- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,677 Topics
131,459 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24677 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Can't activate MultsimNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Can't activate Multsim

When I try to Log in with KPN ID during Multisim activation steps, I am getting the following error message: But the phone number is linked to the KPN ID, so that message doesn’t make any sense.

8 maanden geleden

Jan van KPNModerator

gepubliceerd in Mobiel

[Opgelost] Storing met mobiel bellenStoring

Storing mobiel bellen Er is op dit moment een storing gaande met ons mobiele netwerk., hierdoor kun je problemen ervaren met bellen . We werken er hard aan om deze storing zo snel mogelijk te verhelpen.Zodra we een update hebben met betrekking tot deze storing, zullen we dat in dit topic plaatsen. Onze excuses voor het ongemak! Update 3: 11-1-2024 15:47- De technische checks zijn positief. De problemen met het bellen zijn verholpen.Update 2: 11-1-2024 14:56 uur - Vanuit technisch perspectief is de impact weggenomen en momenteel worden er checks uitgevoerd.Update 1: 11-01-2024 om 14.00 uur - Storing is gemeld en er wordt onderzoek gedaan naar de oorzaak.

1916

8 maanden geleden

NPK1087Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Mijn iPhone 15 Plus geeft melding dat deze geen e-sim ondersteunt

Ik heb een nieuw abonnement bij KPN. Mijn nummer is hierbij overgezet van Simyo naar KPN. Vanochtend kreeg ik de melding dat ik mijn nieuwe abo bij KPN kan gebruiken. Ik heb alle stappen goed doorlopen maar in de MijnKPN app krijg ik een foutmelding wanneer ik kies voor de optie ‘E-Sim installeren’. Ik krijg dan de melding “Dit toestel ondersteunt geen e-sim". Ik zit op Wifi, heb de iPhone al meerdere keren ge-restart maar niks mocht baten. Is alles aan de kant van KPN goed geregeld? Ik kan ze nu dus helaas niet bellen….

8 maanden geleden

SharifaaaaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik in tunnel Amsterdam-Zuid

Hoi,Ook ik ondervind last van bereik met mijn 5G, iphone 12 pro in de tunnel en op Amsterdam Zuid.Hoe is deze storing te verklaren? Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

8 maanden geleden

ChhantalxNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement kosten hoger dan op website

Hi,Elk jaar zie ik dat de kosten voor een abonnement op de website lager zijn dan de kosten die ik zelf betaal voor mijn mobiel abonnement. Elk jaar weer, moet ik bellen om dit aan te laten passen.Dit jaar kreeg ik de uitleg: dit komt door de overheid.@kpn: hoe kan het dat jullie nieuwe abonnementen goedkoper kunnen maken en bestaande klanten steeds meer laten betalen?

8 maanden geleden

ssjaseyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn nummer wordt al een week "overgezet".

Ik heb een Lebara prepaid nummer, die ik wou behouden toen ik mijn KPN sim only bestelde. Ik heb de e-sim op 4 januari geactiveerd, maar in de app staat als sinds 4 januari dat mijn nummer wordt overgezet. Hoe lang duurt dit nog, aangezien ik hiervoor gewoon prepaid had?

8 maanden geleden

KeesuithNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een gesprek van 10 december terugluisteren?

Ik heb met iemand gebeld op 10 december 2023.Mag ik jullie vragen of ik dat gesprek een keer kan terugluisteren?

8 maanden geleden

ZervaazTopper

gevraagd in Mobiel

Niet verstuurde sms'jes naar Engeland op factuur

Op mijn factuur van KPN mobiel staat dat ik op 15 augustus dat ik 42 x een sms zou hebben gestuurd naar 00447359999400 vanuit Suriname. In die tijd was ik wel in Suriname maar ik heb daar mijn simkaart niet in gebruik gehad (namelijk een andere simkaart in mijn toestel). Ik heb op dat moment geen sms verzonden (ik zie dit ook niet terug in mijn uitgaande berichten). Daarnaast heb ik op dat moment mijn telefoon niet gebruikt. Hiervoor is 12,60 cent in rekening gebracht. Geen gigantisch bedrag, maar ik maak me zorgen dat er verdere onbekende kosten in rekening worden gebracht. Ik heb geen bijzondere apps op mijn iPhone staan die belkosten/sms kosten in rekening brengen. Op internet zie ik dat meer mensen dit onbekende nummer op hun factuur hebben staan. Reactie van bijvoorbeeld Simyo op eenzelfde klacht: 'Ik heb inmiddels een terugkoppeling van de technische afdeling. De kosten die in rekening waren gebracht kwamen door iMessage berichten. Door aanpassingen aan onze kant worden iMessage

