Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,745 Topics
  • 131,960 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24745 Topics
J
Nieuwkomer
Jessica1395Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onterechte kosten buitenland

Goededag,Ik mail over het volgende.Ik heb een factuur gekregen van €102.,10 de maand oktoberdaarvan is €61,10 door internetten buiten Europa.van 23 tm 30 oktober ben ik op vakantie geweest in Turkije. Ik weet (door ervaring andere jaren) dat dit buiten de eu valt en dat je absoluut je internet uit moet zetten. Dit heb ik dan ook meteen gedaan. Heel de vakantie heb ik mijn internet uit gehad en wifi aan. Maar ik heb het internet zo uitgezet dat als mijn wifi weg zou vallen ik niet gebruik ging maken van mijn internet via mijn provider.Toch zijn er nu kosten gemaakt maar dit kan niet kloppen. Ik heb jaren bij ander providers gebruik gemaakt en dezelfde manier het internet uitgezet als nu en nu ik voor het eerst met kpn op vakantie ga zijn er ineens kosten gemaakt.Op het moment dat ik het sms'je kreeg van 80% verbruikt schrok ik en keek ik meteen bij mijn instellingen deze stonden gewoon goed. Hier heb ik meteen een screenshot van gemaakt (zie foto). Meteen erna kreeg ik een melding dan 1

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BartwoortmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onterechte kosten op de factuur vanwege kosten buiten Europa

Beste mensen,Ik ben al jaren en jaren een trouwe klant van KPN. Nu op de laatste factuur, van 8/11 jl, worden kosten, waaronder belkosten en internet van buiten Europa in rekening gebracht. De belkosten zijn vanuit het buitenland naar mijn eigen nummer. Niet mogelijk!De internetkosten bestrijd ik ook omdat ik flexiroam gebruik. Net contact gehad met een medewerker en totaal geen empathie voor situatie. Daarnaast verwacht ik toch enige coulance van KPN.Graag een reactie en mvg, Bart 

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Helper
mslingenHelper
gevraagd in Mobiel
Privé nummers kunnen mij niet bellen op mijn Samsung S22

In verband met een aangifte wilde de politie mij bellen. Ik ontvang de gesprekken niet, wel kunnen ze voice-mail inspreken. Ik heb in de instellingen gezocht en zie daar geen oplossing.Beller-id en antispambeveiliging staat uit.

8
M
Helper
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vanisha
gevraagd in Mobiel
Nummer overzetten naar bestaand abonnement gaat niet goed

Beste lezer,   Na 1,5 maand proberen een fout van een medewerker van de klantenservice op te lossen wat tot op de dag van vandaag niet is gelukt probeer ik het hier omdat ik ten einde raad ben.    Gisteren 21 november ben ik om 12.23 gebeld door een collega van de klachtenafdeling. Wij hebben het e.e.a. besproken omtrent onderstaand bericht. Er zou een nummerportering plaats vinden waardoor ik gisteren of uiterlijk vandaag smsjes had moeten ontvangen. Helaas nog niets mogen ontvangen. Vandaag (22 nov) weer gebeld omdat ik een mail zou krijgen van de collega met daarin de afgesproken zaken. Mail niet gehad en heb begrepen van de collega dat de nummerportering moeilijk uit te voeren is.    Als mij destijds was aangegeven dat het niet mogelijk was had ik het abonnement nooit afgenomen.  Dit is de klacht die ik vrijdag 18 november online heb ingestuurd:  Beste lezer,   Afgelopen september heb ik een abonnement met IPhone 14 afgesloten via jullie klantenservice. Het w

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Tjikke
Nieuwkomer
TjikkeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wordt mijn telefoonnummer misbruikt?

Hallo, vandaag een WhatsApp gekregen waar ik werd uitgescholden voor kkmongool en dat ik aan het oplichten ben. Paar keer gebeld door onbekende nummers en wordt mijn voicemail ingesproken dat ik ze heb gebeld. Wat is dit allemaal?

5
H
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
C de JonghNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim op iPhone 14 activeren lukt niet?

