- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,777 Topics
132,180 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24777 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

ErichFreNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wil graag verbruik inzien om keuze voor nieuw abonnement

Ben bezig mijn abonnement te wijzigen, en daarbij wil ik graag het verbruik van afgelopen periode zien.Voorheen altijd een e-mail met een PDF, zeer gebruikers vriendelijk. Maar nu moet ik maar zien hoe ik aan deze gegevens kom. Op basis van deze gegevens kan ik een keuze maken, dus nu niet.Ik wil toch graag PDF file weer terug komt op de mail. Dan is het altijd mogelijk om je verbruik in te zien. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2 jaar geleden

Alex2Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

12 sms-berichten binnen 2 minuten naar 3669, dit klopt niet

Op de factuur van november zijn 12 sms berichten naar 3669 in rekening gebracht a €3,00 per bericht. Deze zijn allen binnen 2 minuten gedaan. Dit terwijl mijn dochter nooit sms berichten verzend. Dit klopt niet. KPN graag deze factuur aanpassen.

2 jaar geleden

P.BakkerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sim only: ik krijg geen IP adres in pepwave Max transit LTE router

Ik heb een Sim only abonnement afgesloten voor een pepwave Max transit LTE router (mobiel internet).nu krijg ik geen IP adres toe gewezen( zie foto), heeft iemand hier ervaring mee en hoe ik dit kan oplossen. T-mobile werkt namelijk wel?

2 jaar geleden

kim mureauNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Op computer bellen via hotspot lukt niet

mijn dochter probeert dus op haar computer te bellen via de hotspot maar hij kan op geen enkele manier connecten en het ligt waarschijnlijk aan instellingen maar heb geen flauw idee welke weet iemand anders misschien wat ze het best kan doen

2 jaar geleden

LiroySlimmerik

gevraagd in Mobiel

Meer MB’s om te delen met KPN Unlimited

Hallo, klopt het dat bij Onbeperkt het limiet van MB’s delen is verdubbeld naar 50GB? Want het is opeens mogelijk om 50GB te delen itt vorige maand (toen was het nog 25GB), maar had geen aankondiging gezien dat KPN dit verdubbelt. En zo ja, las net een goede vraag: houdt dat in dat voor roaming het limiet ook verdubbeld wordt naar 50GB om het gelijk te trekken? :) Zou erg welkom zijn gezien 25GB limiet voor roaming echt heel erg weinig is bij Onbeperkt. :) Update: vanaf 4 juli 2022 ontvang je een 50Gb EU bundel. Daarnaast kan je 50Gb delen met je huishouden.De daglimiet is vanaf 4 juli 2022 verhoogd naar 10Gb.

2 jaar geleden

Geke.kNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN browser werkt niet met de Corona app

Bij gebruik van de corona app wordt omgeleid naar een webpagina via de standaard browser. Blijkbaar kan deze ap niet overweg met KPN veilig browserIk wil deze echter wel als standaard browser houden. Kunnen jullie regelen dat de corona app met KPN veilig om kan gaan?

2 jaar geleden

Ayman AlfakihNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Online Aankopen op de factuur, maar ik herken deze niet

Elke maand komt er €10 extra op mijn rekening

2 jaar geleden

Henk6510Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Met iPhone 8 geen internet in Finland, standaard oplossingen werken niet

Zwager kan niet op roaming komen in Finland met kpn met iPhone 8softeware update gedaan is up to dateroaming uiteraard aanapn op internet en op portalmmm.nl gehad handmatig netwerkselecties gedaan resultaat geen internetwelke mogelijkheden zijn er nog om toch iPhone op internet te krijgengroet henk Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Mobiel

Maandelijkse sms over nieuwe bundel uitschakelen

Hoi, Ik wil de maandelijkse sms (‘beste klant vandaag start uw nieuwe maand. Uw actuele bundelstand is beschikbaar op mijn kpn App’) graag uitschakelen en kan dit niet zelf doen. Kan dit geregeld worden?

2 jaar geleden

Dokkie80Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gratis buds2 niet gekregen bij levering Samsung S21FE

Gister bij de levering van de nieuwe tel samsung s21FE de gratis buds2 niet meegeleverd. Hoe kan ik die toch krijgen.

2 jaar geleden

Romeer NNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Airpods: geen levering na 14 dagen termijn en geen bevestigingsmail met factuur, maar wel betaald

Beste KPN, Ook ik heb geen bevestigingsemail en factuur gekregen van de bestelde airpods. Maar wel betaald. Beetje vreemd voelt dit.. Ze zijn ook nog niet binnen ook al is het 3 weken na de levering van mijn iPhone 13 (dus voorbij de 14 dagen). Ik zie dat jullie iedereen doorsturen naar Sidekix (en daarmee niet ons helpen), maar ik verwacht verantwoordelijkheid van KPN in het meedenken en meehelpen gezien wij de bestelling via jullie site hebben gedaan (jullie maken de beloftes). Goede klantenservice is wat ik verwacht van jullie en dat wordt al een paar maanden, mede door de lange levertijden, niet meer echt waargemaakt. Dat vind ik heel jammer want ik was altijd heel tevreden over KPN. Ik hoop dat jullie bereid zijn te helpen door mij een:update te geven van mijn airpod bestelling bevestiging email te sturen met de factuur van de bestelling van de airpodsIk zie de reactie graag tegemoet.Vriendelijke groet!Admin: topic naar juiste board verplaatst

2 jaar geleden

Micha31Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Welke simkaart moet ik kiezen voor mijn Samsung S5 mini?

Ik moet een nieuwe simkaart kiezen omdat het 3G-netwerk in maart wordt stopgezet. Ik heb een oude telefoon, een Samsung 5S Mini. Ik zal het waarschijnlijk vervangen door een Iphone 12 Mini, maar ik wacht voordat ik deze kosten heb. Welke nieuwe (gratis) simkaart moet ik bestellen? Werkt het op mijn oude mobiel?De opties zijn: - KPN (3in1) Postpaid NFC SIM card Private - KPN DUO (3in1) USIM card PrivateAlvast bedankt

Anonymous

Thijs brNieuwkomer

Abonnement van 4 GB, maar MijnKPN geeft 90 GB aan

Ik heb normaal een abbonement van 4 gb alleen de kpn app geeft aan dat ik 90gb heb. Dat is opzich niet erg maar hoe kan dit komen

2 jaar geleden

boulhilteNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Kan niet bellen en internetten in buitenland sinds overstap Telfort naar KPN

Ben dit jaar 2 keer in de KPN winkel van sim gewisseld om te kunnen bellen/internetten in het buitenland. Ook reeds van toestel gewisseld om dat uit te sluiten. Helaas geen bereik in buitenland. Zelfs een alarmnummer bellen zit er niet bij. Is de overstap van Telfort naar KPN fout gegaan? Lees meer van dit soort verhalen. Ik weet het even niet meer. Is vrij lastig uiteraard en hoop dat u mij verder kunt helpen. 😀

2 jaar geleden

brandariusDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan geen verbinding met Android Auto maken met KPN Veilig

Nu ik KPN veilig op mijn mobiel heb geinstalleerd lukt het niet meer om contact te maken met Android Auto. Verbinding gaat via USB. Verwijder ik KPN veilig dan werkt het weer gewoon. In KPN veilig zie ik geen mogelijkheid om connecties te ‘white listen’. Iemand een idee hoe ik KPN veilig op mijn mobiel kan laten werken samen met Android Auto?

2 jaar geleden

gvbuuhDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Incassodatum Mobiel vorige maand verplaatst, maar deze maand toch nog oude datum

Dag,Vorige maand heb ik gezocht hoe ik zowel de factuurdatum van vast - als mobiel kon wijzigen. Ik kon het eerst nergens vinden in Mijn KPN, maar later dacht ik toch dat het gelukt was.Maar zeker was ik er niet van, ik zag achteraf dat ik de verkeerde postcode bij mobiel bellen had ingevuld.Ik had tevens een dingetje met een schijnbaar dubbel abonnement op Netflix, dus daar heb ik over gebeld met KPN, nadat ik op dit forum allerlei verwarrende antwoorden kreeg. Medewerker heeft de vraag over Netflix opgelost en direct nagezien of de wijziging van incassodatum gelukt was; het was gelukt.Het zou deze maand op de gewenste datum afgeschreven worden.Nu kreeg ik zojuist weer de factuur van mobiel, en ik begrijp hieruit dat de wijziging niet gelukt is. Deze zou later in de maand moeten komen nu.Graag medewerking vanuit hier. Kan deze factuurdatum mobiel bellen voor mij verschoven worden naar de 18de van de maand? Mocht de factuur van vast bellen ook niet op de gewenste dag verstuurd worden,

2 jaar geleden

Aew

gevraagd in Mobiel

Sms ontvangen en verzenden lukt niet

Hallo,ik kan helaas geen sms verzenden of ontvangen. Heb de toestelhulp doorlopen, staat geen iPhone se2020 tussen. iMessage werkt wel. Versturen als sms ook. Ontvangen niet. Ander toestel gebruikt om te checken met *0# en boodschap is dat de sms niet aankomt bij mij. Bij mobiele data staat ASN internet, instellingen zoals voorgeschreven. Als ik +31653131313 bel krijg ik een foutmelding. Is dit ontstaan bij overgang vanuit Tele2? Al langer last van nl. Help? bedankt alvast

2 jaar geleden

Hanneke22Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Door onderhoud al 5 dagen geen service

Sinds woensdag kan ik niet bellen of gebeld worden (inmiddels dag 5). Contact met KPN is daardoor niet mogelijk want behalve het vragen om een update van het onderhoud kan ik alleen met de klantenservice bellen. En dat is nou precies het probleem. De chat levert ook niets op. Heel vervelend want nu kan niemand mij bereiken in noodsituaties. Is het normaal dat dit soort onderhoud zo lang duurt zonder communicatie vooraf? En compenseert KPN hiervoor in mijn rekening, net zoals bv bij een stroomonderbreking gebeurt?

2 jaar geleden

Burgemeester BlupNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan geen 0900 nummers bellen

0900 nummers niet mogelijk te bellen (dokterspost)mobiel al aan uit gezet, KPN incasseert automatisch Graag oplossing? Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Donna Meerveld - BuhlNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement geannuleerd omdat mijn getouwde naam, die achterop mijn legitimatiebewijs staat, niet werd geaccepteerd.

Sterker.... Het ingevoerde ID werd zojuist getoond. Alleen niet geaccepteerd omdat op de voorzijde niet mijn getrouwde naam staat maar mijn meisjes naam zoals bij iedere getrouwde persoon staat deze op de achterzijde. Maar dit was niet voldoende. De telefoon werd meegenomen en abonnement geannuleerd.Ik mag wel op deze voorwaarden internet en telefonie afnemen maar dit niet.... Schande Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

Cees07Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

pakketje besteld bij KPN , maar ik weet van niks.....

...De verhalen hier over Spoofing ken ik wel , maak het zelf ook mee…..maar sinds gisteren gaan de boeven een stapje verder ….Ik kreeg gisteren plots een SMS van KPN , dat mijn bestelde pakketje onderweg was naar een PostNL afhaalpunt , mij bekend . Ik had dus niks besteld bij KPN…...Het verzendadres was een gecombineerde naam van mijn voorletters en de achternaam van mijn zakenpartner , die ook van niks wist . Het adres was het adres van het PostNL afhaal punt . 13:55 gisteren weer een SMS . pakketje was af te halen op het PostNL punt , track&trace code stond erbij . Vandaag ik er naar toe , ik rook al onraad , toch maar even vragen . Bleek dat het pakketje al door iemand afgehaald was , gistermiddag al …..”Door wie ? “ , vraag ik . “Weet ik niet , mag ik niet zeggen , privacy"….zegt de man …...Morgen in contact met PostNL…...wordt er niet makkelijker op…..Je kunt deze bedrijven , PostNL en KPN heel moeilijk bereiken op de site . Dus morgen ook naar de KPN winkel , verhaal halen

2 jaar geleden

Soufian16Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

4G doet het niet goed, behalve op Snapchat

Hallo goede morgen mijn 4g doet het niet alleen op snap chat doet ie het wel dat vindt ik heel apart op google doet die het ook niet ik had voor het laatst in de instellingen nummers veranderd van msc enzo maar ik weet nu niet wat de officiële instellingen zijn van de 4g zelf hoor graag van Julie Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

tudivNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onjuiste SMS over adreswijziging

Ik kreeg een SMS van KPN, lijkt betrouwbaar want het komt van dezelfde bron die elke maand stuurt dat mijn nieuwe maand begint. “Beste klant, uw factuuradres voor dit mobiele abonnement wijkt af van de adresgegevens die bij ons bekend zijn. Hierdoor vervallen uw voordelen. U kunt uw factuuradres aanpassen via kpn.com/adreswijziging. Doet u dit niet, dan nemen wij over een week opnieuw contact op met het nummer 088-6607923. Groet, KPN” Als ik die website bezoek staat er op een knop te klikken en dat de rest vanzelf gaat, maar de knop brengt me gewoon naar https://mijn.kpn.com/#/producten en bij mijn producten staat overal het juiste adres. Wat gaat er nu mis?

2 jaar geleden

Martin FalterNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Uit voorzorg afgesloten door hoge kosten

Beste medewerkers van KPN. Bedankt voor uw waakzaamheid door ivm opvallend hoge kosten. mijn nr eerst te blokkeren zonder waarschuwing of navraag maar mij toe. Waardoor ik in het weekend terwijl ik dat moment afhankelijk ben van de telefoon, er achterkom niemand meet te kunnen bereiken.Super tof was dat. Dan heel briljant een SMS 's sturen dat ik een blokkade heb uit voorzorg. EN DAT IK KLANTENSERVICE MOET BELLEN OM TE BEVESTIGEN DAY IK ER VAN OP DE HOOGTE BEN. Effe serieus..ik kan er met me pet niet bij. WIE VERZIND DIT?? IK NEEM AAN DAT IEMAND DIE HET BELEID BEPAALD, REGELS MAAKT. IN IEDERGEVAL EEEN OPLEIDING MBO/HBO GEHAD HEEFT? KAN IEMAND MIJ DAN UITLEGGEN WAAROM ER NU NU NOG STEEDS GEEN MOGELIJKHEID IS GECREËERD VOOR DE KLANT DIE AFGESLOTEN IS IVM BETALINGEN/REKENINGEN/VEILIGHEID /MISBRUIK? HOE DE F moet ik bellen als mijn telefoon geblokkeerd is? En via chat krijg ik alleen maar te horen dat voor dat onderwerp geen medewerkers beschikbaar zijn. Ik ben nu heel het weekend nie

2 jaar geleden

Bladzijde 380 / 992

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.