- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,679 Topics
131,478 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24679 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Ronald K2Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Pukcode lijkt niet te werken, wat nu?

De pukcode die op de site staat lijkt niet te werken. Wanneer ik de pukcode ingevoerd heb vraagt de telefoon om een nieuwe pincode in te voeren. Wanneer ik dit gedaan heb krijg ik de melding dat ik nog maar x-1 pogingen over heb voordat mijn sim geblokeerd wordt. Hoe los ik dit op?

8 maanden geleden

JoanneRNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

PostNL levert telefoon niet, website geeft aan dat bezorgmoment onbekend

Mijn telefoon zou de 22e geleverd wordenDe status is vanaf de 22e dat PostNL niet weet wanneer ze bezorgen.Vandaag na 4 telefoontjes en een bezoekje aan de winkel is de status….niemand kan (of wil) iets doen.Ik wil graag mijn telefoon en daar niet nog 14 dagen op wachten. Wat nu?

8 maanden geleden

SteenErtsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen 4G mogelijk ondanks roaming en data abonnement

Geen 4g beschikbaar. Provider Orange/KPN. Data roaming aan. Data abonnement. Nummer +31 *. APN AANGEPAST, werkt niet. Klantenservice niet te bereiken. Puber diep gefrustreerd. Help. *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy.

8 maanden geleden

Patrickk72Helper

gevraagd in Mobiel

Gebeld door 088-775-1282. Nummer is van KPN?

Ik werd vandaag gebeld door dit nummer, als ik het terug bel krijg ik te horen dat het de KPN is. Er word niet opgenomen, lijkt alsof je in de wacht gezet word.

8 maanden geleden

DukesJetDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg ongewenste sms'jes zonder zichtbare afzender, hoe stop ik dat?

Ik krijg wekelijks een sms van “Youfone” met berichten dat ik achterloop met betalen, mijn aansluiting is geblokkeerd of iets in die richting en dat ik met een link moet betalen. Geen van alle is aan de orde.Ik kan de sms niet beantwoorden of de verzender blokkeren, er is geen afzender. Ik kan het bericht alleen verwijderen, wat elke keer weer doe. Maar ben klaar met deze wekelijkse sms-jes. Hoe stop ik dit? (Heb Youfone hier ook een mail overgestuurd en ter info, ik heb een abonnement voor mijn 06 bij de KPN)

8 maanden geleden

Mikey1972Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Per abuis twee bundels voor het buitenland aangeschaft, graag eentje annuleren

Ik had er voor mijn reis al 1 gekocht, maar die werkte niet op de 1 of andere manier. Dus nog 1 gekocht, nu zie ik opeens 2 bundels van 6GB in mijn overzicht. Kunt u er 1 annuleren? Gr Mike

8 maanden geleden

tl88Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim activeren lukt niet

Ik ben overgestapt van Vodafone naar KPN en heb daarbij de overstapservice van KPN gebruikt.De ingangsdatum was vandaag (11-aug)Vanochtend was direct mijn Vodafone abonnement niet meer te gebruiken.In de mail stond dat ik mijn KPN e-sim kon activeren in de MijnKPN app op de overgangsdatum, uiterlijk 16:00 uur.Naast dat dit al verre van ideaal is (hele dag tot 16:00 niet bereikbaar op werktelefoon) was het ook na 4en nog steeds niet mogelijk. Het is nu half 7 maar mijn mobiele nummer staat nog steeds met status “mobile number is being ported” in MijnKPN zonder enige mogelijkheid tot activeren.Contact lijkt enkel te kunnen via telefonische klantenservice, maar dat gaat me niet lukken zonder werkend telefoonnummer.Graag een persoonlijk bericht hier, of email hoe we dit kunnen oplossen.Tim

8 maanden geleden

Inge KottererNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een buiten de EU bundel gebruiken in combinatie met een Kids Sim?

Ik heb een bundel buiten de EU aangeschaft. Maar ondanks alle instellingen geen internet op telefoon van dochter met kids sim. Voor vertrek gebeld of dit kon. Nu lees ik dat er beperkingen. In abonnement kunnen zijn? Even bellen vanuit Curacao wordt wat duur om dit op te lossen. Hopelijk lukt het zo!

8 maanden geleden

Roy ten DNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim installeren lukt niet na overstap vanuit een andere provider

Vanaf vandaag is mijn nummer vanaf een andere provider overgezet naar kpn.Tijdens de laatste stap van het installeren van mijn e-sim krijg ik de foutmelding: Oeps! Er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw. Ik heb ook andere opties geprobeerd voor het activeren, maar omdat daarvoor een SMS ontvang loop ik vast. Ik wil wel een gewone Simkaart ontvangen. Kunnen jullie mij verder helpen?

8 maanden geleden

Karlijn KorpersNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms'je om USA voordeelbundel aan te zetten werkt niet

Goedemiddag, Bij het versturen van de sms VOORDEEL DATA 2000 AAN krijg ik al een paar dagen de foutmelding 'uw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer'.Is er een andere manier om de bundel vanaf jullie kant aan te zetten? Alle opties aan mijn kant zijn tot nu zonder succes… Mvg, Karlijn

8 maanden geleden

F96Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Annulering nog niet verwerkt

Hoi, via mobiel.nl verlenging besteld maar door niet leveren van toestel dit geannuleerd. Annulering ligt nu bij Kpn maar is nog niet verwerkt. Is er een manier dat dit sneller verwerkt word? Voor het weekend ook al gebeld met jullie en word steeds gezegd dat dit normaal gesproken snel gebeurd is. ik wil graag opnieuw bij jullie bestellen en aangezien actie van iphone 15 pro tot vandaag loopt, zal het fijn zijn als dit vandaag ook nog kan. gr

8 maanden geleden

SuntimesNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Roaming werkt niet meer na update van mijn S21 Ultra, KPN winkel kon me niet helpen

Ik heb een update gemaakt op mijn S21 Ultra op 12/26. Sindsdien werkt mijn rouming niet meer. Ik kan geen datavolume meer gebruiken in Duitsland. Zodra ik weer in Nederland ben, kan ik het weer. Maar in Duitsland werkt het weer niet. kan iemand mij een tip geven, is ook bij KPN in Hengelo geweest. Ze stuurden me weer weg omdat alle instellingen correct waren

8 maanden geleden

ZeeuwseSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Apple saldo verhogen via KPN Pay lukt ineens niet meer

Hallo! KPN Pay lijkt al een tijdje niet te werken.hiervoor altijd zonder problemen mijn Apple-Saldo kunnen verhogen via KPN.Alles al geprobeerd te resetten aan uit enz. Apple zegt niks veranderd te hebben? … misschien toch een ding van KPN. Ik ben benieuwd! 🎅🏻

8 maanden geleden

Gert-Jan VeldhuisNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bestelstatus niet beschikbaar

Ik heb inmiddels 6 dagen geleden een nieuwe telefoon en abonnement besteld. Ik heb ook wel een bevestigingsmail ontvangen. Maar ik kan niet zien wanneer de telefoon geleverd wordt. Er blijft staan dat ‘het maximaal 1 uur duurt voordat de omgeving online komt’Kan iemand van KPN mij hiermee verder helpen?

8 maanden geleden

ams123Helper

gevraagd in Mobiel

Gebruikte smartwatch wil niet koppelen met mijn e-sim

ik heb een gebruikte samsung smart watch 5 maar wat ik ook doe elke keer als ik de stappen doorloop om de esim te koppelen zet hij het nummer van de oude eigenaar er weer in reset van de app op de telefoon en watch 5 helpt niet als ik de esim koppel op een andere watch 5 geen probleem

8 maanden geleden

ssli7786Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Mijn toestel herkent mijn simkaart niet meer

8 maanden geleden

ChrispieDeelnemer

gevraagd in Mobiel

KPN Prepaid Simkaart met nummer behoud omzetten naar eSim abonnement?

Aangezien ik bij het afsluiten van een mobiel (sim only) abo bij KPN hooguit kan kiezen uit iets van 3 mobiele nummers (in de winkel) had ik het volgende idee bedacht:Ik koop voor een paar euro meer een mooi KPN sim-only prepaid nummer en laat dat dan vervolgens met nummerbehoud omzetten naar een eSim bij het afsluiten van een KPN sim only abonnement. Is dit iets wat volgens de regels gewoon mogelijk is of zeg ik nu iets heel raars? Welke minimale tijd zit er tussen het in gebruik nemen van het KPN sim only prepaid nummer en de mogelijkheid tot omzetten van dat nummer naar een KPN eSim only abonnement? Kan een eSim in mijn iPhone 13 gelijktijdig gebruikt worden naast een fysieke SIM? of moet er dan omgeschakeld worden?

8 maanden geleden

Bee_JNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Installeren ESIM lukt niet want abonnement kan niet gekoppeld worden

Hi, Vandaag is de overstapdatum naar KPN, waarbij ik een ESIM heb aangevraagd. Na het aanmaken van mijn KPNID, wordt er gevraagd om mijn abonnement te koppelen, alvorens de esim gedownload kan worden. Dit lukt echter niet, omdat mijn telefoonnummer niet wordt herkend. Wat te doen? Ik ben op het moment dus telefonisch niet bereikbaar, wat niet kan vanwege mijn werk!

8 maanden geleden

WiFlyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart kapot

Beste,Per vandaag ben ik zakelijk verbonden aan KPN. Mijn simkaart is echter kapot, hierdoor kan ik geen gebruik maken van de diensten van KPN.Alle klantenservice pogingen leiden mij uiteindelijk naar SMS-codes en het 0800-nummer van KPN. MijnKPN werkt ook niet, omdat ik mijn product niet kan koppelen zonder deze met een SMS-code te bevestigen. Dit lukt dus niet, omdat mijn SIM-kaart kapot is. De chatbot is uiteraard zo geprogrammeerd dat chat-contact niet met menselijke collega’s mogelijk is.Ik heb op korte termijn geen mogelijkheid om naar een winkel te gaan, dus zoek nu via deze weg hulp.Ik heb zo spoedig mogelijk weer een simkaart (e-sim / regulier) nodig om zakelijk bereikbaar te zijn, hoe komen we tot deze oplossing?

8 maanden geleden

Tas MNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

ik ontvang geen sms of e-mail in het buitenland

Ik ben op dit moment in het buitenland, en ik heb hiervoor een databundel buiten de EU aangeschaft. Ik heb netwerkbereik en mijn internet werkt ook. Ik kan alleen geen sms ontvangen. Versturen lijkt wel te lukken. Ook ontvang ik geen e-mail en kan ik geen e-mail verzenden. Ik had exact ditzelfde probleem 2 jaar geleden ook toen ik ergens anders buiten Europa op vakantie was. In mijn telefoon zit ook een e-sim van mijn werk, die is van Vodaphone. Met die simkaart heb ik geen problemen met het onvangen van sms-en en e-mails. Waar kan dit aan liggen?

8 maanden geleden

Mijke95Deelnemer

gevraagd in Mobiel

"Number Expiring" Foutmelding van iMessage en Facetime sinds overstap

Hi, ik heb sinds enkele weken mijn nieuwe Esim in gebruik met mn oude nummer. Overgestapt van Vodafone naar KPN. Ik heb mijn Vodafone simkaart er ookal uitgehaald. Maar nu krijg ik continu deze melding, al een week. Terwijl ik dit nummer gewoon nog heb, maar dan nu via KPN in vorm van een E sim. wat moet ik hiermee doen?

8 maanden geleden

Andrina27

gevraagd in Mobiel

Anoniem bellen kan niet worden uitgeschakeld sinds overstap

Sinds kort heb ik een nieuwe telefoon, oude Sim kaart is overgezet.beller-id weergeven staat aan, maar als ik bel krijgt de ontvanger toch privé nummer te zien.voorheen was dit niet zo.

8 maanden geleden

Ryan34Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw abonnement niet bruikbaar omdat ik e-sim niet kan activeren

Goedemorgen,Vandaag zou mijn nieuw abonnement ingaan met nummerbehoud. Ik heb deze met e-sim.Alleen kan ik mijn nummer niet koppelen met mijn kpn id. Het nummer kan niet gevonden worden.Ik kan dus ook niet met de klantenservice bellen. Kan iemand me helpen?

8 maanden geleden

KenturNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Can I use the discount code I just received If I already ordered?

I am a KPN subscriber for internet&TV almost 1 year. I applied on portal KPN 2 years mobile subscription at 03.12.2023. The new subscription will start on 2nd January. But, I received a letter from KPN at 22.12.2023 which consists of additional discount code. I am wondering whether I can benefit from this discount ? or what should I do

8 maanden geleden

Greg84Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom krijg ik afkoopsom bij maandelijks opzegbaar contract?

Ik had tot 22 december een (maandelijks opzegbaar) contract bij KPN. Omdat ik begreep dat mijn nummer niet automatisch overgaat naar een prepaid heb ik een paar weken terug een abonnement genomen bij een andere provider. omdat mijn nummer op de 22ste was afgesloten wist ik niet zeker of de nieuwe provider mijn nummer nog kon overnemen. Naar het blijkt kan dat wel. Echter krijg ik tot mijn verbazing een mail van KPN dat claimt dat mijn contract tot 26 januari 2024 loopt en ik ze 30 euro afkoopsom schuldig ben. Ik kan begrijpen dat dit een automatisch bericht is en wellicht wordt het automatisch opgelost, maar dat zal ik pas zeker weten als ik mijn laatste factuur krijg. Echter woon ik in het buitenland en wilde ik dat afhandelen terwijl ik in Nederland ben tijdens de feestdagen. Mijn vraag: is dit normaal en wordt dit uiteindelijk opgelost of moet ik hier actief achteraan? Ik kan de klantenservice niet bellen want mijn nummer is sinds de 22ste afgesloten. ;)

8 maanden geleden

Bladzijde 96 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.