8 maanden geleden

user6Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Converting from Lebara to KPN Combi

Hello,I am having a series of issues moving from Lebara to KPN. I previously had a Lebara physical SIM only account. I recently purchased a new phone (iPhone 14) and Lebara does not have eSIM. I already have KPN internet, and would like to add a KPN eSIM account to bundle my mobile and internet. I have a few questions:When I try to do this online, it is not clear to me if the packages will be automatically bundled when purchasing, as I do not need a new internet package/modem/etc. Will this be accounted for already with my address, for example? I am a Dutch resident but not a citizen. Why I try to order the eSIM, because of my identity card, it says they will send a physical SIM which I can convert to eSIM after activating. I don’t have a SIM tray in my phone. Can I activate the SIM card without installing it in a phone? How quickly will I receive and be able to activate the SIM/eSIM? I see on this forum others have had issues with number porting from Lebara, if I select to have immedi

8 maanden geleden

LonBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon niet afgeleverd terwijl ik gewoon thuis was

Mijn nieuwe mobiel zou vandaag tussen 8:00 en 18:00 uur geleverd worden. We zijn de hele dag thuis geweest. Het is nu 20:00 uur. Er is niemand aan de deur geweest en verder hebben wij ook geen informatie van de bezorgdienst gekregen. dit is een slecht begin van mijn nieuwe abonnement bij KPN, en geeft mij weinig vertrouwen. Omdat ik niets weet over de levering weet ik ook niet of ik nu een nieuwe afspraak moet maken. Hoe nu verder?

8 maanden geleden

comminiusNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra MB's bijkopen in Nederland werkt niet

Mijn probleem is dat ik geen extra bundels kan krijgen. Als ik 2GB extra wil krijgen, krijg ik altijd het antwoord "Nu niet mogelijk". Ik probeer de bundels af te halen bij MijnKPN.

8 maanden geleden

OQ79Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Can someone check my Number Porting with New Phone and Subscription?

I bought a new phone for my wife along with a KPN subscription and chose the option of number porting to move from her existing subscription from Lebara to KPN. She received a SMS from KPN a few days ago saying only 3 days left to reply “Ja” to 6688 for number porting but only saw the SMS today (the 3rd day) and sent the SMS. However there was no confirmation received back that the number porting request was completed. Can someone please let me know how to check if the number posting request is activated? She cannot lose her old number!

8 maanden geleden

RBtjeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een tweede simkaart met ander nummer gebruiken naast Esim?

hallo ik heb een e sim ( toestel iphone 14 pro max ) en wil graag een tweede telefoonnummer . Dus beide in een een toestel, met twee verschillende tel nummers . kan dat ?

8 maanden geleden

Lucky_MikeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

How long until VSCAN 15 AAN is active?

How long after texting VSCAN 15 AAN should I get a confirmation message/email?

8 maanden geleden

Dirk12345Topper

gevraagd in Mobiel

Ik wil multisim deactiveren op mijn oude smartwatch zodat ik hem op mijn nieuwe kan activeren

Ik wil graag dat mijn Multisim op de oude smartwatch word gedeactiveerd zodat ik hem op mijn nieuwe Watch kan activeren. Oude smartwatch is niet meer in bezit, kapot, dus kan het zelf niet doen. Ik heb inmiddels al 3 man klantenservice gebeld, uur verder, en niemand weet hoe dit werkt en laat mij nu met het probleem achter en dat terwijl ik iedere keer verwezen heb naar dit forum waar de klachten wel verholpen zijn. Enfin, wie maakt mij los en helpt mij hiermee?

8 maanden geleden

NurseDDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan ik de buitenland bundel VS ook gebruiken op een cruise?

