Mobiel

Beste KPN, Ik heb sinds afgelopen zomer, 2024, internetproblemen met mijn iPhone 11. Ik heb regelmatig geen internet en heb een aantal keer helemaal geen service gehad waardoor ik ook niet meer kon bellen. Ik heb hier eind oktober contact met jullie over opgenomen. Binnen 30 werkdagen zou er een oplossing zijn. 10 januari zou er uiterlijk contact met mij opgenomen worden over een oplossing. Helaas is dit niet gebeurd. Ik heb meerdere keren contact met de klantenservice opgenomen over dit probleem. Zij kunnen alleen zien dat er nog een opdracht open staan. Ik heb nog niets mogen ontvangen dat er gekeken wordt naar mijn probleem. Ik hoor graag wanneer er een oplossing/vergoeding mogelijk is!Mvg, Isa

Hoe kan het dat ik bijna 10 maanden later nog steeds problemen heb met het KPN-netwerk? Wat een vreselijke provider! Ik kan niet wachten tot mijn contract verloopt en zo snel mogelijk weg te zijn. Om degelijk te kunnen internetten moet ik mijn internet van thuis gebruiken.  

Ik zie helaas al veel meldingen over het niet kunnen activeren van een multisim op een Apple Watch Ultra 2. Net als velen krijg ook ik de melding 'Je KPN NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met KPN NL.' Ben hiervoor al naar 2 KPN winkels geweest en daar geven ze aan dat ze aan de kant van KPN geen bijzonderheden zien? Ik vind dat opmerkelijk, zeker gezien de vele meldingen in dit forum.Is nu al bekend of dat het opgelost wordt? Is het een kwestie van 3 maanden wachten zoals ik al veel lees hier overal?Ik ben begin december 2024 overgestapt naar KPN vanuit Vodafone. Telefoon is Iphone 14 Pro Max.Watch is Ultra 2.

Hi! Ik kan helaas nergens vinden hoelang de actie geldig is voor de nieuwe Samsung Galaxy S25 Ultra. Ik mag vanaf 21 februari mijn abbonement verlengen en zou graag gebruik willen maken van de aanbieding. Dankjewel!

Ik heb mijn telefoon eind december retour gestuurd.   Nog steeds geen geld teruggekregen.  Elke keer als ik bel krijg  ik dezelfde Jan doedel verhaal. Dat hun een formulier invullen zodat de juiste afdeling eraan kan werken.  En het maanden kan duren voor ik reactie krijg of dan krijg ik valse hoop dat het binnen 3 tot 5 dagen is verwerkt en anders word ik teruggebeld.   Elke medewerker die ik heb gesproken krijg ik een verschillende verhaal van.   Als ik vraag om door verbonden te worden naar een manager of een supervisor. Dan krijg ik de antwoord dat ze die niet hebben.  Dan vraag ik of ik naar een andere afdeling kan doorverbonden worden die me wel kan helpen. Krijg ik de antwoord dat hun telefonisch niet bereikbaar zijn. 

Ik zit in het buitenland en mijn sim is geblokkeerd (raar maar waar). Ik heb geprobeerd via Mijn kpn de pukcode op te vragen maar dat lukt niet met 2 staps verificatie als er een sms naar je geblokkeerde telefoon wordt gestuurd.Mij terugbellen via een ander buitenlands nummer (van mijn eigen bedrijf) lukt niet omdat ik mandatory een Nederlands nummer moet hebben. Voor mij is het essentieel ivm mantelzorg te organiseren om ZSM weer mijn telefoon in geblokkeerd te krijgen en nee ik heb mijn kaart van KPN met de simcode niet mee....

27 juni verloopt mijn contract bij Vodafone. Op 27 februari wil ik overstappen naar KPN mobiel met een telefoon erbij. Kan dit en krijg ik dan direct het nieuwe toestel? Ik krijg 2 opties te zien met direct overstappen of als het abonnement is afgelopen, wat is hierin wijsheid om te kiezen?

Beste KPN, Ik heb zojuist bericht gekregen dat ik mijn iphone 11 kan omruilen voor de 13. Heel fijn. 2 vraagjes, mijn huidige telefoon heeft 256 GB. Gaat de nieuwe iphone 13 dat ook hebben? En helaas sinds 2 weken zit er een fikse barst in mijn scherm. Alles doet het nog, touchscreen, camera etc. Als ik het juist heb moet dit geen probleem zijn voor de ruil? ff checken… Dank alvast

Nieuwe samsung s25 besteld. Volgens de site was deze op voorraad, volgende dag ineens bericht dat dit niet zo is. Gebeld met de klantenservice die vertelde dat deze vrijdag (vandaag) weer op voorraad is en ik bericht zou krijgen. Ik ben nog steeds in afwachting. Wanneer wordt deze eindelijk eens geleverd?

Ik heb precies hetzelfde en ze hebben een ticket aangemaakt en helaas zeggen ze dat ze het niet kunnen oplossen en dat ik maar naar Apple moet? Dat lijkt me niet.  dit is toch raar. Het zit in de Multisim en KPN. Niet in de Watch. help.Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag. Oorspronkelijke topic

Ik heb een nieuw contract afgesloten bij KPN met nummerbehoud, nu kreeg ik de nieuwe sim toegestuurd met een tijdelijk nummer, nu vind ik dit zo een mooi nummer dat ik dat eigenlijk graag zou willen behouden ipv nummerbehoud. Is dit mogelijk?

Sinds ergens midden januari doet mijn simkaart het niet. Ik kon niet gebeld worden, ik kan niet bellen (tenzij over wifi) en internet buiten de wifi stopte er ook mee. Ik had nog een tweede telefoon die e-sim compatible is, dus ik besloot over te schakelen naar die telefoon en een e-sim te activeren. Geen effect. Daarna heb ik via de klantenservice een nieuwe simkaart toegestuurd gekregen en weer in mijn oude telefoon gedaan. Dat leek te helpen (achteraf twijfel ik of ik wifi niet gewoon aan had staan), en in mijn enthousiasme schakelde ik weer over naar mijn nieuwe telefoon en activeerde e-sim. Weer geen netwerk. Ik begon te twijfelen en bestelde zelf opnieuw een plastigen simkaart. Binnengekregen, in de telefoon gedaan en geactiveerd. Weer geen bereik. Ik betaal nu al meer dan een maand voor een abonnement dat niet werkt. Bellen met klantenservice gaat ook niet meer. Ik sta op het punt om het hele abonnement maar gewoon op te zeggen.

Geachte heer/mevrouw, In december 2024 heb ik geprobeerd een mobiel abonnement af te sluiten bij KPN met nummerbehoud vanaf Budgetmobile. KPN zou de overstap regelen, maar ik ontving vervolgens bericht dat dit niet mogelijk was omdat mijn abonnement bij Budgetmobile nog liep. Hierop heb ik mijn abonnement bij Budgetmobile proberen stop te zetten. KPN gaf telefonisch aan dat ik het abonnement opnieuw moest aanvragen. Ik heb dit overwogen, maar na opnieuw telefonisch contact bleek het bedrag hoger dan verwacht. Daarom heb ik besloten het abonnement niet af te sluiten en bij Budgetmobile te blijven.Tot mijn verbazing ontving ik op 28 januari 2025 een e-mail van KPN waarin werd vermeld dat er geld van mijn rekening zou worden afgeschreven. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met KPN en aangegeven dat ik een factuur had ontvangen, terwijl ik geen abonnement had afgesloten. De medewerker verzekerde mij dat als ik geen abonnement had afgesloten, ik mij hier geen zorgen over hoefde te ma

Ik heb een simkaart die ik zodra deze in een smartwatch stop (Canyon Senior GPS met SeTracker), geen internet verbinding maakt. Gebeld worden op de smartwatch werkt wel, maar geen verbinding via data/internet. In een telefoon werkt het internet vervolgens wel…

Heb al maanden grote problemen met mijn samsung a25 en dat weet kpn ook.ze beloven van alles maar komen niets na.en als je een brief met een klacht krijg een sms en meer niet.Zo gaat men dus om met trouwe klanten.ze durfen niet eens te bellen de lafaards!!!!!Ben klaar met KPN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wij hebben een stabiele 1Gb internetverbinding, het televisie pluspakket en vaste telefoon…maar we hebben nog steeds problemen met ons KPN mobile netwerk abonnement. Het functioneert vaak niet in Duitsland en België. In het verleden hebben we hier vrij intensief contact over gehad met de KPN 2e lijn servicedesk en het op dit forum meerdere malen aangekaart, maar ik word steeds verwezen naar een oplossing, die al honderden keren in dit forum staat. Ik kan zelf best zoeken en lezen hoor. Waarschijnlijk werkte de oplossing in het verleden wel maar nu niet meer.  We hebben 1 KPN mobile abonnement en 2 van Odido. De Odido abonnementen functioneren wel. We hebben voor het toestel met het KPN abonnement zelfs een nieuwe mobiel gekocht met 5G, maar geen soelaas. Kan een moderator aangeven of het verstandiger is om het mobiele KPN telefoon abonnement zo snel mogelijk op te zeggen als je veel in het buitenland bent? 

Goedemiddag lezer(s),Het bestellen van een mobiel en data abonnement is voor mij helaas een slechte ervaring bij KPN. Dit komt mede door de informatie die men vraagt en toelicht tijdens het bestelproces. Natuurlijk willen we alles zo goed mogelijk doen, maar net als andere kan het dus mis gaan. Het betreft een aanname en dat kan beter?In de onderstaande afbeelding voert de klant zijn of haar gegevens in. Hier is niet duidelijk dat het overeen moet komen met je gegevens op de ID bewijs en dat dit gecontroleerd wordt bij aflevering aan de deur in combinatie met je ID bewijs. Op een ID bewijs zijn er geen voorletters, maar voluit geschreven voornamen. Slechts de Achternaam staat een aanvulling (indien geklikt bij).Ik als besteller ben op dit moment niet bewust dat het specifiek overeen moet komen met mijn ID bewijs of ander identiteits document, omdat in afbeelding 2 wordt aangegeven dat DEZE gegevens worden gecontroleerd (denkende dat de id bewijs wordt gecontroleerd met de gegevens die

Ik moet regelmatig mijn telefoon samsung s23fe opnieuw starten om 5g bereik te hebben,  anders geen bereikVia de wifi te kunnen printen( noodzakelijk voor mijn werk)De telefoon nu enkele maanden in het bezit en gaat steeds vaker deze kuren tonen.  Niet handig om geen bereik te hebben, ik heb dan soms wel nog E maar tegenwoordig helemaal niks. Ik heb een e simkaart 

Ook wij hebben al maanden!! Heel erg slecht/soms geen mobiel bereik, met name in en om het huis, maar ook elders. Zowel met 4G, 5G en mobiel internet. Ook bellen met wifi werkt niet. Er vallen hele zinnen weg en we kunnen vaak niet bereikt worden of zelf bellen.Dit gebeurt met zowel Iphone als Samsung. Maar ook klanten die hier komen ondervinden slecht/geen bereik. Wij kunnen al maanden niet meer werken zo en lopen al maanden belangrijke telefoontjes mis. Heb diverse keren gebeld en gechat met KPN. En klacht ingediend, (waarbij je dan wel terug wordt gebeld, maar telefoon heeft geen bereik dus kun je niet opnemen. Dan krijg je een code om terug te bellen maar deze code werkt iet, omdat er storing is bij KPN in het “code-systeem”). Er zit inmiddels uren tijd in. Er wordt dan weer wel en dan weer niet toegegeven dat er storingen zijn. En dat KPN bezig is met zoeken naar oplossingen. Maar ook wordt er gesuggereerd dat het aan onze telefoons kon liggen. Heb zelfs nieuwe Iphone gekocht: maa

