Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,710 Topics
  • 131,647 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24710 Topics
K
Nieuwkomer
Koos75Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen verbinding met mijn telefoon dus bellen naar KPN gaat niet

Bellen naar kpn gaat niet, dat is juist het probleem geen verbinding te maken met mijn telefoon Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt 

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeflobvNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Inbraakbeveiliging Hikvision vraagt om inloggegevens APN

Ik heb een probleem met een alarmsysteem te programmeren zodat deze via een sim kaart door meld naar een mobiele telefoon.Nu moet ik volgens de handleiding wat gegevens hebben van KPN en heb dus mijn vraag gesteld op de chat maar die konden mij niet verder helpen.Ik heb nodig:Access NumberUser NameAccess PaswordAPN (deze heb ik inmiddels al als het goed is; portalmmm.nl) Wie kan mij helpen?

5
DontEatYellowSnow
Topper
1 jaar geleden
C
Deelnemer
Charlottep92Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Opzeggen abonnement i.v.m. emigratie gaat stroef

Onderhand heb ik al een aantal keer gemaild omdat ik verhuisd ben naar Duitsland. En omdat ik een Duits nummer nodig heb, wil ik graag mijn Nederlandse abonnement opzeggen. Ik krijgt weinig tot geen antwoord op mijn mails en wil heel simpel dat mijn abonnement afgesloten wordt. Bijna een maand geleden heb ik de eerste mail gestuurd. Ik heb tevens allemaal stukken meegestuurd als bewijs dat ik verhuisd ben (uitschrijving Amsterdam en inschrijving met stempel Berlijn). Graag wil ik hulp bij het opzeggen van mijn abonnement. Ik ben er een beetje klaar mee dat het allemaal zó stroef moet gaan, terwijl ik al meer dan 15 jaar bij jullie klant ben.. 

22
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
itv appNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verlengd met Samsung S23 Ultra, maar door fout geen extra 200 euro ontvangen

Op 5 juli naar Kpn winkel in wc Woensel voor nieuwe samsung telefoon. Plan was om de Samsung 23+ te kopen maar naar aanleiding  van de aanbieding die mij werd uitgelegd door verkoper gekozen voor de Samsung S23 Ultra. Een gratis tablet en €200 extra inruilkortng. Voor mij een goede reden om hier op in te gaan en daadwerkelijk besteld.  Bij het invullen van het formulier om je oude telefoon (samsung s20 5g) inruilwaarde €96 zie ik opeens dat de actie van €200 extra inruil maar tot 2 juli loopt dus geen €200 extra inruilwaarde.  Contact opgenomen met klantenservice die mij na lang wachten ivm overleg met manager door stuurde naar de winkel. Terug gegaan naar de winkel waar ik wel excuses krijg voor de gemaakte fout maar zegt dat die verder niks kan doen en die stuurt me weer terug naar de klantenservice.  Die zeggen wederom dat ze niks kunnen betekenen voor me. Ik voel me toch wel op z'n zachtst gezegd bedonderd.  Ben afgegaan op de adviezen van de Kpn verkoop medewerker maar die zatl du

4
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wodanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Heb ik recht op een nieuwe mobiel als mijn contract steeds stilzwijgend wordt verlengt?

Goede morgen kpn. Een vraag, heb ik recht op een nieuwe mobiel als mijn contract steeds stilzwijgend wordt verlengt

3
A
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FiatfreakNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wordt mijn telefoonnummer gespoofed?

Ik heb het idee dat mijn telefoonnummer met iemand gedeeld worddit omdat ik elke keer gebeld word en zeggen dat ik eerder gebeld hebmaar in mijn recente nummers staat het telefoonnummer van hun nietwat kan ik hieraan doen graag reactie 

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
M
Helper
Meedenkertje26Helper
gevraagd in Mobiel
Storing mobiel netwerk in Dordrecht, wanneer wordt deze opgelost?

Goedemorgen KPN,Sinds gisteren is er een storing met mobiel bellen en internetten in Dordrecht.Het wordt steeds uitgesteld…Wat is er aan de hand ?

22
M
Helper
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjen zandeeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Inruilbedrag wel gehad maar Recommerce geeft aan "product niet onvangen"

Ik heb mijn bonus van 100 euro nog niet gehad ik heb wel de 36 euro van me oude toestel gehad nu staat er als ik op aanvraagstatus klik: Inruil aangemeld, product nog niet ontvangen wat moet ik doen  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

5
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Athanasios Siganos
Nieuwkomer
Athanasios SiganosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Error: "Sim not provisioned"

Hello, i have been outside of EU for 6 months and sometime during that my KPN sim card stoped working and says “sim not provisioned”. Now that i am back in EU i tried restarting, reinstalling the SIM but the problem remains. Can you please help me?

