Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,307 Topics
  • 135,786 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25307 Topics
Maria Kievit
Deelnemer
Maria KievitDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiele telefoon is geblokkeerd, kan alleen nog een noodnummer bellen

Kon vanmorgen mijn telefoon niet aanmelden met pincode (zelf ingesteld) Kan alleen nog  een noodnr. bellen? Niemand weet een oplossing. Een half uur met de helpdesk gebeld en later naaar de winkel gegaan. Niemand weet hoe dit op te lossen. 

41214
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Birgit SchildersDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Alleen nog maar Edge met E-Sim icm IPhone 13Pro en SE

Hallo, Sinds een aantal maanden het volgende probleem:Ik heb een IPhone 13 Pro en sinds begin van het jaar amper bereik binnen huis en de meeste winkels en op het werk (volgens de dekkingskaart zou er 100% bereik moeten zijn). Zelfs bellen lukt vaak niet meer. Dit was met een e-sim. Via KPN een fysieke sim opgevraagd maar hiermee hetzelfde probleem. Uiteindelijk het toestel ter reparatie aan geboden via AMac. Die konden geen probleem vinden. In de tussen tijd een Iphone SE2 als leentoestel gekregen van man. Met dit toestel icm de fysieke sim geen enkel probleem meer in huis gehad. Nu de 13pro weer terug is van Amac heb ik hier met de e-sim en fysieke sim getest. Zelfde resultaat. Met een sim van Tmobile heb ik echter wel redelijk bereik. Doordat ik de e-sim weer op de 13pro heb geactiveerd is de fysieke sim onbruikbaar geworden en om toch te kunnen bellen heb ik ook een e-sim op de SE2 toegevoegd.En tot mijn verbazing werkt dit toestel nu ook niet meer (heeft 1 uur ervoor perfect gewer

114915
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Topper
pewiggTopper
gevraagd in Mobiel
Waarom kan ik mijn abonnement niet verlengen naar Unlimited data?

Ik heb nu een mobiel abonnement 2017 zorgeloos standaard, daar betaal ik nu €  25,29 voor per maand omdat ik KPN compleet ben.Mijn abonnement is al sinds 2020 verlengbaar.Ik wil nu overstappen naar unlimited data, volgens de KPN website kost dit abonnement €  25,- per maand.Waarom staat deze keuze er niet bij als ik wil verlengen?Ik kan kiezen voor KPN 2017 zorgeloos premium voor € 35,89 of Zorgeloos premium plus voor € 88,61 P. Wiggers.  

1083
P
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijke2503Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce geeft aan dat gegevens niet goed ontvangen zijn

Ik heb ook formulier ingevuld voor inruilwaarde en €100 bonus. Mail ontvangen maar geen verzendlabel. Staat op website recommance ook verder geen gegevens. Nu krijg ik wel n reminder we hebben uw toestel nog niet ontvangen? Ik heb op basis van deze actie nieuw toestel voor mezelf en mijn dochter gekocht (combinatie met abonnement) maar krijg zoals t er nu uit zier en geen inruil en geen bonus? KPN graag jullie hulp Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt 

101
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NayrahNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele data gaat snel op terwijl ik niets doe, hoe kan dit?

Ik heb een unlimited data abonnement en kreeg om 12:00 een sms dat ik 80% van mijn 10GB dagbundel heb verbruikt.12:31: 100% verbruikt van 10GB12:38: 2GB aangevraagd12:43: 80% van 2GB verbruikt12:44: 100% van 2GB verbruikt12:45: 2GB aangevraagd12:49: 80% van 2GB verbruikt12:50: 100% van 2GB verbruikt. Ik doe haast niks qua data gebruik & alle apps zijn afgesloten.

912
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Peeters84Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen netwerk op iPhone 12

Ik heb het zelfde probleem, sinds zaterdag 13-01. Alles geprobeerd, harde restart. netwerk instellingen opnieuw hersteld.terug gezet naar reservekopie. appel support heeft aan eventueel nog een volledige reset. ( gehele tel wissen) is het bij jou nog gelukt?en waarmee  Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

74921
P
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BissumbharNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Naar welk adres moeten toestellen voor Recommerce gestuurd worden?

Heeft iemand het adres waar de telefoon opgestuurd moet worden.Ik heb een bevestigingsmail van Recommerce gekregen waarin zij aangeven  dat er een bijlage met verzendlabel bijzit.  Ik heb helemaal geen bijlagen.Contact met KPN gehad hierover, maar zij kunnen ook geen adres vinden.Ik moest een mail sturen van KPN, heb ik gedaan maar krijg geen reactie.De oude telefoon moet binnen een bepaalde tijd ontvangen zijn door hun, ander geldt de actie niet meer Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt 

302
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Brink85Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe creëer ik één telefoonnummer voor storingen?

Hallo,hopelijk hebben jullie een antwoord op m’n vraag:Binnen onze firma waar 24/7 productie is wordt een technische dienst opgericht.in het weekend kan er bij storingen door collega operators gebeld worden naar de monteur welke in dit weekend storingsdienst heeft.We hebben zo’n 7 monteurs welke elk weekend rouleren. Maar aangezien onze monteurs allemaal een eigen zakelijk nummer hebben is het voor operators (welke bellen voor een storing) weleens verwarrend welk telefoonnummer hij/zij moet bellen.graag zou ik een 1 storings nr hebben welke door onze operators gebeld kan worden bij storingen en deze kunnen doorschakelen naar de monteur van dienst in het weekend.hopelijk hebben jullie een oplossing hiervoor!   

712
G
Topper
1 jaar geleden
Frank Montagne
Nieuwkomer
Frank MontagneNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem met gebeld worden

Dag KPN,Ik heb een probleem met gebeld worden. De situatie is als volgt: als mensen mij bellen krijgen ze een toon te horen die aangeeft dat ik niet bereikbaar ben. Soms is er verbinding na meerdere pogingen, maar vaak lukt het dus niet. Ik krijg dan ook geen melding van een gemiste oproep. Mensen die zelf ook op het KPN-netwerk zitten lijken wel snel verbinding te krijgen, dus verbinding is wel mogelijk. Zelf kan ik iedereen bellen zonder enig probleem, het gaat alleen bij inkomende telefoonoproepen mis. Wat is hier het probleem en is het iets waar ik wat aan kan doen?  Met vriendelijke groet, Frank Montagne 

1267
Frank Montagne
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BKTNNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement verlengen met toestel met een betaalachterstand

Hallo, Had graag willen weten als je een betalingsachterstand hebt. Of je wel een verlenging kan krijgen voor een abonnement met toestel nadat je de achterstanden hebt betaald ?  mvg, kim nguyen Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1421
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RocadoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
4G valt weg bij bellen via Youfone

Dit ligt helemaal niet altijd aan het toestel.  Ikzelf heb een Ben abonnement en daar kan ik gewoon bellen en internetten onderweg tegelijkertijd. Mijn vrouw is sinds kort over gestapt naar de dochter onderneming van kpn namelijk Youfone, en nu heeft zij ineens last van dat de 4g weg valt tijdens het bellen, en kan zij dus niet internetten tijdens het bellen.  wij hebben allebei de Xiaomi Poco NFC x3 en mijn dochter Mi 11 lite 5g en youfone en ook die problemen. Ik snap er niet veel meer van. Ik hoop dan ook echt dat er iemand een oplossing voor heeft. VoLTE zou een oplossing zijn, als de beller id voor inkomende gesprekken/berichten ook aan zou staan en niet op onbekend blijft staan.wie o we heeft de oplossing? Admin: afgesplitst, eigen topic aangemaakt

4927
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ECorinaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel voor Aruba werkt niet meer

Mijn buitenland bundel voor Aruba werkt na 1 dag niet meer. Er is nog meer dan genoeg data. Graag advies

331
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LittleRedRoosterNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart oude nummer is kapot. Kan hierdoor SMS nummerovername niet sturen

Ik heb een nieuw SIM only abonnement bij KPN afgesloten. De SIM card zal naar mijn huisadres gestuurd worden. Ik moet per SMS bevestigen, dat ik mijn nummer wil behouden. Maar, ik kan zonder SIM card niet SMSen. De SIM card van mijn oude telefoon is stuk. Wat moet ik nu doen?

