Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,303 Topics
  • 135,760 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25303 Topics
F
Nieuwkomer
FPMLPeetersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerherkenning aanzetten in instellingen werkt niet

nummerherkenning aanzetten in instellingen werkt niet, zit het probleem in een instelling in het netwerk? wie bij KPN kan dan helpen?

643
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Deelnemer
Isa mDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Simkaart kwijt in het buitenland, kan ik een nieuwe krijgen?

Hi, ik ben mijn simkaart kwijt geraakt in het buitenland en wil een vervangende sim aanvragen. Dit lukt alleen helaas niet via de website omdat daarop staat dat ik bij verloren of gestolen sim contact op moet nemen met de klantenservice. Kan er een nieuwe sim worden gestuurd naar mijn adres in NL? 

13911
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Zed97Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is de Unlimited bundel niet gelding in Albanië? ineens 80% van 60,50 verbruikt

Gisteren ben ik gearriveerd in Albanië. In het land zelf mijn vliegtuigmodus uitgezet eenmaal geland en 5 appjes gestuurd. Daarna wilde ik de kpn website checken en kreeg ik ineens een sms al 80 procent te hebben verbruikt van het plafond van 60 euro. Ik heb dus gisteren de duurste appjes ooit gestuurd. Ik heb zelf een unlimited abbonement en vindt het heel appart dat ik in Europa hier tegen aanloop in 2023.  Wat kan ik hier nu nog aan doen?

1375
Z
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Npa petersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijgen we nu eindelijk onze compensatie voor de problemen met internet op onze iphone 11?

Beste KPN,Via deze weg wil ik mijn ontevredenheid uiten richting KPN….In Juli 2022 merkte ik dat ik problemen had met internet op mijn Iphone 11. hiervoor ben ik toen diverse malen in de KPN-winkel geweest. Nadat ik op advies een nieuwe sim-kaart en de software opnieuw had geïnstalleerd waren de problemen nog steeds niet opgelost.24 oktober is er dan eindelijk door een medewerker een ticket aangemaakt voor het probleem en werd mij verteld dat het probleem inmiddels bekend was en dat het snel opgelost zou worden, maar dat ik moest wachten tot ze contact met ons op zouden nemen.het bleef maanden stil vanuit de kant van KPN en op 30-1-2023 is er na diverse telefoontjes wederom een ticket aangemaakt en er werd aangegeven dat ik benaderd zou worden, maar wederom is dit niet gebeurd.Begin april is er wederom na telefonisch contact vanuit mijn kant een ticket aangemaakt en uiteindelijk kreeg ik op 11 april bericht van KPN dat ik een vervangend toestel zou krijgen. Wel moest ik eerst mijn toes

2538
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ten9eightyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
No number attached to e-sim

Woke up this morning and noticed there is no number attached to my e-sim. Reinstalled e-sim via the app and everything installed fine. But no number is attached to the e-sim. On my iPhone when I go to my number, it is blank. When I look at e-sim in settings it says primary no number. It was working fine a few days ago. Now it is not. 

631
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Alan BrotzkiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen 4G bereik in Denemarken

Ik heb in Denemarken ook geen 4g, ben in Billund. Ook na harde reset Samsung A54.Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

231
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Moens88
Nieuwkomer
Moens88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen met doorschakelen (iPhone 13)

Goedemorgen, ik heb last van hetzelfde probleem. Normale manier van uitschakelen had geen effect. Via ##002# lukte het wel (afgelopen maandag) en sinds vanochtend is de doorschakeling opeens weer ingeschakeld.  ik gebruik een Iphone 13 zijn er meer mensen die hier last van hebben? Admin: afgesplitst en eigen topic aangemaakt

253
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bak-57Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Factuur klopt niet, ik heb geen sms verstuurd

Hallo,Ik heb een vergelijkbare ervaring, waarbij ik het WAARDELOOS vind van een bedrijf als KPN, dat ik niet ONMIDDELLIJK een klacht kan insturen over een factuur van jullie waarin staat dat ik op 27 juli om 11.23  een sms gestuurd heb aan CHN 008662452.DIT kan ik nergens terugvinden  en heb dit ook niet gedaan ! Dit kost mij maar 0.30 Eurocent, maar dit KLOPT NIET .ZORG dat ik hier een fatsoenlijk antwoord op krijg, en mijn klacht kan uiten op een klantvriendelijke wijze en verschuil je niet achter een forum ! Is dit nou MVO ( Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) ? Niet dus. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

875
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MayyaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wil overstappen van Lebara naar KPN

Ik heb een sim only abonnement. Ik wilde overstappen van lebara naar kpn. Alleen moest ik naar 6688 JA sturen maar die bericht krijg ik niet verstuurd.

1732
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SanderH88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik de €100 inruilbonus van Recommerce?

Aangezien ik heel veel verhalen lees over de lange duur van het uitkeren van de bonus, wil ik via deze weg alvast vragen of er gekeken kan worden naar mijn bonus. Heb op 1-aug een nieuwe iphone 14pro besteld en mijn iPhone 11 pro ingeruild. Geld voor mijn oude tel is inmiddels netjes overgemaakt, maar van de €100 bonus heb ik nog niks vernomen omdat deze zou kunnen zijn uitgesteld, zoals ik lees in een mail van Recommerce. 

811
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Alie ENieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom geen 1 buitenlandbundel voor meerdere landen i.p.v. allemaal verschillende?

Wij waren  op vakantie naar Albanie; in de Balkan rijd je door verschillende niet-EUlanden waar KPN per land een verschillende internetbundel hanteert. Dat is heel onhandig en onvoordelig voor de gebruiker. het moet toch te doen zijn om voor een bepaald bedrag één bundel te kopen, waarvoor dan per land bepaald wordt hoeveel MB daarvoor geleverd wordt!En dat de bundel na 31 dagen verloopt en niet verrekent kan worden met de bundel in Nederland kan ik niet anders verklaren dan als een maatregel die KPN veel oplevert en de klant veel kost

1434
jamrox01
Slimmerik
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Naomi Smit
gevraagd in Mobiel
Fysieke simkaart omzetten naar e-sim en duosim gebruiken voor reis naar buitenland

Ik ga in februari naar Azië voor een half jaar. Hier wil ik graag een lokale simkaart om daar goedkoop gebruik te maken van 4g/5g. Echter wil ik wel graag mijn telefoonnummer behouden. Ik heb gezien dat een duosim hiervoor de optie is. Ik heb een iPhone 14 pro, dus dat wordt ondersteund. Nu vraag ik mij alleen af of ik mijn fysieke sim kan overzetten naar een e-sim en dan nog een andere sim kan toevoegen voor 4g/5g. E-sim downloaden en activeren | KPN hier staat namelijk geschreven: “Let op: als je e-sim hebt geactiveerd, dan is automatisch je fysieke simkaart gedeactiveerd. Een e-sim is niet geschikt voor gebruik als duosim.” Ik hoor graag wat er mogelijk is.

41012
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RonbitNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Roaming uitgezet maar toch kosten

Goedemiddag ik heb mijn roaming uitstaan en die van mijn dochter ook ook hebben wij bewust geen databundel gekocht door het SMS voorstel van kpn te negeren maar tot mijn verbazing moet ik nu wel 110 euro gaan betalen ik heb ook een artikel gevonden dat als ik geen pas heb geaccepteerd ik geen data verbruik zou kunnen hebben dus  graag met spoed een uitleg en zie de verekening tegemoet. En ook wil ik nu zeker van zijn dat ik geen kosten meer kan maken dus heb ik besloten simkaart te verwijderen en bij terugkomst  in Nederland deze pas terug te plaatsen.Mvg Ronald Coenders  Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1502
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
N
Topper
Nielss91Topper
gevraagd in Mobiel
Foutieve overstapdatum met nummerbehoud

Hallo lezers,Recent ben ik overgestapt van ziggo naar kpn (internet + tv) en ben ik ook gelijk maar geswitcht van BEN naar (zakelijk) kpn met nummerbehoud omdat het wat korting oplevert. Het internet en tv werkt naar behoren. De overdracht van BEN naar KPN qua telefonie echter nog niet. Ik heb de simkaart ontvangen en deze geactiveerd. KPN zou de overdracht regelen en gaf aan dat het overstap moment 27-06-2023 zou zijn tussen 9.00u en 16.00. Zodra de huidige mobiele aanbieder geen bereik meer heeft zou ik de KPN sim moeten gaan gebruiken. We zijn inmiddels 1 week verder en het abonnement van ben is verlengd tot volgende maand?Duidelijk dus iets verkeerd gegaan. Zou ik hier wat meer duidelijkheid over kunnen krijgen? En wellicht is er ook nog iets aan te doen dat ik nu dubbel betaal voor telefonie terwijl de kpn partij eigenlijk nog niet werkt.Met vriendelijke groet,Niels van Oudheusden

11013
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Slimmerik
DomuSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Waarschuwing! E-sim en banken. Bij omzetten ben je 12 uren geblokkeerd.

Let op!!!    Kpn waarschuwt hier niet voor (normaal) bij omzetten fysieke Sim kaart naar e-sim ben je 12 uur lang geblokkeerd bij je bank, automatisch. Je kunt met je telefoon GEEN betalingen doen en inloggen bij je bank. kpn vind het dus niet nodig om dit te vermelden, ofschoon ze overeenkomsten hebben met de banken.toont de betrokkenheid van kpn met de klanten!!

30810
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan_vd_VNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Geen verbinding in Servië

goedemorgen, ik ervaar een zelfde probleem. Ik ben in Servie en heb alle hierboven genoemde stappen ook doorlopen. Ik heb wel keurig bereik, maar om een of andere reden toch geen roaming. Ik zie onderstaande. Alle instellingen staan wel goed. Enig idee wat dit kan zijn? ik heb recent mijn abonnement sim only lerlengd btw. 

706
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Louise bNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan mijn Multisim niet overzetten van de Samsung Watch 5 naar Samsung Watch 6

Ik heb het zelfde probleem kan niet opnieuw multisim over zetten van de samsung watch 5 naar samsung watch 6. Ik doe dit voor het eerst dus als ik dit niet goed doe slsjeblieft neem mij niet kwalijkGr. Louise b  (desperate) Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

602
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NoéminoviNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onduidelijkheid over nieuw abonnement en verbruik

Hoi,  Vraagje gisteren een nieuw abonnement afgesloten met onbeperkte data, kreeg ik vandaag bericht dat vandaag dat abonnement al ingaat. Dat is met onbeperkte data. Vervolgens krijg ik vandaag in de middag een berichtje met u hebt 2,01 gb gebruikt. Dus dat is nog van mijn oude abonnement. Waardoor die vervolgens daardoor langzaam word. Wanneer kan ik dan verwachten dat mijn nieuwe abonnement ingaat? Want neem aan dat ik dan geen berichtje meer krijg dat ik over de 2,01gb zit? Vriendelijke groet,  Michelle Breur

371
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PdelangeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan niet gebeld worden

Goedenavond, Dit probleem doet zich bij mij ook voor.Was hier inmiddels al een oplossing voor gevonden? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet,Pim  Admin: afgesplitst

111
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anoukm.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verlenging abo met unlimited bundel. Gaat het dan direct in?

Hallo,Vanaf gisteren kan ik mn abo verlengen, deze wil ik verlengen naar een unlimited bundel. Gaat dit meteen in als ik heb verlengd?Zijn er voorwaarden aan het delen van gb's?Alvast dank!Groeten,Anouk  

591
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Weltevree5Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn iPhone 11 werkt niet goed, kan ik omruilen?