Ik heb al vele maanden last van Spoofing (KPN-mobiel nummer), in de zin dat allerlei mensen (die ik niet ken) worden gebeld met mijn telefoonnummer. KPN zegt er niets aan te kunnen doen en dat geloof ik gewoon niet.Als iemand mijn nummer gebruikt om te bellen, dan ziet de ontvanger weliswaar mijn telefoonnummer, maar in de gegevens die de telefooncentrales gebruiken staat ongetwijfeld de bij het toestel horende CLID of wellicht zelfs en hardware identifier (zoals een MAC-adres of IMEI-nummer). Als KPN echt service wil leveren dan zoeken ze na een klacht over spoofing uit van welk toestel de gestoofde gesprekken komen en blokkeren dat toestel op het netwerk. Dat kan ook wanneer de spoofer klant is bij een andere provider, want die gegevens worden gedeeld. Ik wil zo langzamerhand wel eens een zinnig en klantvriendelijk antwoord van KPN i.p.v. “Daar kunnen we niets aan doen”.

Mijn telefoonnummer wordt gebruikt voor spoofing. Dat betekent dat met toenemende frequentie mensen door mijn telefoonnummer worden gebeld en frauduleus worden benaderd. Vaak - inmiddels meermalen per dag - word ik gebeld door iemand die door mij gebeld zou zijn die ik dan moet uitleggen dat mijn nummer 'gehackt' is. Gisteren sprak ik iemand tegen wie gezegd zou zijn dat 32K euro van zijn rekening zou worden afgeschreven als hij niet... zou doen. De meneer was ontdaan. Een andere, zo te horen wat kwetsbare oudere man sprak (eveneens gisteren) op mijn VM in dat zijn vrouw was gebeld door dit nummer en of ik hem wilde terugbellen. Hij was duidelijk bezorgd, de vrouw voelde zich kennelijk bedreigd. Ook krijg ik SMS'jes in de trant van 'wie is dit???!!!'. Kortom: buitengewoon vervelend. De door KPN aangedragen oplossing, nl het veranderen van mijn telefoonnummer brengt me 2 problemen: 1. Ik gebruik mijn huidige nummer al meer dan 20 jaar voor mijn bedrijf en het veranderen hiervan kan erto

Ik mis de tegel extra MB's of Bundel aanschaffen in de KPN app. Heb alleen de opties MB's delen, Wifinetwerk beheren en Facturen. Hoe kan ik dit aanpassen? 

Ik heb op het moment de galaxy S25 plus. Ik heb destijds smart switch gebruikt. Nu merk ik dat tegen wat zaken loop en de telefoon naar fabrieks instellingen wil zetten. Echter ik heb nu een esim. Kan ik deze gewoon terug installeren of hoe gaat dat in zijn werk? 

Ik heb vandaag mijn nieuwe Apple Watch serie 10 gekoppeld aan mijn iPhone 15. De eerste keer ging bellen goed, maar nu gaat hij maar een keer over op mijn iPhone en ook maar een keer op mijn Apple Watch. Ik heb waarschijnlijk iets verkeerds gedaan bij de instellingen, maar weet niet wat. Kunnen jullie helpen?

Hallo, Afgelopen vrijdag 14 februari heb ik mijn abonnement verlengd met een nieuwe telefoon. Deze zou ik afgelopen zaterdag 15 februari binnen krijgen, die ochtend kreeg ik al mail van postnl dat het bezorg moment werd gewijzigd naar maandag 17 februari, ook die bezorging is mislukt. Echter geeft de track and tracé code niks aan, alleen de bezorgtijd is doorgestreept. Al meerdere malen contact opgenomen met postnl, maar die doen helemaal niks voor mij. Ben ik de telefoon nu kwijt? Wat kan er aan gedaan worden?