Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,243 Topics
  • 135,476 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25243 Topics
W
Nieuwkomer
WukdeliagrebohlNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen bereik, hoe kan ik chatten met een medewerker?

Ik heb geen bereik. Ik wil chatten met een medewerker 

36410
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JuviccNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim werk niet op Apple Watch SE "Your KPN NL account is not eligible"

HelloSince I got my new IPhone Pro 15, the eSIM in my Apple Watch doesn’t work.I followed all step, I got KPN sms that multisim is ready to use but i got below error:I checked again the requirements to install the multi sim and the network provider is KPN NL 28.O in my appel watch, so i went to the website to update manually but my IPhone and IPad has the correct and lastest update, it’s KPN NL 58.1. I didn’t have this problem before.So i don’t know how update it in my appel watch and why it can’t work now.Could you please help?Thanks

361
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dreamz0318Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement verlengd, iPhone 14 zou zaterdag komen maar is plots niet meer op voorraad

Goede dag, ik heb me abbonoment verlengt.Maar heb er eigen Zwaar spijt van.ik zou zaterdag me iphone 14 binnen krijgen.en nu is die uit het niets niet meer leverbaar ik vind dat allemaal niet zo netjes dat mij word verteld dat ik hem zaterdag krijg en dan heb ik nu nog geen eens zekerheid wanneer die komt. eigenlijk ben ik er zo klaar mee dat is er aan denk om het aftezeggen allemaal want de klantenservice werd niet naar me verhaal geluisterd en werd afgesnauwt ik vind dat jullie met een oplossing moeten komen want als jullie niks doen dan ben ik gewoon weg. Met Vriendelijoe Groet, Carlo van de Bovenkamp,  

253
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Ingrid StNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Product niet goed gekoppeld in MijnKPN, prepaid ipv abonnement

Graag wil ik een abonnement wijzigingen.Product is niet goed gekoppeld bij MijnKPN. Product is 2 keer gekoppeld. 1 keer als een prepaid wat het ooit was. 1 keer als een abonnement , wat het is geworden reeds langere tijd geleden, maar als je door klik staat het toch als een prepaid er in.Vorige week heb ik het advies van een service medewerker KPN gehad om het product nog een keer te koppelen. Dat heb ik vandaag 4 keer geprobeerd maar is niet gelukt.  

201
Alexandra van KPN
Moderator
5 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CbbbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen netwerk op nieuwe (kids) sim

Sinds vandaag een nieuwe simkaart binnen gekregen (kids sim) helaas vindt hij al de hele avond geen netwerk. Ik heb mail gekregen dat de simkaart geactiveerd is dus dat zou goed moeten zijn. Als ik ‘m in mijnkpn wil toevoegen aan mijn producten zegt hij ook dat het nummer niet bekend is. Maar probeer ik opnieuw te activeren staat er dat hij al geactiveerd is. Ook al een aantal keer het toestel opnieuw opgestart maar helpt ook niet helaas. Weet niet zo goed wat ik nu moet doen..  Groeten Chantal  

381
Vikash van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Luigi66
Topper
Luigi66Topper
gevraagd in Mobiel
Stappenplan Apple Watch met multisim koppelen aan andere iPhone

Toen ik mijn iPhone 15 Pro in gebruik nam en mijn bestaande Apple Watch met Multisim wilde koppelen kreeg ik, net als veel mensen hier, de melding Multisim is al in gebruik op een andere smartwatch. Na best wel veel gedoe (meer dan 5 gesprekken met de KS) uiteindelijk de juiste medewerker aan de telefoon gekregen en is het toen gelukt.Nu ben ik binnenkort van plan om een weekend weg te gaan waarbij ik liever mijn iPhone 15 Pro niet bij me heb, maar een oudere iPhone. De bedoeling is de E-sim op de oude iPhone te zetten en de Apple Watch aan deze iPhone te koppelen. Beetje omslachtig allemaal maar toch.Welke stappen zou ik moeten doorlopen om e.e.a. vlekkeloos te laten verlopen. Zelf denk ik aan het volgende, maar wil liever niet weer dagen zonder Multisim zitten en leg het stappenplan aan jullie voor. Multisim verwijderen via Watch-Mobiel netwerk-Mobiel Abonnement klik op i-verwijder KPN-NL-abonnement. Kijken of Multisim verwijderd is in mijn KPN Apple Watch naar fabrieksinstellingen O