Binnenkort ga ik naar Florida voor een paar weken en neem zoals altijd weer een buitenlandbundel van 10 gigabite. Nu gaan we een cruise maken in het Caraibisch gebied en doen dus diverse (ei)landen aan. Werkt mijn bundel daar ook? Of zou ik per land een nieuwe bundel moeten aanschaffen, wat ik niet wil doen.Vorig jaar ben ik naar Singapore geweest en kon ook in Indonesie mijn bundel gebruiken. Dank voor jullie reactie, groet, Dian

8 maanden geleden

Francien FCMWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bij aankoop van mijn S23 zou ik een smartwatch krijgen, deze heb ik nog niet

bij de aankoop van een S23 zou een smartwatch bijgeleverd worden.Helaas hebben wij deze niet ontvangen.Hoe kan ik deze aan vragen?

8 maanden geleden

RoMo341Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Meerdere devices met KPN e-sim

Ik ben benieuwd of het mogelijk is om een KPN e-sim met één en hetzelfde nummer in een telefoon te hebben (iPhone15) en in je AppleWatch Series 9? Ik kan geen fysieke sim in mn iPhone hebben, omdat er een fysieke sim van een buitenlandse provider inzit die geen e-sims aanbiedt.

8 maanden geleden

elswareTopper

gevraagd in Mobiel

Is de speciale VS/CAN bundel ook in Nederland te gebruiken?

Ik heb mijn VSCAN bundel niet helemaal op gebruikt, kan ik hem ook in Nederland gebruiken?

8 maanden geleden

Amber GNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Internet doet het niet in buitenland

Ik heb net als velen anderen op het forum geen internet in het buitenland. Ik heb al jullie stappen al gevolgd (telefoon opnieuw opstarten, geen handmatige netwerk selectie en ook bij mijn apn instellingen staat internet. Kunnen jullie aub even met mij mee kijken? Roaming staat ook aan. Probeerde ook buitenland bundel te kopen door VSCAN 10 AAN te smsen naar 1266 maar werkt ook niet?Gr. Amber

8 maanden geleden

Meteen

gevraagd in Mobiel

Hoe stop ik de maandelijkse bundel SMS-jes? "nieuwe bundel is gestart"

Zouden jullie de maandelijkse SMS-jes willen uitzetten “Beste klant, vandaag starten je nieuwe bundels…….”

8 maanden geleden

Kaatje_Topper

gevraagd in Mobiel

iphone 15 laadt niet meer op

ik heb een iPhone 15 van begin oktober, drie dagen geleden wilde deze niet meer opladen met het originele snoer en stekker. bleek dat het snoer beschadigd was.Nieuwe oplader gekocht, een magsafe deze heeft het 2 dagen gedaan en nu wil deze ook niet meer de iPhone opladen, wat zou er aan de hand kunnen zijn?Gisteren tijdens het opladen werd oplader wel behoorlijk heet.groet Kaatje

8 maanden geleden

Jennifer100Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iPhone15 zegt dat het niet geschikt is voor e-sim

Overgestapt van Odido naar KPN mobiel, iphone 15 daarbij met e-sim. Nummer is vandaag overgezet maar wanneer ik op het nieuwe toestel de e-sim wil installeren zegt deze dat het toestel niet geschikt is. Ik kan nu dus niets… Weet iemand hier de oplossing voor?

8 maanden geleden

Hewi 1964Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verificatie code E-SIM werkt niet

Mijn verificatie code voor mijn esim installatie werkt niet.

8 maanden geleden

Dani van de SandNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Levertijd Apple Watch Ultra 2 Olive Band

Gistermiddag heb ik mijn nieuwe Apple Watch Ultra besteld. Tijdens het bestellen stond de tekst: Voor 21:00 besteld, morgen in huis.Nu snap ik dat als ik op zondag bestel, de morgen-in-huis-regeling telt maar nu krijg ik een mail van KPN dat die tijdelijk niet leverbaar is.Is er enig idee hoe lang het kan duren? En misschien tip: op de site wordt er nog steeds aangegeven dat als je de Watch voor 21:00 besteld, morgen in huis hebt. Misschien even aanpassen😉 Alvast bedankt!😀

8 maanden geleden

Bladzijde 92 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.