Door medewerker van KPN verwezen naar dit forum zodat we na aanmelding nog in aanmerking komen voor het omruilen van iPhone11 naar een 12, ivm de problemen met het KPN-netwerk en dit specifieke toestel.Wij hoorden pas gisterenavond dat dit mogelijk zou zijn. Wij hebben 5 abonnementen bij KPN, waarvan 2 met een iPhone 11. Gemiste oproepen worden niet getoond, ontvangst is vaak niet goed, zojuist nog met de medewerker was het opnoemen van een aantal cijfers onverstaanbaar, als het niet in 1 tempo werd opgedreund.Wat kan KPN voor ons betekenen?

2781
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
NIEUWKOMER 2022
Nieuwkomer
NIEUWKOMER 2022Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onduidelijkheden bij retourgestuurde Samsung S21 FE

Lekker is dat. Op woensdag 18 mei  een bestelling geplaatst van de nieuwe Samsung Galaxy S21 FE Na een paar dagen netjes ontvangen. Toch besloten om het te retourneren. Er zit geen standaardretour label in. Wel een retourformulier.Op Zaterdag 30 meid heb ik mijn samsung galaxy s21 fe geretourneerd via een post nl. Uiteraard het retourformulier ingevuld. Enige wat ik nog hoefde te doen, is de bestelling retourneren naar dit adres (KPN, Afdeling Retouren, Antwoordnummer 17008, 2501 VG Den Haag).   Komt er een retourlabel uit het apparaat bij de post.nl , met erop een ander adres dan bovenstaand. (Postbus 2 2260AA Leidschendam)!?? Daarnaast nog een retourbewijs ontvangen en bewaard. Met erop een barcode om het pakket te volgen en op het retourbewijs staat gewoon Postbus 2 2260 AA Leidschendam. post.nl zegt,  kan het pakketje niet vinden heeft u het allemaal goed ingevuld  .. en zegt, Pakket nog niet gevonden/ Log ik in op post nl. met de barcode om te kijken waar het pakket is. nog steeds

176515
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hannavbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sms code voor buitenlandbundel wordt niet herkend

Ik heb precies hetzelfde probleem. Krijg ook melding dat de code niet herkend wordt.. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

662
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gidi BrandesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onbeperkt data EU. Hoeveel is het nou eigenlijk?

Ik heb in mijn abonnement onbeperkte data in Nederland. Ik ben momenteel in Frankrijk en het wordt mij nergens duidelijk hoeveel GB ik nou heb buiten Nederland. Op sommige vragen op het forum staat 25 GB aangegeven, andere geven weer 50 GB aan. Op de site van KPN zelf staat echter: “Vanaf 1 juni 2017 gebruik je je huidige abonnementen in de EU zoals dat je in Nederland gewend bent.” Dat komt op mij over als dat er geen verschil is tussen Nederland en de EU en ik dus ook in de EU onbeperkt heb.Verderop staat specifiek voor Frankrijk nog dit geschreven:““Frankrijk: dezelfde tarieven als in NederlandJij kunt gewoon blijven internetten, bellen en sms’en uit je huidige abonnement zoals je gewend bent. Je hoeft geen Extra Bundel aan te zetten.” Ook dit suggereert weer dat in Frankrijk dezelfde voorwaarden gelden als in Nederland en ik dus ook in Frankrijk onbeperkt data heb.Kan iemand mij vertellen of ik nu 25GB, 50GB of onbeperkt data heb in het buitenland?

611
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GoowinDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel netwerk in het buitenland

Ik heb geen mobiel netwerk in het buitenland en heb alles geprobeerd met de eerdere suggesties uit de fora en dat heeft niets opgelost. Ik heb al jaren hetzelfde abonnement dus snap ik er nu niets van dat ik (ik denk van april dit jaar) geen mobiel netwerk meer heb in het buitenland. Kunt u eens kijken of er misschien (per abuis) een beperking op mijn abonnement zit?

13711
G
Deelnemer
1 jaar geleden
Community voorwaarden