- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,669 Topics
131,420 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24669 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

HermanBMANieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim activatiecode per mail ipv sms

Ik zit in Frankrijk en tijdens de vakantie is mijn abonnement overgezet naar kpn. De simkaarten liggen echter nog in NL. Nu wil ik e-Sim activeren dmv vervangen simkaart - echter de activatiecode wordt via sms verzonden. Daar heb ik geen toegang toe zolang de e-Sim niet geactiveerd is. Mbv wifi heb ik wel toegang tot e-mail. Ik zou graag mijn activatiecode per e-mail ontvangen. Hoe dit op te lossen? Ik kan kpn dus ook niet bellen/laten terugbellen zolang de e-Sim niet geactiveerd is… help

4 maanden geleden

MarliesDiepNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contract verlengd naar Sim Only, kan ik in de toekomst daar een toestel aan toevoegen?

Ik heb mijn mobiel al ruim 2 jaar en die bevalt en functioneert nog goed. Vandaag heb ik een nieuw contract afgesloten met KPN voor weer 2 jaar. De medewerker gaf aan dat als mijn huidige telefoon kapot gaat, ik dit nieuwe contract over kan zetten naar een nieuwe mobiel (als dat tenminste niet binnen 3 maanden van het afsluiten gebeurt). Ik kan hier in het contract echter niks over vinden. Klopt dit wel?

4 maanden geleden

robmwNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Kan geen MB's delen

Heb hetzelfde probleem, kan nummer van mezelf en echtgenote niet aanmelden via (het) online gegeven formulier.Ging uiteindelijk via 3 verschillende helpdesk medewerkers naar Helpdesk KPN breed uiteindelijk. Helaas kon ik steeds verhaal opnieuw uitleggen, wat ik eigenlijk nogal storend vind. Probleem is bij ons het volgende:Adres gegevens van mijn echtgenote en mij wijken af. Zou door KPN aangepast worden middels toesturen van SMS naar echtgenote en dan was het opgelost.Niet dus, want ook in de facturering adres was er verschil.Zou dus door KPN Breed opgelost worden en ik zou SMS ontvangen of anders gebeld worden dit was om 15:25 vandaag.Morgen maar weer bellen want ik vernam niets en ik kan nog steeds niet aanmelden.

4 maanden geleden

Bram VerbruggenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Smartphone gekocht die niet bevalt, kan ik het nog terugsturen?

Gisteren heb ik een nieuwe telefoon gekocht in de KPN winkel, maar deze telefoon bevalt toch niet goed. De verzegeling is wel van de verpakking af, maar ik heb bijna niks met de telefoon gedaan. Krijg ik nog mijn geld terug als ik deze telefoon terug stuur naar KPN?

4 maanden geleden

Ross ShirleyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Cancelled subscription in january but I still pay every month

Hi, I phoned to cancel my 2 sim cards in January and they haven't been cancelled yet! I have been paying out every month since! I can't get through to the phone number and can't find any emails. PLEASE HELP ME CANCEL THESE SIM CARDS! I HAVE PAID NEARLY €200 EUROS FOR SOMETHING THAT WAS MENT TO BE CANCELLED

4 maanden geleden

WillowclassNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenland bundel aanvragen 'VSCAN 10 AAN' werkt niet

When trying to get the bundel i get this report: „Beste klant, helaas kunnen we jouw aanvraag van de VS/Canada databundel van 15 GB nu niet verwerken. Probeer het later nog eens. Groet, KPN“ since two days now. How can i solve this? Thank you

4 maanden geleden

Andre kuikenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer wordt mijn bonus door Recommerce uitbetaald?

Hallo ik heb begin april nieuwe telefoon de samsung s24 plus van kpn omdat mijn abonnement van samsung s20 fe afliep dacht ik de bonus voor mijn telefoon krijg van recommerce maar tot op heden nog steeds niet uitbetaald heb alle documenten gestuurd maar je hoort er niks van weet niet wat ik nog meer kan doen hoop dat iemand het weet.

4 maanden geleden

Thea50Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen internet op Curaçao met iPhone 14 en 15

Wij hebben hetzelfde probleem op Curacao en het lijkt zich alleen bij de nieuwste iPhones voor te doen, in ieder geval bij de 14 en 15. Vorig jaar had mijn man een nieuwe iPhone 14 en had daarmee geen internetverbinding ondanks goede instellingen en juiste aanvraag buitenlandbundel. Bij mijn iPhone XR was er toen geen probleem. Nu heb ik een nieuwe iPhone 15 en heb ik hetzelfde probleem (en hij ook weer met zijn 14). Bij de klantenservice van de KPN is bij herhaling de verbinding na een paar minuten verbroken, daar schieten we dus ook niets mee op. Ik ga het morgen maar weer opnieuw proberen. Gelukkig had mijn man dit keer voorgesorteerd op dit probleem en had een oude iPhone meegenomen. Die doet het nu wel. Is toch onhandig want het is echt een oudje met beperkingen en gebreken.Ik hoop dat KPN met een oplossing komt want er zijn vast steeds meer klanten met dit probleem. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 maanden geleden

Roald R.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms berichten voor 2FA/verificatie komen te laat of niet aan

Sinds enige tijd komen sms-berichten die als 2FA of verificatie dienen bij mij niet aan, of pas uren later en dan soms ook 5-10x hetzelfde bericht. Aanvankelijk dacht ik dat het aan één, wat traag buitenlands bedrijf lag waar ik zaken mee doe, maar het blijkt om meerdere bedrijven/instellingen te gaan, waaronder KPN zelf! (Zowel het verleng-aanbod als de mogelijke noodzaak tot een nieuwe SIM-kaart blijven voor mij dus nog even een geheim) Het 'laaghangende fruit’ van instellingen controleren en telefoon herstarten heb ik natuurlijk al geprobeerd. Nog afgezien van het feit dat er aan mijn telefoon (Xperia 5 III @Android 13) en diens instellingen niks gewijzigd is. Ontvangen en verzenden van sms-berichten van/naar een ander mobiel nummer gaat ook goed. Iemand enig idee?

4 maanden geleden

FwbouwmanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim omzetten naar nieuwe smart watch lukt niet

Hi KPN, Heb het al meermaals gelezen op dit forum maar ook mij lukt het niet om Multisim om te zetten. Heb het opgezegd op mijn oude iwatch, maar nu geeft hij bij beide iwatchen aan (oude en nieuwe) dat multisim al in gebruik is…. Kun je helpen? Dank! Floris Bouwman

4 maanden geleden

LB2024Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Duo sim Apple watch geeft aan dat deze nog op andere toestel is geinstalleerd

Ik moest na een nieuwe mobiel geïnstalleerd te hebben, mijn huidige Apple Watch opnieuw installeren. Helaas heb ik de Simkaart niet eerst gedeactiveerd. Dus ik kan geen E-sim installeren op mijn Watch omdat deze nog op een ander toestel staat geeft KPN site aan bij het installeren.

4 maanden geleden

KimmoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan al drie dagen geen extra 2GB bestellen voor mijn KPN Unlimited abonnement

Ik heb al 3 dagen niet de mogelijkheid om een 2GB dagbundel te bestellen op mijn onbeperkt 5G abonnement. Begint nu wel heel irritant te worden want ik gebruik dit nummer voor mijn werk.

4 maanden geleden

AntoinetjjxTopper

gevraagd in Mobiel

Slechte mobiele data Castricum, is er al wat bekend over het verbeteren van het netwerk?

Hoi, ik heb ondertussen al ongeveer 3 jaar problemen met mijn mobiele data in Castricum, specifiek op camping bakkum. Wanneer het druk is op de camping (denk aan meivakantie, hemelvaart, pinksteren etc) en dus de camping/strand vol mensen zit heb ik (en anderen) geen mobiele data. Er staat dat dat ik 5g hoort te hebben maar dan kan ik niet eens een appje versturen. Uiteindelijk is het probleem bekend geworden bij KPN en is mij vertelt dat er iets aan gedaan zou worden (het versterken van de paal bij het strand van Castricum of een nieuwe paal plaatsen). Aangezien ik nu al merk dat mijn 5g het af en toe beroerd doet neem ik aan dat er nog niets aan gebeurd is. Ik wil graag een update over wanneer jullie van plan zijn om er iets aan te doen.

4 maanden geleden

HsawTopper

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet traag bij hogere snelheid abonnement

Ik ben overgestapt naar sneller internet en 5g maar ervaar meer problemen met bereik dan met mijn vorige telefoon met 4g.Hoe kan dit?

4 maanden geleden

Maarten1234Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Databundel 2000MB Singapore / Indonesie

Beste KPN Topic,Ik ga op 5 Mei naar Singapore voor 7 dagen, en daarna voor 40 dagen naar Indonesie.Ik zou graag op 4 Mei een databundel kopen van 2000 MB die ik kan gebruiken in beide landen.Hoe werkt het dan met bellen, en ook gebeld worden?Is 2000 MB voldoende voor de aantal dagen?Hoor graag,Maarten

4 maanden geleden

KswinkelsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten in rekening gebracht terwijl ik een bundel had aangeschaft

Hallo, Vanuit het buitenland (buiten Europa) heb ik een belbundel aangeschaft voor €9,99. Nu zie ik in de facturering dat er extra belkosten zijn geint op de datum dat ik de belbundel heb afgesloten. Hoe kan ik dit oplossen met KPN? Groeten.

4 maanden geleden

sharona leNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart aanvragen lukt niet vanwege sms verificatie

Hoi, ik ben mijn simkaart verloren. Een nieuwe aanvragen kan niet omdat je een code ter controle via sms gestuurd krijg.... en anders moet je bellen màar... geen werkende simkaart = niet kunnen bellen¿ kan iemand me helpen?

4 maanden geleden

Jeremy DelafontaineNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een mobiel kopen met Belgisch ID als ik in Nederland ben?

BesteIk zou even in Nederland verblijven tijdelijk maar mijn domicilie blijft wel in Belgie.Ik vroeg mij af of ik terwijl een mobiel kan kopen via KPN met opzegbaar abbonement - op de site lukt alles wel maar dan staat er dat er controle zal zijn op basis van het feit dat ik een belgisch id en bankkaart gebruikt.Nu vroeg ik mij dus af of het vereist is om een vast adres te hebben in Nederland als ze mijn id checken of dat het louter gaat om na te gaan of mijn id oké is (betrouwbaar is). Dit gezien ik dus het adres van mijn vriend gebruik. Alvast bedankt voor jullie antwoorden :)

4 maanden geleden

leffe02Helper

gevraagd in Mobiel

Telefoontjes via een vaste lijn worden direct naar mijn mobiele voicemail geschakeld

Wanneer ik door een familielid word gebeld (met een vaste telefoon) wordt zij direct doorgeschakeld naar mijn voicemail. Bellen via smartphone geeft geen problemen. Graag uw advies.Groet, Ben

4 maanden geleden

EricENNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voor activeren e-sim 11-cijferig nummer nodig, mijn klantnummer is echter 10 cijfers

Goedemiddag,Ik ben vandaag overgestapt van zakelijk naar prive abonnement en daarmee moet ik mijn e-sim aanmelden. Hiervoor moet ik een 11-cijferig klantnummer invoeren, terwijl ik maar 10 cijfers heb

4 maanden geleden

mikevthNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hulp gevraagd bij activeren e-sim

Vandaag is mijn abbonoment van odido naar kpn over gegaan. Nu heb ik geen internet en verbinding meer maar mijn esim is nog niet geactiveerd. Ook probeer ik mijn abbonoment in de app te zetten maar dit lukt niet omdat ik geen verificatie kan ontvangen omdat mijn simkaart niet geactiveerd is. Probleem is dus dat ik helemaal vast loop. Groeten Mike

4 maanden geleden

SD92Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim maakt ineens geen verbinding meer

Mijn E-sim werkt niet meer. Ik heb geen ontvangst (blijven 4 puntjes staan) en als ik mijn telefoon opnieuw opstart dan vraagt hij niet meer om te ontgrendelen. Hij geef aan geen service en ik kan dus ook niet bellen naar de klantenservice. Dit is van het ene op het andere moment gebeurd, er is geen wisseling van telefoon geweest oid.

4 maanden geleden

JohanW1980Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Splitsen klantnummers van mobiele abonnementen bij toestellening

Wij hebben 2 mobiele abonnementen onder 1 klantnummer, Deze willen we graag splitsen zodat deze afzonderlijk gefactureerd kunnen worden op 2 verschillende rekeningnummers.We hebben dit via de klantenservice geprobeerd. Maar nu komt het probleem. Onder beidde nummers hebben een toestellening gekoppeld staan. Nu word er door de klantenservice aangegeven dat er alleen gesplitst kan worden als deze toestelleningen volledig voldaan zijn.Is hier echt geen andere manier voor aangezien het doel de facturen splitsen is verder niet.

4 maanden geleden

SteefvanhooffNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Last van storing waardoor mobiel internet en bellen niet werkt

Goedemorgen, Door een storing aan mijn internet kan ik niet bellen en gebruik maken van het internet.Zojuist een medewerker aan de lijn gehad maar deze kan mij dus niet verstaan. Is er een mogelijkheid dat jullie mijn mobiel internet resetten of kijken wat het probleem is?

4 maanden geleden

Sanne13Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sim gedeeltelijk geblokkeerd door overmatig gebruik en moet telefoon resetten volgens klantenservice

Gister avond kreeg ik een sms en een e-mail. Mijn sim zou gedeeltelijk geblokkeerd zijn, wegens overmatig gebruik? Gek, heb onbeperkt alles, en me nieuwe bundel was net van start. Ik moest de volgende ochtend maar naar een 088 nummer bellen om het op te lossen. ik heb dat vanochtend direct gedaan. Ik kreeg een onaardige man aan de lijn, die naar mijn idee alle verstuurde sms’jes persoonlijk zat door te lezen. En daar hier en daar wat opmerkingen over maakte. volgens hem moest ik maar even mijn telefoon een harde reset geven, en hem dan terug bellen? Ik kan hier online niks over vinden, en lijkt me ook erg raar dat ik een harde reset moet doen van mijn telefoon, waarna ik alles dus kwijt ben, en dat me sim dan pas gedeblokkeerd wordt? ik kom graag in contact met een vriendelijkere medewerker, die de blokkade ook kan opheffen zonder reset. Ik betaal hartstikke veel per maand voor dit abbonoment.

4 maanden geleden

Bladzijde 55 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.