Goedeavond, ik had een iPhone 14 red met onbeperkt bellen sms en data besteld. Hierbij kwam een e-sim, maar in de kpn app kan ik de optie niet vinden zoals het op de website omschreven staat. Ook heb ik de email met uitleg over de esim ook niet gekregen. Hoe moet in nu de esim activeren? 

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnnetLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel bellen en gebeld worden. gesprek valt steeds weg

Sinds 1 week gebeurt het bij bellen of gebeld worden dat het gesprek om de paar seconden wegvalt. Degene aan de andere kant hoort mij wel, maar ik hoor de ander niet. Dit is heel irritant; ik kan geen normaal gesprek meer voeren. Na een tip heb ik mijn mobiel opnieuw opgestart maar daarmee is het probleem niet verholpen. Ik heb een Samsung A71.Een ander probleem is dat ik bij NPO start, waar ik een abonnement heb, een programma niet kan kijken omdat het of niet opstart, of steeds hapert en ik de zandloper zie. Ook heel vervelend dat ik hier geen gebruik van kan maken.Heeft het één met het ander te maken?? Wie kan mij helpen?Annet

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JM95Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstappen naar KPN: abonnement staat op iemand anders zijn naam?

Goedenavond, Toen ik naar de middelbare school ging heb ik van mijn ouders een Vodafone abonnement gekregen. Dit abonnement gebruik ik vandaag de dag nog steeds, het staat op de naam van mijn moeder. Dit werkte een periode goed, maar ik ben afgestudeerd en woon nu op mijzelf. Toen ik uit huis ging heb ik een TV en internet abonnement afgesloten bij KPN. Het abonnement van Vodafone loopt binnenkort af, en ik wil graag een alles-in-1 abonnement afsluiten. Is het mogelijk om over te schakelen naar KPN met nummerbehoud? En zo ja, welke stappen kan ik dan het best nemen? Alvast bedankt voor jullie hulp!

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marlie Grooten
gevraagd in Mobiel
Overstap met nummerbehoud gaat niet goed? Nieuw abonnement werkt nog niet

Ik heb een sms gekregen dat KPN vandaag mijn nummer overneemt van tele2. Dit zou tussen 11 en 16 gebeuren, maar ik ben niet bereikbaar en heb alleen internet op de WiFi. Ik ben benieuwd hoe het er voor staat, ivm mijn werk. 

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarcSmalbruggeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik nieuwe simkaart

Een tijdje geleden overgestapt met nummerbehoud van Vodafone naar KPN abonnement met telefoon. Vandaag 28 november zou mijn simkaart actief moeten zijn. Mijn simkaart van Vodafone werkt sinds ~13:00 niet meer. Actieveren van de kpn sim zou niet hoeven volgens de website. Herstarten van telefoon maakt ook geen verschil.

4
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Helper
Foontje11Helper
gevraagd in Mobiel
Wanneer krijg ik mijn abonnementsgeld terug?

Wanneer kan ik de teruggave verwachten van mijn abonnementsgeld   ivm niet functioneren IPhone 11 en KPN ? Admin: afgesplitst

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iphone 11 en GEEN internetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 van al 4 maanden slecht internet naar helemaal geen bereik meer......

Beste KPN,Sinds een aantal dagen heb ik helemaal geen bereik meer op mijn iphone 11. Na vele winkel bezoeken en telefoontjes naar de klantenservice werd mij een nieuwe iphone 12 beloofd en vergoeding van de abonnementskosten van de maanden waarin het internet slecht was. Deze telefoon heb ik nog steeds niet ontvangen en de abonnementskosten ook niet…. Ik ben er echt klaar mee. Telkens een langer dan een  halfuur of driekwartier aan de telefoon hangen om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen. IK kan serieus vandaag niemand bereiken bij KPN.AL een aantal dagen heb ik nu helemaal geen bereik meer! Ik kan niet eens gebeld worden of zelf bellen. Al met al vind ik het echt TE lang duren en eerlijk gezegd ook erg slechte service. Je kunt je klanten niet zo lang zonder bereik laten zitten. Eerst zonder internet en nu ook nog zonder enig telefonisch bereik. ALS ik had geweten dat dit zo ging had ik mijn abonnement nooit die maand voor deze ellende verlengd!! Het liefst zou ik vandaag alles st

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
ShiphNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan iemand mij terugbellen? Ik krijg niemand te spreken over mijn iPhone 11

Hi, Ik heb een mail gekregen met het verzoek contact op te nemen ivm het probleem van iPhone 11 met 4G. Nu heb ik 40 minuten in de wacht gehangen om vervolgens weggedrukt te worden en ben daarna nog eens 2x weggedrukt en heb dus niemand gesproken. Kan ik teruggebeld worden svp? 