892
Luigi66
Topper
5 maanden geleden
R
Topper
Remco ATopper
gevraagd in Mobiel
Ik ontvang geen (2FA) verificatie SMS'jes op mijn nieuwe nummer

Goedemiddag, ik heb recentelijk een mobiel contract bij jullie afgesloten met een nieuwe nummer. Bij elk willekeurig platform / website waar ik een verificatie sms moet ontvangen met een code komt deze niet aan op mijn telefoon. Of dit nu Playstation, Klarna, Airbnb, Facebook, Google is… bij geen van allen krijg ik de SMS verificatie code binnen. Overige SMSjes krijg ik gewoon binnen, van zowel KPN als Prive. Ik heb voor de zekerheid Imessage ook even helemaal uitgezet op mijn telefoon maar zonder resultaat. Ergens op dit forum kwam ik het zelfde probleem tegen, de oplossing was uiteindelijk een nieuw nummer. Dit is niet ideaal. Ik heb de KPN helpdesk gebeld, die konden niets raars vinden in mijn instellingen en adviseerde mij om naar een winkel te gaan om daar “mee te kijken”. Ik heb opgehangen met de opmerking dat ik nog wat ging proberen, maar helaas zonder resultaat. Ik zou niet weten wat de toegevoegde waarde is van het naar een winkel te gaan om hun te laten zien dat als ik bijvo

43826
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
4rch1t3ct
Deelnemer
4rch1t3ctDeelnemer
gevraagd in Mobiel
iPhone 15 laten repareren onder garantie

Ik heb een storing met mijn IPhone 15 die ik via KPN heb besteld. Er zit nog garantie op. Ik heb de probleemoplosser van de service desk geprobeerd tot en met de hard reset (factory reset). Het probleem zijn de systeemgeluiden, deze zijn niet meer hoorbaar. Alarm, Siri, etcetera doen het niet meer. Speaker is niet stuk, filmpjes, muziek e.d. werken prima. Ik heb een soort formulier gevonden waar ik het toestel kan aanmelden ter reparatie, maar daar wordt meteen gerept over kosten die gemaakt zullen worden. Hoe zit dat nou precies, waarom kan ik niet eerst met een helpdeskmedewerker spreken? Via de site raak ik hopeloos verdwaald, er is nergens een telefoonnummer of een chatmogelijkheid. 

13712
4rch1t3ct
Deelnemer
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MivaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik aan mijn kredietnummer om abonnement af te betalen?

Hoi,ik ben op zoek naar mijn krediet nummer om mijn abonnement af te betalen voor een hypotheek aanvraag. Nergens kan ik dit vinden. Er laadt geen factuur. kunt u mij aub helpen 

544
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
PDnoname
Nieuwkomer
PDnonameNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone11 heeft wederom slechte verbinding bij Budget Mobiel

Aan kpn,  ik wil graag het al wel bekende probleem melden, m.b.t. de iPhone 11 op het kpn-netwerk.ik ben zelf geen klant van kpn, maar bij budget mobiel. maar las op radar site dat ik toch contact moest opnemen met kpn, dus bij deze!hoe gaan we dit oplossen? mvg Peter

4671
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AiliekNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Databundel voor Verenigde Staten aanzetten lukt niet via sms

Ik probeer een databundel voor de verenigde staten af te sluiten, dan moet je (volgens website kpn) sms VSCAN 10  sturen naar 1266. Maar ik krijg dan steeds de melding: “uw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer”.Heb ook VSCAN 15 geprobeerd, maar zelfde resultaat.

1121
Alexandra van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Deelnemer
PascalBroDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Downloadsnelheid al twee weken traag

Graag netwerk snelheid controleren ****.Gebeld met helpdesk maar die persoon wil alleen googlen ipv zijn college's inschakelen. Admin: postcode verborgen i.v.m. privacy

769
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Winfried Korver
Nieuwkomer
Winfried KorverNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vraag over actie Samsung A9+ 5g bij S24+

Is iemand er mee bekend welke variant van de Samsung A9+ 5g ( de 128 of 64Gb met 8 of 4 gb RAM-geheugen) er verbonden is aan de KPN-actie van de S24 plus. (de actie die tot 16 juni as loopt). 

702
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ambervdveldeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn telefoonnummer is veranderd door fout KPN

Ik nam contact op met jullie, omdat er een bedrag bij mijn partner buiten zijn bundel was verbruikt.14 berichten naar het buitenland zou er verstuurd zijn. Mijn partner wist van niks en ook in zijn telefoon waren geen berichten te vinden. Toen constateerde we dat hij dan misschien dan gehackt zou zijn. Als advies kregen we; dat de telefoon naar fabrieksinstellingen gezet moest worden. Uit extra veiligheid wilde mijn partner een nieuw nummer. Ze hebben ipv zijn nummer mijn nummer aangepast. Teruggebeld naar kpn omdat ze een fout hadden gemaakt en het verkeerde nummer hebben aangepast.Van de medewerker kreeg ik te horen; ja dat kan ik niet, misschien een andere collega. Vervolgens krijg je een berichtje en mailtje dat jullie binnen 5 dagen contact gaan opnemen. Door jullie fout heb ik een ander nummer, ik wil gewoon mijn telefoonnummer terug. Iedereen heeft mijn nummer en ik begin over anderhalve week bij een nieuwe werkgever. Zij kunnen mij nu niet bereiken en ook andere instanties niet

1849
RBxx
Superuser
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DanielAmiabelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen 5G in Duitsland, wel 4G

Hoi ik zit in  Duitsland maar ik heb geen 5G wel 4G wat kan ik daar aan doe hoe moet ik dat doen

1723
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EdmondvanAsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
MultiSim werkt niet meer op Apple Watch Ultra

Na lange tijd van tevreden gebruik werk MultiSim (ineens) niet meer. Als ik probeer te activeren in de Watch app krijg ik:  In de MijnKPN app werkt het opvragen van MultiSim onder Mobile Subscription ook niet: What gives?

1123
K
Nieuwkomer
5 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Woutje1951Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Melding "Voicemailbox niet bekend"

Voicemailbox niet bekend. Het komt meer voor lees ik.Voicemail uitgezet, opnieuw aan, en het blijft zo.

293
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ArtenmeeNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Regelmatig geen netwerk op nieuw toestel

Sinds mei 2024 een refurbished  toestel middels een contract verlenging hiervoor een Apple 5 gehad, ik heb nu regelmatig geen netwerk.kpn heeft settings aangepast en een nieuwe Sim kaart geplaatst, Apple heeft het toestel op afstand gecheckt maar heeft geen problemen gevonden.ondertussen nog steeds geen netwerk, KPN verwijst naar Apple en Apple verwijst naar KPN.ondertussen zit ik met de ellende, thanks 👍🏽. 

91
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WillekeNetelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerwijziging verkeerd abonnement, kan dit worden teruggedraaid?

Ik nam contact op met jullie omdat mijn zoontje een ander 06-nummer nodig hadNa herhaaldelijk het nummer van mijn zoontje te hebben doorgegeven heeft iemand het toch voor elkaar gekregen mijn nummer te wijzigen ipv van zijn nummer!Binnen 15 min teruggebeld naar kpn omdat ze een fout hadden gemaakt en het verkeerde nummer hebben aangepast. Van de medewerker kreeg ik te horen; ja dat kan ik niet, misschien een andere collega. Vervolgens krijg je een berichtje en mailtje dat jullie binnen 5 dagen contact gaan opnemen.Door een fout van jullie medewerker heb ik een ander nummer, ik wil gewoon mijn telefoonnummer terug. Ik heb dit nummer al ruim 20 jaar en dit is ook gekoppeld aan mijn bedrijf en dus ook al mijn promotie materialen en website etc.Afgelopen vrijdag is er al een mail gestuurd naar een afdeling die het zou kunnen oplossen maar die heeft nog niet gereageerd. Vandaag (maandag) weer gebeld en nu is er een klacht naar een andere afdeling gestuurd. Kortom: nog steeds geen oplossing.

672
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Het 2G mobiele netwerk bij KPN stoptnieuws

Het 2G netwerk bij KPN gaat stoppen. Daarom zijn we nu al bezig met de voorbereidingen, zodat jij gewoon bereikbaar blijft. Je leest alle details hieronder.Let op: Heb je eerder bericht gehad om jouw oude simkaart te vervangen? Dan werkt deze vanaf vandaag, 24 oktober 2024, niet meer. Je kunt niet bellen en sms’en, ook kan je geen telefoontjes en sms’jes meer ontvangen. Vanaf 10 december 2024 komt het nummer en beltegoed van deze oude simkaarten definitief te vervallen. Wil je dit voorkomen? Haal gratis een nieuwe simkaart op in de KPN Winkel bij jou in de buurt. Ben jij al klaar voor 4G en 5G? Lees verder op ga mee van 2G naar 4G en 5G op onze website.InhoudWaarom stopt KPN met 2G? Wat betekent dit voor mij? Wat gebeurt er met 2G simkaarten? Weten of jij klaar bent voor 4G en 5G? Check of je de goede simkaart hebt Een 4G of 5G toestel De juiste instellingen op jouw toestel Veelgestelde vragen Ben ik verplicht om iets te doen? Mijn toestel is niet geschikt voor 4G. Hoe kom ik aan e

325537
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
pescNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vergoeding per ongeluk gekochte 1 GB bundel

Ik heb per abuis een extra 1GB bundel besteld en heb deze niet nodig. Kan deze gecrediteerd worden?

71
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
V
Nieuwkomer
vaak onbereikbaarNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vaak onbereikbaar op mijn mobiele telefoon

Ik ben vaak niet bereikbaar, bij mensen die mij proberen te bellen lijkt het alsof ik de verbinding verbreek. Help

211
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mike.mjNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht: Extra kosten internetbundel in Albanië

Ik ben in mei naar Albanië geweest. Toen ik aankwam op het vliegveld heb ik (op de wifi) een extra bundel van 2gb voor in Albanië aangeschaft. In de KPN app werd aangegeven dat deze databundel direct in zou gaan, wat blijkbaar dus niet klopt. Hierdoor heb ik €54,45 aan extra kosten gemaakt.  Zojuist een medewerker gesproken en die geeft aan dat er eerst MB’s zijn verbruikt, voordat ik het bundel gebruikt heb. Dit betekend dat er een vertraging in de activatie zat van de bundel. Hierdoor heb ik dus €54,45 aan extra kosten gemaakt. Ik zie dit graag opgelost worden. 

422
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FrankTeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op nieuwe toestel HTC U 23 pro krijgen binnenkomende oproepen "Onbekend nummer" in beeld

Sinds ik mijn nieuwe telefoon in gebruik heb genomen staat bij iedere inkomende oproep onbekend nummer op mijn scherm. Zowel Belsimpel (toestel leverancier) als KPN (provider) geven aan dat het niet aan hun ligt……. Iemand een idee waar de oplossing is te vinden?

1015
F
Nieuwkomer
5 maanden geleden
R
Topper
Rubentje1997Topper
gevraagd in Mobiel
Geen tot slecht bereik sinds werkzaamheden

Sinds de werkzaamheden 2 dagen geleden mag ik heel hard in mijn handen klappen als ik 1 streepje bereik heb om te bellen. Daarnaast draait mijn mobiel sinds de werkzaamheden ook alleen nog maar op 4G vanwege het waardeloze bereik. Mn mobiele internet werkt amper, een simpele pagina door laden kost al 20 minuten. Ik zie dit graag opgelost, betaal ten slotte niet voor niks de hoofdprijs bij jullie. 

28911
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Community voorwaarden