- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,700 Topics
131,579 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24700 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

FI1324Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Problemen met verbinden netwerk in Engeland op iPhone

Hoi allen, ik denk dat het een combi is, ik heb zelf een iPhone 13 met een gewone SIM-kaart en een kameraad die mee was een samsung klaptelefoon ook met een gewone SIM-kaart(weet zo het type even niet maar een nieuw toestel) mijn iPhone had continue problemen met het switchen van het Netwerk in Engeland, hier ook al van alles geprobeerd; Telefoon een herstart gegeven, APN stond goed, netwerkherstel uitgevoerd, handmatig instellen werkte uiteindelijk wel maar bij het gebruik van Google-maps e.d. tijdens het rijden is dit uitermate onpraktisch!, op de boot(op de terugweg) werkte de Wifi trouwens ook niet met het inloggen van de pagina waar je toestemming moet geven om op het netwerk te komen opende de iPhone niet. In Frankrijk, Belgie en Nederland verder geen problemen meer!Waarom dit hele verhaal?, de Samsung van mij kameraad had geen enkel probleem met al dit switchen en kon ook gewoon inloggen op de boot…Ik vind dit typisch, het lijkt mij iets in de Software van de iPhone wat hier nie

1 jaar geleden

Sjoerd SelenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KidsSim data werkt niet overal in het buitenland, Oostenrijk wel, Italië niet

Mijn zoons hebben beide een kids sim abo bij KPN. In Oostenrijk werkte in beide gevallen de data-verbinding nog; in Italie werkt die van zoon 1 niet meer (iPhone 11) en zoon 2 nog wel (iPhone 12 mini). Instellingen staan echt goed.Bij zoon 1 zie je dus geen ‘4G’ of ‘3G’ of ‘5G’ staan naast de streepjes van de sterkte van de gsm-verbinding. Roaming staat aan.Handmatig een ander netwerk kiezen helpt niet.Ik lees overal dat er dan iets moet worden gereset door KPN. Zou KPN dat voor mijn zoon kunnen doen?

1 jaar geleden

Miquel NewbieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Vanaf wanneer kan ik met een nieuw toestel overstappen?

Ik wil graag overstappen naar KPN. Mijn abonnement bij Vodafone verloopt op 26 December 2023. Kan ik al eerder een nieuw toestel krijgen bij kpn maar het abonnement per 26 December laten in gaan?

1 jaar geleden

LienwordgekvanslechtinternetNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiel bereik, ik leef op Wifi

Ben van de chat bot hiernaar toe gestuurd omdat er geen doorschakeling is van daar naar een chat met de medewerker. Dat als eerste is echt kink klaren onzin.. alleen maar bellen daarom start je toch geen chat...Ik heb onbeperkt internet en zou 5g moeten hebben. Ik leef nu op wifi inplaats van mijn mobiel internet omdat het internet of helemaal geen bereik heeft ege of g is dus niks doet en niks kan ontvangen dat gaat met vlagen van de een naar de ander.Alle opties voor oplossen op de site werken niet.. Aangezien ik een angst voor bellen heb ben ik aangewezen op deze form en hoop dat een medewerker mij kan helpen want na 3 dagen ben ik het wel zat.

1 jaar geleden

herryjerryDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik mijn abonnement op 18 augustus activeren in het buitenland?

Ik heb mijn abonnement met nummerbehoud omgezet naar KPN gaat 18 augustus in.Maar dan zit ik op vakantie in het buitenland.Ik zie in de historie op dit forum dat dit niet standaard is, is er iets wat ik bij voorbaat al kan doen om dit te laten werken? Mvg,Jeroen.

1 jaar geleden

wrwrdNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Online aankopen blokkeren

Verwijder alstublieft de mogelijkheid om via mijn telefoonnummer te betalen. Mijn zoon heeft hier toegang toe en ik heb geen controle over het goedkeuren of niet. Dank je.

1 jaar geleden

paniczNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overstappen van prepaid naar een abonnement

Hallo allemaal, Een korte vraag bij het overstappen van KPN Prepaid naar een abonnement.Ik wil een Sim Only abonnement aanvragen, echter kom ik op de volgende vraag bij het bestellen:Waar moet ik voor kiezen, want ik heb geen contract? Alvast bedankt.

1 jaar geleden

ArthurVenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is mijn retourgestuurde iPhone 14 bij KPN aangekomen?