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JipppNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Contact over probleem met iPhone 11 vanuit het buitenland

Dag KPN,ik heb een iPhone 11 en daarom al een tijdje problemen met mobiel internet. Nu heb ik gereageerd op het forum mbt dit probleem (sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op Iphone 11) en zou ik worden gebeld door KPN voor een oplossing. Ik ben echter buiten Europa en heb dus een andere simkaart tijdelijk. Daarom ben ik niet bereikbaar op mijn nederlandse nummer. Nu kreeg ik een mail van jullie met de vraag of ik jullie kan bellen. Dat lukt echter niet vanuit het buitenland, of het kost m €1 per minuut, dat wil ik liever niet. Ik kan helaas niet via de mail in contact komen met jullie en het andere forum is gesloten. Kortom, daarom probeer ik het via deze weg. Ik wil graag een oplossing voor het probleem met mijn iPhone 11 en het mobiele internet. Ik ben bereikbaar via facebook, mail ***), en mijn mexicaanse telefoonnummer ***. Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn. Groet Jip Verwiel Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarteNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen verbinding met mobiel netwerk, niet aangemeld bij netwerk

Goedendag, sinds vandaag ben ik opeens al de hele dag niet verbonden met mijn mobiele netwerk. Ik heb alle tips van de website al geprobeerd, maar helaas heb ik geen andere mobiel in huis om mee uit te testen of het probleem in mijn simkaart zit. Ook kan ik dus niet de klantenservice bellen, wat de chatbot mij wel telkens blijft zeggen. Heel graag ontvang ik dus via deze weg hulp waarom ik nu dus niet gebeld kan worden of mijn mobiel internet kan gebruiken! Dank en groet,Marte

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Margot5Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen data tijdens bellen (Google Pixel 6a)

Hallo,Op mijn nieuwe toestel (Google Pixel 6a) heb ik geen internet/data mogelijkheden tijdens het bellen. Ik had dit op de Google Pixel 2 ook niet, maar dacht dat het aan het "oude" toestel lag. Hoe kan dit en wat kan ik er aan doen? Ik had abonnement bij Telfort, deze is overgenomen door kpn, dus nog wel een Telfort simkaart. Speelt dit misschien nog mee? Ik hoor het graag, alvast bedankt!

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Supervisors_nlNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onbehoorlijke klantenservice bij problemen met verlengen abonnement

Afgelopen vrijdag heb ik geprobeerd mijn mobiele abonnement bij KPN Mobiel te verlengen. Helaas had KPN zelf het gewenste toestel niet op voorraad en werd ik doorverwezen naar de Mediamarkt.Vervolgens via de Website van de Mediamarkt mijn abonnement verlengd (ook controle uitgevoerd of mijn abonnement verlengbaar was).De order kwam werd verwerkt, en zaterdagavond kreeg ik bericht van de Mediamarkt dat ik het toestel kon ophalen.Vanmiddag in de winkel. Alles verder afgerond, tot de acceptatie van het contract. Deze werd geweigerd.Reden: onduidelijkDe medewerker van de Mediamarkt adviseerde me contact op te nemen met KPN. Dus maar weer naar huis en telefonisch contact gezocht met KPN. (Wat ik ook niet snap dat ik telkens wordt terug verwezen naar de Website voor alle vragen en antwoorden. Maar het antwoord op mijn vraag is daar echt niet te vinden. Simpel: waarom is de aanvraag afgewezen?Vervolgens na geruime tijd een dame aan de telefoon die vertelt me dat mijn Abonnement wel te verleng

4
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Tom En Wendy Perik
Nieuwkomer
Tom En Wendy PerikNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet gebeld worden als Samsung S21 vergrendeld is