592
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NadyagabrielleNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Tarieven buitenland oud Telfort abonnement

Op de website vind ik het volgende: Abonnement dat voor 26 januari 2020 Telfort was.• Let op als je in Nederland bent: bellen en sms’en vanuit Nederland naar een buitenlandsnummer in de EU zit niet in je abonnement. Je betaalt een hoger tarief per minuut en sms.  Maar vervolgens kan ik nergens dit tarief vinden. Ook als ik in MIJN KPN de tariefvoorwaarden destijds erbij pak, kom ik er niet uit. Dit document verwijst namelijk naar ‘zie overige tarieven’ maar deze link is niet meer actief.Concrete vraag: wat is het tarief van bellen van Nederland naar een ander EU land met een Telfort abonnement van voor 2020?  

1486
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Justin12345Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Amper mobiel bereik in Hengevelde: is hier wat aan te doen?

Hallo, Ik woon in Hengevelde. Dicht naast de zendmast is er prima bereik maar eigenlijk in 60% van ons dorp hebben we slechts "e" bereik. Is hier wat aan te doen? Zeer vervelend. 

1176
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Slimmerik
JWBokxSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Factuurmaand loopt niet gelijk met abonnement

Mijn abonnement loopt 1 juli af.Maar krijg vandaag een sms dat mijn nieuwe bundel begint.Dus de laatste maand is maar 2 weken?Loopt dat niet gelijk met je abonnement? 

614
J
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sorinaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart aanvragen lukt niet

Hallo ik heb een vraag ik ben al meer dan een jaar aan het vragen om een nieuwe simkaart.Van de telefoon diverse keren gehackt werd is het toestel gecrasht. Inmiddels 5 telefoons in een jaar dusdanig gehackt en gecrasht dat ze zwaar beschadigd zijn niet te reparen. ontelbare keren contact op genomen rechtstreeks waar mijn mobiel abonnement  is af gesloten situatie steeds opnieuw uit gelegt netjes gebleven. Er wordt elke maand aan betaald wordt voor mij gedaan. Elk afschrift van de bank op terug te vinden. ben uit gelogd geworden bij wats app door  dit probleem. Simkaart is stuk heb alles probeerd opnieuw alle gegevens ingevoerd, puck code, opnieuw geactiveerd,in andere telefoons geprobeerd .Er wordt betaald aan een mobiel abonnement waar ik geen gebruik van kan maken. om medische redenen verplicht een telefoon bij me te dragen. ik kan niet even naar een kpn winkel dan zou het inmiddels allang op gelost zijn. Die het voor mij moet regelen doet het niet reageert niet. heb dit tot in deta

242
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AstrionDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik e-sim activeren zonder KPN app? Heb sms nodig voor 2FA bij Apple ID om apps te kunnen installeren

Om de e sim in te stellen moet je de KPN downloaden, maar ik heb 2FA voor mijn Apple ID om apps te downloaden. Ik kom dus niet bij het bericht op mijn 06. Hoe los ik dit op?

4123
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Entity0304Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen gebruik kunnen maken van 4/5G, wel internetverbinding. Wat nu?

Ik heb de afgelopen 7-8 dagen 0 gebruik kunnen maken van mijn 4/5G, ik heb echter wek gewoon Data en verbinding met het Netwerk.  Daarnaast ligt het probleem ook niet bij mij toestel aangezien een andere (KPN) simkaart wel werkt. Echter werkt een nieuwe simkaart van mijn abonnement niet in mijn telefoon of een andere telefoon.  verder ben ik ook 3x naar de winkel van KPN gegaan en heb ik een stuk of 5 keer aan de klanten service lijn gezeten. Vandaar dat ik het even hier probeer.  het volgende is te zien op een snelheid test. 

691
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LichtvalNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Aanbieding vanuit KPN om over te stappen vanaf T-mobile

overstappen van t mobile naar KPN het betreft twee aansluitingen dat kost me 50 euro. \\\als ik bij t mobile blijft kost me dat 0 euro. Kunnen jullie een voor mij een aantrekkelijke  aan bieding maken.

392
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Topper
dhavincyTopper
gevraagd in Mobiel
Bestelde toestel blijkt niet op voorraad

Ik zit in eenzelfde situatie, heb verlengt vanwege dit toestel, echter zit nu aan een duurder abonnement vast en het is onduidelijk wanneer ik mijn toestel krijg. Dit terwijl ik hem op de eerste de beste webshop kan bestellen: voor 9 uur is morgen in huis!! De telefoons zijn er dus wel… Dan heb je volgens mij de bedrijfsprocessen niet op orde KPN! KPN medewerker zei bij het bestellen dat hij waarschijnlijk de dag erna geleverd zou worden.. Dat vond ik heel snel en snap ook dat dat niet altijd lukt, maar nu heb ik geen flauw idee wanneer hij binnen komt..  Stomme is dat ik best even kan wachten als ik maar weet hoelang, maar nu wordt ik gek van de onduidelijkheid!! Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

59029
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MilouvkDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud bij Simyo afgewezen

Goedemiddag,ik heb een nieuw abonnement afgesloten bij Simyo met nummerbehoud. Nummerbehoud is afgewezen, met als reden: De reden opgegeven door je vorige provider is: het nummer is niet meer actief en kan daardoor niet worden overgezet. ik kan echter nog steeds bellen met mijn oude nummer (maar dan vanuit mijn oude abonnement).kan iemand meekijken? Dank 

18111
M
Deelnemer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FrenssNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na twee maanden en veelvuldig contact nog geen geld terug van verkeerd gestuurd toestel.

Ik heb op 20 april 2023 in de KPN winkel een nieuwe Iphone 14 Plus gekocht en daarbij mijn huidige abonnement aangepast. Op 24 april 2023 werd een telefoon bezorgd, echter er bleek een Samsung in de doos te zitten. Ik heb dat gelijk telefonisch gemeld bij KPN en gevraagd wat te doen. Ik heb het retourformulier ingevuld, daar nog extra bij vermeld dat het verkeerde toestel was geleverd, en de telefoon dezelfde dag via PostNL geretourneerd. Ik had geprobeerd het via de winkel te retourneren omdat de KPN medewerkster telefonisch had aangegeven dat dat kon en ik dat veiliger vond, maar in de winkel gaf men aan dat dat niet kon. Daarom heb ik deze opgestuurd. Om te voorkomen dat het mis zou gaan met het abonnement als ik online weer het goede toestel zou bestellen, heb ik dit telefonisch gedaan. Ik heb daarbij uitgelegd wat er fout was gegaan. Ik ontving snel het goede toestel en deze was ook gelijk van mijn rekening afgeschreven. Het eerste toestel was ook al van mijn rekening afgeschreven

291
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GGtjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet en kan dus ook niet bellen met klantenservice

Vandaag is mijn E-sim abonnement ingegaan, ik krijg deze niet gekoppeld in MijnKPN en/of de KPN-app.Ik moet postcode, huisnr, klantnr en laatste 3 cijfers IBAN invoeren en dan zie ik melding: Je hebt niet de juiste gegevens ingevuld. Controleer je gegevens en probeer het opnieuw. HELP!!!Ik kan dus nu ook niet bellen naar de klantenservice 

6313
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RG1982Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstap van fysieke simkaart naar e-sim is mislukt

Hoi, ik heb hetzelfde probleem, e sim geprobeerd (24 uur geleden) te installeren, en fysieke sim kaart doet het niet meer. Kan ik geholpen worden, kan nu niet bellen of wat dan ook. Liefst een nieuwe simkaart of dat e sim het wel gaat doen. Heb mijn gegevens in mijn profiel ingevuld. Afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt.

523
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden