een onderzoek gestart maar ik ben gedupeerd en kan nu nog 2 weken wachten op uitkomst van het onderzoek voor mijn bestelling pas kan worden geanuleerd en ik een nieuw telefoon kan krijgen en die word weer met postnl verstuurd zoals u begrijpt heb ik geen vertrouwen meer in post nl en ben 10 jaar vaste klant bij jullie maar als er geen compensatie of iets komt ga ik over naar een andere provider want dit is gewoon niet normaal om je klanten zo te behandelen 🙁 hoop via deze weg nog wat te horen en anders houd het op helaas .markAdmin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Licky LaudaTopper

gevraagd in Mobiel

Levering iPhone 12 Zwart niet mogelijk door tekorten

Na een bestelling gedaan te hebben met een verlenging voor mijn vrouw hebben we het bericht gekregen dat het toestel niet leverbaar is (waarschijnlijk door alle vervangingen die voor de iphone 11 gedaan zijn). eerst waren er problemen met het adres van de bestelling en heb ik ruim een uur aand e telefoon gehangen om dit in orde te maken. hierna kregen we de melding dat het toestel niet leverbaar was. gebeld en te horen gekregen dat andere kleuren wel beschikbaar zijn maar dat dan weer de bestelling geannuleerd moet worden om een andere kleur te krijgen. gezegd dat we wel een weekje wachten. na een week krijgen we nog een mail dat het toestel nog niet geleverd word. vandaag gebeld met het bekende nummer om dan maar een andere kleur te laten opsturen, krijg ik de melding dat deze ook niet meer leverbaar zijn. op de vraag of er dan een upgrade kan plaatsvinden (kosteloos) krijg ik te horen dat de iphone 13 ook niet beschikbaar is. vind dit heel vreemd en ook niet klantvriendelijk om dus m

1 jaar geleden

bjornkosterDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg sms'jes en verificatiecodes die niet voor mij zijn en als mensen mij bellen horen ze iemand anders

Goede dag, ik heb al contact opgenomen, dat als vodafone of andere providers dan het kpn netwerk mij bellen op mijn 06 nummer, krijgen ze een engelse vrouw aan de telefoon. mijn telefoon gaat niet over. als iemand met een kpn netwerk mij beld, gaat hij wel bij mij over. Tevens heb ik smsjes gehad dat ik in de vodafone winkel ben geweest, worden er vervicatiecodes met mij nummer gestuurd van ikea, en krijg ik smsjes van de abn amro dat er een rekening geopend is. erg raar allemaal dit. Hoe kan dit? Mijn telefoon is nooit door iemand anders in handen geweest. Heb er een normale sim in zitten. Geen digitale sim. Zelf heb ik een Iphone 12 Pro Max Help, ben er dood mee aan.

1 jaar geleden

MiekjeeeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

SMS sturen naar nummerbehoud mislukt

Ik moet JA sturen naar KPN om mijn aan te geven dat ik mijn nummer wil behouden maar ik kan geen sms versturen. Is hier een andere mogelijkheid voor?

1 jaar geleden

Wanhopige bellerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik bel ongewenst anoniem uit na overgang van Telfort naar KPN

Hier hetzelfde probleem van Telfort naar Kpn en sindsdien kan ik alleen nog maar prive bellen, gisteren was ik in België en belde ik iemand in Nederland en die zag mijn nummer weer wel, ik heb al enkele keren met de kpn gebeld en een nieuwe simkaart gehad ik wordt er een beetje moe van, en dan nog maar te zwijgen over de mensen die ik bel en steeds maar weer vragen * waarom bel je steeds anoniem* *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1 jaar geleden

Pidi SDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Dochter heeft geen netwerk in het buitenland

Mijn dochter is in het buitenland en zij kan niet bellen of gebeld worden. We hebben alle voorstellen al geprobeerd maar niets helpt. nu heb ik gelezen dat een reset bij KPN bij iemand gewerkt heeft. Hoe kan ik dit aanvragen? PS: het abonnement staat op mijn naam.

1 jaar geleden

Redmer JurrianNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een nieuwe smartphone in de winkel laten bezorgen en daar laten installeren?

