Mobiel

Ik wil mijn sim kaart deblokkeren. Dat kan alleen via een sms naar mijn geblokkeerde telefoon?!?!?!? Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Op de boot van Duitsland naar Noorwegen kreeg ik een bericht dat ik de limiet van kosten heb bereikt, nl 60 Euro.Nu is de simkaart geblokkeerd. Hoe kan ik die weer laten deblokkeren?

Ook ik zag de optie niet staan “Werk contacten bij” terwijl in de instructies staat dat dit “Belangrijk!” is en ik echt spijt begon te krijgen van het wisselen naar e-sim. Ik heb samen met mijn partner nog een keer gekeken, en ook hij zag het niet staan. Dus KPN moderator @Jasper  : graag hiernaar (laten) kijken, want het zorgde ervoor dat ik de installatie van de e-sim onderbrak, terwijl dat niet zou moeten en het verder echt helemaal super loopt. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Good evening,A friend has a vodafone (NL) mobile number.I signed with KPN on 17 March and had no problem to phone him until 19 May. The last time a call was successful was on 19 May.Ever since 19 May, I have been getting a busy tone when I try to dial his number.Phoning his landline is not problem, and other mobile numbers work.Any idea on how to resolve this please?

Goedeavond is het normaal dat je een vraag stelt aan de klantenservice en dat deze aangeeft je te gaan helpen en dan je in de wacht zet en naar huis gaat? nu zit ik nog steeds zonder mobiele telefonie.  is er nog een kans iemand te bereiken?? mvg TM

Hallo, kan die notificatie voor mij ook uitgezet worden?B.v.d.En hoe kan ik die e-mails van uw maandelijkse factuur uitzetten?Als ik die wil bekijken doe ik dat wel in mijn kpn.

Inmiddels wonen wij bijna 6 maanden in Polen.In al mijn contacten met KPN heeft niemand aangegeven dat ik mijn mobiele nummer ivm digid niet kan behouden of dat ik dit moet omzetten.In mijn KPN kan ik geen pools adres invullen ivm de andere postcode.Ik heb alle andere producten al opgezegd, en tevens nu per 1 maart het tweede telefoonnummer opgezegd. ik gebruik het Nederlandse nummer enkel voor contact met de belastingdienst en digid.Vandaag is mij dus voor het eerst meegedeeld dat ik na een  halfjaar mijn abonnement niet kan behouden.Dus beste KPN wat kan ik nu het beste doen? Bij het bellen krijg ik dus niet alle informatie die ik nodig heb. En mailen is niet mogelijk!  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Ik heb net KPN E-sim geinstalleerd op mijn nieuwe telefoon, volgens de instructies op https://www.kpn.com/service/mobiel/e-sim-downloaden-en-instellen.htmDit verliep allemaal prima, dus mijn oude telefoon uitgezet en wachten totdat de e-sim gaat werken op de nieuwe (dit zou volgens de app een paar minuten kunnen duren).Inmiddels 4 uur verder en geen resultaat. De oude sim werkt nu ook niet meer dus ik ben niet meer bereikbaar (grrrr). Wat kan hier aan de hand zijn? Mijn Pixel geeft aan dat er een KPN e-sim is gedownload, maar kan alleen maar emergency calls maken. 

Goedemiddag, ik krijg op dit moment geen optie te zijn om de bundel aan te passen. Is er een storing? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

Hallo!Mijn huidige abonnement loopt eind juli 2023 af. Nu wilde ik deze gaan verlengen met een telefoon. Ik vraag me echter af of stel ik verleng het en mijn nieuwe telefoon komt morgen binnen of ik deze dan ook morgen al in gebruik kan nemen of echt pas wanneer mijn huidige abonnement verloopt (dus eind juli 2023)Ik hoor het graag!Groetjes Marieke 

Beste, Ik zie in mijn producten geen mogelijkheid om mijn abonnement tussentijds op te hogen, echter ik lees wel terug dat dit zou moeten kunnen. Zie ik iets over het hoofd? Of kan het inderdaad niet meer?Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Jennifer

Zojuist mijn abonnement aangepast naar onbeperkt data Dit zou mij € 25 per maand gaan kosten volgens de websiteMijn nieuwe contract ontvangen daar staat € 32,50 per maand.Graag nieuw contract sture voor € 25,- per maand.

Hallo, ik ga een aantal keer per jaar naar Zweden vanaf Nederland met de auto. In Duitsland en Denemarken heb ik 4G (al is duitsland bagger van zichzelf) en zodra ik Zweden binnenkom heb ik plots nergens meer internet verbinding. Ik heb een iPhone 11pro max 256gb.  hij geeft wel 4g aan maar ik heb nergens internet. Zodra ik de settings verander naar 3g doet hij het wel. De simkaart in een andere iphone geprobeert en daar deed 4g het wel met internet. Het vreemde is dat dit dus alleen in Zweden gebeurd. In Denemarken, Duitsland of Nederland doet alles het prima. Heeft iemand enig idee? Ik zit in gebieden waar 3g bijna geen bereik heeft en 4g een stuk meer… groetjes :) 

Wie weet raadt? Sinds wij nu in Denemarken zijn heb ik op 1 toestel Huawei P30 geen bel service.kunnen wel internetten en dus databundel en sms komt ook binnen. Echter bellen gaat niet want dan geen service en als ik nr bel krijg ik vm.  Is dit iets aan tel kant of moet KPN iets resetten??tel al gereset gehad en ook providers geswitched en handmatig toegevoegd.maakt niet uit of Telia of Telenor gebruik.met andere tel (iphonexs) wel bereik via telia. 

halloweet iemand toevallig of je je sim only abonnemet ook kan op zeggen voor de einddatum of hem kan wijzigen naar een abonnemet met mobiel   

Hallo,Woensdag 7 juni een telefoon met abonnement besteld bij jullie. Hierbij werd benoemd voor 21.00 uur besteld is morgen in huis. Inmiddels is het maandag 12 juni en heb ik nog steeds niks, post NL blijft levering uitstellen. Graag wil ik een gepaste oplossing hiervoor, ik bestel niet voor niks een nieuwe telefoon.  groetjes,Aniek

Ik heb een vergelijkbaar issue met Recommerce, maar bij mij reageren ze helemaal nergens op. Heb de KPN documenten binnen een paar dagen na het afsluiten van mijn abonnement ingediend. De KPN klantenservice geeft alleen het emailadres van Recommerce, maar 3 emails en bij elkaar 2 maanden verder reageert Recommerce helemaal nergens op.Wat zijn de opties aan de KPN kant? Ik heb voor KPN gekozen omdat dit aanbod beter was dan Vodafone, maar dit aanbod is dus in de praktijk helemaal zo goed niet. Admin: afgesplitst

Ik heb voor mijn zoon een kpn afgesloten en hem toegevoegd aan ons adres maar nu lukt het niet om mb te delen met hem. 

Hallo!Helaas heb ook ik een vergelijkbaar probleem met recommerce. In de KPN winkel mijn aankoop gedaan, hierbij werd expliciet door de vriendelijke medewerker aangegeven dat de aankoop voor 02/04 moest plaatsvinden zodat ik nog gebruik kon maken van de extra inruil bonus.  Aankoop gedaan, netjes en op tijd opgestuurd en ook binnen fatsoenlijke tijd het bedrag voor de telefoon op mijn rekening. Helaas geen bonus? Na enkele weken contact op genomen. Nu krijg ik een mail dat in de deelname voorwaarden beschreven staat dat de moest de aankoop plaatsvinden tussen 30/01/2023 en 05/03/2023. Op het aanbod moest worden ingegaan tussen 30/01/2023 en 02/04/2023?  Dit is nergens aan mij kenbaar gemaakt, omdat ook via KPN geadverteerd werd met de actie is geldig tot 02/04.  Recommerce gevraagd of ze deze deelnamevoorwaarden naar me willen toe sturen zodat ik ze na kan lezen. Na meerdere mails over en weer wordt helaas niet gereageerd op deze vraag en enkel aangegeven dat ik simpelweg geen recht he

In april een iPhone 14 pro gekocht via KPN. Ik kon dan mijn oude iPhone X opsturen naar Recommerce voor een bedrag van 177 euro (77 euro toestel en 100 euro actie van KPN bij aankoop iPhone 14 series) nu heeft Recommerce netjes de 77 uitbetaald maar de 100 euro die ik nog moet krijgen is nog steeds niet betaald.  3 weken geleden Recommerce een mail gestuurd met bovenstaande. 8 werkdagen zou ‘t maximaal duren om een reactie van hen te krijgen. Tot heden nog niks gehoord.  Zeer trieste samenwerking met KPN. En dat terwijl ik net helemaal ben overgeschakeld naar KPN (thuis en mobiel).  vraag: waar blijft mijn 100 euro die mij is beloofd?

Ik heb een nieuwe android telefoon, maar nu moet ik de KPN veilig app na het opstarten steeds handmatig aanzetten voordat ik de melding krijg dat deze actief is. Bij mijn vorige telefoon ging dat automatisch. Hoe kan ik dat weer instellen?

Goedemorgen,in mei op vakantie geweest naar corfu, griekenland, daar blijkbaar op het netwerk van albanie gekomen en binnen 3 minuten kon ik 60,- neer tikken.lijkt me sterk betalen voor een land waar je niet geweest bent.klantenservice aan de telefoon gehad in griekenland al, daar aangegeven dat als de factuur klaar stond ik maar even moest bellen…zojuist gebeld maar kreeg eigenlijk meteen ja wij kunnen niks betekenen probeer het maar op het forum…

Ik moet puk code gebruiken alleen werkt deze niet. Wat moet ik doen om mijn telefoon weer te activeren?

Goedendag, vandaag is bij mij hetzelfde gebeurd. Ik heb per ongeluk een bundel besteld voor binnen Europa, terwijl ik buiten Europa ben. Ik wil deze bundel graag annuleren zodat ik de juiste bundel kan kopen. Hoe moet dit? Admin: Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

Ik wil graag tijdelijk mijn mobiele abonnement aanpassen, omdat ik meer data nodig heb. Als ik vandaag de aanpassing doe heb ik dan gelijk meer data? Of gaat dit pas in vanaf de nieuwe maand?