Ik heb twee weken geleden mijn abonnement via KPN.COM verlengd met twee jaar en daarbij een Iphone 14 uitgekozen. ‘S avonds ben ik erachter gekomen dat ik de verkeerde Iphone heb besteld. Helaas is KPN dan niet bereikbaar en ik kan de bestellen ook niet meer veranderen. Op dinsdag 2 augustus heb ik de telefoon opgehaald bij het Post.nl servicepunt en ik heb de Iphone dezelfde dag meteen retour gestuurd. Wat ik niet begrijp is dat op het retour etiket een antwoordnummer staat vermeld? Leuk dat KPN aanbied om het pakketje gratis terug te sturen maar hoe controleer ik hoe de afhandeling verloopt.Donderdag 3 augustus neem ik voor de zekerheid contact op met KPN om te informeren of het pakket is aangekomen. Ik geef ook aan dat ik het pakketje aangetekend heb verstuurd en op basis van deze extra gegevens gaat zij navragen wat de status is. De medewerkster geeft vervolgens aan de het pakketje nog niet is afgehandeld door de retourafdeling maar dat ik zeker vrijdag 4 augustus daar verricht ove

1 jaar geleden

Tom-eNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet omdat deze al actief is

@Remco_ Hoi Remco, ik heb hetzelfde. Er is denkik iets misgegaan bij het resetten van mijn vorige galaxy watch en ik kan mijn multisim nu niet toevoegen aan mijn nieuwe Watch 6 classic. Ik kan geen optie in Galaxy Wearable/Mijn KPN vinden om de multisim van de oude smartwatch te ontkoppelen en ik heb hem helaas niet meer.

1 jaar geleden

Charlotte KoemansNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn nummer wordt misbruikt door scammers

Goedemiddag Team KPN, Helaas heb ik last van scammers die mijn nummer gebruiken. Ik weet dat het mij geen geld kost, maar het is ontzettend vervelend dat ik teruggebeld wordt door mensen die door mijn nummer zijn gebeld, terwijl ik niemand heb gebeld. Ik heb gelezen dat je hier niks aan kan doen behalve een nieuw nummer nemen. Het lijkt me sterk dat we hier niks aan kunnen doen anno 2023? Ik hoor graag wat de opties zijn. Met vriendelijke groet,Charlotte Koemans

1 jaar geleden

uschNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

New subscription activating while abroad

Hi,I transitioned my mobile contracts including two phone numbers to KPN. I have already recieved the SIM cards, and am now waiting for the transition to finalize. I unfortunately didn’t think about being abroad in Germany for holidays, and now the actual activation of the contract with KPN will happen while I am there.I read here that this may be a problem. I think my situation is somewhat different as I already have the SIM cards. Does it help to “activate” them already (put them in a phone and unlock?), even if they won’t actually work. Are there any other ideas how to make sure that I don’t lose mobile connectivity completely?Thank you!

1 jaar geleden

rjamesDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Onduidelijkheid over retour toestel

Goedemorgen, ik heb hetzelfde met mijn retourzending. Dure telefoon met de retourinstructie retour gestuurd en KPN afdeling Retouren met antwoordnummer resulteert in hetzelfde verzendbewijs met postbus in Leidschendam. De track en trace is niet bruikbaar (pakket niet gevonden) al direct dezelfde dag en 2 dagen later. Vreemde retourprocedure waarbij je pakket op geen enkele manier aan jou gekoppeld is behalve het retourdocument in het pakje. Ik heb KPN ook gebeld en gevraagd of dit postbus adres bekend is bij hen voor mijn geruststelling. Tot mijn grote verbazing weet de medewerker er niets van. Is jouw pakket wel aangekomen en goed afgewikkeld? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1 jaar geleden

KozarikiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Low Mobile Reception in Amsterdam

I just signed a new contract with KPN and one thing I’m finding is that my reception in Amsterdam is incredibly weak. Even at home or in the city center I have only 1 or 2 bars most of the time. Can I get help with this please? I never had this problem when I was with T Mobile.

1 jaar geleden

EsthervVNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Het formulier om de Pukcode op te vragen zegt dat de gegevens niet matchen, wat te doen?

HoiIk wil mijn pukcode opvragen. Via mijnknp aanvragen lukt niet want ik heb geen simtoegang en geen product ibgevoerd. Het formulier werkt niet omdat ze vinden dat mijn gegevens niet matchen. Hoe ga ik nu verder?

1 jaar geleden

BoervrouwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen verbinding met data buitenland

Vanmorgen contact gehad met klantenservice ivm geen data verbinding in buitenland. Alles al geprobeerd en de tips van klantenservice. Waarschijnlijk verouderde simkaart. Is het ook mogelijk deze te resetten?

1 jaar geleden

klant789Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voormalig Kidssim heeft geen mobiele data in het buitenland

Ik heb 2 abonnementen voor mijn kinderen. 1 abonnement kan hier in Frankrijk wel data roaming gebruiken, het andere abonnement niet. Het abonnement wat het niet doet was oorspronkelijk een kids abonnement. Ik heb het 3 augustus naar een normaal abonnement omgezet maar roaming werkt nog steeds niet. Op het forum lees ik dat er mogelijk beperkingen op de kids sim zitten en er dan een melding bij de technische dienst aangemaakt moet worden. Kan dit in gang gezet worden?

1 jaar geleden

Extra bundelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel per ongeluk 2 keer aangezet

Hoi kon ik heb perongeluk 2x een extra buitenland bundel aangezet kunnen jullie die 2e misschien verwijderen? Groetjes, danique griet

1 jaar geleden

Michelleee91Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geldigheid MB’s blijft wijzigen

Hoi KPN,Ik kom er niet achter hoelang ik nog met mijn bundel moet doen. Een aantal dagen geleden gaf hij nog 2 dagen aan, toen het die datum was, gaf hij aan nog minimaal 9 dagen en nu weer nog minimaal 1 dag. Dit lijkt mij nogal onwaarschijnlijk. Graag hoor ik van jullie.Met vriendelijke groet

1 jaar geleden

richie1993Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutmelding bij het activeren van e-sim

Ik ben recent overgestapt van T-mobile naar KPN. Hierbij heb ik een e-sim telefoon gekocht. Nu heb ik het probleem dat bij de installatie van de E-sim via de KPN app ik elke keer een foutmelding krijg. Whoops! something went wrong, please try again. Dit veranderd ook niet na opnieuw opstarten.Omdat het nummer nu over is kan ik ook niet meer bellen naar KPN.Is hier een makkelijke oplossing voor?

1 jaar geleden

GevedemNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Roaming uitgezet, toch kan ik wel bellen

Ik ben nu in Canada. Op mijn telefoon heb ik roaming uit staan, maar toch kan ik bellen? In MijnKpn zie ik ook extra kosten staan.Waar kan ik dit uitzetten?

1 jaar geleden

addonkersNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een 0970 nummer blokkeren voor inkomende gesprekken?

Hoe kan ik een inkomend tel nr dat begint met 0970 …… blokkeren?graag info BVD mvgr ad donkers valkenswaard

1 jaar geleden

Jbvl81Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan voor de derde dag op rij de gratis dagbundel niet op mijn unlimited abonnement zetten

Waarom kan ik geen extra gratis dagbundel aanzetten op mijn onbeperkt internet abonnement? Is nu al voor de derde dag niet te doen

1 jaar geleden

snowboardman

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet: is al actief?

@Remco_ @collega’s van Remco Kunnen jullie bij mij ook eens kijken😉Ook bij mij blijft de melding 'Deze Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch' opkomen. Ik heb vandaag 2 x een half uur aan de telefoon gehangen met de KPN helpdesk.Met als resultaat dat ze mijn mobiele abonnement hadden beëindigd ipv de multisim te ontkoppelen.Na een tweede telefoontje hebben ze het beëindigen van het mobiele abonnement ongedaan gemaakt.De Dame in kwestie vertelde dat ze ook de ontkoppeling in orde ging maken ik moest wachten op een email bevestiging maar die heb ik tot op heden nog niet ontvangen.Ik wilde de Multisim ontkoppelt hebben omdat de Apple Watch Ultra (welke een maand geleden bij KPN is aangekocht) defect is geraakt. deze is door Apple vervangen voor een nieuwe.Tijdens het innemen bij Apple heb ik de Apple Watch Ultra ontkoppelt via de telefoon. Dit gaf een foutmelding maar de Watch was niet meer zichtbaar, volgens Apple gebeurt dit wel vaker maar dat zou niets uitmaken... Groete

1 jaar geleden

AnnaAnoniemNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Multisim op Apple Watch blijft hangen op activeren

Inmiddels weer 3 dagen verder en nog steeds dezelfde melding. Dit moet een bekend probleem zijn dat ik vaak terug zie op het forum. Beste medewerkers, Ik heb hetzelfde probleem, heb hier al vaak over gebeld, in de winkel geweest enz. Niets helpt, maar ik begrijp dat jullie iets kunnen doen om dit op te lossen? Mijn multisim heeft in het verleden wel gewerkt, zelfde telefoon en zelfde watch, alleen ik heb een nieuw nummer + nieuw abonnement. Ik wil deze activeren maar ik heb hetzelfde als op het screenshot, blijft in het watch-menu hangen op ‘activeren’. Ik heb contact met Apple hierover gehad en zij geven aan dat het abonnement door KPN gekoppeld moet worden aan mijn watch. Als jullie hier naar kunnen kijken zou dat geweldig zijn. Het gaat om het telefoonnummer dat in mijn profiel staat, dat wil ik graag op mijn horloge gebruiken. Dank alvast! Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

1 jaar geleden

TelstarDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoe stel ik kpnmail in op mijn Samsung galaxy A12?

email instellen op samsung galaxy a12 kpn email adres

1 jaar geleden

Bladzijde 154 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.