Ik wil een nieuw smartphone bestellen en laten bezorgen in de kpn shop om te laten installeren.

1 jaar geleden

Lasido76Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Sinds ik een Apple watch heb, is mijn simkaart vergrendeld omdat ik de toegangscode niet goed in kan tikken

Sinds ik een Apple Watch heb , is mijn simkaart vergrendeld al voor de tweede keer, mijn vingers zijn te dik om die toegangscode in te tikken Ik wil helemaal geen code meer want ik kan maar met hand werken, alleen met vingerafdruk ik kan al 3 dagen mijn iPhone gebruiken ik ben een invalide vrouw van 78

1 jaar geleden

Marc en JacquelineNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Esim terug veranderen naar normale simkaart

De eSIM gaf veel problemen, net een nieuwe fysieke SIM kaart aangevraagd. Wanneer die arriveert, wat zijn dan de stappen om de eSIM voorgoed uit te schakelen zodat ik overkan naar de fysieke?

1 jaar geleden

AnnickvhNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Iphone 11 - Geen bevestiging van omruilactie ontvangen

KPN heeft mij reeds meer dan 4 weken geleden gebeld om te bevestigen dat de andere iPhone opgestuurd zou worden i.v.m. internetproblemen met de iPhone 11, echter las ik op een forum dat er een bevestiging per e-mail gestuurd zou moeten worden. Ik heb na 4 weken nog niks ontvangen - geen bevestiging en geen telefoon. Ik heb inmiddels gebeld met klantenservice en klachtenservice, maar mij wordt alleen maar verteld dat ik ‘geduld moet hebben’. Kan iemand inzien of ik überhaupt goed op de lijst ben gekomen?

1 jaar geleden

Albert FrankenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan multisim niet ontkoppelen omdat ik mijn Apple Watch 7 heb verkocht

Ik heb precies dezelfde klacht als bovenstaand verhaal.Ik heb de watch 7 leeg gemaakt en verkocht.Mijn nieuwe apple watch kan ik niet meer koppelen omdat multisim in gebruik is volgens KPNWat nu te doen.Ik heb vandaag een half uur KPN aan de lijn gehad maar ben niet verder gekomen. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

Marissaverh

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik MB's delen en een vraag over anoniem bellen

Goedenavond,Ik heb 2 vragen: MB's delen: mijn vrouw en ik hebben allebei een KPN abonnement en staan op hetzelfde adres geregistreerd (dit is ook in de KPN app terug te zien). Ik kan echter geen MB's delen. In de app staat het telefoonnummer van mijn vrouw er niet bij, en via deze link: Hussel voordelen aanmelden | KPN probeer ik haar nummer toe te voegen. Zodra ik de gegevens invoer geeft hij aan dat het aanmelden niet is gelukt. Hoe kan dit opgelost worden? Een langere periode geleden wilde ik gebruik maken van een betaalde smsdienst, maar dit stond uit. Ik kon dit zelf niet verhelpen via payinfo, omdat dit bij jullie in het systeem aangepast moest worden. Ik heb telefonisch contact met jullie opgenomen en dit is toen opgelost, maar daarvoor in de plaats kwam er wel direct een ander probleem: ik bel standaard anoniem sindsdien? In mijn telefoon staat nummerherkenning aan, dus hier ligt het niet aan. Diverse collega's hebben het geprobeerd op te lossen (door e.e.a. na te kijken in de

1 jaar geleden

TH1995Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik mijn oude telefoonnummer terugkrijgen nadat deze was gewijzigd i.v.m. spoofing?

Goedemorgen,Mijn mobiel nummer is gebruikt voor spoofing. Spoofing is dat mensen tijdelijk jouw telefoonnummer gebruiken om andere mensen op te lichten.Tijdens het bellen met KPN werd aangegeven dat ik een nieuw nummer moest nemen en dat dat de enigste manier was. Ik heb daarom een nieuw nummer gekregen van KPN.Daarna meteen contact opgenomen met de politie, en zij zeiden ze dat een nieuw nummer helemaal niet had gehoeven. In de praktijk werkt het namelijk zo dat mensen die spoofing doen, telefoonnummers maar een enkele keer gebruiken, en daarna weer over gaan op een ander nummer.Ik meteen daarna weer met KPN contact opgenomen en verteld wat de politie mij had gezegd, en dat ik daarom mijn oude nummer terug wil. Dit was in een tijdspan van 15 minuten. Maar ik kan mijn oude nummer niet terugkrijgen.Dit betekend dat ik verkeerd ben geïnformeerd over nummerbehoud bij spoofing. De richtlijn van KPN is anders dan hoe het in werkelijkheid / de prakrijk werkt.Omdat ik dus verkeerd geïnformeer

1 jaar geleden

Krzysztof JanickiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik heb de 75 euro bonus voor het inleveren van mijn oude telefoon niet ontvangen

Ik heb de 75 euro bonus voor het inleveren van mijn oude telefoon niet ontvangen.Ik heb tot vandaag geen e-mail ontvangen.Waarom heb ik de bonus voor het wijzigen van de telefoon niet gekregen. De betaling ter hoogte van € 296 voldaan. Trade-in aanvraagnr. KPNL63526FCC1CAE7

1 jaar geleden

Jeroenv86Slimmerik

gevraagd in Mobiel

Extra dagbundel activeren via de app lukt niet

Nou daar zijn we weer met onbeperkt internet.... Nou heb ik dit probleem al best een poosje weer niet gehad, omdat ik sinds vorige keer via de kpn app de dagbundel ben gaan activeren en dat ging tot nu toe prima Maar vandaag ineens tript die kpn app... Lijkt wel een bug ofz kijk zelf maar, normaal krijg je in dit venster te zien dat je de 2gb extra bundel kunt aanvinken en dan met een bevestiging knop. Maar deze objecten ontbreken nu. Gelukkig dat de oude manier waarop ik het deed wel werkte via sms heb ik toch een extra bundel kunnen activeren. En in de kpn app is wel te zien dat er een extra bundel is bijgekomen, maar via de app nog meer erbij zetten gaat niet

1 jaar geleden

Lisannex25lvhHelper

gevraagd in Mobiel

Verkeerde iPhone 11 ontvangen: capaciteit klopt niet?

Hallo, helaas is het topic gesloten over de iphone 11 omruil actie. maar ik heb de verkeerde capaciteit ontvangen (iphone 12 ) ipv 128 gb heb ik 64gb ontvangen. is er al iets duidelijk over de levertijd? ik zie namelijk niks in de post nl app verschijnen en wilde weten of het allemaal goed gegaan was. ik hoor het graag.

1 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Mobiel

Visual Voicemail werkt niet naar behoren

Hallo, Op mijn iPhone 11 Pro krijg ik geen voicemails meer binnen op de Visual Voicemail. De enige manier is om 1233 te bellen; zodra ik het gesprek met 1233 weer ophang krijg ik meteen de voicemails op de VM te zien. Wat ik heb geprobeerd: [list=1] [*]Netwerkinstellingen van de iPhone resetten [*]Voicemail uitzetten via 12339 [*]Voicemail weer aanzetten en sms naar 121 sturen met STATE [*]iPhone opnieuw opgestart [/list] Probleem is nog steeds aanwezig. Wat kan ik nog doen? Bedankt

1 jaar geleden

sanjanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik ben op dit moment in de US en kan niet internetten maar wel bellen en smsen

Ik ben op dit moment in de US en kan niet internetten. Bellen en smsen kan wel. Dataroaming etc staat gewoon aan dus niks met de telefoon aan de hand. Hoe kan dit? Ik kan bij KPN niemand telefonisch spreken zo blijkt. Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

Tes12345Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlenging van mijn abonnement is aangevraagd door mijn bewindvoerder, wanneer hoor ik er wat over?

Goede morgen,Mijn abonnement met toestel mog verlengt worden. Dit is allemaal ingevuld en toegestuurd naar jullie door mijn bewindvoerder. Hoelang duurt het voor dat het in behandeling word genomen. En wij daar een reactie op krijgen. Groet Tessa

1 jaar geleden

Bladzijde 248 / 990

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.