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hulpvragerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bluetooth hapert na een update, is mijn Wifi hier de oorzaak van?

sinds kort doet zich een zeer vreemd probleem voor. Na een update van mijn iphone hapert de bleu touth verbinding. Ook wanneer ik muziek afspeel die op mijn telefoon zelf staat en dan dus geen gebruik maak van mijn wifi. Wanneer ik mijn modem en mijn wifi versterker uit zet doet het probleem zich  niet meer voor. Maakt mijn wifi versterker ook gebruik van bleu touth? Ik heb reeds een herstart gedaan van mijn modem via de kpn mijn kpn app. Ook heb ik mijn telefoon herstart. Ook wanneer ik mijn wifi versterker uit zet, blijft het probleem zich voordoen.  Verder heb ik ook nog steeds last van kleine onderbrekingen. Ook in Netflix zitten hikups. Het tv modem is bedraad aangesloten. De wifi versterker is door een monteur van kpn geïnstalleerd.  Dit laatste na een draadbreuk na werkzaamheden. Wat kan het probleem veroorzaken.  gr Patrick. Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

2
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M.s.sc31Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel netwerk na softwareupdate

Hallo, ik heb net een nieuwe software update gehad. Sindsdien heb ik geen service meer en pakt hij mijn simkaart niet meer. Ik kan niet gebeld worden door een medewerker van kpn omdat ik simpelweg geen service heb. Ik wil zsm iemand hier over spreken.

8
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MathieuUijenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Internet werkt niet tijdens bellen Samsung A52s

Sinds kort merk ik dat ik geen internetverbinding meer heb wanneer ik telefoneer met m'n Samsung A52s. Weet iemand of idt met een aanpassing van een instelling te verhelpen is? Ik hoor het graag. bvd.

10
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Deelnemer
IamrobDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding via 4G op iPhone 11

Omdat ik problemen had met mijn iphone 11 heb ik op 07-09-2011 een melding gedaan in het topic “Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11”. @Vikash heeft mijn melding afgehandeld.Ergens in oktober heb ik een telefonisch reactie gekregen van een medewerker van KPN met daarin de oplossing dat ik een vervangend toestel zou krijgen. Een hele goede oplossing vond ik dit. Dit toestel zou opgestuurd worden, en mijn oude toestel kon ik dan vervolgens in een rotour doos terugsturen.Na lang wachten heb ik niks gehoord en geen vervangend toestel ontvangen. Vervolgens heb ik zelf telefonisch contact gezocht met de klantenservice. De klantenservice heeft bevestigd dat ik in aanmerking kom voor een vervangend toestel, maar dat deze niet is toegestuurd vanwege de onduidelijkheid in mijn adres (ik was net verhuisd). Ik moest een reparatie formulier op de site invullen. Dan mijn oude toestel opsturen zodat vervolgens een vervangend toestel naar mij zou worden opgestuurd. Dit is dus de omgek

12
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartineCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht mobiel bereik buiten de deur met mijn iPhone 11

Ik heb een iPhone 11 en al ongeveer een jaar buiten de deur slecht internet, 4G verandert nogal eens in een E. Bij de Applestore is mijn telefoon helemaal nagekeken en er is niets mis met de instellingen of de antenne. Ik zie hier op dit forum allerlei berichten over mensen die hetzelfde probleem hebben met een iPhone 11. Echter zijn deze berichten al een aantal maanden oud. Ik kan er niet goed wijs uit wat de actuele stappen via KPN zijn om dit probleem eventueel op te lossen. Kan iemand me verder helpen? 

5
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KharnathDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoon kapot, simkaart past niet, hoe krijg ik een nieuwe sim? En hoe kan ik mijn order aanpassen?

ik heb mijn abonnement verlengd maar bij het bestellen een fout gemaakt.mijn telefoon is gister overleden, ik heb wel reserve telefoon maar daar past uiteraard de sim niet in want oud.ik kan kpn dus op geen enkele manier bereiken behalve meer geld uit geven om fysiek naar een winkel te gaan. waar ik de tijd niet voor heb.ik weet niet hoe lang het duurt voordat die nieuwe telefoon binnen is omdat de updates via sms gaan. die ik niet kan lezen.ik kan geen nieuwe sim aanvragen want daarvoor heb ik een code nodig die, je raad het al, via sms gaat.neem weer een chat of mail functie. dit is belachelijk.

6
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ricosianoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zeer slechte dekking 4g/5g - Hollands kroon e.o.

Sinds enkele maanden is de dekking van zowel 4g als 5g verschrikkelijk achteruit gegaan in de regio hollands kroon (en omliggende gebieden). In Wieringerwerf, Middenmeer, Opmeer en veel van de tussenliggende gebieden krijg ik haast geen mobiel netwerk tot stand. Dit geld voor alle abbonnementen op mijn naam, maar ook in mijn omgeving (collega's/vrienden) hoor ik dit veel.  Al geprobeerd; telefoon opnieuw opstarten, sim wisselen, naar e-sim overstappen, telefoon terug naar fabrieksinstellingen. Helpt allemaal niets.

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DanielLindersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 slecht bereik en slecht mobiel internet

Al een tijdje heb ik met mijn iPhone 11 slecht bereik. Terwijl ik vroeger geen enkel probleem had met bellen en mobiel internet, is dit nu een ramp. Door alles op vliegtuigstand te zetten en dan terug in te schakelen kan ik er voor zorgen dat het weer werkt voor en minuutje of zo. Ik heb een e-sim. Als ik in België ben heb ik de indruk dat het iets beter gaat (maar zeker niet perfect). Ik heb ook gemerkt dat mijn mobiel verbruik plots ook veel hoger is. Terwijl ik dus veel minder gebruik kan maken van mobiel internet. 

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wim van AalstNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wat is het vereiste document voor het uitbetalen van de Recommerce Bonus?

Ik krijg bericht dat het inruilbedrag op mijn rekening wordt gestort. Daarnaast wordt document gevraagd voor de bonusuitbetaling. Welk document wordt hiermee bedoeld?   We willen je er daarnaast aan herinneren dat je bonusbetaling kan zijn uitgesteld. Zorg ervoor dat je het vereiste document hebt geüpload, zodat deze beoordeeld kan worden en ook de bonusbetaling kan worden vrijgegeven.

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LudiekjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart nog niet ontvangen, zou 26 juni verzonden zijn

KPN meldde dat mijn nieuwe SIM-kaart op maandag 26 juni j.l. verzonden was.Deze heb ik nog niet ontvangenIs dat gangbaar? En moet ik gewoon afwachten? Ik kan KPN niet bellen uiteraard

6
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkLaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud onmogelijk, geannuleerde order blijft hangen

Hi,Ik heb nu al heel wat telefoontjes met jullie klantenservice gehad, maar niemand heeft schijnbaar de oplossing. Dit is de case:Ik heb al jaren een prive internet en tv abo en daarnaast een kpn sim only abo (oud telfort).Circa 3 weken geleden wilde ik deze overzetten naar kpn 1 mkb voor mijn bedrijf. Helaas was de accountmanager vergeten te melden dat ik dan aan een 36 maanden contract vast zat. Om deze reden heb ik de overstap toen geannuleerd. Helaas had de accountmanager de overstap al doorgevoerd en werden mijn abonnementen al overgezet. Hierdoor moest hij de overzetting dus terugdraaien en hier is waar het mis gaat.Ik wil nu namelijk met mijn mobiel overstappen naar Lebara, maar schijnbaar zit mijn mobiele nummer al in een nummerportering. (Ik vermoedt zelf van kpn naar kpn 1 mkb). Helaas hebben de 4 verschillende kpn medewerkers die ik al aan de lijn heb gehad, mij niet verder kunnen helpen en niemand kan zeggen hoe het nu verder moet.Lebara kan mijn nr niet overnemen omdat zij

4
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Desireen92Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overgestapt naar KPN, kan nog niet bellen en gebeld worden

Per vandaag zou mijn abonnement (ik ben van T-mobile overgestapt naar KPN) actief worden. Echter, kan ik op dit moment nog steeds niet bellen/gebeld worden en internet werkt ook niet. Ik heb mijn simkaart reeds geactiveerd en het toestel opnieuw opgestart, werkt ook niet. Contact met een kpn medewerker online (via de chat) is onmogelijk en ik kan deze week niet weg thuis, dus zit ik vast aan online hulp. Is er iemand die mij z.s.m. verder kan helpen? 

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nadine85Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe stel ik mijn e-sim in op mijn nieuwe iPhone?

Ik wil graag weten hoe ik mijn e-sim installeer bij mijn nieuwe iPhone. Kan nu niet bellen of gebeld worden.

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MombasaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon + simkaart gestolen

Mobiel + simkaart gestolen, graag vraag ik een nieuwe simkaart aan voor mijn mobiele nummer:   Met vriendelijke groet, John  Admin: aangepast met het oog op de privacy. Nummer naar profiel verplaatst.  

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Richard B100Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe installeer ik multisim op een Samsung Watch 5 BT? Kan dat alleen met een LTE versie?

Ik krijg het helaas niet voor elkaar. Ik heb een Samsung watch 5 BT. Kan het alleen met een LTE versie? Ik heb nooit geweten dat er 2 versies Samsung watch 5 waren. Speciaal deze horloge gekozen om in de toekomst geen telefoon meer nodig te hebben.  Hopelijk is er toch een manier? Groet, Richard Admin: afgesplitst

2
H
Wijsgeer
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
Xiaomi Poco X3Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb geen internet tijdens het bellen sinds overstap van Budget naar KPN

Vanaf het moment dat ik ben overgeschakeld van Budget mobile naar KPN heb ik geen internet tijdens het bellen. Dit terwijl Budget mobile het KPN netwerk gebruikt. Graag advies over hoe ik dit kan oplossen.

3
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Community voorwaarden