Sinds 1 a 2 dagen kan ik niet gebeld worden als de telefoon in ruststand is. Samsung S21Aan de instellingen is niets veranderd.Mijn andere simkaart geeft geen problemen (t-mobile)Kan ik uitzoeken of de sim problemen geeft of us er een andere mogelijkheidZelf bellen is geennprobleem Gr .Tom 

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Inez AlbertsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
4G werkt niet

Ik probeer mijn 4G aan te zetten, maar kan vervolgens er niet mee werken. Zo staat er wel dát m’n 4G aanstaat en er staat gaan E of iets bij , maar ik kan verder niets op internet. Ben dus niet bereikbaar, ik heb meerdere malen mn telefoon aan en uit gezet en daarnaast ook even de 4G aan en uit, maar ook dit werkt niet. Hoe los ik dit op?

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jose1952Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik betaal voor 5GB maar krijg maar 3GB?

Waarom krijg ik voor €18,51 maar 3 GB vast abonnement terwijl op de KPN site staat € 15,00 voor 5GB?wat begrijp ik hier niet van?

3
A
1 jaar geleden
Peterbrinksoest
Nieuwkomer
PeterbrinksoestNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereikbaar op iPhone 11

Ik heb problemen met mijn i phone 11 .  Ik ben regelmatig niet bereikbaar zo meldden verschillende kontakten mij. afgelopen donderdag ben ik er op gewezen dat er kennelijk problemen zijn met KPN en i phone 11.  Niet bereikbaar zijn is killing voor mij als zzp ‘er en ik probeer nu al een aantal dagen een oplossing te krijgen.  De telefoonwinkel waar ik mijn abonnement heb afgesloten stelt : Of U neemt een andere provider of U neemt een ander toestel.  Het eerste is voor mijn de goedkoopste oplossing maar dan moet KPN mij wel berichten dat mijn abonnement bij KPN per omgaande beeindigd kan worden Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Theo HarmsenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPad met XS4ALL gratis sim wifi hotspot werkte niet in Indonesië

Mijn gratis simkaart van XS4all werkte 5 jaar geleden ook in Indonesië, ik was twee weken geleden weer in Indonesië, toen werkt mijn WiFi niet meer op mijn iPad, heel vervelend: 1) ik wist het niet  2) Ik gebruikte mijn WiFi in Indonesië, op mijn iPad voor mijn mobiel, Jammer dat de gratis WiFi in Indonesië niet werkte, hierdoor kreeg ik een hoge rekening voor het gebruik van internet met mij mobiel. (achteraf heb ik dus een verkeerde provider). Ik kreeg in Indonesië dat ik mijn SIM kaart in mij iPad kan veranderen in ESim, maar hoe gaat dat? groet,Theo Harmsen

1
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ANNA7919Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe regel ik nummerbehoud van zakelijk Vodafone naar KPN particulier (e-sim)?

Dag,Binnenkort switch ik van baan en wil graag mijn telefoonnummer meenemen en weer als privénummer gaan gebruiken. Dit 06-nummer is nu gekoppeld aan een zakelijk Vodafone abonnement en moet gekoppeld worden aan een particulier KPN (e-sim) abonnement. Mijn werkgever geeft aan een overname formulier voor nummerbehoud te willen ontvangen zodat zij de gegevens in kunnen vullen. Echter, kan ik nergens op de site zo'n formulier vinden.  Hoe kom ik hieraan?

1
A
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CorvdBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel per abuis de verkeerde besteld: kan ik er één annuleren?

Ik heb een buitenlandbundel besteld en omdat de bevestiging niet kwam maar wel een SMS bij aankomst om een voordeelpas te bestellen heb ik dit gedaan. De bevestiging is er nog steeds niet maar ik zie nu wel 2x de bundel in de app. Kunnen jullie er 1 annuleren aub. Mvg

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maarten WijdekopNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Contact gehad op 2 november, maar ik heb nog steeds geen vervanging voor mijn iPhone 11 gekregen

Hallo KPN! wanneer gaat er nu gecommuniceerd worden over de vervanging van de niet functionerende IPHONe 11. Na het contact op 2 November, is het oorverdovend stil.  Geen update over timing, over telefoon, next steps.  Geduld is echt op. Dit loopt sinds Augustus!!!

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden